في المنشور الأخير ، تحدثت بالفعل عن كيفية التحكم في التغييرات ، ولماذا هناك حاجة لتغيير شيء ما ، والأهم من ذلك ، كيف يدرك الناس الابتكارات التي توشك عليهم. يمكنك أن تقرأ عنها هنا . سنتحدث اليوم عن الأساليب العملية للتغلب على ردود الفعل المختلفة للتغييرات من الفريق.
تحدثنا في المرة السابقة عن حقيقة أن الناس يتفاعلون بشكل مختلف مع التغييرات ، ورد الفعل هذا ليس دائمًا إيجابيًا. ومع ذلك ، يمكن التغلب على المقاومة من خلال مساعدة الموظفين على تبني القواعد الجديدة.
إذا ألقيت نظرة فاحصة على نموذج Kübler-Ross الذي تحدثنا عنه في المنشور الأخير ، يمكنك تقسيم تسلسل ردود الفعل البشرية إلى ثلاث مراحل كبيرة:
- إزالة الجليد أو تدمير الدولة القديمة
- الحركة ، أو البحث عن أساليب جديدة في التفكير والعمل
- تجميد أو تحديد تكوين أنماط العمل ومبادئه
للانتقال من النظرية إلى التطبيق ، دعونا نلقي نظرة على نموذج جون كوتر. من أجل التنفيذ غير المؤلم للتغييرات ، يقترح كوتر اتباع 8 خطوات في العمل الجماعي:
- خلق شعور بالحاجة
- كوّن فريقًا من الأشخاص ذوي التفكير المماثل
- صياغة رؤية جديدة
- انشر رؤية جديدة
- تخلص من العقبات
- حقق النتائج الأولى بسرعة
- تأمين النجاح
- تأمين التغييرات في ثقافة الشركة
تقع النقاط الأربع الأولى من مخطط الإجراءات هذا في مساحة "إلغاء التجميد" وتساعد على إعطاء دفعة إيجابية لردود الفعل البشرية ، لخلق شعور بأن التغييرات مفيدة حقًا.
تساعد الخطوات من 5 إلى 7 في توجيه "الحركة" في الاتجاه الذي نحتاجه ، وخلق شعور بالتغيير الإيجابي في الفريق وكل موظف على حدة ، والأخيرة ، الخطوة 8 ، تشير فقط إلى "التجميد" وتعني اعتماد الشركة وفريقها الجديد تنص على.
مراحل تنفيذ التغييرات
1. الشعور بالحاجة
الخطوة الأولى مهمة للغاية ، وهي تنطوي على اتصال نشط داخل الشركة. لتخفيف الضربة العاطفية من التغييرات القادمة ، تحتاج إلى إبلاغ الفريق والتحدث عن مزايا التغييرات القادمة.
على سبيل المثال ، عندما تقوم شركة بتغيير الملكية أو مغادرة الإدارة ، يبدأ الناس في القلق. إذا لم تتبع القيادة تفسيرات وتوضيحات ، فإنهم هم أنفسهم سيملئون المجهول بالمشاعر السلبية. هكذا تظهر الشائعات والتكهنات. من الضروري أن يفهم الجميع أنه بدون التغييرات القادمة سيكون الأمر أسوأ.
في الوقت نفسه ، لا يجب أن يكون الاتصال لفظيًا ، فالشيء الرئيسي هو إنشاء رسالة مشرقة للفريق. على سبيل المثال ، عندما هبط الإسكندر الأكبر على ساحل فينيقيا ، أمر بحرق جميع السفن. المحاربون ، الخائفون من التفوق العددي للعدو ، ما زالوا يضعون في اعتبارهم خطة التراجع. إن حرق السفن هو إشارة للجيش بأنه لم يعد هناك طريق للفرار ، لذلك لا يوجد سوى النصر أو الموت للاختيار من بينها.
2. فريق من الأشخاص ذوي التفكير المماثل
يقود المديرون التغيير ، ولكن بدون فريق من الأشخاص ذوي التفكير المماثل ، سيكون من الصعب للغاية التعامل مع تنفيذها. تحتاج إلى العثور على مجموعة من الأشخاص الذين يدعمون التغيير ويعملون معهم. لا يتعلق الأمر بالقادة فقط - تحتاج إلى البحث عن الأشخاص ذوي التفكير المماثل على مستويات مختلفة حتى يتمكنوا لاحقًا من دعم التغييرات ويصبحوا مثالًا للآخرين.
3-4. تشكيل ونشر رؤية مشتركة
كثيرًا ما ينظر الناس إلى الشيء نفسه ، ويقولون نفس الكلمات ، لكنهم يعنون أشياء مختلفة. يمكن لكل موظف أيضًا إدراك المستقبل بعد التغييرات من وجهة نظره الخاصة. لتحقيق النجاح ، تحتاج إلى تكوين رؤية واحدة ونقلها للجميع. وهنا يساعد فريق من الأشخاص الذين يتشاركون نظرة إيجابية حول التحول القادم بشكل جيد للغاية. بعد كل شيء ، من غير المحتمل أن تكون قادرًا على التحدث إلى كل موظف في مؤسسة كبيرة شخصيًا. من الناحية العملية ، غالبًا ما تخصص الشركات الكبيرة منصب مبشر تكنولوجيا المعلومات ، ولكن في حالتنا ، سيعمل لصالح جمهور داخلي وليس جمهورًا خارجيًا.
