تتحدث الإحصائيات عن تفرد الاقتصاد الفيتنامي. في بلد من 90 مليون شخص، فإن معدل البطالة هو فقط 2.2٪. 70٪ من المواطنين يمكنهم الوصول إلى الإنترنت. معظم المستخدمين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا.
وفقًا للخبراء ، سينمو قطاع التجارة الإلكترونية في فيتنام في السنوات الست المقبلة 10 مرات وسيصل إلى 50 مليار دولار. مع الأخذ في الاعتبار أحد أعلى معدلات نمو الناتج المحلي الإجمالي في العالم (حوالي 6 ٪ سنويًا) ، أصبحت فيتنام واحدة من أكثر البلدان جذبًا لتوسع الأعمال الأجنبية ، بما في ذلك الأعمال الروسية والأوروبية. ولكن من أجل الترويج الناجح للمشاريع في هذا البلد ، من الضروري مراعاة عدد من ميزاته المحددة.
فيتنام الرقمية: كل شيء بدأ للتو
في عام 2019 ، احتلت فيتنام المرتبة 57 في مؤشر الاتصال العالمي ، الذي يقيس استعداد البلاد للانتقال إلى الاقتصاد الرقمي. من حيث الاستعداد لاستخدام التقنيات السحابية ، لا تزال فيتنام تحتل المرتبة 14 بين دول منطقة آسيا والمحيط الهادئ. من المتوقع أن ينمو سوق الخدمات السحابية في فيتنام من 165 مليون دولار في عام 2019 إلى 291 مليون دولار بحلول عام 2024.
لقد أدى وباء COVID-19 إلى تسريع التحول الرقمي بشكل كبير لقطاعي B2B و B2C في اقتصاد البلاد ، مما يؤثر ليس فقط على الشركات الكبيرة ، ولكن أيضًا على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. واليوم ، هناك طلب على حلول التعاون وبرامج إدارة البيع بالتجزئة وخدمة العملاء والموارد البشرية والتسويق والخدمات اللوجستية والأمن السيبراني. سيبقى السوق بعيدًا عن التشبع لفترة طويلة.
المواصفات المحلية: انقطاع التيار الكهربائي والأمن السيبراني واللغة الأم
تقارير أودري أوتيفانجر على
الرغم من الإلمام الكامل بالإنترنت (في المتوسط ، يقضي الفيتناميون من 3 إلى 5 ساعات يوميًا على الإنترنت ، باستخدام الإنترنت عبر الهاتف المحمول بشكل أساسي) ، إلا أنهم هادئون تمامًا بشأن انقطاع التيار الكهربائي المحلي المتكرر. تحتل فيتنام المرتبة 77 في العالم من حيث كفاءة الطاقة ، وفقًا لمؤشر أداء هندسة الطاقة العالمية.
عامل آخر يحد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت في فيتنام هو التشريع المحلي. على سبيل المثال ، لا يمكن تخزين البيانات الشخصية للمواطنين الفيتناميين خارج البلاد ، لذلك يجب على شركات الإنترنت التي تدخل السوق الفيتنامية الحصول على خوادم محلية.
كما هو الحال في معظم الدول الآسيوية التي تنتهج سياسة الحمائية ، فإن فيتنام تحجب الضرائب ، مما يمنع الشركات الأجنبية من تحويل الأموال إلى الخارج. يجب أيضًا أن يؤخذ هذا في الاعتبار عند فتح عمل تجاري في هذا البلد.
أخيرًا ، هناك عامل مهم يمكن أن يؤثر بشكل خطير على عمل شركة أجنبية في فيتنام وهو الخصائص المميزة للعقلية المحلية. الفيتناميون بعيدون عن القدرة والاستعداد دائمًا للتحدث باللغة الإنجليزية (في المدارس المحلية لا يزالون يعلمون الفرنسية بشكل أساسي) ، ويفضلون التحدث بلغتهم الأم. هذا ينطبق على كل من العملاء المحتملين والموظفين.
