مولد ديزل. شراء عاطفي عفوي. خرجنا من أجل رغيف ونقانق ، وعادنا معها ،
ونختار فقط الحديد المتجانس ، وأزلنا قسم المبيعات ، ولم نذهب إلى المفاوضات منذ عام 2015 ، ونكتب الروبوتات للتحكم في الأشخاص ، ونختار بنية مستقرة ، ونؤمن المخاطر (بما في ذلك القفزات في سعر صرف الدولار) في بداية كل عام.
ربما هذا هو الشيء الرئيسي.
إدارة استضافة VPS وإدارة الأعمال هي التخطيط الاستراتيجي والتحكم في تنفيذ ما هو مخطط. هذا هو ، عليك أولاً أن تجلس وتفكر ، وتضع هدفًا ، ثم تراقب بعناية كيف نتجه نحوه. إذا كنت تفكر لمدة خمس دقائق على الأقل في استضافة الأعمال التجارية في مجال السعر المناسب لدينا ، فسيتبع ذلك سلسلة من القرارات الواضحة. لقد جئنا من التمويل إلى الاستضافة لكسب المال ، لذلك ارتكبنا على الفور الخطأ الرئيسي المتمثل في ممارسة الأعمال التجارية في روسيا. بدأوا في التخطيط لمدة خمس سنوات مقبلة. كان الأمر متفائلاً للغاية ، لكننا نجونا ونجني الآن ثمار هذه الاستراتيجية. إذا كنا قد فشلنا في السنة الأولى ، فعندئذ بالطبع ، كانت الخسائر أكبر من تلك التي قد تنتج عن الاستضافة بدون مثل هذه الاستراتيجية.
هناك حاجة إلى الكثير من الأتمتة للتحكم في تنفيذ القرارات. هناك حاجة إلى الكثير من المعلومات لاتخاذ قرارات استراتيجية. أحد أهم أجزاء عملنا هو مراقبة كل شيء وكل شخص. وبما أننا كسالى للغاية ، فإننا نحولها إلى الروبوتات.
المراقبة
من أجل الحصول على فكرة مفصلة للغاية عما يحدث للبنية التحتية والفريق والعالم المحيط بأكمله ، يمكنك جمع التقارير اليدوية ، أو يمكنك جعلها تلقائية ، حيثما أمكن ذلك. الجزء التالي - عند عرض التقارير ، ليس من المنطقي النظر إلى مكان كل شيء على ما يرام. أنا مهتم بالتقارير التي تظهر دعامة أو تحذر من ذلك. تقرير يوضح أن كل شيء جيد هو مجرد إضاعة للوقت.
على سبيل المثال ، لدينا روبوت يقوم بتحليل حركة المرور. إذا بدأت الحالات الشاذة ، فإنه يعرضها على روبوت آخر ، والذي يُعلم فريقنا ببداية DDoS على عميل الاستضافة. يعتني بهم روبوت ثالث ويتحقق من أدائهم. كانت جميع أنواع العمل الثلاثة تُنجز يدويًا ، ولكن سرعان ما تمت أتمتة.
تتم مراقبة البنية التحتية في مكان ما بواسطة Zabbiks ، ولكن بالنسبة للجزء الأكبر ، يتم تجميع البيانات في نظامنا المكتوب ذاتيًا المخصص. تتم مراقبة العقد المادية من المصالح التجارية. على سبيل المثال ، نحتاج باستمرار إلى معرفة عدد عناوين IP المجانية. في حالة نفادها ، يجب أن يكون لديك وقت لطلب أخرى جديدة حتى لا يضغط العميل على الزر عبثًا في الواجهة. هناك خدمة تراقب الموارد المجانية للخوادم: هناك حاجة لتطبيق واحد حتى لا نعلن عن عرض ترويجي حيث لا يوجد الكثير من الموارد - وإلا فلن يتمكن العملاء من بدء VPS في مركز البيانات هذا. هناك تطبيق آخر يقتبس في مُكوِّن موقع الموارد لإنشاء آلة جديدة أو تغيير الحجم في مركز بيانات معين. إذا كان هناك 10 غيغابايت من القرص المتبقي ، فلن تسمح الواجهة في مركز البيانات هذا بإنشاء جهاز بسعة 20 غيغابايت.يرتبط الحساب الشخصي على الموقع ارتباطًا مباشرًا بالمراقبة ويتلقى بيانات محدثة في كل مرة يتم فيها إنشاء خادم. في الواقع ، هذا يعني عدم وجود العديد من تذاكر الدعم للإنشاء اليدوي للسيارات وحل مثل هذه الحالات.
