أعلنت Apple عن توسيع برنامج مزود الإصلاح المستقل (IRPP) لتوفير قطع الغيار الأصلية وتدريب العاملين المستقلين في ورش الإصلاح. تم طرح البرنامج على أجهزة iPhone منذ الخريف الماضي وتوسع الآن ليشمل جميع أجهزة الشركة الأخرى. بقدر ما تستطيع أن تفهم ، فإن توفير الوصول إلى الأدوات والأجزاء إلى ورش عمل تابعة لجهات خارجية هو تنازل لمؤيدي "الحق في الإصلاح".
على سبيل المثال ، قدمت Apple العام الماضي ورش عمل أمريكية بإمكانية الوصول إلى أدوات تشخيص وإصلاح iPhone. تلقت مراكز الخدمة الصغيرة في الولايات المتحدة نفس التعليمات والأجزاء والأدوات مثل مراكز الخدمة المعتمدة ومتاجر Apple. في يوليو 2020 ، أعلنت الشركة أنها بصدد توسيع برنامج مزود الإصلاح المستقل لكندا والعديد من الدول الأوروبية. بالمناسبة ، في أوروبا ، أيد "الحق في الإصلاح" من قبل المفوضية الأوروبية. حاليًا ، تشارك 140 مؤسسة بها 700 مركز خدمة في برنامج مزود الإصلاح المستقل.
بالنسبة لشركة Apple ، تحتفظ الشركة بالحق في معاينة ورش العمل. إذا تم تحديد الانتهاكات ، يُحظر على الشركات المشاركة في البرنامج. اثنان من "الخطايا المميتة" عمليات تكنولوجية غير صحيحة أو استخدام قطع غيار غير أصلية.
أعلنت شركة Apple الشهر الماضي عن نمو بنسبة 21.6٪ في مبيعات أجهزة Mac وزيادة بنسبة 1 نقطة مئوية في حصتها في السوق مقارنة بالعام الماضي. استحوذت أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة على 7.3٪ من حصة السوق في الربع الثاني من عام 2020. جاء النمو بسبب النقل الهائل للموظفين إلى العمل عن بعد بسبب وباء فيروس كورونا. كلما زاد عدد المستخدمين ، زاد عدد الأدوات ، على التوالي ، زاد عدد الأعطال. كشف تدفق الأجهزة التي تحتاج إلى الإصلاح عن مشاكل مع الإصلاحات المعتمدة في المناطق النائية من الولايات المتحدة وأوروبا وفي البلدان الفقيرة.
روجت Apple في الأصل لخدمات AppleCare + و Genius Bar كمعايير إصلاح عالية الجودة. لكن ورش العمل المعتمدة كانت متاحة فقط في المدن الكبيرة ، وكان على المستخدمين انتظار الإصلاح لفترة طويلة. انتقدت مراكز الخدمة الصغيرة الشركة لأنها تعمل فقط مع مراكز الخدمة الكبيرة لشركات معروفة ، على سبيل المثال ، Best Buy Inc.
الآن تغير الوضع ، غيرت الشركة موقفها تجاه مراكز الخدمة الصغيرة. "عندما تحتاج الأجهزة إلى الإصلاح ، نريد أن يتمكن الأشخاص من الوصول إلى حلول آمنة وموثوقة. قال مدير العمليات في شركة Apple Inc. ، في العام الماضي ، أضفنا الآلاف من مراكز الخدمة إلى برنامج الإصلاح الخاص بنا. جيف ويليامز. من المرجح أن يكون توسيع البرنامج ردًا على انتقادات السياسيين والشخصيات العامة التي تتهم شركة Apple بالمنافسة غير العادلة. بالإضافة إلى قطع الغيار ، قدمت الشركة مواد تدريبية جديدة ومعايير إصلاح لورش العمل المستقلة.
لكن ليس كل شيء ورديًا كما نرغب. لا تزال الشركة تحظر العمل الخدمي المعقد. لذلك ، يمنع البرنامج الحالي أي إصلاح ، وهو أكثر صعوبة من استبدال المكونات الرئيسية (الشاشة ، البطارية ، اللوحة الأم). بالإضافة إلى ذلك ، لا تسمح شروط البرنامج للمخازن بتخزين قطع الغيار في المستودع ، لذا فإن توريد قطع الغيار يجب أن ينتظر لأسابيع. حسنًا ، الكرز في الأعلى - تكلف أجزاء وأدوات Apple الأصلية الكثير من المال ، مما يزيد من تكلفة الإصلاحات لعملاء مراكز الخدمة التابعة لجهات خارجية ، وستظل خدمة الضمان من اختصاص الشركة ومراكز الخدمة المعتمدة.