منذ وقت ليس ببعيد ، انتهى حظر Telegram في روسيا ، والآن لدى الشركات الفرصة لاستخدام هذا البرنامج بنشاط مرة أخرى للترويج للمنتجات والخدمات. في مقال اليوم ، سنتحدث عن مدى فائدة محادثات Telegram كأداة تسويقية ، والنظر في أمثلة على استخدامها والأخطاء التي يجب تجنبها.
فلماذا يحتاج المسوق إلى محادثات Telegram؟
السبب الأول: بناء المجتمع
تتمثل إحدى الطرق الشائعة لاستخدام الدردشات الجماعية على Telegram في تطوير مجتمعات حول شركة أو منتجاتها. عادةً ما تسمح لك هذه المجتمعات بزيادة مشاركة الجمهور بشكل جدي. تعمل الدردشات الجماعية المجتمعية بشكل رائع مع قطاعات مثل الألعاب أو الوسائط أو الخدمات عبر الإنترنت ، على سبيل المثال.
مثال على محادثة لمؤلفي خدمة Yandex.Zen:
السبب الثاني: دعم العملاء
يتجاوز عدد مستخدمي Telegram في روسيا بالفعل 30 مليون شخص ، مما يعني. إذا كانت الشركة لا تسمح لكل هؤلاء الأشخاص بالحصول على المشورة بطريقة مناسبة ، فهناك فرصة كبيرة للذهاب إلى المنافسين الذين يتواصلون حيث يكون ذلك مناسبًا للمشتري.
من وجهة النظر هذه ، يعد الحصول على محادثة دعم أداة تسويقية لزيادة ولاء المستخدم والاحتفاظ به. هناك العديد من الطرق لتقديم دعم الدردشة الحية:
- توصيل روبوت محادثة للإجابة على الأسئلة القياسية ؛
- مدير مخصص
- دردشة متكاملة مع نظام CRM.
كما ترى ، من الممكن تنظيم الدعم في Telegram لكل من أعمال التجارة الإلكترونية والمنتجات والخدمات المعقدة. على سبيل المثال ، قامت شركة IT-Sum لتكامل تكنولوجيا المعلومات بتنفيذ محادثة دعم متكاملة مع Bitrix24 - ونتيجة لذلك ، تنتقل جميع الطلبات الواردة من العملاء إلى بوابة الشركة ، حيث يتم تعيين أولوية التنفيذ لهم ، ويمكن للمديرين التحكم في العمل عليها.
الصورة: ITSumma
السبب الثالث: المبيعات النشطة
نظرًا لأنه يمكن استخدام الدردشات لبناء المجتمعات وتقديم الدعم ، فمن المنطقي أنه يمكن استخدامها للبيع. وبالمثل ، يمكنك استخدام كل من chatbot وعمل المديرين بدرجات متفاوتة من الأتمتة.
يتم استخدام الدردشات للمبيعات النشطة ، على سبيل المثال ، من قبل بائعي الأجهزة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك روبوتات دردشة لطلب توصيل الطعام من المطاعم:
السبب الرابع: ترسيخ قيادة الصناعة
هناك مهمة أخرى طويلة الأجل ولكنها مهمة للغاية يمكن حلها باستخدام المحادثات في Telegram وهي تشكيل صورة الشركة كشركة رائدة في الصناعة. إذا كانت إحدى الشركات تمتلك غرفة دردشة ، يتواصل فيها خبراء الصناعة الرائدون ، وتثار أسئلة مهمة ، وحضور كل من الزملاء وممثلي العملاء ، فهذه أداة ممتازة للترويج للمبادرات التي ولدها الفريق.
هذه الاتصالات لها تأثير إيجابي على تطوير الصناعة بأكملها ، وفي الوقت نفسه ، فإن الشركة التي نظمت مثل هذه المنصة للتواصل يُنظر إليها منطقيًا من قبل الجميع كقائد لها. يمكن العثور على أمثلة للدردشات المماثلة في المجال في العديد من المجالات ، أحدها أمن المعلومات :
ما الأخطاء التي يجب تجنبها
بينما يمكن أن تكون محادثات Telegram أداة تسويقية مفيدة للغاية ، إلا أنها لن تعمل من تلقاء نفسها. فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة التي يرتكبها العديد من المسوقين.
الخطأ الأول: الجمهور لن يفهمه من تلقاء نفسه
من المهم أن تفهم أن Telegram عبارة عن منصة ملائمة للعديد من عملائك المحتملين. لكن هذا لا يعني أنهم سوف يتعرفون بطريقة ما على محادثتك ويبدأون في استخدامها. يستغرق وقتا وجهدا هنا.
هناك عدة طرق للفت الانتباه إلى قناتك أو برنامج التتبع أو الدردشة:
- الإعلان في قنوات ومجموعات الصناعة ؛
- استخدام موارد معلومات الشركة - من النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني والروابط في التوقيعات إلى الشبكات الاجتماعية ؛
- المنصات الخارجية - الوسائط عبر الإنترنت ، حسابات المؤثرين في مجال عملك.
على أي حال ، يجب أن تفهم من البداية أن التوظيف الأولي للجمهور سيستغرق وقتًا ويتطلب استثمارًا.
الخطأ الثاني: عدم الإشراف على المناقشة
الخطأ الثاني هو افتراض أنه بمجرد أن يكون لديك جمهور ، ستعمل الدردشة بشكل جيد من تلقاء نفسها. هذا ليس صحيحا. كلما زاد عدد الأشخاص ، زادت حالات البريد العشوائي والوقاحة والصراع. سيكون من الصعب جدًا تتبع كل هذا يدويًا. لحل المشكلة ، عادة ما يتم استخدام ما يسمى بوتات الوسيط. فيما يلي أحد أكثر برامج الروبوت تقدمًا من حيث الوظائف.
تسمح هذه الأدوات بما يلي:
- تحقق تلقائيًا من وجود مستخدمين جدد - سيتعين على المشارك النقر فوق زر لبدء رسالة (يقلل بشكل كبير من كمية البريد العشوائي).
- – , , .
- – , .
- , , , – .
- – , , , .. .
#3:
في حالة عدم وجود أي قدرات تحليلية في منصة Telegram نفسها ، يتعين على مالكي الدردشة البحث عن فرص للعثور على معلومات إضافية حول المستخدمين. يعد هذا ضروريًا لفهم كيفية إدارة تطوير الدردشة بالضبط ، والموضوعات التي "تتطور" بشكل أفضل ، والموضوعات السلبية.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه الروبوتات المتخصصة إلى الإنقاذ ، بما في ذلك الوظائف التحليلية في وسيط الروبوت من المثال أعلاه. يسمح لك بتحليل محفوظات الدردشة الخاصة بك ، وتحديد المشاركين الأكثر نشاطًا ، والمواضيع الأكثر شيوعًا ، وما إلى ذلك.
خاتمة
Telegram هي أداة تسويقية فعالة تتيح لك حل العديد من المشكلات من بناء المجتمعات والدعم والمبيعات إلى بناء صورة لرائد الصناعة.
بعد رفع القيود المفروضة على عمل برنامج المراسلة في روسيا ، ستزداد فعالية المحادثات بشكل أكبر ، ولكن من المهم فهم كيفية استخدام هذه الأداة. سيسمح لك التخطيط الكفء لتطوير الدردشة والاعتدال والتحليلات المختصة بتحقيق نتائج جيدة حقًا.