بالمناسبة ، هذه أتمتة تم إنشاؤها بواسطة أتمتة أخرى. إذا تم إنشاء الأجهزة يدويًا عن طريق الدعم ، فلن تكون هناك حالات تجاوز الحد. إذا تم تصنيع الآلات بواسطة روبوت ، فستكون هناك حاجة إلى روبوت آخر للتحكم في مثل هذه المواقف.
مثال على عمل المُكوِّن ، عندما لا يكون من الممكن في مركز البيانات إنشاء خادم بتكوين أقصى يبلغ 16 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي ، 600 جيجابايت ؛ للخوادم ذات 9-16 جيجا بايت فقط 20 جيجا بايت من القرص متاح ، للخوادم مع 4-8 جيجا بايت 430 جيجا بايت متاح ، 600 جيجا بايت متاح للخوادم مع 1-3 جيجا بايت من الذاكرة
النقص الكامل في الخوادم المتاحة للإنشاء
يستخدم الدعم OTRS (بالمناسبة ، لدينا صورة جاهزة للنشر السريع على أجهزة العميل مباشرة من السوق الداخلية). يراقب OTRS روبوتًا "يسلط الضوء" على جميع الردود الأولى لأكثر من 15 دقيقة ، ثم يرسل تقريرًا عن جودة العمل بالبريد إلى قائد الفريق وأنا (يصل يوم الاثنين خلال أيام الجمعة وعطلات نهاية الأسبوع).
تقرير عن عدد التذاكر التي تمت معالجتها
نظرًا لأن المعلومات هي أكبر قيمة لدينا ، فإننا نطلب من المسوقين قراءة التذاكر. ونفترض أن مدير الدعم يقرأ التذاكر أيضًا. مرة أخرى ، نحن من عالم المالية. إذا وافقت ذات مرة على أنه يجب القيام بذلك ، فلا يمكنك تركه دون رقابة. لذلك ، ظهر روبوت آخر بسرعة كبيرة ، يقوم بحساب التذاكر التي قرأها المسوق وفحصها ، سواء تم استغلال المحادثات لمراقبة الجودة. بينما كان في الاختبارات ، كان الموظف الجديد نائمًا: قال إنه يقضي ساعة يوميًا في القراءة ، لكنه في الواقع فتح أربع تذاكر في شهر.
الإبلاغ عن عدد تذاكر القراءة: ليس فقط الدعم هنا ، ولكن أيضًا فرق
التسويق.البوتات ترسل الرسائل القصيرة والإشعارات إلى البريد و Slaka. كان أول برنامج مراسلة لشركتنا هو Skype في مكان ما حوالي عام 2012 (هذا أيضًا تقليد من عالم المال) ، لكنه تباطأ كثيرًا لدرجة أننا تحولنا إلى Slack ( خلال مقابلة مع Romero ، أخبرني عن راحة Slack ، وقررنا جربها) - ليس أقلها بفضل واجهات برمجة التطبيقات الرائعة. على سبيل المثال ، يتلقى التسويق إشعارات حول ذكرنا في وسائل الإعلام ، وعن نشر منشورات على حبري حول مواضيع تهمنا ، وما إلى ذلك.
الروبوت الذي يقدم تقارير عن مسؤولي الخدمة وموظفي الدعم
الروبوت الذي يرسل الإحصائيات من مركز البيانات.
لا تبلغ الروبوتات أنها لا تتطلب استجابة. كلما كتب الروبوت أقل وكلما زاد هذا في الحالة ، كان ذلك أفضل. إذا كانت هناك رسالة في الدردشة ، فأنت بحاجة إلى الرد. إذا قمت بصب معلومات عامة بشكل منتظم ، فسوف يؤدي ذلك إلى تفاقم الموقف في جميع الدردشات - من المهم أن يأتي فقط ما يستحق الإلهاء حقًا. يمكن جمع غير المستعجلة في التقرير اليومي. يمكن إعطاء التحكم غير المهم إلى روبوت آخر.