5. إزالة العوائق
بعد التخلي عن الوضع الراهن ، فإن إدخال الأفكار الجديدة سينتظر حتمًا العقبات. تتمثل مهمة الرئيس / المدير في إزالة هذه العقبات في أسرع وقت ممكن. للقيام بذلك ، تحتاج إلى مراقبة العمليات المتغيرة بعناية وتتبع فعاليتها.
وحتى إذا سارت الأمور بسلاسة (وهو ما لا يحدث عادةً) ، فلا يزال هناك أشخاص في كل شركة يقاومون التغيير. فيما يلي سنتحدث عن تحفيز هؤلاء الأشخاص والعمل معهم.
6. النتائج الأولى
هذه نقطة مهمة للغاية يعتمد عليها نجاح التغييرات إلى حد كبير. الحقيقة هي أن الشخص لا يستطيع لفت انتباهه لفترة طويلة. وإذا تصورنا مشروعًا كبيرًا مع تغييرات تستمر لمدة عام ، فسوف يهدأ حماس الأشخاص ذوي التفكير المماثل في غضون شهر إذا لم يتم دعمه بنشاط. ولهذا التغيير يجب أن يكون مدعوماً بالانتصارات والإنجازات الوسيطة.
لذلك ، فإن القائد الحكيم يمهد الطريق لتحقيق نجاحات أولى سريعة حتى قبل بدء التغيير ، لأن النجاح السريع يلهم الفريق ويحفزه على المضي قدمًا بشكل أكثر نشاطًا. ليس من قبيل المصادفة أنه في ألعاب الكمبيوتر ليس من الصعب تحقيق الإنجاز في المستويات الأولى. وإلا ، فلن تجذبنا الألعاب أكثر من التغييرات المطولة وغير المفهومة في العمل.
7. تأمين النجاح
يجب أن نتذكر أن أي تغيير هو وسيلة للخروج من منطقة راحتك. إذا نجح الشخص في اجتياز دورة التدريب ، وبدأ في التفكير والتصرف بطريقة جديدة ، وحقق أهدافه (قد تكون مختلفة لكل موظف) ، ثم يتم تقييم التغييرات بشكل إيجابي وتصبح جزءًا من الواقع الجديد. ولكن إذا تركت الشخص يذهب إلى "منطقة الذعر" ، فإن عدم الراحة المتزايد يمكن أن يؤدي إلى التراجع ورفض التغيير.
لترسيخ نجاح التغيير ، يجب أن يكون كل شخص في الممر بين المهام السهلة والصعبة ، بحيث يؤدي الابتكار إلى توسيع منطقة الراحة والنمو الشخصي للموظف.
يتناول كتاب "الألف البطل" مخطط تطور البطل في أعمال أدبية مختلفة. لذلك ، تتطور جميع الحكايات الخرافية وفقًا لنفس القالب. يتلقى البطل تحديًا ، إما أن يرفضه ويبقى مع نفسه ، أو يقبله ، ويتغلب على العقبات ، ويكتسب معرفة جديدة ، ويعود إلى الوطن بتجربة جديدة.
يمكن اتباع هذا النمط عند تنفيذ التغييرات. من خلال عرض اختيار طريق التغيير ، نساعد الشخص على النمو والوصول إلى مستوى جديد من الوعي الذاتي. في هذه الحالة ، سيكون سعيدًا بالواقع الجديد. لكي يحدث هذا ، من الضروري إنشاء هدف جذاب ، ومساعدته على اتخاذ قرار بشأن هذا المسار وعدم إجراء تغييرات قوية جدًا وصعبة لكل من المشاركين في العملية.
8. ترسيخ التغييرات في ثقافة الشركة
بمجرد إجراء التغييرات ، هدفنا هو تعزيزها في ثقافة الشركة. يمكن القيام بذلك من خلال معايير وعمليات مؤسسية جديدة ، فضلاً عن نظام معدل للمكافآت والتحفيز. إن وجود قواعد عمل محددة بوضوح يساعد الشركة على الوصول إلى مستوى جديد من النضج ولن يسمح بالعودة إلى طريقة العمل القديمة.
الشيء الرئيسي هو إيجاد أفضل طريقة
من خلال النهج الصحيح ، يتبنى الموظفون في الشركة حتمًا واقعًا جديدًا ونموذجًا جديدًا ، ويصبح التغيير جزءًا من المسار الجديد. ومع ذلك ، ليس من السهل تنفيذ ذلك في الممارسة العملية. في المنشور التالي ، سأشارك بعض نماذج إدارة التغيير التي أثبتت جدواها والتي يمكن تطبيقها لتحقيق النجاح حتى عندما يظهر الناس مقاومة كبيرة. على وجه الخصوص ، سنقوم بتحليل "عجلة التغيير" ، وتحقيق التوازن بين العمليات المختلفة على طريقة تحول الشركة ، وكذلك مبادئ العمل مع الدوافع والنهج الانعزالي لتنفيذ التغييرات.