أول شيء يجب التفكير فيه عند تحديد المؤشرات الرئيسية (KPIs) هو من هم.
من هم أصحاب المصلحة الذين سوف تقدم تقريرا لهم؟ في هذه الحالة ، أردنا قياس تأثير عملية التحسين التي تم التخطيط لها. تم استخدام التقارير من قبل مدير التغيير ومدير عمليات تكنولوجيا المعلومات ومكتب إدارة المشاريع ومديري مستوى الخدمة.
تحدثنا مع أصحاب المصلحة لفهم ما يهمهم وحددنا أربعة عوامل نجاح حاسمة (CSFs) لعملية إدارة التغيير:
حماية الأعمال التجارية من التأثير السلبي لعواقب التغييرات
الحفاظ على سرعة التغيير الذي يحتاجه عملك
توفير المعرفة والمعلومات حول الخدمات الجديدة والمتغيرة التي يطلبها موظفو تكنولوجيا المعلومات ورجال الأعمال
الاستخدام الرشيد لموارد تكنولوجيا المعلومات
قد تختلف عوامل النجاح الخاصة بك (CSFs) بشكل كبير عن تلك المقدمة ، ولكن يجب أن تكون مستعدًا لمشاركة القائمة مع أصحاب المصلحة. خيار جيد آخر للمساعدة في العثور على عوامل النجاح الخاصة بك (CSFs) هو الأمثلة من كتاب ITIL Service Transition (ولكن لا تنسخها بدون تفكير).
لا يمكن قياس عوامل النجاح (CSFs) بدقة ، ولكن الأهم من ذلك أنها تمثل العبارات التي يتفق عليها أصحاب المصلحة وتصف النتائج المتوقعة من عملية إدارة تكنولوجيا المعلومات للتغيير.
تتمثل الخطوة التالية في تحديد ما لا يزيد عن 3 مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) يمكنها مساعدتك على فهم ما إذا كانت جميع عوامل النجاح الحاسمة (CSFs) قد تم الوفاء بها. لا تثبت المؤشرات الرئيسية (KPIs) بشكل قاطع أن عامل النجاح (CSF) قد تم تحقيقه ، ولكنها تساعد في إظهار مدى جودة أداء ذلك من أجل تحقيق عامل النجاح (CSF). من المقبول تمامًا أن يكون لديك نفس المؤشر الرئيسي (KPIs) عبر عوامل نجاح متعددة (CSFs) ، ولكن من المهم عدم وجود العديد منها.
(KPIs) (change management) , . , , , , (CSFs). :
?
?
?
, ?
, , . , , .
(KPIs), (CSFs)
CSF1 -
,
,
CSF2 - ,
,
,
(change management)
CSF3 - ,
, (service desk)
(change management) ( , )
CSF4 -
,
تقليل عدد ونسبة التغييرات العاجلة والطارئة
كانت النتيجة عددًا صغيرًا نسبيًا من المقاييس الرئيسية للقياس وإعداد التقارير التي ركزت على اهتمامات واهتمامات أصحاب المصلحة وساعدتنا على فهم فعالية عملية التحسين التي خططنا لها.
متى كانت آخر مرة قمت فيها بمراجعة المؤشرات الرئيسية (KPIs) المستخدمة في عملية إدارة التغيير؟
لماذا لا تعيد النظر في المقاييس وإعداد التقارير لجعلها أكثر فائدة لك ولأصحاب المصلحة لديك؟