بالإضافة إلى ذلك ، تختلف القواعد غير المكتوبة للإدارة المحلية عن تلك الموجودة في أوروبا. على سبيل المثال ، في فيتنام ، لا يعمل نظام المكافآت والغرامات دائمًا: فالعلاقات المبنية عاطفياً والجو العام الخير مهمان هنا. ويكون العمل الجماعي أكثر قابلية للتطبيق في المستويات الأدنى من التسلسل الهرمي للشركة. كلما ارتفع المنصب ، زادت أهمية وحدة القيادة.
بعد العزل: المدفوعات الانتقال عبر الإنترنت
العامل الأكثر أهمية في تحديد نجاح الأعمال التجارية في أي بلد هو فهم سلوك الدفع للمقيمين فيها. يختلف مشهد الدفع في فيتنام عن مثيله في أوروبا. اعتاد الفيتناميون على دفع ثمن المشتريات والخدمات بشكل مختلف عن البلدان الأخرى في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. علاوة على ذلك ، ينطبق هذا على قطاعي الاقتصاد B2B و B2C.
ظهر هذا الاختلاف بشكل خاص هذا العام ، أثناء وبعد قيود الحجر الصحي ، والتي تسببت في نمو سريع في المدفوعات الإلكترونية ليس فقط في فيتنام ، ولكن في جميع أنحاء العالم.
تمثل المدفوعات غير النقدية 20٪ من إجمالي عدد المعاملات في فيتنام. في الأشهر الأخيرة ، بسبب الوباء ، ارتفعت شعبية المدفوعات عبر الإنترنت. وبحسب البيانات الرسمية ، ارتفع إجمالي عدد معاملات الدفع غير النقدي عبر نظام بنك الدولة بنسبة 76٪ مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي.
في الوقت نفسه ، تحظى المدفوعات عبر الهاتف المحمول من خلال أنظمة الدفع المحلية البديلة مثل Momo و Moca و ZaloPay بشعبية خاصة. هم يمثلونما يصل إلى 90٪ من مدفوعات الهاتف المحمول في الدولة. بالنسبة لطرق الدفع المحلية غير المتنقلة ، والتي بدونها لا يوجد مكان ، فهذه هي الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وبطاقات الصراف الآلي المحلية ، وفييتيل بوست وفيتنام بوست ، بالإضافة إلى Nganluong.
ارتفع نمو معاملات الدفع باستخدام رمز الاستجابة السريعة لنظام VNPAY المحلي في فبراير 2020 إلى 600٪. في الوقت نفسه ، أعلن نظام الدفع فيزا عن افتتاح 300 ألف نقطة قبول بطاقة جديدة بحلول عام 2023 بالتعاون مع البنوك المحلية.
كيف تبدأ في السوق الفيتنامية
فيما يلي بعض الاختراقات المفيدة من Anton Mezentsev ، مدير تطوير الأعمال والتجارة الإلكترونية العالمي في Softline وإيفان أوسيبوف ، رئيس قسم أنظمة الدفع الدولية. تعمل الشركة في السوق الفيتنامية منذ عدة سنوات. ربما توفر لك هذه النصائح من المشاكل غير الضرورية أو سوء الفهم لعملائك وشركائك الفيتناميين.
- , – . , - . , UX- . , . , , , , .
- . , - , . – . . , , .
- توطين دعم العملاء. من المتطلبات الأساسية للعمل في فيتنام تنظيم دعم المستخدم بلغتهم الأم. لكن هذا ليس كل شيء. غالبًا ما يفضل المستخدمون الفيتناميون عدم الاتصال بالدعم الفني ، ولكن الاتصال مباشرة بالهاتف المحمول لمدير الفرع أو مدير آخر ، للعثور على جهات اتصال على الإنترنت. مع هذه الميزة لسلوك المستهلك الاستباقي ، تحتاج إلى قبولها على أنها أمر مفروغ منه.