مرحبا هبر!
لقد وصل المستقبل بالفعل ، ويجب على أي شركة تريد أن تكون مطلوبة غدًا وكسب المال اليوم أن تبتكر بانتظام وتعشق عملائها وتدير موظفيها بشكل صحيح مثل أمازون. "ماذا سيفعل بيزوس؟" هذا هو السؤال الذي يسمعه جون روسمان ، مستشار أعمال وكبير تنفيذي سابق في أمازون. يجيب هذا الكتاب الملهم على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول الثقافة واستراتيجيات النمو والتكنولوجيا وكيفية تطبيقها بشكل صحيح. سوف تتعرف على الأساليب التي سمحت لشركة أمازون بأن تصبح رائدة بلا منازع ويمكنك استخدام أفكار العمل لتحسين العمليات التجارية وتصبح شركة رقمية. ستتعلم في هذا الكتاب كيفية:- تحسين الخدمة والحصول على العملاء الراضين - إدارة الفرق الصغيرة المستقلة - اتخاذ القرارات بشكل أسرع وأفضل - حل مشكلة تأخر الابتكار - كن شركة رقمية وحديثة ، بغض النظر عن الحجم
أنت مدير المنتج
روى صديق لي قصة كيف حصل ، بعد حصوله على درجة البكالوريوس في عام 1994 ، على وظيفة في شركة تكنولوجيا صغيرة كانت تطور المكثفات الفائقة في لوس جاتوس ، كاليفورنيا. عندما أراه رئيسه على غرفة العمل ، وجد صديقه أنها مليئة بخرائط خليج سان فرانسيسكو.
قال له المدير "آسف على الفوضى" ، وهو يجرف البطاقات في سلة المهملات.
- ولماذا هذه البطاقات؟
قال المدير: "كان علينا طرد موظف كان يعمل من قبل لأنه كان يشارك باستمرار في مشاريع شخصية في العمل". - هذه أشيائه.
عندما استقر صديقي في مكان جديد ، نزع اللافتة التي تحمل اسم الموظف المفصول وأغلق اللافتة الخاصة به. ستمر السنوات ، وبالطبع ستجعل MapQuest و Tesla و SpaceX هذا الاسم على اللوحة المزالة معروفًا على نطاق واسع. ثم كان لا ينسى.
قال صديقي: "إيلون ماسك". - اسم غريب. رجل غريب.
حتى اليوم ، بعد عقود من الزمان ، يُقال إن ماسك يقضي 80٪ من وقته في التصميم والتصميم .1 فكر فقط ، أحد أكثر قادة الأعمال تأثيرًا في العالم يقضي 20٪ فقط من وقته في إدارة الأشخاص. المنتج مهم جدًا للقناع.
10. , , , , , . , , . , , .
مبدأ أمازون الرابع للقيادة هو "احصل على كل شيء بشكل صحيح". لكي تكون على حق في أمازون ، يجب أن يتمتع القائد بالخبرة والمعرفة ذات الصلة وأن يكون منتبهًا للغاية للتفاصيل. نموذج القيادة التقليدي (اقرأ "الإرث") هو إدارة الميزانية والأفراد والإدارات. كلما زاد العبء الإداري ، كلما كان القائد أقوى. عادة ما تكون "العملة الكبيرة" هي الأشخاص أو الميزانية التي يديرها المدير. تاريخيًا ، قال هؤلاء التنفيذيون لمرؤوسيهم ، "فقط قم بعملك". يبدو هذا النوع من الإدارة والتحكم بسيطًا في البداية ، ويتطلب الكثير من الثقة في أولئك المكلفين بالمهمة. في بعض الأحيان تسير الأمور بشكل جيد ، وأحيانًا لا تسير الأمور. على أي حال ، نادرًا ما يفهم هؤلاء المديرون سبب نجاح شيء ما أو عدم نجاحه.
في أمازون ، غالبًا ما يكون كبار التنفيذيين مسؤولين عن "الصفقة الكبيرة" منذ البداية ، ويميلون إلى أن يكون لديهم عدد قليل من الموظفين وميزانية صغيرة. لديهم نهج شامل للعمل ، وتقييم المشروع والنظر فيه من جميع الزوايا ، وهم قادة الفكرة الأصلية.
