أ) باهظة الثمن
هل من المستحسن حتى الاستعانة بمصادر خارجية؟ بالنسبة لبعض الشركات ، ستكون الخدمة الداخلية أرخص. على سبيل المثال ، بالنسبة لأولئك الذين يكون العمل فيها مشابهًا لـ "الناقل". يعرف موظفو هذه الشركات دائمًا ما يجب عليهم فعله وكيفية القيام بذلك. للقيام بذلك ، قاموا بكتابة التعليمات والعمليات والمعايير المعمول بها. في أي مجال موضوع ، يعمل من 3 أشخاص ويمكن لكل منهم استبدال الآخر. إذا كانت شركتك قد بنت مثل هذا "الناقل" ، فإن الخدمة الداخلية هي اختيارك. وفر أموال الشركة.
إذا لم يكن هناك "خط أنابيب" أو إذا كان حجم المهام لا يسمح ببنائها ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية تأتي للإنقاذ. هذا هو السبب في أنها ستكون أكثر ربحية:
- التوزيع المرن للمتخصصين بين المهام المتشابهة والعملاء. يتعامل المتخصص "أ" بشكل فعال مع المهام من النوع "ب" بمجرد تأقلمه مع المهمة B1 ، أرسله لحل B2. لذلك يمكنك توفير الوقت والمال على الشركة عند البحث عن متخصص آخر أو تدريبه.
- ضمان عبء عمل كبير للمتخصصين. هذا لا يعني أن الموظفين سوف يتضخمون من عبء العمل. سيعرفون ماذا يفعلون الآن وماذا يفعلون بعد ذلك. يمكن للموظفين حتى أخذ قسط من الراحة لتناول الشاي أو التأمل بضمير مرتاح ، ثم العودة إلى العمل. حتى إذا حدث خطأ ما وحدثت مهمة عاجلة ، فلن تحتاج إلى التهور للبحث عن متخصص يقوم بحلها - سيكون لدى المتخصصين لديك الوقت لذلك.
- إمكانية تعيين موظفين من مناطق يكون العيش فيها أرخص. في هذه الحالة ، ستكون تكلفة الخدمات المتخصصة أرخص.
- إعادة استخدام العمليات والهيئات والمعايير والممارسات.
بالنظر إلى هذه الفوائد ، تفضل شركات الاستعانة بمصادر خارجية العقود طويلة الأجل. لا يهدر كلا الجانبين الموارد في عمليات البناء وتنظيم الأشخاص والمواءمة. الشيء الرئيسي هنا هو تجنب الركود في الخدمة.
من ناحية أخرى ، هل من المنطقي تغيير المورد كل عام ، مع تحقيق تخفيض في السعر في كل مرة؟ كلا الخيارين متطرفان.
ب) طويل
إنشاء مستخدم جديد - 3 أيام. إعادة تعيين كلمة المرور - 5 أيام. امنح حقوقًا ، مثل إيفانوف ، ولكن مع وصول محدود - 10 أيام. مواقف مألوفة؟ نعم من أجلي. عندما تستغرق المهام البسيطة وقتًا طويلاً لحلها ، فأنت لا تريد العمل ، ولكن تضرب رأسك بجدار ناعم. كلما كانت المهام المعلقة معلقة ، كان ذلك أسوأ. هل يمكن قياس هذا الجانب مسبقًا؟ يستطيع.
ج) غير مرن وبيروقراطي
هناك مهام إبداعية تحتاج إلى حل خلاق. الآن فقط "دعونا نفعل" معطلة عن "يجب الاتفاق عليها". بدء إعادة التأمين والاختبار و "الاستشارات" وما إلى ذلك. يتحول حل المشكلة إلى أغنية طويلة مملة. كما يقولون في أفضل الممارسات ، يجب تبرير كل شيء بقيمة النشاط التجاري. صياغة غامضة جدا ، لأن ليس من الواضح ما هو الأهم: القيمة على المدى الطويل (الحد الأدنى من المخاطر ، توافر النظام) أو النتيجة هنا والآن.
لسوء الحظ ، لا يوجد حل شامل ، كل هذا يتوقف على أشخاص محددين. يجب أن يفهم فناني الأداء الموقف ، ويجب على قادتهم بناء ثقافة مناسبة للإنتاج والعلاقات. ثم يسهل الوصول إلى تفاهم. حجة الاستعانة بمصادر خارجية أكثر انضباطا.
