مرحبا هبر! اسمي Andrey Evsyukov ، أنا نائب كبير التكنولوجيا في Delivery Club. شركتنا أكثر تعقيدًا مما قد تبدو عليه عندما تتخيل خدمة توصيل الطعام. حتى عندما تعرف تقريبًا ما قد يكون تحت الغطاء.
في هذه السلسلة من المقالات ، سأخبرك عن كيفية عمل كل شيء بالنسبة لنا ، بدءًا من كيفية عمل نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بـ Delivery Club بشكل عام وكيف يتم إنشاء ميزات جديدة ، وانتهاءً ببناء الفريق ، وعملية تعيين الموظفين والمقابلات. والأهم من ذلك ، لماذا اخترنا بالضبط هذه البنية ، ولماذا يتم بناء العمليات بهذه الطريقة وما نوع المتخصصين الذين نبحث عنهم في السوق.
في كل مقالة سأصف بالتفصيل كيف نعمل في DC Tech. علاوة على ذلك ، ستكون كل من هذه المقالات نتيجة منطقية لكيفية تنظيم سوق تكنولوجيا الأغذية في روسيا والقيود التي تفرضها. أولاً وقبل كل شيء ، يؤثر السوق على ثقافة الشركة ، وبالتالي على الثقافة الهندسية. إن خصوصيات الثقافة تملي علينا القرارات التي توصلنا إليها. دعنا نتحدث عن هذه الميزات. اذهب!
سأبدأ بمقال حول خصائص صناعة تكنولوجيا الطعام ، والتي تؤثر بشكل مباشر على الطريقة التي يتم بها تنظيم كل شيء داخل Delivery Club. وفي هذه العملية سأحاول شرح سبب وجود 170 مطورًا ولماذا لا يمكن أن يكون مجرد الاستعانة بمصادر خارجية.
ميزات FoodTech في روسيا والاختلافات عن التجارة الإلكترونية الكلاسيكية
أعني بالبريد الإلكتروني الكلاسيكي التجارة عند تقاطع الإنترنت وغير متصل. هناك دائمًا موقع ويب أو تطبيق جوّال يتم فيه تقديم طلب ، وأنظمة التشغيل الآلي ، على سبيل المثال ، المستودع ، وهناك جزء غير متصل بالإنترنت - الأنشطة التشغيلية ، في الغالبية العظمى من الحالات ، هذا هو تسليم الميل الأخير. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أنظمة مراقبة للتحكم في فعالية جميع العمليات عبر الإنترنت وغير المتصلة.
يختلف توصيل الطعام كثيرًا عن معظم التوصيلات الأخرى
دعنا نفكر في تسليم اللوازم المكتبية أو الكتب أو الملابس: يتم تشكيل الطلب ، وتجميعه في صندوق ، في المستودع. يتم إنشاء خط سير الرحلة تلقائيًا ، حتى لو كان التسليم في نفس اليوم - لا يحدث ذلك على الفور. يقوم الساعي باستلام الطلبات وتسليمها وفقًا للقائمة: إلى عميل ، إلى آخر - كل شيء بالترتيب. كل شيء معروف مسبقا. إذا كان هناك تأخير في نطاق زمني صغير ، فهذا ليس بالغ الأهمية - ستظل جميع البضائع سليمة ، وعادة ما يكون العميل مستعدًا للانتظار قليلاً. وإذا كان النطاق ساعة واحدة على الأقل ، فإن وقت التسليم الدقيق غير معروف على وجه اليقين.
ليس الأمر كذلك مع الطعام.
- يجب أن نتحكم في الوقت! عندما يقدم المستخدم طلبًا ، يكون جائعًا. لا يستطيع الانتظار. يجب أن يكون الطعام ساخنًا ، كل دقيقة مهمة.
- من المستحيل إنشاء ورقة توجيه. نادي Delivery Club لديه 2٪ فقط من الطلبات المسبقة. خلاف ذلك ، لا أحد يطلب الطعام مقدمًا - فهو يحدث دائمًا عند الطلب.
