دراسة البرامج المتطفلة والسرية التي تتتبع تصرفات الموظفين

أجبر الفيروس التاجي الملايين من الناس على العمل من المنزل ، والآن تقوم مجموعة كبيرة من الشركات بالإعلان عن برامجها بقلق لأرباب العمل في جميع أنحاء الولايات المتحدة لتتبع إجراءات الموظفين.



غالبًا ما تبدو الإعلانات عن هذه الخدمات غير ضارة نسبيًا. تبيع بعض الشركات المصنعة برامجها تحت ستار "تتبع الوقت التلقائي" أو أدوات "تحليل مكان العمل". يقدم البعض الآخر منتجات لشركات قلقة بشأن انتهاكات البيانات المحتملة أو سرقة الملكية الفكرية. سوف نشير إلى كل هذه الأدوات على أنها برامج رئيسية. التعقب ، على الرغم من أنه مصمم لمساعدة أصحاب العمل ، يعرض سلامة وخصوصية العمال للخطر من خلال تسجيل كل نقرة بالماوس والضغط على المفاتيح ، وجمع المعلومات سرًا للدعاوى القضائية المستقبلية ، وقدرات التجسس الأخرى التي تتجاوز بكثير إدارة القوى العاملة الضرورية والحكيمة.



فإنه ليس من حق. عندما يصبح المنزل مكتبًا ، لا يتوقف أبدًا عن كونه منزلًا. يجب ألا يخضع العمال لمراقبة غير مصرح بها ، أو أن يشعروا بأنهم تحت غطاء محرك السيارة في المنزل - لمجرد الحفاظ على وظائفهم.

ما الذي يستطيعون فعله؟

عادة ما يكون المتتبع موجودًا على جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي ، ويستخدم امتيازات للوصول إلى كل ما يحدث على الجهاز. يتتبع معظمهم جميع إجراءات المستخدم تقريبًا. لقد راجعنا المواد الترويجية والعروض التوضيحية ومراجعات المستخدمين لفهم كيفية عمل هذه الأدوات. هناك أنواع كثيرة جدًا من أدوات التتبع لإدراجها جميعًا هنا ، ولكننا سنحاول تصنيف أنظمة التتبع إلى فئات عامة.



وأكثر فئات هذه البرامج انتشارا وشائعة هي "تتبع النشاط". عادة ما يسردون التطبيقات والمواقع التي يزورها الموظفون. قد يتضمن هذا قائمة بأسماء مستلمي رسائلهم ورسائلهم الإلكترونية - بما في ذلك رؤوس البريد الإلكتروني والبيانات الوصفية الأخرى - والمشاركات التي ينشرونها على وسائل التواصل الاجتماعي. يسجل معظم المتتبعين أيضًا مستوى إدخال لوحة المفاتيح والماوس - على سبيل المثال ، توفر العديد من الأدوات تخطيطًا لكل دقيقة لعدد ضغطات المفاتيح التي يمكن استخدامها كمقياس للإنتاجية. سيحاول متعقب الإنتاجية جمع كل هذه البيانات في رسوم بيانية أو مخططات بسيطة تمنح المديرين نظرة عامة على ما يفعله الموظفون.



كل من المنتجات التي درسناها لديها القدرة على التقاط لقطات شاشة لجهاز الموظف بشكل متكرر ، وبعضها يوفر التقاط الشاشة والبث المباشر لهذا الفيديو. يمكن للمدير مراجعة اللقطات التي تم فرزها حسب الجدول الزمني وفحص ما كان يفعله الموظف في أي لحظة خلال اليوم. تعمل بعض المنتجات كمسجلات تسلسل مفاتيح وتسجيل كل ضغطة مفتاح ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني غير المرسلة وكلمات المرور الشخصية. يوفر برنامجان للمسؤولين القدرة على التحكم في سطح مكتب المستخدم. عادة لا تميز هذه المنتجات بين نشاط العمل وبيانات الحساب الشخصية أو البيانات المصرفية أو المعلومات الصحية.



