نواصل تقليدًا آخر - لدعوتك إلى اليوم التجريبي المفتوح لبنك Raiffeisenbank ، حيث يمكنك أن تقول "واو!" الميزات الجديدة وطرح الأسئلة على الفرق.
هل كنت معنا العام الماضي؟ ثم التقينا (شخصيًا!) في خيمة جميلة بجوار المكتب في ناجاتينو . يسعدنا الآن دفع الحدود والتعرف على الجميع عبر الإنترنت ، سيكون يوم 20 أغسطس .
ما هو يوم العرض؟ لماذا هو مطلوب؟ وكيف تنظمه؟
في هذه المقالة ، نشارك تجربتنا بالتفصيل .أهم شيء يجب معرفته عن Demo Day:
> لا توجد عروض تقديمية ، نحن نشاهد جميع الحلول مباشرة . لذلك ، نحن سعداء بصدق عندما يصل رمز التفويض بسرعة ، أو نعطي الروبوت فرصة ثانية للتعرف على طلبنا.
> إظهار أهم شيء: 8-10 فرق و 15 دقيقة لعرض توضيحي لكل فريق.
> نتحدث بلغة بسيطة: نفكر دائمًا في الجمهور ، لأن هناك الكثير منا - من فرق وعمليات ومجالات عمل مختلفة.
الآن دعنا نتعرف
في يوم العرض المفتوح سيكون هناك 9 فرق ، سيخبر المشاركون أنفسهم بمزيد من التفاصيل حول كل منها.
>>> قيادة الدردشة
إيليا شيروف ، مالك
فريق الدردشة. نبذة عن الفريق: نحن مسؤولون عن تطوير قناة الدردشة - على الموقع الإلكتروني وفي برامج المراسلة وفي البنك عبر الإنترنت. نقوم أيضًا بتطوير أدوات الأتمتة بحيث يكون التواصل لعملائنا متاحًا في النص والصوت. الدردشات والروبوتات والمساعدين الصوتيين كلها متاحة لنا!
ما سنعرضه في Demo Day: تقديم MVP للروبوت الصوتي. نحن نرى فيه إمكانات كبيرة ؛ في المستقبل ، قد يصبح زميلًا كامل الأهلية لمتخصصي مركز الاتصال. قمنا بتطوير منصة الروبوتات ونموذج علوم البيانات داخليًا. الآن نريد مشاركة نتائجنا والحصول على تعليقات - هذا أمر مهم للغاية. على سبيل المثال ، من القصص الحديثة: بفضل ملاحظات المستخدمين ، قمنا بتغيير آليات جمع العلامات في التطبيق الجديد. الآن نما عددهم بنسبة 10٪.
>>> فريق التأجير
بافيل كوزينكوف ، خبير التسويق الرقمي في Raiffeisen-Leasing
نبذة عن الفريق: نحن نقوم بالترويج لمنتج التأجير في قنوات البيع الرقمية. المنصة الرئيسية هي موقع إلكتروني نجعله مريحًا وجميلًا لعملائنا.
ما سنعرضه في يوم العرض: تقديم قسم جديد عن الدعم. يهدف إلى تعزيز وإعلام العملاء ببرامج الدعم. في نفس القسم صنعنا "بطاقات المنتجات": تحدثنا عن العناصر المؤجرة التي يمكن شراؤها بدعم من وزارة الصناعة والتجارة. وسيكون العرض التوضيحي ممتعًا للغاية من الناحية الجمالية: لقد أعددنا قصة فيديو حول رقمنة عملية التأجير بأكملها.
>>> فريق تمويل المشاريع الصغيرة والمتوسطة
بولينا جولييفا ، مالكة فريق SME Finance
نبذة عن الفريق: نحن نعمل على تطوير المحاسبة عبر الإنترنت للشركات الصغيرة ، حيث يقوم رواد الأعمال بحساب الضرائب ودفعها. تم إنشاء فريقنا إلى حد كبير بفضل ملاحظات العملاء: منذ حوالي عام ، أطلقنا MVP - آلة حاسبة للضرائب. بدأ العملاء في استخدامه بنشاط وأرادوا خدمة منفصلة. الآن نحن نقوم بأتمتة جميع العمليات لهم.
