أود أن أشارك تجربتي في إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات في سلسلة من المقالات التي سأصف فيها المنطق الأكثر عمقًا الذي صادفته في عملية العمل و "التنقيب" عن معاني التقنيات والمنتجات وعقول الأشخاص المشاركين على مستويات مختلفة من الصناعة.
بالتفكير في فوائد وسلامة ملاحظاتي ، توصلت سريعًا إلى استنتاج مفاده أن هبر هو أفضل مكان لهذا النوع من المعلومات. ربما يقود تفكيري شخصًا ما إلى أمور أكثر تعقيدًا وإثارة للاهتمام ، وسنناقش جميعًا كيفية إعادة الحياة لهم.
الموضوع الأول الذي أود التطرق إليه هو موضوع التعريف ، إذا جاز التعبير. لذا فإن أفكاري في إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات:
إدارة المشاريع - الأنظمة والأفراد
من المعتقد أن تأثير العامل البشري وعدم الاتساق في أنظمة الإدارة على عملية ونتائج المشروع يصعب التنبؤ به. تختلف تقديرات السوق يكاد يكون من المستحيل قياس التأثير السلبي للبنية التحتية للحوكمة المترامية الأطراف بدقة.
وفقًا لتقديراتي المتحفظة ، يتم إنفاق 40٪ من وقت الاختصاصي على التخلص من تناقضات الاتصال والإدارة.في نفس الوقت ، فإن الحد الأعلى للتوقف عمليا غير محدود. يعتمد العمل الميداني بشكل مباشر على قرارات سلسلة الإدارة ومسؤولية المؤدين الآخرين من جانب كل من الفريق الداخلي لفناني الأداء والمتخصصين الخارجيين (الشركاء والبائعين وممثلي بيروقراطية الدولة) ، مما يؤثر بشكل غير مباشر على المواعيد النهائية ورأس المال والموارد الرئيسية للمشروع.
يؤدي انتشار الموارد من جانب العميل بسبب عدم التحكم في جميع مراحل العمل إلى زيادة الإنفاق ويؤدي في النهاية إلى إزالة القدرة على التنبؤ بكل من العملية نفسها ونتائج العمل. تشير تجربة متخصصي إدارة المشاريع في مجال البنية التحتية إلى أنه من الصعب للغاية الحصول على نتائج تدقيق عالية الجودة لمشروع مكتمل للتو ، ناهيك عن التدقيق المخطط والمتأخر.
يتم توزيع المسؤولية عن الوفاء المناسب بالالتزامات في كل مرحلة من مراحل العمل بين جميع المشاركين في المشروع ، وفي الواقع ، ليس هناك من يسأل ، ويتم حل المشكلات على المستوى المفاهيمي.
مع نمو حجم المشاريع ، هناك زيادة في تأثير العامل البشري وعدم الاتساق في أنظمة الإدارة والتقنيات والأدوات.
عبادة فناني الأداء "النجم"
لا شك أن هناك متخصصين وفرق في العالم التكنولوجي تعلموا التعامل جزئيًا مع الفوضى الداخلية والخارجية للمشاريع. من خلال الخبرة الأساسية في التغلب على صعوبات المشروع ، على الرغم من عدم وجود أدوات دعم متخصصة ، يمكن لفرق النجوم التنبؤ بشكل بديهي بالمشكلات التي سيواجهها المشروع في مراحل مختلفة وتقديم قائمة بالحلول الممكنة.
على الرغم من وجود مثل هذه التجربة بين "نجوم" السوق ، فغالباً ما لا يتم إضفاء الطابع الرسمي على التجربة نفسها بأي شكل من الأشكال وتعيش في رؤوس المتخصصين الأفراد ، مما يؤثر بشكل مباشر على إمكانية نقلها وتوسيع نطاقها. يستغرق اكتساب مثل هذه الخبرة عشرات السنين ، ولكن حتى وجود إشارات رسمية و "وزن" هذه التجربة لا يسمحان بتقييم النتائج بشكل كافٍ في المخرجات ، وتجنب حتى الإخفاقات الأساسية ، لأن متخصصًا واحدًا غير قادر على تغطية المشاريع بالكامل بذكائه. في الوقت نفسه ، تتمثل الوظيفة الرئيسية لمدير المشروع في تجنب الفشل وتحقيق العلامات الرسمية ، والتي لا تضمن نتيجة ناجحة.