- عملية البريد السريع ديناميكية. يتغير الوضع كل 5-15 دقيقة. عندما يبدأ المطر أو يتساقط الثلج ، يرتفع الطلب دائمًا. وعندما يكون الجو مشمسًا بالخارج ولا تريد البقاء في المنزل ، ينخفض الطلب. في أيام العطلات وعطلات نهاية الأسبوع ، يختلف ملف تعريف الطلب عن أيام الأسبوع. تقوم حالة المرور والاختناقات المرورية أيضًا بإجراء التعديلات الخاصة بها ، خاصة في تلك المناطق التي يسود فيها ناقلو السيارات / الدراجات النارية.
دعنا نلقي نظرة أخرى على وضع السوق:
- . . , Delivery Club 10 . 2009 2016 . 2016- . , , Takeaway - (). , .
- . . 40 , . FoodTech — , , !
- . : 2018 4 , 2019- — 3 , 2020- 1 !
- , . . . , , . .
-
بالطبع ، نحن ننظر إلى خبرة الشركات في تلك الأسواق حيث تكون تكنولوجيا الطعام أكثر تطورًا - في أوروبا وجنوب شرق آسيا والهند. لكن لا يمكن استخدام هذه التجربة كما هي ، لأن لديهم جغرافيا وطوبولوجيا وظروفًا وقوة شرائية مختلفة. لدينا أكبر دولة في العالم من حيث المساحة ، وتنظيم الخدمات اللوجستية هنا مهمة فريدة من نوعها. تختلف البنية التحتية لمدننا أيضًا: قسم آخر إلى توصيل السيارات / الدراجات النارية / الأقدام ، وكثافة مختلفة من المطاعم (العديد من مراكز التسوق والمقاهي الصغيرة الفردية).
يعتبر عمل السعاة على الدراجات في أوروبا ممارسة واسعة الانتشار ، وليس لدينا بنية تحتية أو مسارات للدراجات للإدخال الواسع للدراجات. لذلك ، فإن غالبية السعاة في روسيا هم من المشاة. هناك أيضا اختلاف في الأحوال الجوية. لا يوجد شتاء مثل فصلنا ، على سبيل المثال ، في جنوب شرق آسيا. كل هذه العوامل تفرض قيودها الخاصة.
مثال آخر: خططنا لعمل نظير لخريطة الطلب على الحرارة ، كما هو الحال في سيارة أجرة. لكن السائقين غالبًا ما يتنقلون بين المناطق ، كما اعتادوا على ذلك. ويختلف الوضع مع سعاة الأقدام: يختار الساعي منطقته بنفسه ، وهو على دراية بها ، وله حرية التنقل فيها.
كيف نتعامل معها
يتم استبدال أوراق خط سير الرحلة بالتنبؤ بالطلب. نحن نعلم الطقس ، ويوم الأسبوع ، والشهر ، ونقوم بتكوين مناطق التسليم والتغيير. للتواصل مع السعاة ، قمنا بإنشاء تطبيق للهاتف المحمول RiderApp.
لمراقبة الموقف ، قمنا ببناء أنظمة تتبع التغييرات في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، عندما يتغير الطقس - بدأت تمطر وزاد الطلب - سنراه على الفور في المراقبة ، ستتغير المدخلات ، ويمكن لنظامنا إجراء تعديلات على معلمات الخوارزميات. ولكن تم بالفعل إدخال المزيد من التغييرات التي يمكن التنبؤ بها في تشغيل هذه الأنظمة. على سبيل المثال ، ساعات الصباح وبعد الظهر والمساء لها ملفات تعريف طلب مختلفة. كل هذا يتكيف أيضًا مع مناطق زمنية مختلفة. تحدث دينيس غوريف عن هذا بالتفصيل في تقرير "التخصيص التلقائي للسعاة في نادي التسليم" ونيكولاي آركييبوف في التقرير"كيف نتغلب على عدم اليقين في Delivery Club" .
