التلعيب في الأعمال. الدافع من جميع الجهات

هذه هي المقالة الثانية في سلسلة أتحدث فيها عن التلعيب وكيفية تطبيقه في العمل أو الحياة الشخصية.



في المنشور السابق ، تحدثنا عن ماهية التلعيب واللعب ، والعناصر الذرية التي تتكون منها. وما الأفضل عدم القيام به إذا قمت بإنشاء مثل هذه الأنظمة لأول مرة.



في هذه المقالة سوف أتحدث عن الدافع وما هي الأساليب لإدارة التحفيز ، سواء للأغراض الشخصية أو عند إنشاء المنتجات.



لصنع منتجات جيدة ، تحتاج إلى فهم دوافع الأشخاص الذين سيستخدمون هذه المنتجات. على مدى الـ 200 عام الماضية ، توصل الناس إلى العديد من الأطر لشرح الدافع. سأتحدث فقط عن اثنين منهم ، السلوكية والمعرفية.

السلوكية والمعرفية

ببساطة ، هناك مجالان رئيسيان لفهم السلوك.



حيث تقول النزعة السلوكية أنك بحاجة إلى إلقاء نظرة على سلوك الفرد.

على سبيل المثال ، ينص أحد التعريفات - السلوكية المنهجية - على أنه يمكن ملاحظة الأحداث العامة فقط (سلوك الفرد) بشكل موضوعي ، وبالتالي ، يجب تجاهل الأحداث الشخصية (الأفكار والمشاعر). من



ناحية أخرى ، تركز الإدراكية بشكل أكبر على النماذج العقلية وما يحدث داخل وعي الفرد. ظهر العلم المعرفي كرد فعل على السلوكية في محاولة لإيجاد نهج جديد لفهم الوعي البشري.



يتم استخدام كلا المجالين في إنشاء أنظمة الألعاب ، لذا فإن الأمر يستحق دراستها بمزيد من التفصيل.

السلوكية بالتفصيل

المفهوم الرئيسي في السلوكية هو السلوك. والسلوكية تتحدث عن التأثير على السلوك من خلال المنبهات ،



والمحفزات هي شيء يؤثر على الفرد من الخارج. قد تكون هذه رائحة الطعام أو مصدر الضوء.



والفكرة هي أن المنبهات ترتبط بالسلوك. حصلنا على حافز ، حدث شيء ، وحصلنا على سلوك.









لكن أي سلوك له دائمًا عواقب.







في السلوكية ، تسمى هذه النتائج التعزيز الإيجابي أو السلبي.



أنت تقوم بعمل ما ، ويحدث شيء جيد - تحصل على الطعام والمال والمكافآت الأخرى. أو ، بعد فعلك ، يحدث شيء سيئ وتعاقب.



كنتيجة للعواقب ، تقوم بتغيير سلوكك لتقليل العواقب السلبية وتعظيم النتائج الإيجابية ،







وعندما تلاحظ العواقب عدة مرات ، يتم إنشاء روابط لك. تبدأ في فعل الأشياء بشكل مختلف. هذه هي حلقة التعلم.

ما هي الدروس التي يمكن تعلمها من السلوكية؟

الأول هو الملاحظة . علينا أن ننظر إلى ما يفعله الناس بالفعل. إذا كان الناس يستجيبون بطريقة معينة لحافز ما ، فإننا ، بصفتنا مبتكرين لأنظمة الألعاب ، يجب أن نتعلم أيضًا شيئًا من عملية الملاحظة.



والثاني هو أهمية حلقات التغذية الراجعة . عندما يرى مستخدم النظام ردود فعل على سلوكه في الوقت المناسب ، فإنه يتعلم بشكل أسرع ويفهم الإجراءات المسموح بها والمرغوبة ، وما هو الأفضل عدم القيام به.



