دارين ميرف مسؤول عن جميع الأعمال عن بعد في GitLab ، أكبر شركة تعمل عن بعد بالكامل في العالم . يشارك في تعيين الموظفين ، وتدريبهم ، وخلق ثقافة العمل ، والحفاظ على التواصل داخل الفريق (1300 شخص!) وأكثر من ذلك بكثير. مورف هو أحد أبرز مؤيدي العمل عن بعد في العالم. لقد قاد العشرات من الفرق البعيدة ، ووضع مخططات للعمل عن بعد للشركات الناشئة والشركات الكبرى ، وعمل في جميع أنواع الشركات البعيدة ، وكتب دليل Remote Playbook الشهير ، وكان يعمل من المنزل لمدة 14 عامًا.
خلال هذا الوقت الغريب والصعب ، الذي تطلب إعادة تنظيم للموظفين وأصحاب العمل ، أدار دارين AMA من خلال Slack. في روبرين ، قمنا بجمع وترجمة أفضل 10 أسئلة وأجوبة.
السؤال الأول - التدريبات
مرحبا دارين! أتساءل عما إذا كان لديك أي موارد للموارد البشرية لدينا لتسهيل عملية ترجمة تدريباتهم الداخلية (خاصة لأعضاء الفريق الجدد) إلى تنسيق عن بُعد؟
دارين ميرف:
نعم ، هذا تحدٍ للشركات التي اعتادت توظيف واستهداف الموظفين الجدد وجهًا لوجه. أفضل نصيحة يمكنني تقديمها هي أن يحصل جميع الموظفين الجدد في الشركة على رفيق داخلي. شخص يمكنهم الاتصال به عبر Slack أو Zoom كل يوم ، مع أي سؤال. يمنحهم هذا نقطة اتصال واحدة ، لذلك لا يتعين عليهم التفكير بمن يتواصلون معه ، ولا يزعجوا الشركة بأكملها. بالإضافة إلى ذلك - يساعدهم على الانضمام بسرعة إلى المنظمة وتكوين صداقات والبدء في الشعور وكأنهم في المنزل. إليك كيفية تنفيذ مفهوم إعداد الرفقاء في GitLab: https://about.gitlab.com/handbook/general-onboarding/onboarding-buddies/ .
السؤال 2 - نضوب
ما الذي يمكن فعله حتى لا يحترق الناس عن بعد في غضون سنوات قليلة؟ يبدو لي أن هذه مشكلة كبيرة ، وحتى خلال هذه الأشهر القليلة أصبح التأثير محسوسًا بالفعل. أخشى أنه بمرور الوقت ، قد ينخفض أداء فريق البرمجة لدينا بشكل كبير.
دارين ميرف:
شكرا على السؤال الرائع!
إذا قمت على الفور بتعيين مطورين يرغبون في العمل عن بعد مع الفريق ، فإن المشكلة تحل نفسها. في جيت لاب ، يزيد معدل الاحتفاظ بالموظفين لدينا عن 85٪ لأننا الأشخاص الذين يحبون العمل من المنزل يأتون إلينا.
إذا فضل موظفوك العمل في المكتب ، وهم الآن مجبرون على إدارة الأعمال عن بعد ، فإن الكثير هنا يعتمد على المديرين والقادة. تعمل الفرق التي تجلس في نفس المكتب تلقائيًا على تكوين روابط وثقافات. في حالة العمل عن بعد ، يجب أن يتم ذلك عن قصد.
- تأكد من إنشاء مكان للتواصل. على سبيل المثال ، تعمل ردهة Zoom على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بشكل جيد ، حيث يمكن للأشخاص الاجتماع والدردشة والدردشة بعد اليوم (إذا احتاجوا إلى ذلك) ، تمامًا كما هو الحال في مساحة مكتب حقيقية.
- فكر في الألعاب الأسبوعية / الشهرية ، وعروض المواهب ، والاختبارات ، والألعاب العامة / الموسيقى / جلسات الكاريوكي. في الأسبوع الماضي ، كان لدينا أكثر من 135 عرضًا للمواهب من ست قارات ، مع حكام وجوائز. كان الكثير من المرح.
- إنشاء قنوات Slack للأشياء التي لا تعمل. قناة الأخبار السارة ومقاطع الفيديو المضحكة لكلاب القطط والقناة الأم وقناة اللياقة البدنية وما إلى ذلك إنشاء مسارات لظهور الخطاب داخل الفريق عن عمد.
دليل GitLab الرائع حول كيفية خلق فرص للتواصل غير الرسمي داخل فريق موجود هنا: https://about.gitlab.com/company/culture/all-remote/informal-communic/
السؤال 3 - الثقافة
مرحبا دارين ، شكرا على الإجابة على أسئلتنا. كيف نمت GitLab لتصبح شركة أكثر من 1300 موظف وما زالت تحافظ على ثقافتها؟ هل لديك أي نصيحة للشركات الناشئة أو الشركات الأخرى التي تنمو باستمرار وتفقد هويتها تدريجياً؟
دارين ميرف:
سؤال جيد.