تتطلب إدارة المنتج مهارات معينة ، قد يكون بعضها قد استنفد على مر السنين مع ترقية الناس. إذا كنا صغارًا ، فربما نكون مديري منتجات موهوبين جدًا. ومع ذلك ، مع انتقالنا بعيدًا عن العمل الحقيقي إلى عالم الإدارة الضبابي ، ربما فقدنا مزايانا. فجأة ، بصفتك مدير منتج ، يُتوقع منك تقديم فكرة (انظر Idea 44 للحصول على مقال) ، وإجراء مقابلة ، ودراسة تجارب العملاء ، وتوضيح المتطلبات التقنية ، وتبرير متطلبات السوق وتكاليف الإنتاج المستهدفة منطقيًا. يجب أن تكون "مبدعًا".
هناك العديد من الفوائد لكونك مدير منتج. يأتي وقت يضطر فيه "الخالق" إلى إزالة الغبار عن مجموعة قديمة من أدوات البناء. أولاً ، سيستفيد المشروع فقط من سنوات خبرتك العديدة. سيؤدي الانتباه إلى أصغر التفاصيل إلى تحديد نغمة جديدة للمؤسسة. يجب على الجميع تحليل التفاصيل بعناية. يمكنك التنقل بحرية من أعلى إلى أسفل الموظفين والعكس. قم بتطوير علاقات شخصية والتأثير على أعضاء الفريق على جميع المستويات ، حتى أولئك الذين لا تتواصل معهم كثيرًا في العمل.
على سبيل المثال ، يُقال إن Musk يعمل مباشرة في الاستوديو لمدة نصف يوم كل أسبوع مع المصمم الرئيسي في Tesla Franz von Holzhausen. دائمًا ما يهتم القناع بشدة بالمشكلات المتعلقة بالمنتج. يشارك Elon في العملية الإبداعية. إنه دائمًا على اتصال بفريق المنتج ؛ الفريق يحترمه كثيرا. وهذه ليست مصادفة.
بصفتك مدير منتج ، يجب أن تكون قدوة يحتذى بها. لكن لا يكفي مجرد مشاركة الخبرات والاهتمام بالتفاصيل. يجب أن تثبت أنه يتم الحكم عليك بنفس القواعد باستخدام بطاقة قياس الأداء. لا يوجد شيء أسوأ من المدير الذي يصنف نفسه على نطاق مختلف عن الموظفين الآخرين. بشكل عام ، كل شيء في نفس الوقت ، وكمدير منتج ، يجب أن تقنع الآخرين بذلك.
من المهم أن يفهم الفريق أنك على نفس المركب معهم ، وأنك تقوم بإنشاء منتج عالي الجودة. ومع ذلك ، كما سنرى في الفصل التالي ، إذا كنت تنوي تقديم ابتكارات تغير قواعد اللعبة ، فاستعد لإساءة فهم خصومك.
هل أنت مستعد لأن يساء فهمك؟
ما هي أبرز ابتكارات أمازون؟ طائرات بدون طيار؟ حوسبة سحابية؟ صدى مكبر الصوت الذكي مع مساعد اليكسا؟ كلهم مبهرون. البعض منهم ثوري.
ومع ذلك ، أعتقد أن أعظم ابتكارات أمازون هي تلك التي غيرت أساسيات المنافسة لدرجة أنها تبدو الآن عادية. لدي شحن يومي مجاني ، Prime Loyalty ، وسلطة المنتج في قائمة ابتكارات Amazon الرئيسية. الخدمة بسيطة بشكل مخادع ، حيث تم تسجيل العديد من البائعين لنفس المنتج ضمن "هيئة المنتج" لزيادة الاختيار والتوافر والمنافسة السعرية. كانت هذه ميزة فريدة دفعت Amazon إلى تجاوز موقع eBay في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين كموقع لبائعي الطرف الثالث.
عندما تم تقديم هذه الابتكارات ، تلقت أمازون مراجعات سلبية من معظم جمهورها المستهدف.
