كانت استشارات تكنولوجيا المعلومات تقليديًا مزودًا للابتكار لجميع الصناعات. تكمن قيمته في حقيقة أنه يمكنه حل مشكلة جديدة أو مشكلة معقدة بشكل أكثر كفاءة من العميل. العمل هنا موجه نحو النتائج وبالتالي مرهق ، ومن ثم التوتر والإرهاق ، ونتيجة لذلك ، الصراعات. 



فريق "نوربيت" يحدث هذا أيضا. ولكن على عكس مجالات تكنولوجيا المعلومات الأخرى ، من المهم بشكل خاص بالنسبة لنا الحفاظ على جو متناغم ، لأنه بدون ذلك ، لن ينجح العمل المنسق جيدًا. قمنا بتحليل نقاط الضعف وأدركنا أن السبب الرئيسي لكل الخشونة في الفريق هو عدم القدرة على إعطاء الملاحظات للزملاء (والقيام بذلك بدقة). ثم اقترحنا أن يستخدم الموظفون كتل الأطفال لهذا الغرض. سنخبرك عن رد فعلهم والنتائج الأولى لتجربتنا في هذا المنشور.





في أي شركة (وشركتنا ليست استثناء) ، هناك دائمًا العديد من حالات الصراع المحتملة. على سبيل المثال ، غالبًا ما يتأخر أحد الموظفين عن الاجتماعات ، ويسمح لنفسه بعدم التحضير للاجتماعات ، لكن لا أحد يخبره أن هذا يعد عدم احترام للفريق بأكمله ، لأنه محترف في مجاله ، أو لأن أي انتقاد موجه له يمكن أن يتحول صراع كبير.



يحدث أن مدير الموارد البشرية لا يمكنه العثور على موظف لشغل منصب شاغر بأي شكل من الأشكال ، ويقوم فريق المشروع الذي يعمل "من أجله ومن أجل هذا الرجل" بإرسال اللوم إلى قسم الموارد البشرية. 



المدير الشاب يجعل الجميع يعملون بجد ، وموظفيه يريدون توازنًا طبيعيًا بين العمل والحياة ، لكنهم لا يفهمون كيفية نقل المعلومات إلى المدير دون المخاطرة بتدمير العلاقة.



يبدو أنه في كل هذه المواقف ، يمكنك فقط التعامل مع الأمر والتحدث بصراحة. لكن ليس كل شخص لديه الشجاعة للانفتاح على موقف غير مريح. أحدهما صامت ، لأنه غير متأكد من صحته ، والآخر لا يجد الكلمات الصحيحة حتى لا يضخم الصراع. 



بعد كل شيء ، نحن جميعًا مختلفون ، لدينا جميعًا خلفية مختلفة ، وتعليم مختلف ، وأهداف مختلفة في الحياة وطرق تحقيقها. قلة هم الذين قرأوا كتبًا عن الذكاء العاطفي والتعاطف ، لكن الكثير منهم لم يسمعوا به من قبل. بطريقة أو بأخرى ، لا تنشأ ثقافة الصراحة وفي نفس الوقت المحادثة الدقيقة في الفريق من تلقاء نفسها ، ويجب على شخص ما أن يبدأ هذه الممارسة ويدعمها باستمرار. حتى يحدث هذا ، لا تتم مناقشة المشكلة ، ويزداد التوتر ، أو يحترق الناس أو يعملون ببساطة بشكل غير فعال و ... يمكن أن تنتهي بأي شيء.



للتغلب على هذه المشكلة ، قررنا أن نمنح الأشخاص أداة ملاحظات مريحة ، وبمساعدتها ، نجعل العمل الجماعي أكثر انسجامًا. تم اختيار مكعبات الأطفال كحامل مادي للتغذية المرتدة ، لأنها تثير ارتباطات دافئة ولا تحمل أي سلبية أو عدوانية. 





الآليات هي كالتالي: إذا كنت تريد أن تنقل لزميل أنه عذب الجميع مع تأخيرات مستمرة في مهامه ، فعليك أن تختار الموقف المناسب من بين المكعبات العديدة في مكتب الاستقبال (تقول "نحن نقدر عملك حقًا ومستعدون للمناقشة معك حول أفضل السبل للوصول إلى المواعيد النهائية ") ووضعها على سطح مكتب الموظف. يمكنك أيضًا القيام بذلك بشكل مجهول ، على سبيل المثال ، قبل العمل أو بعده.



من المهم ألا يؤلف الموظفون ما يكتبون على المكعب ، ولكن يختارون من الصيغ الجاهزة - مكتوبة من قبل أخصائي اتصالات وبأقل احتمال يمكن أن تثير رد فعل سلبي. من الواضح أن عبارة "لا نريد العمل حتى وقت متأخر من المساء" ستكون أقل فاعلية مقارنة بعبارة "نحن قلقون أيضًا من نجاح المشروع ، لكن عائلتي تنتظرني في المنزل في المساء ، وبدون دعمها لن أتمكن من العمل بفعالية في هذا المشروع" ...