يذهب بعض المتتبعين إلى أبعد من ذلك ، ويتواصلون مع العامل المحيط بالعالم المادي. غالبًا ما تتضمن شركات برامج الجوّال تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). تسمح خدمتان على الأقل - StaffCop Enterprise و CleverControl - لأصحاب العمل بتمكين كاميرات الويب والميكروفونات سراً على أجهزة موظفيهم.



بشكل عام ، هناك طريقتان لنشر المتتبعين: إما أن يكون التطبيق عبارة عن تطبيق يمكن للموظف رؤيته (وأحيانًا التحكم فيه) ، أو أنه عملية خلفية سرية غير مرئية للموظف. أعطت معظم الشركات التي درسناها لأصحاب العمل الفرصة لتثبيت برامجهم بهذه الطريقة وذاك.

ترصد مرئي

يمكن للموظفين في بعض الأحيان رؤية برنامج يتتبع أفعالهم. قد يكون لديهم خيار إيقاف المراقبة ، وغالبًا ما يُشار إلى ذلك بـ "دخول المكتب" و "مغادرة المكتب". بطبيعة الحال ، إذا قام الموظف بإيقاف البرنامج ، فسيكون مرئيًا لصاحب العمل. على سبيل المثال ، يمنح Time Doctor العاملين القدرة على حذف بعض لقطات الشاشة التي تم التقاطها أثناء العمل. ومع ذلك ، سيؤدي حذف هذه اللقطة إلى حذف وقت العمل المرتبط بها ، لذلك لن يُنسب إلى العاملين إلا الوقت الذي يتتبعه البرنامج.



يمكن منح الموظفين حق الوصول إلى جزء محدد من المعلومات التي تم جمعها حول عملهم. يقارن Crossover ، الذي يقدم WorkSmart ، جهاز تتبع اللياقة البدنية للعمل على جهاز كمبيوتر. تسمح واجهته للعمال بإلقاء نظرة على مخرجات النظام فيما يتعلق بنشاطهم ، المقدمة في شكل رسوم بيانية ورسوم بيانية.



تقدم الشركات المختلفة التي تقدم برامج تتبع مستويات مختلفة من الشفافية للموظفين. يمنح البعض الموظفين الوصول إلى بعض المعلومات ، أو حتى جميع المعلومات التي تذهب إلى المديرين. يوضح آخرون ، مثل Teramind ، أنهم قاموا بتشغيل البيانات وجمعها ، ولكن لا يتحدثون عن البيانات التي يجمعونها. على أي حال ، غالبًا ما لا يكون واضحًا تمامًا للمستخدم نوع البيانات التي يتم جمعها عنه ، ما لم يسأل صاحب العمل عن ذلك أو يدرس البرنامج بعناية.

مراقبة غير مرئية

تصنع معظم الشركات التي تصنع برامج تتبع مرئية أيضًا منتجات تحاول الاختباء من الأشخاص الذين تتعقبهم. تنتج Teramind و Time Doctor و StaffCop وغيرها متتبعات تجعل من الصعب اكتشافها وإزالتها قدر الإمكان. من وجهة نظر فنية ، لا تختلف هذه البرامج عن برامج المطاردة - برامج التجسس للتجسس على الأشخاص دون علمهم. حتى أن بعض الشركات تطلب من الموظفين تكوين مضادات الفيروسات الخاصة بهم بطريقة معينة قبل تثبيت برامجهم حتى لا يكتشفوا أو يمنعوا هذا البرنامج.





جزء من إجراءات تسجيل TimeDoctor ، حيث يختار صاحب العمل بين التتبع المرئي وغير المرئي.



يتم الإعلان عن هذه البرامج كأداة لمراقبة الموظفين. ومع ذلك ، فإن معظم هذه البرامج هي في الواقع أدوات مراقبة لمجموعة واسعة من الاستخدامات. يقدم StaffCop نسخة من البرنامج لتتبع كيفية استخدام الأطفال للإنترنت في المنزل ، وتقول ActivTrak أن الآباء أو مديري المدارس يمكنهم استخدام برامجهم لتتبع أطفالهم. استنادًا إلى المراجعات ، يستخدم العديد من المستهلكين هذا البرنامج ليس لاحتياجات المكتب.