ما سنعرضه في يوم العرض : إصدار توقيع مؤهل وإرسال مستند إلى دائرة الضرائب الفيدرالية عبر تطبيق الهاتف المحمول على Android. يجب على جميع رواد الأعمال تقديم التقارير ، وكان من المهم بالنسبة لنا أن يتمكن عملاؤنا من القيام بذلك دون مغادرة المنزل. هذه الوظيفة متاحة ليس فقط في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا في تطبيق الهاتف المحمول.
>>> فريق R-Online
بافيل روباخين ، مالك فريق R-Online
نبذة عن الفريق: نحن نعمل على تطوير حلول رقمية لعملاء البنوك المتنقلة. نقوم بإنشاء واجهة سهلة الاستخدام ، ونضمن استقرار التطبيق ونركز باستمرار على قيم المنتج للمستخدمين.
ما سنعرضه في Demo Day: لقد أعددنا وظيفة رائعة - التقدم بطلب للحصول على منتجات مصرفية للعملاء الجدد الذين ليس لديهم بيانات تفويض حتى الآن. لاحظنا أنه غالبًا ما يقوم المستخدمون بتثبيت تطبيق Raiffeisenbank ، وليس من عملائها ، ولكنهم يريدون تصميم منتجنا. بالنسبة لهم ، أنشأنا فرصة لتقديم طلب من المنطقة غير المصرح بها لبنك الهاتف المحمول. لقد ساعدنا ذلك على إعادة التفكير في تركيزنا: بالإضافة إلى إشراك العملاء الحاليين ، أصبح بنك الهاتف المحمول الخاص بنا منصة جيدة لجذب عملاء جدد.
>>> فريق RBO Lite
نيكولاي يارينا ، محلل أنظمة في
فريق RBO Lite نبذة عن الفريق: منتجنا بنك على الإنترنت للشركات الصغيرة. نتوصل إلى أفضل الحلول الرقمية ونساعد عملائنا على التركيز على أعمالهم.
ما سنعرضه في يوم العرض: أجرينا تجربة ونريد مشاركة النتائج. كانت هناك فرضية: يزور العملاء بنك الإنترنت في كثير من الأحيان إذا كان بإمكانهم تتبع الإيصالات والسحوبات من الحسابات بطريقة ملائمة. هذه هي الطريقة التي ظهرت بها أداة محاسبة إدارية جديدة ، ومعها تعليقات قيمة من المستخدمين والتحسينات المستقبلية ، على سبيل المثال ، إضافة فئاتك الخاصة.
>>> فريق SME الرقمي
مكسيم جلازوف ، مالك
فريق SME Digital نبذة عن الفريق: نقوم بإنشاء خدمات رقمية لرواد الأعمال ومساعدتهم على تطوير أعمالهم في المدن التي ليس لدينا فيها فروع. يتم إنشاء جميع العمليات عن بُعد ، لذلك لا يحتاج عملاؤنا إلى اتصال وجهًا لوجه لتلقي خدمة جيدة.
ما سنعرضه في Demo Day: أحدث تطوراتنا هي خدمة عبر الإنترنت للحصول بسرعة على أي معلومات وكشوف عبر الإنترنت. يمكنك الآن طلب شهادة عن بُعد في كل مكان والحصول عليها ، ولكن بالنسبة لفريقنا ، من المهم جدًا كيفية حدوث ذلك بالضبط. لذلك ، قمنا بتصميم واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام - تم تنظيمها وفقًا لمبدأ عربة التسوق عبر الإنترنت. سيؤدي الحل الجديد إلى تحسين تجربة العملاء وتوفير الموارد البشرية. وسنعرض لك هذه الخدمة في العمل.