الفكرة 11. الجانب الأقوى من الابتكار والذي لا يستهان به هو تحدي الحكمة التقليدية حول كيفية عمل الأشياء. عندما تقوم بإنشاء بديل لهذه الآراء ، فمن المتوقع أن يكون هناك الكثير من المتشككين.ما الذي تشترك فيه هذه الابتكارات بخلاف تنفيذها في أمازون؟ في البداية ، يعتمدون جميعًا على تجربة العملاء وابتكار نموذج الأعمال. في الواقع ، هم ليسوا بهذه الوظيفة. كما أنهم متحدون أيضًا من حقيقة أن اللاعبين في السوق وخبراء الصناعة قد قللوا بشكل كبير من تأثيرهم على الصناعة نفسها والنتيجة النهائية. تم تقديم الابتكار عندما ظهرت أمازون لأول مرة في السوق ، ولم تحظ باحترام وخوف المنافسين كما هي الآن. وإليك بعض الأمثلة:
"أمازون ستجلب الجميع تحت الدير بلعبتها [الشحن المجاني]."
بوب شوارتز ، الرئيس السابق لشركة Magento ، مؤسس Nordstrom.com
"المساعد الصوتي مفيد حقًا في كثير من الحالات ، لكن هذا لا يعني أنك لست بحاجة إلى شاشة على الإطلاق. أعتقد أن عدم وجود شاشة [في Amazon Echo] سيكون غير مريح في بعض المواقف. "
فيليب شيلر ، نائب الرئيس الأول للتسويق العالمي لشركة Apple
"في حين أن القصص والتقارير الأخيرة عن شركة جديدة تتنافس مع شركات النقل الثلاث الكبرى في الولايات المتحدة متهورة ، هذا هو الحال. إن تكرار تجربة الشبكات مثل FedEx كان سيستغرق عشرات المليارات من الدولارات ووقتًا طويلاً للوصول إلى هذا النطاق وله حضور واسع في السوق. هذا صعب للغاية ".
مايك جلين ، نائب الرئيس التنفيذي ، FedEx
"لا نعتقد أن موردينا الذين يبيعون منتجاتهم مباشرة عبر أمازون يشكل تهديدًا وشيكًا. لا يوجد شرط مسبق لأي من شركائنا أن يرغب في بيع المنتج الرياضي المتميز ، الأحذية الرياضية التي تبلغ قيمتها 100 دولار وما فوق التي نقدمها ، مباشرةً من خلال قناة المبيعات هذه. "
ريتشارد جونسون ، الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس إدارة Foot Locker
"طالما أنك تقارن تجربة التسوق عبر الإنترنت وخارجها ، فنحن لا نحتاج إلى ذكاء اصطناعي في المتاجر. لدينا ذكاء حيوي. يوجد 4500 مستشار في متاجرنا ".
مارك ميتريك ، رئيس ساكس فيفث أفينيو
"ما هي الحوسبة السحابية بحق الجحيم؟ <…> هذا هراء كامل ".
لاري إليسون ، الرئيس التنفيذي ورئيس قسم التكنولوجيا في Oracle
"أنا حقًا لست قلقًا بشأن [AWS]. نحن بحاجة إلى القلق بشأن أنفسنا. نحن في وضع ملائم للغاية ".
مارك هيرد ، الرئيس التنفيذي لشركة أوراكل ،
تذكرني كل هذه البيانات العامة التي أدلى بها قادة الصناعة المتشددون بالاقتباس الكلاسيكي من توماس واتسون ، رئيس مجلس إدارة شركة IBM ، الذي قال في عام 1943 ، "أعتقد أن السوق العالمية ربما تكون لخمسة أجهزة كمبيوتر فقط."
على مر السنين ، عندما أحدثت أمازون اضطرابًا في السوق وغيرت تقاليد العمل واحدًا تلو الآخر من خلال الابتكار ، حاربها لاعبو السوق الأقوياء بالسخرية والنيران. بالنسبة لبيزوس ، هذا "يساء فهمه". إذا كنت ستبتكر ، يجب أن تكون مستعدًا ليس فقط لأن يساء فهمك ، ولكن أيضًا لتكون غير مبال. لا يرى العديد من المنافسين الهدف في أمازون. "هذه هي الشركة الأكثر إرباكًا وتزايدًا بشكل فوضوي - لبحر المنافسين اللامتناهي - أفظع شركة في العالم." إذا كنت لا تزعج أي شخص بأفعالك ، فمن المحتمل أنك لا تخرق القواعد أيضًا.
: . — . - : « . , . ?» , : « , . , ».خذ على سبيل المثال ميزة خدمة مثل Look Inside the Book. في عام 2001 ، أطلقت أمازون برنامجًا يعتمد على مفهوم بسيط لتقليد متجر لبيع الكتب ، حيث يمكن لمستخدم أمازون التنقل في كتاب قبل الشراء.