توصي معظم الشركات التي تقدم وضع تتبع غير مرئي باستخدامه فقط على الأجهزة المملوكة لأصحاب العمل. ومع ذلك ، يقدم الكثير ميزات مثل التثبيت عن بعد و "الصامت" ، مما يسمح بتنزيل البرامج على آلات العمال خارج المكتب.، بدون علمهم. يعمل هذا لأن العديد من أصحاب العمل لديهم امتيازات إدارية على الأجهزة التي يمنحون موظفيهم لاستخدامها. ومع ذلك ، يستخدم بعض الموظفين الكمبيوتر المحمول الوحيد الخاص بهم ، لذلك تراقب الشركة الشخص طوال الوقت دون انقطاع. يحتوي هذا البرنامج على إمكانات هائلة لإساءة الاستخدام من قبل أرباب العمل وقادة المدارس والشركاء المقربين. وقد لا تعرف ضحية المراقبة أبداً أنه يتم متابعتها.



يلخص الجدول أدناه إمكانات التتبع والتحكم لعينة صغيرة من الشركات المصنعة لأجهزة التتبع. القائمة ليست كاملة وقد لا تقدم صورة صحيحة للصناعة ككل. نظرنا إلى الشركات المشار إليها في إرشادات الصناعة ونتائج البحث بمواد تسويقية غنية بالمعلومات متاحة للجمهور.



قدرات المراقبة الشائعة في برامج المراقبة

ما مدى انتشار أدوات التتبع؟

إن عمل عمال التجسس ليس جديدا ، وحتى قبل تفشي الوباء ، كان كبيرا جدا. في حين أنه من الصعب قياس مدى انتشار أجهزة التتبع ، إلا أنها أصبحت بلا شك أكثر شعبية بعد أن أجبر العمال على التحول إلى العمل عن بعد بسبب فيروس كورونا. تقول Awareness Technologies ، التي تمتلك InterGuard ، أنها وسعت قاعدة مستخدميها بنسبة 300٪ في الأسابيع القليلة الأولى من تفشي المرض. يستخدم العديد من الشركات المصنعة التي درسناها الفيروس التاجي في ادعاءاتهم الإعلانية.



تستخدم بعض أكبر الشركات المسارات. من بين عملاء Hubstaff المدرجة Instacart و Groupon و Ring. طبيب الوقتيدعي أن لديه 83000 مستخدم ؛ تشمل قائمة عملائها Allstate و Ericsson و Verizon و Re / Max. يتم استخدام ActivTrak من قبل أكثر من 6500 مؤسسة ، بما في ذلك جامعة ولاية أريزونا ، وجامعة أموري ، ودنفر وماليبو. لا تكشف شركات مثل StaffCop و Teramind عن معلومات العملاء ، ولكنها تذكر أن مجالات عملهم تشمل الرعاية الصحية والمصرفية والأزياء والتصنيع ومراكز الاتصال. وفقًا لملاحظات العملاء ، يمكن الحكم على استخدام sledilki بناءً على كيفية استخدامهم لهذه البرامج.



نحن لا نعرف عدد هذه المنظمات التي اختارت استخدام التتبع غير المرئي ، لأن أصحاب العمل لا يتحدثون عن مثل هذه الأشياء. بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد طريقة موثوقة يكتشفها العمال ، نظرًا لأن العديد من برامج التتبع غير المرئي مصممة خصيصًا بحيث لا يمكن اكتشافها. لدى بعض العمال عقود يوافقون فيها على تتبع معين أو حظر أنواع أخرى من التتبع. لكن العديد من العمال ببساطة غير قادرين على معرفة ما إذا كانوا تحت المراقبة. إذا كان الموظف قلقًا بشأن مراقبته ، فمن الأفضل أن تفترض على الفور أن الجهاز الذي قدمه له صاحب العمل يتعقبه.