د) غير محترف
يحدث أن قام أحد الموردين بتجنيد الطلاب وألقى بهم على الفور في المعركة. إنها رخيصة ، لكن المدخرات تأتي دائمًا مع تداعيات. وهذا يترجم إلى أخطاء يستغرق حلها وقتًا وجهدًا وسمعة. بالطبع ، لكل شخص دوران ، ويجب ألا ننسى نقل المعرفة.
جانب مهم هو الاتصال الشخصي بين المتخصصين في المقاول والمستخدمين الرئيسيين للعميل. لذلك ، يجب على المورد ، في مرحلة تنفيذ الخدمة ، تعريف الفريق بالعميل وإقامة علاقات عمل بين فناني الأداء وفرق العميل (أمن المعلومات ، والعملاء الوظيفيون ، والمستخدمون الرئيسيون ، وما إلى ذلك).
ه) معتم
من المؤكد أن العمليات جيدة التنظيم جيدة ، لكن لها جانبًا سلبيًا: تسمح لك العمليات الرسمية بإخفاء الأخطاء وتقليل المسؤولية الشخصية. من بالضبط يحل مشكلتي الآن؟ من المسؤول عن النتيجة الإجمالية؟ لماذا توقفت المهمة في قسم تحليل الأعمال؟ على من يقع اللوم وماذا يفعل ومتى سينتهي؟ هذا هو المكان الذي يحتاج إلى علاقات جيدة البناء وعمليات مرنة. يجب أن يكون لمدير الخدمة دور قيادي وقيادي وأن يكون جهة اتصال التصعيد. لا توجد ممارسة لتعيين شخص مسؤول عن النتيجة؟ ستكون طويلة وبيروقراطية.
ه) لا ثقة (غير آمن)
عندما ترى الموظفين يعيشون ، فإنك تثق بهم أكثر. في الاستعانة بمصادر خارجية ، لا يعرف الموظفون أين وكيف يبدون. كيف تثق بمن لا تعرفه أو تراه؟ نوصي بالذهاب إلى المورد والتعرف عليه. تعال إليه وقيم طريقة عمله ، وقم بإجراء العناية الواجبة .
تأكد من معرفة:
- كيف يحمي المورد نفسه من جميع أنواع الحوادث؟
- كيف يتحكم المورد في عمل الموظفين؟
- هل لدى المورد نظام لإجراءات الرقابة وأفضل الممارسات؟ ما مدى معقولية هم؟
- هل تمت مراعاة الإدارة الجزئية؟
- هل يعرف الموظفون كيفية العمل بشكل مستقل؟
- هل الموظفون مستعدون لتحمل المسؤولية عن نتيجة عملهم؟
ز) لا تركز على العملاء
قلنا الكثير عن العمليات المبنية والأتمتة ، ولكن ماذا عن الأشخاص الأحياء؟ هل يتم تنفيذ المهام وفق مبدأ "هناك شكاوى من الأزرار؟" على الرغم من الأتمتة المنفذة ، فإن العمليات القائمة ، مدعومة بأنظمة محاسبة التذاكر "الصحيحة" ، على الرغم من ذلك ، يجب أن يظل العامل البشري في الخدمة ، مما يجعل الخدمة فردية لعميل معين.
نحن نتحدث عن فريق أساسي مكرس إلى حد كبير (> 60٪) لهذا العميل ، ويعرف ميزاته. الفريق الأساسي قادر على تقديم خدمة شاملة ، وفهم كيف تعيش الشركة. مطلوب هنا إطلاق العنان للإمكانات البشرية ، والتوقف عن التركيز فقط على التطبيقات أو البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، والتكيف باستمرار مع الواقع المتغير ، والتوقف عن تقسيم الناس إلى "ملكك" و "ملكنا". بدلاً من ذلك ، من الضروري تعليم الناس نظرة عامة مقترنة بالتخصص في مجال معين (الأشخاص على شكل حرف T).
الآن نحن نعرف مساوئ الاستعانة بمصادر خارجية. ماذا بعد؟
عند اختيار مزود الاستعانة بمصادر خارجية ، ضع هذه المعايير في الاعتبار. عند التواصل مع مورد محتمل ، اسأله عن كيفية تعامله مع هذا العنصر ، مع مورد آخر ، وما إلى ذلك. من الإجابات ، سيكون من الممكن فهم كيف يمكن لفريق معين العمل معك.