باختصار ، وثق ثقافتك. وثق قيمك. قم بإنشاء قسم على الموقع حيث يمكن للجميع القراءة عنها. تتدرج القيم بشكل لا نهائي ؛ فهي لا تعتمد على حجم الشركة. الثقافة ليست شعورًا أو جوًا. إنها قيم عالمية ، نجمة الشمال التي يمكن رؤيتها من أي مكان في العالم وتساعدك على توجيه جميع قرارات العمل ، كبيرة كانت أم صغيرة. انظر كيف يتم رسم قيم التفاصيلمن GitLab. إنها ليست 5-6 كلمات. هذه آلاف الكلمات تصف بالتفصيل كيف نتصرف في موقف معين.
الاجتماع عن بعد لمديري GitLab التنفيذيين
السؤال 4 - الشواغر
دارين ، أحب العمل عن بعد ، لكن لدي القليل من الخبرة. هل من الممكن بحلول نهاية عام 2020 أن يكون هناك المزيد من الوظائف الشاغرة لمثل هذا العمل بسبب فيروس كورونا ، كما سيكون هناك المزيد من الوظائف الشاغرة؟
دارين ميرف:
مضمون. لن يعيد العالم ذلك الجني إلى الزجاجة مرة أخرى. تسارع الانتشار العالمي للتقنيات عن بُعد بسبب Covid-19 بمقدار 10 سنوات على الأقل. قفزنا إلى الأمام. جميع الشركات الرقمية في العالم ، حتى في الأماكن التي لا تُغلق فيها المكاتب ، تقوم الآن ببناء بنية تحتية بعيدة. لقد تحطمت الأسطورة القديمة القائلة بأن "هذا العمل لا يمكن أن يتم من المنزل".
أعتقد أنه من هذا الوضع المأساوي لا يزال من الممكن استخلاص نوع من الإيجابية. وسيوفر المزيد من الفرص للمناطق والبلدان المتخلفة ، ويشجع المزيد من الناس على الاستثمار في المجتمعات المحلية ، ويساعد على عكس اتجاه هجرة سكان الريف. ستبحث شركات Silicon Valley عن مبرمجين حول العالم وتسمح لهم بالعمل من المنزل. المزيد من الناس سيربطون أنفسهم بمكانهم ، بقريتهم أو مدينتهم ، وليس بموقفهم.
السؤال 5 - الشركات القديمة
هل لديك أي فكرة عن سبب معارضة بعض الشركات للعمل عن بُعد؟ وحتى في ظل الجداول الزمنية المرنة التي تتيح للموظفين الانتقال بسرعة من العمل من المنزل إلى العمل في المكتب؟
دارين ميرف: من
واقع خبرتي ، فإن سبب المقاومة غالبًا ما يكون واحدًا من هؤلاء الثلاثة:
- , , . , , , , HR, . « ». - , , .
- . . , , . . , . «» , .
- . « » 10 , , — , . , Slack Zoom, — , Wi-Fi , . 10 , . , 14 6,5- , 20 . .
6 —
لدي أكثر من 7 سنوات من الخبرة كمسؤول نظام ، والآن أتعلم DevOps. لكن لا يمكنني العثور على وظيفة. اتضح أنني غيرت مهنتي وخبرتي السابقة لا تحسب؟ أنا حقا بحاجة للعمل عن بعد الآن.
دارين ميرف:
مسيرتي المهنية ليست خطًا مستقيمًا أيضًا. لديّ درجة الماجستير في الأعمال التجارية ، عملت كصحفي ، وكيل علاقات عامة ، في الاتصالات ، وطوّرت إستراتيجية لمجلة سفر ، والآن أعمل في GitLab. لم يتم إلغاء التجربة السابقة. الشيء الرئيسي هو إظهار قيمتك في مقابلة. أنت أكثر من مجرد قطعة ورق. أنت فقط بحاجة إلى شخص ما في الطرف الآخر من الجدول لمنحك الفرصة لإظهار ذلك.
نصيحتي هي الاستمرار في التعلم والتحلي بالصبر. ذات مرة كنت بلا عمل لمدة 6 أشهر ، وشعرت أنني مرت 100 عام. وهذا مع مجموعة كبيرة من العمل عن بعد! قد تحتاج إلى التحدث إلى مئات الأشخاص قبل أن تنقلك 1-2 من هذه المناقشات إلى أي مكان. من المهم أن يكون لديك مجموعة دعم ، على الأقل مجموعة من الأشخاص المتشابهين في التفكير ، وألا تفقد الحماس في البحث.
السؤال 7 - تنظيف Slack
أعتقد أنني قرأت أن GitLab يمسح الرسائل في Slack بعد فترة. هل يمكن أن توضح ما هو الزائد هنا؟ في شركتي ، نعتمد بشكل كبير على قصة Slack.