نموذج العمل بأقل التكاليف
لقد تحدثت بالفعل عن أتمتة جميع الإجراءات: على سبيل المثال ، يتم إنشاء الأجهزة تلقائيًا ، ويتم تحديد حجمها تلقائيًا (أسفل أيضًا) ، ويمكن صنع معظم التذاكر النموذجية مباشرة من الواجهة (باستثناء تغيير الحجم مع تغيير تردد المعالج ، وهذا لا يزال يدويًا). إذا نظرت إلى شركات الاستضافة المحلية التي يتراوح عمرها من خمس إلى عشر سنوات ، فسترى أنها ببساطة لا تستطيع تحمل مثل هذا النظام. لأنه تبين أنها حديقة حيوانات ضخمة من التعريفات وميزات كل مركز بيانات فردي وأجهزة محددة.
قررنا أنه سيكون لدينا نوعان بالضبط من الأجهزة وبنفس الأسعار حول العالم.
هذا يعني على الفور واجهات بسيطة للغاية حيث لا يتم الخلط بين الشخص. هذا يعني أتمتة أسهل على جانب الاستضافة. هذا هو دعم الحديد أبسط بكثير. إذا كان هناك أربعة أنواع من الأجهزة ، فسيتعين مضاعفة نفس قطع الغيار للمواقع ، مما سيؤثر على التعريفات (نعم ، لدينا ضمان في يوم العمل التالي من Huawei ، لكننا نحتفظ بقطع غيارنا من أجل الرد على الفور).
جزء كبير من تكلفة خدمات استضافة VDS هو الأجهزة والرواتب. إذا قمنا بتحسين كشوف المرتبات باستخدام الأتمتة والمراقبة ، تصبح الأجهزة أرخص بكثير إذا تم شراؤها على الفور بعقود كبيرة. وحتى أرخص إذا قمت بحساب صيانتها مقدمًا - ولهذا السبب ليس لدينا "تركيبات مطبخ" ، ولكن لدينا خوادم عادية من فئة الشركات. وبالتالي ، حتى على التعريفات مع محرك الأقراص الصلبة ، لدينا أقراص SSD (مع محدد السرعة). نحسب التكلفة النهائية للملكية عدة سنوات قبل التقاعد. ولا نأخذ في الاعتبار فقط نظامًا معينًا ، ولكن في جميع أنحاء الشركة ، أي مع مراعاة ارتفاع تكلفة نفس التطوير لأنواع مختلفة من الأجهزة.
الشيء الأكثر خطورة في الأجهزة هو التغيير في أسعار الصرف. يمكن أن تكون مفاجأة انخفاض الروبل في منتصف العام تستحق الربح السنوي إذا لم تفكر في ذلك مسبقًا. نسعى للحصول على عقود ثابتة بالروبل ، أو نتحوط في عقود الدولار. نعم ، هذا يجعلها أغلى ثمناً بنسبة عدة في المائة ، لكن بدون مثل هذا الإجراء يكون الأمر مستحيلاً. وبنفس الطريقة ، فإننا نضمن أهم المخاطر - بما في ذلك مخاطر اختراق العميل النهائي ، والتي قمنا بتأمينها مع AIG. بتعبير أدق ، نحن نضمن مسؤوليتنا في حالة حدوث خرق لنظام المعلومات ، بما في ذلك تكلفة العثور على لصوص. وبالنسبة لعملائنا ، نقدم سياسات فردية يمكنها حمايتهم ، على وجه الخصوص ، من فقدان البيانات بسبب الأنشطة الإجرامية.