بالطبع ، كان على أمازون نشر محتوى الكتب على الموقع للقيام بذلك ، مما أثار تساؤلات حول انتهاك حقوق النشر. كان الناشرون متشككين في هذا. كان من المفترض أن تكلفة البرنامج ستكون مرتفعة للغاية. كان لابد من مسح وفهرسة كل كتاب رقميًا. لقد أصبح هذا تحديًا لوجستيًا كبيرًا.
وافق جيف على إطلاق الخدمة على نطاق واسع ، معترفًا بأن هذه هي الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كان البرنامج سيعمل مع 43 مليون حساب نشط لعملاء أمازون. بعدد الكتب - 120.000 - فاق الظهور الأول كل التوقعات. كان حجم قاعدة البيانات 20 تيرابايت ، أي حوالي 20 مرة أكبر من أكبر قاعدة بيانات موجودة عند تأسيس أمازون.
كان ديفيد ريتشر نائب الرئيس الأول لتطوير المنتجات والمتاجر في أمازون ، وكان مسؤولاً عن زيادة إيرادات الشركة من 16 مليون دولار إلى أكثر من 4 مليارات دولار. ووصف استراتيجية إطلاق Look Inside the Book: "إذا كنا قد اختبرنا سابقًا التكنولوجيا على عدد صغير من الكتب ، لنقل ألف أو اثنين ، فمن غير المرجح أن يكون الصدى بين الجمهور والمستهلكين هو نفسه. هناك عامل المفاجأة: كيف ستبدو عمليًا؟ هذا استثمار كبير وتكلفة فرصة عالية. كل هذه أعمال عشوائية. جيف مستعد للذهاب في هذه المغامرة ". في النهاية ، قدر الناشرون برنامج Look Inside the Book باعتباره ميزة مبيعات.
, - , , — Kindle AWS, — . : , , , . , , , ; , . . : , . : «, », .من الأمثلة الحديثة على رغبة أمازون طواعية في أن "يساء فهمها" هو استراتيجيتها الشاملة للرعاية الصحية. من خلال العمل مع Berkshire Hathaway و JP Morgan Chase لإنشاء شركة رعاية صحية لم يتم تسميتها بعد بقيادة أتول جاواندي ، كيف ستغير أمازون الطريقة التي تقدم بها الرعاية الصحية والتأمين لموظفيها؟ ربما استراتيجيتهم لبيع الأدوية للمستشفيات؟ أو دمج خدمة PillPack في برنامج Prime وتقليل تكلفة توصيل الأدوية الموصوفة للعملاء (جنبًا إلى جنب مع الكتاب الجديد)؟ أم أنهم يفعلون ذلك لتغيير عادات العملاء الصحية والتأمينية وهياكل التكلفة ، وهي مهمة شاقة لكل من رجال الأعمال والموظفين؟ أو أي شيء آخر؟ شك في أن Amazon ستوضح هذا في المستقبل القريب ،ونأمل أن يضيفوا المزيد من استثمارات الرعاية الصحية إلى محفظتهم.
هناك وجهان للموقف "الذي يساء فهمه". أولاً ، مع وجود هدف ابتكار رئيسي سيغير تجربة العميل ونموذج العمل بشكل كبير ، يجب أن تشعر بالقلق إذا لم تكن الجهات الفاعلة المختلفة في العمل متشككة. ثانيًا ، من المهم إعداد أصحاب المصلحة مثل المستثمرين والشركاء للعواقب السلبية. في كثير من الأحيان ، تذكر أمازون المستثمرين في رسالتها السنوية للمساهمين بأنها ستسعى لتحقيق نتائج طويلة الأجل بدلاً من التضحية بمكاسب طويلة الأجل لتحقيق نتائج قصيرة الأجل ، وفي كثير من الأحيان ، سيتم إساءة فهم هذا الموقف. هل أنت مستعد لأن يساء فهمك؟
»مزيد من التفاصيل حول الكتاب ويمكن الاطلاع على الموقع الإلكتروني لدار نشر
» المحتويات
» مقتطفات
بالنسبة إلى Habitors ، خصم 25٪ على القسيمة - أمازون
عند الدفع مقابل الإصدار الورقي من الكتاب ، يتم إرسال كتاب إلكتروني إلى البريد الإلكتروني.