عند تطوير وظائف جديدة ، نستخدم الفرضيات. نقوم بتقييم كيفية تأثير التغييرات في المنتج على المستخدم ، وإجراء البحوث ، ودعم هذه النتائج بالبيانات التحليلية التي لدينا بالفعل. نقسم التطوير إلى مراحل من أجل فهم المكان الذي يمكن القيام به بشكل أسهل وإصدار MVP بشكل أسرع. هذا صحيح بشكل خاص عند الدخول إلى قطاعات السوق الجديدة. لتجميعها جميعًا ، قمنا بتنفيذ عملية منفصلة لبناء الفرضيات واختبارها. سأخبرك عن هذا بالتفصيل في مقال منفصل بعنوان "GIST - إطار عمل للتحقق من الفرضيات في Delivery Club".
قسمنا هياكل الفريق حسب خطوط الإنتاج وقمنا بتحويل المنتج. جميع فرقنا مسؤولة عن منتجاتها أو تدفق القيمة داخل منتج واحد. يحدد مدير المنتج استراتيجية تغيير المنتج. يسمح هذا ، أولاً ، للفرق بالتركيز بشكل أكثر وضوحًا على المهمة المطروحة وتحقيق النتائج ضمن الإطار الزمني المتوقع. ثانيًا ، يسمح للمطورين بفهم المستخدمين النهائيين بشكل أفضل والمشاركة.
بدأ التحول نفسه في نهاية عام 2018 ، وترسخت عملية التطوير الجديدة في بداية عام 2019. لقد تم توظيفنا بنشاط منذ منتصف عام 2019. خلال هذا الوقت ، نمونا 4 مرات ، أي +120 شخصًا. لذلك أقول إن عملية التحول مستمرة حتى يومنا هذا. سأتحدث عنها في مقال منفصل.
لمدة عشر سنوات ، أصبح Delivery Club رائدًا في توصيل الطعام في روسيا مع وجوده في أكثر من 150 مدينة و 22 ألف مطعم شريك وأكثر من 5.5 مليون طلب شهريًا. من أجل الاستجابة السريعة لجميع التغييرات ، ومعدل النمو في عدد الطلبات والتحديات الجديدة ، وفي نفس الوقت نظل قادة ، يجب أن نفهم جمهورنا ، وأن نكون مرنين وقادرين على التكيف ، وأن نكون موجهين نحو النتائج ونبني مثل هذه العمليات في الداخل التي من شأنها أن تساعد في تحقيق هذه الأهداف. كل هذا ينعكس في ثقافتنا.
ملامح ثقافة Delivery Club Tech
دعونا نلخص ما هي ميزات سوق تكنولوجيا الغذاء الحديث في روسيا :
- لا يمكن نسخ الخبرة دائمًا.
- تظهر قطاعات جديدة ، السوق يتغير بسرعة.
- أحد قطاعات التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا.
- تكوين عادات استهلاكية جديدة.
- تحتاج إلى الاستجابة بسرعة لاحتياجات المستخدم الناشئة.
هذه الميزات هي أساس المبادئ الأساسية لثقافتنا : الثقافة
الهندسية ، بدورها ، هي ثقافة فرعية - استمرار طبيعي لثقافة الشركة. إنه لا يعكس مبادئ العمل فحسب ، بل يعكس أيضًا كيفية اختيار التقنيات ، وبناء الهندسة المعمارية ، وتوظيف الأشخاص ، وبناء الفرق. الآن سأركز على جانب واحد فقط: التطوير الداخلي!
نحن نهتم بسرعة إصدار الميزة والجودة. أعتقد أنه لا يمكن تحقيق هذا المزيج إلا من خلال المشاركة الكاملة للموظفين في العملية والمجال والنظام الأساسي. عندما تتواصل الفرق عن كثب مع بعضها البعض ومع الشركة ، فهم يفهمون كيف يؤثرون على تطوير المنتج وكيف يؤثر إصدار ميزة جديدة على المستخدم النهائي. في الوقت نفسه ، يتعمقون في تعقيدات التنفيذ الفني بحيث يكونون موثوقين أيضًا عند إعداد نفس MVP عندما نتخذ قرارات سريعة إلى حد ما.