ما هي البيانات المجمعة المستخدمة؟

يقدم مصنعو التتبع برامجهم لمجموعة متنوعة من التطبيقات. بعض الخيارات الأكثر شيوعًا هي تتبع الوقت وتتبع الإنتاجية والامتثال لقوانين حماية البيانات ومنع سرقة الملكية الفكرية. بعض هذه الحالات مشروعة: غالبًا ما يطلب القانون من الشركات التي تتعامل مع البيانات الحساسة للتأكد من عدم تسرب البيانات أو سرقتها من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. بالنسبة للموظفين العاملين خارج المكتب ، قد يعني هذا مستوى معين من المراقبة. ومع ذلك ، يجب على صاحب العمل عدم الانخراط في أي مراقبة أمنية ما لم يتمكن من إثبات أنه ضروري ومتناسب ومتسق مع المشكلة التي يحاول حلها.



لسوء الحظ ، فإن العديد من حالات الاستخدام تمنح أصحاب العمل الكثير من السلطة على العمال. ربما تم تصميم أكبر فئة من المنتجات التي درسناها من أجل "تتبع الإنتاجية" أو تتبع الوقت المتقدم - أي تسجيل كل ما يفعله الموظفون للتأكد من أنهم يعملون بجد كاف. تقدم بعض الشركات برامجها كما لو كانت جيدة لكل من المديرين والموظفين. يجادلون بأن جمع المعلومات حول كل ثانية من يوم عمل الموظف لا يساعد فقط الرؤساء ، ولكن الموظفين أنفسهم. يعلن مصنعون آخرون ، مثل Work Examiner و StaffCop ، عن خدماتهم مباشرة إلى المديرين الذين لا يثقون في موظفيهم. غالبًا ما توصي مثل هذه الشركات باستراتيجيات البناءعمليات الفصل أو المكافآت بناءً على المقاييس الصادرة عن منتجاتهم.





المواد الترويجية من الصفحة الرئيسية لفاحص العمل



تعلن بعض الشركات عن منتجاتها كأدوات للعقاب ، أو لجمع الأدلة على الدعاوى القضائية المحتملة. يقول InterGuardأن برمجياتها "يمكن تثبيتها عن بعد وبشكل سري ، من أجل إجراء تحقيقات سرية وجمع أدلة دامغة دون تخويف مجرم محتمل". وتضيف أن هذا الدليل يمكن استخدامه في الادعاءات المتعلقة بالفصل التعسفي. بعبارة أخرى ، يمكن لشركة InterGuard أن تزود أصحاب العمل بكميات فلكية من المعلومات الشخصية التي يتم جمعها سراً من أجل قمع محاولات الموظفين لإثبات المعاملة غير العادلة في المحكمة.



لا تبرر أي من حالات الاستخدام هذه مقدار المعلومات التي يجمعها متتبعو المعلومات عادةً. لا شيء يمكن أن يبرر إخفاء حقيقة المراقبة.



تأخذ معظم المنتجات لقطات شاشة من وقت لآخر ، وتسمح بعض البرامج للعاملين بتحديد لقطات الشاشة التي يريدون مشاركتها. هذا يعني أنه بالإضافة إلى لقطات من رسائل العمل أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي ، قد تكون هناك لقطات من المعلومات المصرفية أو الطبية أو المعلومات الشخصية الحساسة. تتداخل البرامج التي تسجل ضغطات المفاتيح بشكل أكبر مع الخصوصية ، وغالبًا ما تنتهي بتسجيل كلمات المرور إلى الحسابات الشخصية للموظفين.





من ممتحن العمل: تسجيل ضغط المفاتيح - ماذا يكتبون هناك؟

تسجيل ضغطات المفاتيح يسجل كل ضغطات المفاتيح التي قام بها المستخدم. سترى ما كتبه في أي برنامج ، سواء كان برنامج messenger أو موقع ويب أو بريد ويب أو MS Word. يمكنك حتى اعتراض كلمات المرور التي تم إدخالها في البرامج وعلى مواقع الويب!



لسوء الحظ ، لا يحدث جمع كمية زائدة من المعلومات في كثير من الأحيان عن طريق الصدفة ، ولكن تم تصورها في الأصل. يعلن فاحص العمل مباشرةً عن القدرة على حفظ كلمات المرور الشخصية للموظفين. تبلغ Teramind عن جميع المعلومات التي تم إدخالها في البريد - حتى إذا تمت إزالتها لاحقًا. تستخرج العديد من المنتجات البيانات النصية من الرسائل الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك يحصل أصحاب العمل على أكثر المعلومات حميمية من الرسائل الخاصة للمستخدمين.