باستخدام عبارات جاهزة ، في نفس الوقت ، خططنا لحل مشكلة أخرى - لإظهار الصيغ الصحيحة للتعليقات للناس وتعليمهم باستخدام هذه الأمثلة.

كيف قدمنا ​​المكعبات الجيدة "نوربيت"

قررنا تجريب هذه الفكرة في أحد أقسام الشركة الكبيرة من أجل تقييم الإيجابيات والسلبيات المحتملة لنهجنا. 



جمع القائد قادة منطقته وأخبرهم عن الفكرة. من الواضح أن إطلاق مثل هذه التكنولوجيا يحمل مخاطر شخصية لكل موظف وخاصة للمدير ، لأنه إذا كان مكتبه غدًا مليئًا بمكعبات تحتوي على تعليقات ، فسيكون من الضروري الرد على ذلك. كان من المهم أن يفهم مستوى الإدارة في القسم العواقب المحتملة ويقيِّمها ويمكن أن يشرح (إعطاء ملاحظات) لجميع الموظفين حول فوائد هذا المشروع.



بشكل عام ، تم دعم المبادرة واستكمالها بأفكارهم:

• اختيار العديد من المشاكل الأكثر شيوعًا للقسم التجريبي و "شحذ" الملاحظات خصيصًا لهم ؛
• صنع مكعبات ليس فقط للمسائل المهنية ، ولكن أيضًا للمسائل اليومية ، والتي لا تقل أهمية في سير العمل الحقيقي ؛
• اصنع المكعبات ليس فقط مع ردود الفعل التصحيحية ، ولكن أيضًا مع ردود الفعل الإيجابية ، بحيث يمكنك بالتالي مدح زميل.

ونتيجة لذلك ظهرت القائمة التالية:





لقد عملنا أكثر على الصياغة ، واشترينا المكعبات من Auchan وأرسلنا رسالة معلومات إلى جميع موظفي القسم البالغ عددهم 120 موظفًا (وطُبعت نسخة في شكل ملصق وعلقت بجوار الصندوق الذي يحتوي على الأشكال)

النتائج الأولى

توقعنا أي شيء ، لكن المبادرة تلقت دعما سريعا مفاجئا. تم توزيع الكثير من أرقام التعليقات فور إرسال الرسالة ، وكان ذلك بالفعل في الساعة 18:00. بحلول الساعة 22 ، من بين 60 قطعة في السلة ، بقي أقل من النصف.





مرت الأيام الأولى من التجربة بهدوء تام. مثير للإعجاب:

• كان لدينا ثلاث شخصيات من كل نوع والأكثر ندرة
• — ;
• , ; 
• « , - » , , , ;
• ;
• « , . , » « , ».

أظهرت الأسابيع الثلاثة الأولى أن "الطلب" على الأرقام انخفض عن الأول ، ولكن بشكل عام ، حوالي ثلث الأرقام قيد الاستخدام المستقر. من المضحك أنه عندما تعطلت آلة القهوة المفضلة لدى الجميع في المكتب ، حصلت على قبعتها الصفراء.





بالإضافة إلى ذلك ، ظهرت الحاجة إلى رقمين آخرين:

• عن التأخير - "من فضلك حذرني إذا لم يكن لديك الوقت للوصول في الوقت المحدد" ؛
• حول الدعابة القاسية - "لديك نكات رائعة جدًا ، لكنها تؤلم أحيانًا."

نتائج واستنتاجات غير متوقعة

يمكن اعتبار التجربة ناجحة: لقد قبل الفريق المكعبات وجعلت من الممكن إزالة بعض المشاكل طويلة الأمد بسرعة. خططنا لتوسيع التكنولوجيا إلى الشركة بأكملها ، ولكن بعد ذلك انتشر وباء وذهب جميع الموظفين إلى العمل عن بُعد ، وبالتالي ستتبع المتابعة. 



سنكون سعداء إذا ألهمتك مكعباتنا لتجربة ومشاركة نتائجك. إذا بدأت هذه التجربة في شركتك ، فماذا تقترح أن تكتب على الأرقام؟

الأدبيات المفيدة التي استخدمناها عند تطوير المنهجية:

1. "الذكاء العاطفي ، هارفارد بيزنس ريفيو: أهم 10 مقالات ،" Alpina Publisher ، 2019
2. « , , », , TRAFT
3. « . »,
4. « : »,
5. « - . »,
6. Can Your Employees Really Speak Freely, James R. Detert, Ethan R. Burris, Harvard Business Review, January–February 2016 Issue