وأخيرا ، التعزيزات... يحدث التعلم عندما ترى أن فعلًا أو حافزًا معينًا يؤدي إلى فعل معين. كلما ظهرت نتيجة معينة أكثر ثباتًا بعد إجراء معين ، سيتم تكوين روابط أقوى في الدماغ بين هذين الأمرين. وهذا درس مهم في السلوكية حول كيفية تحفيز ومكافأة أفعال معينة.



النقطتان الثانية والثالثة مهمتان لأن دماغنا هو آلية التعرف على الأنماط. وفي هذه الآلة ، لا يُمنح الدوبامين كمكافأة ، بل في انتظار المكافأة. عندما ندرك أن المكافأة آتية ، عندها نحصل على جرعة الدوبامين. هذا يعني أنك إذا كنت تطور نموذجًا سلوكيًا تعليميًا يعتمد فيه كل شيء على المكافآت ، فيجب عليك مساعدة الأشخاص على توقع تلك المكافآت. خلاف ذلك ، لن يكون لدى المستخدمين ملاحظات حول ما إذا كانوا يتحركون بشكل صحيح.

مخاطر السلوك

إنها أداة فعالة للتلاعب

تكمن المشكلة في أن الشركات والمنتجات غالبًا ما تستخدم المعرفة حول علم النفس والدوافع للتلاعب ، أي لخلق الوهم بأن بعض الإجراءات التي تجلب الأموال للشركة ستكون مفيدة أيضًا للمستخدم أو الموظف.



لكن الناس يشعرون عندما يفعلون شيئًا ضد إرادتهم. بعد ذلك ، سيؤدي ذلك إلى موقف سلبي تجاه الشركة.



في البداية ، ستكون هذه مراجعات سلبية حول الشركة أو المنتج ، مما سيؤثر على كل من صعوبة جذب متخصصين جيدين للشركة واقتصاد المنتج ذاته.



مع وجود عدد كبير من الشكاوى ، قد تهتم الدولة بك وتتولى تنظيمك ، مما سيزيد أيضًا من المشكلات.



لكن المشكلة الأكبر هي أن الفريق يفقد التركيز ويبدأ في التفكير في كيفية خداع المستخدم ورفع المقاييس على المدى القصير ، دون التفكير في المكان الذي سيقود إليه في غضون سنوات قليلة. وخير مثال على ذلك هو قصة صناديق المسروقات في SW: Battlefront.



بعد كل شيء ، الهدف الرئيسي للشركة هو تغطية الاحتياجات وإرضاء مستخدميها.

حلقة مفرغة المتعة

هذا هو اسم المشكلة الثانية في النهج السلوكي.



إنه عندما تبدأ في منح الأشخاص مكافآت لتعزيز حلقة التغذية الراجعة ، ستحتاج إلى تقديم المزيد والمزيد لتحقيق نفس التأثير.



وإذا كنت قد منحت مرة مكافأة مقابل القيام بعمل معين ، فكن مستعدًا لحقيقة أنه في المرة القادمة لن يرغب هذا الشخص في أداء هذا الإجراء وأفعال مماثلة دون مكافأة.

التركيز المفرط على المكانة

أرخص طريقة لإشراك المستخدمين في منتج ما هي إنشاء حالة.



تعد بطاقات الخطوط الجوية البلاتينية ولوحات المتصدرين وأرقام الهواتف والسيارة الجميلة أحد الأمثلة على هذه الحالة.



إن المستخدم الذي تعمل لديه هذه الأدوات سيجلب للشركة الكثير من المال مقارنة بالمستخدم غير المهتم بترقية الحالة. ولكن إذا نظرنا إلى عدد المستخدمين المهتمين بالحصول على حالة ، فسنرى أنهم غالبًا ما يكونون أقل بكثير من الأشخاص غير المهتمين بالحالة.



لكن الشركة ستركز بشكل خاص على أولئك الذين يحبون المكانة ، وبالتالي اتخاذ القرار الاستراتيجي الخاطئ وفقدان معظم العملاء المتبقين. تخسر أولئك الذين يحققون بالفعل الربح الرئيسي.