«» . , , .لا يوجد فنانين "متوسطين" ونمو مهني مفهوم ،
أما بقية المتخصصين ، الذين لديهم خبرة شخصية أولية أو متوسطة وبعض التوصيات المنهجية ، فهم قادرون على تنفيذ مشروع فقط في ظل ظروف مثالية ، يكاد يكون من المستحيل الامتثال لها. عملهم بعيد كل البعد عن الخبرة الواعية للصناعة. عندما يواجهون عقبات ، فإنهم لا يملكون رؤية منهجية وخبرة في حل مثل هذه المشاكل.
بدلاً من محاولة القيام بكل ما هو ممكن من جانب الإدارة لتحسين وتسهيل عمل متخصصين محددين ، تتدهور العلاقات بين الأشخاص ، نظرًا لأن الحل الشامل لمثل هذه المشاكل يقع خارج اختصاص كل من الإدارة والمتخصصين التقنيين ، ويتطلب تفاعلًا عالميًا.
, , - .
. , , .
—
اليوم ، لا ترتبط الأفكار حول مؤهلات الأخصائي بشكل مباشر بعلاقة العميل بتجربته ، ولكن بالعلاقة بمظهره ، والسمات الرسمية من مكان العمل السابق ، مثل المنصب أو عدد الموظفين في التبعية والصفات الشخصية الأخرى التي لا تتعلق مباشرة بالأنشطة المهنية.
يحاول أخصائي عادي في هذه الحالة أن يتوافق مع السمات الخارجية ، وليس المحتوى الوظيفي لأنشطته. محاربة النظام في هذه الحالة بالنسبة له مهمة عكسية ومرهقة.
نحن نوظف أولئك الذين ، كما يبدو لنا ، يتطابقون بشكل وثيق مع ملف تعريف المهمة من حيث الميزات الخارجية (عدد الموظفين في التبعية ، والعمل بأدوات متخصصة ، وما إلى ذلك) ، ولكن ليس لدينا أي فكرة على الإطلاق عن النتيجة التي سيؤدي إليها هذا ، أي .إلى. يميل الموظفون إلى المبالغة في كفاءاتهم ، و "دهن" الحجج المفقودة وإلقاء اللوم على عيوبهم على أوجه القصور في نظام إدارة المشروع وشخصيات المديرين.
نحن نبحث عن دواء شامل ، نحاول توظيف متخصصين يتمتعون بمعرفة وخبرة أكثر مما هو ضروري لمهام محددة. ننفق المزيد من الموارد والوقت في النضال مع عدم وجود نظام مفهوم لتأكيد التأهيل وإدارة المشروع ، والذي لا يسمح لنا بتوظيف أولئك الذين سيؤدون العمل بجودة عالية في قطاعهم ، وفي نفس الوقت ، لن يجلب المزيد من الفوضى إلى المشروع الحالي.
لا يجب أن تكون مجرد نجوم.
تتمثل مهمة إدارة المشروع في الجمع بين الأفكار المثالية للعميل وفناني الأداء والواقع.تسبب المشاكل الموصوفة ألمًا محددًا لجميع المشاركين في المشروع: العميل والمديرون والمتخصصون الفنيون والموارد البشرية والشركاء وموردو المعدات والخدمات.
ألم الإدارة - تعقيد مراقبة التنفيذ ونقص البيانات الخام
إدارة المشروع ، في الواقع ، غارقة في عدد الأدوات والبيانات ، ولكن لا يزال من الصعب للغاية تنظيم وتقييم العمل المنجز بشكل مناسب.