أنا مقتنع بأن هذا لا يمكن تحقيقه إلا عندما يتم تحفيز الناس ، ووضعهم في سياق مناسب ، وتحميلهم مسؤولية النتائج. هذا هو المكان الذي تتجلى فيه قوة وأهمية التطوير الداخلي بشكل كامل.
- لكن التطبيق يعمل بشكل جيد ، لماذا تحتاج 170 شخص؟
كما كتبت أعلاه ، فإن e-com مثل جبل جليدي ، فقط جزء علوي صغير يمكن رؤيته دائمًا من الجانب. جميع الأنشطة التشغيلية ، التي تتركز بشكل أساسي في وضع عدم الاتصال ، مخفية عن أعين المستخدم العادي.
تعتمد أعمال نادي التوصيل على أربعة نواقل مهمة:
- الزبون الذي يشتري الطعام.
- رجل التوصيل.
- شريك (مطعم / محل).
- الدعم الفني: مركز الاتصال والمرسلون الذين يتحكمون في العملية.
كل هذه النواقل تتطلب أنظمة مراقبة وتحكم وأتمتة. وعلى الرغم من إخفاء كل هذا النشاط عن أعين مراقب خارجي ، فإن هذا لا ينفي أهميته.
في العام الماضي ، شكلنا مجالين إضافيين: البحث والتطوير والمنصة. يحل اتجاه البحث والتطوير المهام التي تتطلب الكثير من العلم ، ويعمل في منطقة منخفضة اليقين ، والتي تتركز الآن بشكل أساسي حول المهام اللوجستية. يعمل الرجال ، جنبًا إلى جنب مع قسم العمليات ، على تحسين العمليات التجارية وأتمتة الإجراءات اليدوية والروتينية.
يشارك فريق Platform في التحسينات التكنولوجية على النظام الأساسي ، ويغير الهيكل حتى نتمكن من التعامل مع العدد المتزايد من الطلبات والأحمال. إن نمو الطلبات سريع للغاية لدرجة أننا نمت بما يصل إلى ثلاث مرات مقارنة بالعام السابق. تخيل الآن مدى أهمية إعادة التفكير في البنية على مراحل للتعامل مع أعباء العمل المتزايدة باستمرار.
في ربيع هذا العام ، بدأنا في تقديم أنظمة التعلم الآلي لتخصيص نتائج البحث بذكاء ، ونخطط لاستخدام نفس الأنظمة لتقييم حالة الطلبات المتعلقة بالخطة ، وربط الأدوات تلقائيًا للتصحيح إذا لزم الأمر.
الاستنتاجات
يتغير السوق بسرعة ، لذلك من المهم تكييف العمليات والتقنيات معها بنفس السرعة. هذا ما نفعله:
- نظل مرنين ونتغير مع السوق ؛
- ;
- , , , ;
- , Time to Market.
لهذا اخترنا مسار التطوير الداخلي. وانعكست جميع خصائص سوق تكنولوجيا الغذاء في مبادئ الثقافة الهندسية. بالمناسبة ، ها هم ، ألق نظرة: tech.delivery-club.ru/culture .
تخبرنا الثقافة الهندسية بدورها عن المهارات الشخصية المهمة لموظفي قسم تكنولوجيا المعلومات في Delivery Club. أصبحت هذه الصفات أساس إطار التوظيف لدينا.
لم أقل شيئًا تقريبًا عن شكل الفرق من الداخل. ستتم مناقشة هذا في المقالة التالية ، والتي تخبرنا كيف بدأ كل شيء ، وما هي مراحل التحول التي مررنا بها ، وكيف تسير الأمور الآن وما هي التحديات الجديدة التي يتعين علينا مواجهتها.
لن نفوت الجوانب الفنية أيضًا. سأخصص مقالًا منفصلاً للمنصة والعمارة. ودعنا نتحدث أيضًا بشكل منفصل عن Go-Swagger و Kafka Connect.
آمل أن أكون قد تمكنت من غوصك في سياق سوق تكنولوجيا الطعام وشرح سبب وجود 170 مطورًا في Delivery Club.
شكرا للقراءة!