الدافع الداخلي والخارجي (الداخلي والخارجي)

المعرفية هي بديل للنهج السلوكي في علم النفس. يهدف إلى فتح الصندوق الأسود ، ومعرفة ما يحدث بالفعل في رأس الشخص وما الذي يدفع الناس إلى التصرف بطريقة معينة.



يعتمد هذا النهج على تقسيم الدافع إلى فئتين:



الفئة الأولى هي الدافع الجوهري ، مما يعني أنك تفعل ذلك بنفسك. لا تفعل هذا بسبب المحفزات الخارجية ، ولكن لأنك تريد القيام به. تجد هذا النشاط مثيرًا وممتعًا وممتعًا.



الفئة الثانية هي الدافع الخارجي.... وهذا يعني أنك تفعل شيئًا ما لسبب خارجي ، وليس لأنك تحبه. قد يكون المال أو الحظ أو الشهرة أو المكانة. ربما طلب منك شخص مهم بالنسبة لك القيام بذلك. يمكن أن يكون هذا أحد أفراد العائلة أو رئيسك في العمل. مهما كان السبب ، فأنت تفعل شيئًا مقابل المكافأة نفسها ، وليس لأنك تستمتع بفعلها.

نظرة على الدافع الخارجي من خلال SAPS

اقترح Gabe Zichermann ، استشاري التلعيب ، أربع فئات مختلفة من المكافآت ، والتي هي في الغالب أنواع مختلفة من المكافآت الخارجية:

• الحالة
• التمكن من
• قوة
• أمور

وهي أداة مفيدة عندما تحتاج إلى ابتكار مكافأة لتحفيز المستخدمين خارجياً.

• — (status). - , , . . , .
• — (access). , , . . OZON OZON Premium, .
• — (power), . — - .
• , -, (stuff). , .

في مقالات Gabe Zichermann ، تم ترتيب هذه الفئات بترتيب هرمي. هذا يعني أنه من المربح للشركات تضمين الحالة في نظام gami ed أكثر من الأشياء ، لأنها أرخص بشكل عام.







عندما تعطي الناس أشياء ، فأنت بذلك تتبرع بأشياء تكلفك مالًا بالفعل. عندما تمنح مكانة الأشخاص ، فإنك تمنحهم مكافآت غير ملموسة لا قيمة لها.



وهناك ميزة أخرى لـ SAPS وهي أن العناصر مبنية بالفعل بترتيب قوتها في التأثير على اللاعب. هذه قضية مثيرة للجدل ، حيث يعتمد كل شيء على أهمية المكانة أو المكافآت المادية للاعب.



لذلك SAPS تم تصنيفها بالفعل للشركات التي تقوم بتطوير أنظمة gami ed من حيث الكفاءة وتكلفة التنفيذ.

يمكن أن تكون المكافآت محبطة

تكمن مشكلة المكافآت في أن المكافآت يمكن أن تجعلك أقل تحفيزًا لفعل شيء قمت به سابقًا بدون مكافأة. يبدو الأمر بديهيًا ، ولكن مدعومًا بالعديد من الأبحاث ،



خذ مثالاً على تطبيق لتعلم الكلمات الإنجليزية. في البداية كنت تحب تعلم الكلمات فقط. لكن في التحديث التالي ، أضاف المطورون لوحة ليدربورد تتضمن أولئك الذين يتعلمون معظم الكلمات يوميًا. وهنا يتم استبدال حافزك من داخلي (جوهري) إلى خارجي (خارجي). أنت الآن تركز على اكتساب المكانة وتشعر بالذنب بشأن الانتهاء من المركز الأخير. لم تعد تستمتع بتعلم مفردات بسيطة وسوف تتخلى قريبًا عن هذا التطبيق.

من المهم أن تكون قادرًا على تقديم المكافآت

سيساعدك فهم كيفية تقديم المكافآت وتحفيزها بشكل صحيح على إنشاء منتج رائع يشرك المستخدمين ويجذبهم.