لنكن صادقين - تم تصميم هذه البرامج خصيصًا لمساعدة أصحاب العمل على قراءة الرسائل الخاصة لموظفيهم دون علمهم أو موافقتهم. هذا ، مهما قد يقول المرء ، ليس ضروريًا ولا أخلاقيًا.

ماذا يمكنك أن تفعل بهذا الشأن؟

بموجب قانون الولايات المتحدة ، لدى أرباب العمل الكثير من الوقت لتثبيت برامج التتبع على أجهزتهم. هناك أيضًا القليل من منعهم من دفع العمال إلى تثبيت مثل هذه البرامج على أجهزتهم الخاصة (طالما يمكن إيقاف تشغيلها خلال ساعات غير العمل). لدى الدول المختلفة قواعد مختلفة حول ما يمكن وما لا يمكن لأرباب العمل. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون لدى العمال فرصة قانونية قليلة جدًا للتأثير على برامج المراقبة الغريبة للغاية.



هذا يجب أن يتغير. جنبا إلى جنب مع قوانين خصوصية المستهلك ، يجب على الدول حماية العمال من أصحاب العمل. للبدأ:

• يجب أن تكون مراقبة الموظفين ، حتى أولئك الذين يستخدمون الأجهزة المملوكة لأصحاب العمل ، ضرورية ومتناسبة.
• , , .
• , .
• , .

في غضون ذلك ، يجب على العمال الذين يعرفون أنهم تحت المراقبة - وليس لديهم اعتراض - أن يبدأوا في التحدث إلى أصحاب العمل. يجب على الشركات التي تستخدم أدوات التتبع في عملها فهم أهدافها ومحاولة تحقيقها بطرق أقل تدخلاً. غالبًا ما تكافئ المسارات الإنتاجية الزائفة - على سبيل المثال ، تجعل الناس يرتعشون ويكتبون كل بضع دقائق بدلاً من التوقف للتفكير. المراقبة المستمرة تخنق الإبداع ، وتقلل الثقة ، وتؤدي إلى الإرهاق. إذا كان الموظفون قلقين بشأن أمن البيانات ، فإنهم بحاجة إلى تعلم أدوات مصممة خصيصًا للتهديدات الحقيقية وتقليل مخاطر تسرب البيانات الشخصية.



يشعر العديد من الموظفين بعدم الارتياح للتعبير عن آرائهم ، ويشتبه البعض في أن صاحب العمل يراقبهم سراً. إذا لم يعرفوا مدى هذه المراقبة ، فيجب أن يفترضوا أن الأجهزة تجمع كل المعلومات - من تاريخ الزيارات إلى المواقع إلى الرسائل الخاصة وكلمات المرور. كلما أمكن ، يجب عليهم تجنب استخدام أجهزة كمبيوتر العمل للاستخدام الشخصي. إذا طُلب من الموظفين تثبيت أدوات التتبع على أجهزتهم الشخصية ، فيمكنهم أن يطلبوا من صاحب العمل تزويدهم بجهاز عمل منفصل ، مما يسهل فصل المعلومات الشخصية عن العمل.



أخيرًا ، قد يشعر العمال بالقلق من التحدث عن المراقبة خوفًا من طردهم من وظائفهم خلال فترة البطالة القياسية [في الولايات المتحدة ، البطالة تزيد عن 11 ٪]. إن الاختيار بين المراقبة الاستحواذية والبطالة ليس خياراً.



لقد أرسل لنا الفيروس التاجي جميع التحديات الجديدة ومن المرجح أن يغير طريقة عملنا بشكل جذري. ومع ذلك ، يجب ألا نسمح له بالدخول في عهد جديد من المراقبة الأكثر انتشارًا. نستخدم الأجهزة الإلكترونية في حياتنا أكثر من أي وقت مضى. وهذا يعني أن لدينا المزيد من حقوق الخصوصية في حياتنا الرقمية - ولا يجب أن تتدخل الحكومة أو شركات التكنولوجيا أو أصحاب العمل لدينا.