دارين ميرف:
نعم ، نحن نقوم بالغسيل! لجعل الناس يستخدمون Slack لتحقيق أفضل غرض ، ألا وهو التواصل غير الرسمي. إذا لم يتم مسح أي شيء ، فقد يكون العدد اللامتناهي من الرسائل غير المقروءة ضارًا بنفسيتك وإنتاجيتك. إنها تتداخل مع التركيز ، وتجد حالة التدفق. إذا كانت حياتك تعتمد على الأصوات على Slack ، فهذه وصفة للإرهاق.
لذلك ، نحذف جميع الرسائل بعد 90 يومًا. إذا كان فريقك يعرف هذا ، فلن يطلب أبدًا تدفق رسالة لسياق المشروع. بدلاً من ذلك ، سوف يضطرون إلى مناقشة وإنهاء مناقشة العمل عند الاقتضاء. لا يُقصد من الناس إجراء مئات المناقشات في نفس الوقت ، والتي بدأ بعضها قبل عام. تبدأ العقول في طلب مهلة.
السؤال 8 - العمل في GitLab
مرحباً دارين ، ثلاثة أسئلة:
ما هو أصعب جزء في وظيفتك كقائد فريق عن بُعد؟
كم من زملائك الذين يزيد عددهم عن 1300 شخص ينفدوا من العمل عن بُعد والعزلة (في ظل وجود إرشادات حول كيفية تجنب ذلك)؟
كم عدد الأشخاص الذين غادروا جيت لاب لأنهم أرادوا العودة إلى المكتب؟ كم مرة يتركونك مقارنة بالشركات التقليدية في الصناعة؟
دارين ميرف:
- الجزء الأصعب هو توضيح أنه يجب على الناس أن يمنحوا أنفسهم الفرصة للعمل بشكل مختلف حقًا. في GitLab ، يقوم الأشخاص الذين يلقون بأمتعة العمل القديمة عند الباب بعمل جيد ويستغلون هذه الفرصة لبدء التفكير بشكل مختلف. لكنه صعب. كل الناس لديهم خبرة سابقة تلون كل عملهم المستقبلي ، ويعتقدون أنه "ضروري" ، رغم أنه ليس كذلك.
- , , . : https://about.gitlab.com/company/culture/all-remote/mental-health/. Slack, , ( ). — https://about.gitlab.com/handbook/paid-time-off/#monthly-reminder-to-consider-taking-pto. , , .
- 85% , — (81%). , , , .
السؤال 9 - بدء الحذف
مرحبًا دارين ، هل يمكنك تقديم بعض النصائح للأشخاص الذين يغيرون وظائفهم ويريدون الانتقال إلى العمل عن بُعد في شركة لتكنولوجيا المعلومات؟ أعرف العديد من الأشخاص الذين يجدون صعوبة بالغة ، لأنهم "ليس لديهم X سنوات من الخبرة". خدماتهم كمبرمجين ليست مطلوبة ، ولا يتم قبولهم حتى في وضع مبتدئ ، على الرغم من أنهم يحضرون دورات ولديهم مهارات في صناعات أخرى مماثلة يمكن استخدامها بعد ذلك. أي نصيحة ستكون مفيدة للغاية ، شكرًا!
دارين ميرف :
لا شك أنه صعب. على الرغم من أن الأمر يصبح أسهل تدريجيًا. لا توجد طريقة سحرية للحصول على وظيفة على الفور. كانت وظيفتي الأولى عن بعد وظيفة حرة منخفضة الأجر ، والتي طورتها تدريجيًا وجعلت منها شيئًا من مهنة. لا يرغب العديد من العمال في البدء من هناك ، ولكن هذا أحد الخيارات.
الخيار الثاني هو تولي وظيفة مماثلة وبناء محفظة تجعلك تبدو أنيقًا بشكل تدريجي. ليس عليك العمل من المنزل على الفور. من الأسهل على المديرين السماح للموظف المثبت بالانتقال إلى موقع بعيد.
السؤال 10 - ماذا في المستقبل
دارين ، ما الذي تغير أكثر برأيك بشأن العمل عن بُعد في العامين الماضيين؟
دارين ميرف:
اعتدت أن أعتقد أن هذه المنطقة ستنمو ببطء ، وستصبح طريقة أكثر شيوعًا للعمل الرقمي في وقت ما بحلول الوقت الذي يبدأ فيه ابني (يبلغ من العمر الآن عامًا واحدًا) في البحث عن عمل. الآن أعتقد أن هذه ستكون طريقة العمل العادية والمقبولة على نطاق واسع لمئات الملايين بحلول عام 2021.
التغييرات في المجال تحدث حرفيا كل شهر. إننا نشهد الآن تحولًا اجتماعيًا وثقافيًا هائلًا سيتم تسجيله في كتب التاريخ المدرسية. بقوة اختراع الناقل في بداية القرن العشرين. سوف تتغير الوظيفة الآن إلى الأبد.