على سبيل المثال ، المكافآت المادية (الأشياء) تحفز أقل ما يمكن. هم أقصى درجة من الدافع الخارجي. إذا قررت منح اللاعب شيئًا ذا قيمة مقابل نشاطه ، فسيكون هذا هو الخطر الأكبر لاستبدال الحافز الداخلي بدافع خارجي.



لكن هناك أخبار جيدة أيضًا. إذا أعطيت جائزة بشكل غير متوقع ، كمكافأة صغيرة على العمل الجيد ، فلا ينبغي أن يؤثر ذلك على دافع الشخص. لأنه فعل شيئًا ما بناءً على دافع جوهري ، وكانت المكافأة مجرد مكافأة لطيفة لم يتوقعها هذا الشخص.

نظرية تقرير المصير

منذ 1970. قام كل من إدوارد إل ديسي وريتشارد إم رايان ، وهما عالمان نفسيان أمريكيان في جامعة روتشستر ، بإنشاء إطار عمل لنظرية تقرير المصير ، وهي نظرية شاملة للدوافع البشرية. من خلال عدد كبير من التجارب ، أظهرت هذه النظرية أنه يمكن تحفيز الناس بالمكافآت. لكن الدافع الداخلي أقوى بكثير من الدافع الخارجي الذي يلهم الناس لفعل شيء ما.



وفقًا لنظرية تقرير المصير ، يمتلك الناس مجموعة من أنواع الدوافع.



على الجانب الأيسر من الطيف هو Amotivation . هذا يعني أنه ليس لديك أي دافع على الإطلاق للقيام بهذا النشاط. هذا هو اللامبالاة وعدم الرغبة.



على الجانب الآخر هناك دافع جوهري .







وفي وسط الطيفالدافع الخارجي ، والذي ينقسم إلى 4 أنواع فرعية.

تختلف هذه الأنواع الفرعية في درجة حرية الفرد في القيام بعمل ما.







التنظيم الخارجي (الحوافز الاجتماعية والمادية الخارجية) هو أقرب نوع فرعي إلى التحفيز . يتم تطبيق هذا الدافع عندما لا يرغب الشخص في فعل شيء ما ، ولكن يجب عليه ذلك. لأسباب خارجية. أبسط مثال على ذلك هو وظيفة رتيبة ، حيث يحصل الشخص على أجر. هذا لا يعني أن هذا النوع من التحفيز جيد أو سيئ. ولكن مع هذا الدافع ، سيكمل الشخص المهمة بأقل جهد مطلوب لتلقي المكافأة.



المداخلة... في علم النفس ، تشير هذه الكلمة إلى عملية نفسية غير واعية ندرج فيها في عالمنا الداخلي دوافع ومواقف الآخرين. من آليات الدفاع النفسي.

في نظرية تقرير المصير ، يعني هذا المصطلح أننا نأخذ الدافع الخارجي ونجعله خاصًا بنا. مصدر الدافع للسلوك هو الشعور بالذنب أو القلق أو الخجل. مثال على دافع التقديم هو الشخص الذي يذهب إلى الكنيسة كل يوم أحد لأنه يخاف من الغضب من الأعلى أو رد الفعل السلبي من معارفه إذا لم يحضر حدث الكنيسة. من الأفضل تجنب هذا النوع من التحفيز لأنه يسبب القلق. فمن الصعب على الناس بدافع بهذه الطريقة للشعور بالثقة وإيجابية من أعمالهم



تحديدهو عندما نأخذ الدوافع الخارجية ونجعلها خاصة بنا. هذا ليس فقط من أجل المكانة ، بل يتعلق أكثر بحقيقة أنه مفيد.

مع هذا النوع من التحفيز ، لا يستمتع الشخص بالعمل أو المكافآت السريعة. لكنه أيضًا ليس مدفوعًا بمشاعر الذنب أو الخجل: فهو يعتقد أن هذا الفعل مفيد لتطوره ويقبل هذا السلوك على أنه سلوكه الخاص.

على سبيل المثال ، الشخص لا يحب الرياضيات بل يدرسها ، لأنها ستكون مفيدة له في مستقبله الوظيفي.