في هذه الحالة ، يتحول التخطيط إلى علم من فئة الباطنية ، لأن لا يمكننا التنبؤ بالتوقيت ، أو المخاطر ، أو تكاليف الموارد الرئيسية للمشروع: البشرية ، ورأس المال ، وما إلى ذلك.
المشكلة الرئيسية هي عدم الثقة في المتخصصين والبيانات حول العمل المنجز. لا توجد طرق للتحقق وتنظيم البيانات المتعلقة بأنشطة المتخصصين ، بما في ذلك. تقارير مفصلة عن جميع المعلمات المطلوبة. في حالة وجود مثل هذه التقارير ، فإن تنظيمها ورسم صورة "عامة" على أساسها هو اختصاص صناعة تم إنشاؤها بشكل منفصل لمثل هذه المهام - التدقيق.
في الوقت نفسه ، قد لا يعكس التقرير النهائي الذي يتم وضعه بناءً على نتائج التدقيق الصورة الحقيقية لما يحدث. هذا ينطبق بشكل خاص على التقارير المفصلة. كلما زادت التفاصيل ، زادت المساحة لتفسيرها.
ألم فناني الأداء هو العمل خارج منطقة الراحة وعدم وجود نظام مفهوم للنمو المهني
توجد أنظمة لتسجيل الخبرة والعمل المنجز في مجال الشركات ، في الواقع ، فقط على مستوى الإدارة ومحدودة إعلاميًا بسبب نقص البيانات حول عمليات تنفيذ المراحل من وجهة نظر المتخصصين.
نتيجة لذلك ، من الصعب للغاية على أخصائي عادي تجسيد تجربته وإثباتها. هذا هو سبب أهمية الضمان والمراجع والسيرة الذاتية وما إلى ذلك في عملية التوظيف. في الوقت نفسه ، ما زلنا نبدأ في تقييم الاتصالات ، وليس الأنشطة المهنية.
نظرًا لأن العمليات والإجراءات غير موثقة ، فإن مقدار تكاليف العمالة يتجاوز التوقعات باستمرار. يضطر المتخصصون إلى الانخراط في كل من الأعمال التحضيرية والقضاء على أوجه القصور من جانب المتخصصين الآخرين المشاركين بشكل مباشر أو غير مباشر في المشروع.نظرًا لأنه لا يمكن تقييم الخبرة والمؤهلات بشكل مباشر ، فإن النمو المهني صعب بسبب ذلك يُنظر إليه من خلال منظور المؤشرات الرسمية بمعزل عن الخبرة المثبتة - الشهادات والامتحانات والوثائق الأخرى التي لا تضمن تنفيذ المهام بالكامل.
يؤدي التقييم غير المباشر والغامض المستند إلى المؤشرات الموصوفة إلى عدم وجود إرشادات تطوير واضحة للمتخصصين واستحالة تقييمهم الموثوق من طرف ثالث.
معاناة التوظيف - مؤهلات الموارد البشرية غير الكافية لتقييم الملاءمة المهنية للمتخصصين
التوظيف يتحول إلى يانصيب بسبب ليس من الممكن التنبؤ بشكل موثوق بالتأثير الذي سيحدثه الاختصاصي على مشروع معين. وهذا يستلزم زيادة في تكاليف العمالة في عملية التوظيف (ونتيجة لذلك ، تجاوز رأس المال لعمل متخصصي الموارد البشرية) ، منذ ذلك الحين للحصول على استنتاج تقريبي حول أحد المتخصصين ، من الضروري إشراك المتخصصين في مجاله في عملية التوظيف. يستغرق هذا وقتًا ويصرف انتباه المتخصصين عن العمل في المشروع.
نتيجة لذلك ، هناك ضبابية في المسؤولية ، ويقوم قسم الموارد البشرية بوظائف السكرتير - فهو يقوم بتحديد المواعيد ، وإجراء مقابلة أولية لا تتعلق بالموضوعات المهنية ، وما إلى ذلك.