>>> فريق PI للإقراض الرقمي
بولينا ميشينا ، متدربة في منصب خبير الأعمال في فريق Digital Lending PI.
نبذة عن الفريق: نحن منخرطون في تطوير منتجات القروض من خلال القنوات البعيدة في المدن التي لا يتم فيها تمثيل فروع بنك Raiffeisenbank. يمكن لعملائنا التقدم بطلب للحصول على قرض استهلاكي أو الحصول على بطاقة ائتمان عبر الإنترنت - بسرعة ودون عناء.
ما سنعرضه في يوم العرض:الإكمال التلقائي لنموذج "طلب القرض" ، والذي أصبح ممكناً بسبب التكامل مع نظام تحديد الهوية والمصادقة الموحد. الآن ، لا يحتاج المقترضون المرخص لهم في خدمات الدولة إلى إدخال بياناتهم في النموذج - نحن نقوم بذلك نيابة عنهم. سنعرض أيضًا عملية الحصول على قرض دون الاتصال بمركز المعلومات: يختار العملاء بأنفسهم العرض الذي يعجبهم ، ويعينون مكانًا ووقتًا مناسبين لمقابلة ساعي البريد (غالبًا ما يكون من الصعب على المقترضين إدراك المعلومات المعقدة حول شروط القرض عن طريق الأذن).
>>> فريق التخصيم
أندري زاخاروف ، مالك
فريق العوملة نبذة عن الفريق: نحن نعمل على تطوير أحد أحدث المنتجات في سوق خدمات الشركات - التخصيم. نحن نعمل على واجهة ممتعة ونحاول نقل جميع العمليات إلى الرقمية قدر الإمكان.
ما سنعرضه في يوم العرض: سنسير معًا في طريق العميل - من دخول مكتب التخصيم إلى التمويل التلقائي. لدينا أنظمة داخلية متكاملة مع Kontur.Factoring ، والآن يتم سحب جميع مستندات الشحن داخل موقع واحد. يسمح هذا التحسين لعملائنا بالتمويل بشكل أسهل وأكثر ملاءمة.
>>> فريق معاملات الشركات الصغيرة والمتوسطة
أولغا ريزانوفا ، مديرة المنتج ،
فريق معاملات الشركات الصغيرة والمتوسطة عن الفريق: سنخبرك بوضوح ، تخيل أنك رائد أعمال. تحتاج إلى إرسال الطلب بشكل أسرع ، لكن الدفع لا يتم عبر البنك ، سيكون عليك الذهاب إلى الفرع. أو - تقوم باستئجار مبنى جديد وتحتاج إلى سحب نقود لدفع أجور البناة. سيتعين علينا الذهاب إلى القسم مرة أخرى. يترجم فريقنا كل هذه العمليات إلى رقمية.
ما سنعرضه في يوم العرض:ملف تعريف عميل مناسب في بنك الإنترنت ، يمكنك من خلاله إجراء تغييرات - رقم هاتف جديد أو عنوان أو بيانات عن الزيادة في رأس المال المصرح به. لا يحتاج العميل للحضور إلى الفرع ومقابلة ممثلي البنك. كما سألنا مستخدمينا أسئلة: لماذا يأتون إلى الفروع ولا يستخدمون بنك الإنترنت؟ اتضح أن الكثيرين ببساطة لا يعرفون أنه يمكنهم القيام بنفس العمليات عبر الإنترنت. بالنسبة للعملاء الجدد ، نبرز القسم بقائمة مختصرة بالوظائف الأكثر شيوعًا ونعرض تحذيرًا مسبقًا حول الحاجة إلى تجديد صلاحيات الموقع.
>> كنا سعداء بلقائك ، وسنكون أكثر - إذا رأيناك في يوم العرض المفتوح! لا تنس التسجيل للحصول على رابط البث.
ستأتي المعلومات في قائمة بريدية منفصلة في غضون يومين.
انضم إلينا ، نحن في انتظارك!