4. وأخيرًا ، فإن أقرب نوع فرعي للدافع الداخلي هو التكامل... يحدث هذا النوع من التحفيز عندما يدمج الشخص الدافع الخارجي تمامًا مع الدافع الخاص به. درس الدوافع الخارجية بعناية وقرر أنها تتفق مع معتقداته وقيمه الشخصية. مثال على ذلك هو شخص يتطوع في الكنيسة. إنه يعتقد أن هذا الفعل يتوافق مع نظام معتقداته الشخصية. لا يشعر بالذنب أو الخجل عندما لا يحضر الكنيسة - يذهب إلى هناك لأنه يشعر أن ذلك مناسب له.



وفي نهاية الطيف يوجد دافع جوهري . في هذه المرحلة ، لا تضيع الأنشطة الحافز ، بل تنشطك. أنت مهتم بفعل هذا ، وأنت تستمتع وتستمتع.







لذلك ، يمكن تطبيق كل نوع من أنواع التحفيز هذه لإنشاء منتجات وأنظمة gami ed. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون جميع أنشطة هذه الأنظمة في كتلة الدافع الداخلي. ويجب أن تكون أصيلة ، يجب أن يحب الناس فعلها حقًا.

كيف تزيد من الدافع الجوهري للفرد؟

في نظرية تقرير المصير ، هناك ثلاث احتياجات أساسية لتهيئة الظروف اللازمة لظهور الدافع الداخلي.







الحاجة الأولى هي الكفاءة . فهم أن المشكلة يمكن حلها. يشعر الناس أنهم يفعلون شيئًا مهمًا ، ويحلون المشاكل ، ويتغلبون على العقبات. إنهم يحققون شيئًا من خلال أداء أنشطة معينة.



والثاني هو الاستقلالية ، والتي تشير إلى أن الشخص يشعر أن كل شيء تحت السيطرة. هو الذي يختار. ليس شخصًا آخر هو الذي يطلب منه القيام بشيء ما ، لكنه يفعل ذلك وفقًا لتقديره الخاص.



والحاجة الأساسية الثالثة هي الترابط (الارتباط بشيء أو بشخص ما).... في هذه الحالة ، ترتبط الأنشطة بشيء خارجي. يمكن أن يكون بعض الشعور بالمعنى أو الهدف. قد يستخدم شخص ما كهرباء أقل لأن هذا مفيد لكوكب الأرض. أو أفعل ذلك لأنه سيساعد شركتي وأنا أؤمن بشركتي وأريد أن أكون لاعب فريق جيد في المنظمة. أو أفعل ذلك مع الأصدقاء. التفاعل الاجتماعي هو عنصر من عناصر القرابة نراه غالبًا في الألعاب.



نتيجة لذلك ، تتحول نظرية تقرير المصير إلى مخطط يمكن فتحه بصورة عالية الدقة.







من اليسار إلى اليمين ، يتم عرض أنواع التحفيز التي وصفتها أعلاه.

يظهر السهم الأخضر القوة المتزايدة للتحفيز. وتحت هذا السهم توجد ثلاث احتياجات أساسية للفرد. كلما تمت تغطية الاحتياجات الأساسية للفرد بشكل أفضل ، كلما تم تحديد دوافعه إلى اليمين على المقياس.

مجموع

ساعد الناس على تحقيق أهدافهم من خلال خلق الاستقلالية. امنحهم فرصة لحل المشكلات بأنفسهم وادعهم للمشاركة في صنع القرار. تعمل هذه النصيحة مع الآباء والمديرين التنفيذيين وأي شخص يتطلع إلى إنشاء منتجات جيدة.



يؤدي الضغط المفرط والرعاية إلى إضعاف الاهتمام بالبحث والفضول والإبداع والقرارات التلقائية المحفوفة بالمخاطر.

من خلال فهم أساسيات التحفيز ، يمكنك توجيه الناس وإدارتهم.

الأمر متروك لك دائمًا.