يُجبر قسم الموارد البشرية على اعتبار المتخصصين من منصب عالم النفس كشخصيات ، لكن لا يمكنهم تصورهم كأداة لإجراء أنشطة فعالة.HR — , , ..
—
إن تقييم وتبرير قيمة المنتجات اليوم هو مهمة المسوقين ، الذين يستخدمون أي حيل في عملهم لإقناع صانعي القرار المنفصلين فعليًا عن تفاصيل تنفيذ المشروع.
يؤدي الافتقار إلى الشفافية في المشاريع وعدم وجود آليات لإخفاء النتائج لنقلها لاحقًا إلى حقيقة أن خدمات التسويق تخمن توقعات ومشاعر العميل ، ولا تعمل على بيانات محددة حول استخدام منتجات وخدمات شركاتهم.
يعتمد تحديد الأهداف في تطوير المنتجات والخدمات على توقعات وعواطف السوق ، ولا يأخذ في الاعتبار مهام محددة ، وفي الواقع ، يمثل أيضًا تنبؤًا لا أساس له من الصحة للمستقبل. بدلاً من التطور المفهوم والمعقول ، يضطر المصنعون إلى اتباع الاتجاهات والموضة التي لا علاقة لها بالواقع في كثير من الأحيان.
تحتوي الأنظمة التكنولوجية على عدد كبير من المكونات التي يتم إنتاجها من قبل مختلف الشركات ومقدمي الخدمات. نظرًا للطبيعة المعقدة لهذه الأنظمة ، فإن اعتماد المتخصصين وتقييمهم بسبب عدم وجود نظام لتحديد الخبرة لا يضمن التنفيذ الناجح للعمل واستنساخه وتوسيع نطاقه في المستقبل.
يعد وجود الشهادات والمعايير طريقة إجبارية للتعامل مع الوضع الحالي ، ولكن من المستحيل إجراء تقييم موثوق لفعاليتها بسبب الأسباب الموضحة.
الطريقة الوحيدة المرئية لحل المشكلات الموصوفة هي دمج البيانات من مختلف قطاعات النشاط المهني.تخيل أن شركة التكنولوجيا العادية قد حددت هدفًا لترجمة أفكارهم وتوقعاتهم عن مشروع مثالي إلى واقع ملموس. ماذا يمكن أن تفعل الشركة لتحقيق ذلك؟
أغلق فريق المشروع وكل من يشارك على الأقل بطريقة ما في المشروع (بما في ذلك المبادرون والمنفذون والشركاء) في الغرفة وأجبرهم على وضع منهجية لإدارة المشروع؟ ستكون النتيجة سلبية لأن بمعزل عن العملية ، ستكون المنهجية في معظمها خاطئة ، ولن تجلب سوى تكاليف إضافية ، حيث ستكون المشاريع معطلة في هذا الوقت.
استئجار فريق من النجوم؟ ستكون النتيجة إيجابية نسبيًا ، لكن سيظل من الصعب توسيع نطاق المشروع في غياب المتخصصين الذين قاموا في الواقع بتنفيذ المشروع نفسه. في الوقت نفسه ، مع انتقال المتخصصين ، ستظل الخبرة مفقودة ، وسيعود المزيد من الدعم للأنظمة إلى حالة العمل الطارئ وتصفية الطوارئ.
لتشكيل نظام لتسجيل ونقل الخبرة؟ سيكون هذا ، على الأقل ، نشاطًا غير أساسي. وفي حالة عدم وجود جهاز مفاهيمي صارم بسبب الخبرة المحدودة لكل من شركة فردية ومتخصص ، سيكون الناتج نتيجة غير منظمة لن تسمح بإعادة إنتاج النتائج النوعية.
أن
استمرار ما زلت للتفكير في هذه وغيرها من المواضيع وسوف أجيب على أسئلتك بكل سرور والنقد البناء.