عندما دخلنا السوق لأول مرة ، تخلصنا قليلاً ، أي أننا كنا في "أرخص استضافة VDS". من المعقول من الناحية المالية أن تكون أعلى قليلاً: هذا يسمح لك بعدم خفض الجودة حيث تأتي على العميل. بعد ذلك ، كان من المهم بناء المنتج بحيث يتم تضمين ما هو مطلوب فقط ، ويتم توفيره بجودة كافية ولا ينتج عنه تكاليف. إذا كنت تريد الانحرافات - فهناك استضافة باهظة الثمن. إذا كنت تريد أرخص بنسبة 5 ٪ - فهناك خدمات استضافة أقل موثوقية مع الدعم ، وربما أسوأ قليلاً. طوال هذا الوقت ، قمنا برفع الأسعار مرتين بالضبط: بنسبة 5٪ وبنسبة 10٪ أثناء الأزمات ، عندما فتح الروبل آفاقًا جديدة أمامنا للتراجع. وليس في منتصف العام ، بل في نهاية العام. أي ، أثناء عملية الاستضافة ، قمنا بفهرسة الأسعار بشكل أبطأ من التضخم. لذلك ، عندما رفعنا الأسعار لأول مرة ، وجدناأن جمهور أرخص استضافة مختلف تمامًا عن جمهور "الوجبات السريعة العادية في سوق الاستضافة". في غضون بضعة أشهر فقط ، لاحظ الدعم كيف تغير الجمهور نوعياً: ثم جاء العديد من المسؤولين ذوي الخبرة الذين يعرفون بالضبط ما يريدون.
في أي مركز بيانات ، نستخدم خوادم متطابقة زائد أو ناقص مع برامج متطابقة ، والتي تعمل بنفس الطريقة من أي مكان في العالم مع الموقع النهائي ، وهذا يسمح لموظفي الدعم والعملاء بالعمل مع كل خادم بنفس الطريقة. بالطبع ، هذا يفرض قيودًا على مراكز البيانات التي نقف فيها.
افتتاح مركز بيانات جديد
لن ندخل إلى مركز بيانات لا يلبي السعر الداخلي لدينا. يتم تحديد السعر الداخلي من خلال التعريفة ، ويتم تحديد التعرفة حسب نموذج الأعمال ، بدءًا من اختيار الأجهزة. اتضح أنه في أوروبا ، من الأسهل بكثير تصفية المواقع نفسها من اللعب باستمرار بالأسعار على مواقع مختلفة. لقد أخطأنا في الأمر عدة مرات ، لكن انتهى بنا الأمر بنموذج اليوم:
- نختار المنطقة محل الاهتمام ، وتحتوي على القائمة الكاملة لمراكز البيانات المتاحة ، وننظر في متطلبات الوصول المادي ، والقرب من العقد لتبادل حركة المرور الأساسية ، وما إلى ذلك.
- , «» . , , . , . , , . , . , — . : -.
- . , : , 18:15 : « ». .
- . , ( ).
- . , , - . : , . , . . , -. . , . : . . , .
- . , , . : , , .
كانت سويسرا كمركز بيانات ثانٍ في الواقع مناورة مجازفة. عندما فتحناه ، كان الموقع مهمًا جدًا لعدد من عملائنا. بالنسبة للكثيرين ، كانت "سويسرا" تعني "موثوقية الخزنة". كان من الصعب علينا أن نشرح لبعضهم أننا ننقل الحديد إلى مكان آخر. لكن لم نتمكن من فعل ذلك ، لأنه كان من المهم للغاية الابتعاد عن نموذج مركز بيانات واحد (ثم كان لدينا فقط ملجأ من القنابل في كوروليف) - حتى في مثل هذا المكان الآمن ، لا يمكنك وضع كل بيضك في سلة واحدة. لقد رأينا حريقًا ينقل اثنين من مراكز البيانات إلى السحابة. جنبا إلى جنب مع أصحاب الأعمال. منذ ذلك الحين ، قمنا بتأمين جميع الحديد من الحرائق والفيضانات وأمواج تسونامي.
بشكل عام ، هذه إستراتيجية للبحث المستمر عن نقطة ضعف (مفهوم مضاد الهشاشة). بالفعل في السنة الثانية من الاستضافة ، كان انهيار مركز البيانات كابوسًا لسبب ما خارج عن إرادتنا. الحفارات المجنونة تجد حتى الأفضل من الأفضل. يوجد الآن عشرة مراكز بيانات ، وقد تم إغلاق هذه المشكلة منذ فترة طويلة.
الآن نحن نفكر في مركز بيانات آخر غير قياسي. يمكنك إنشاء موقع في أوستانكينو ، حيث يوجد أشخاص تلفزيونيون. لديهم أعلى وقت تشغيل - 100٪ بدون توقف منذ عام 1991. بالمناسبة ، هناك علامة على أنه إذا كتبت عن هذا على حبري ، فسوف يسقط شيء ما على الفور. لنرى)
مكان آخر ابتعدنا فيه عن المفاوضات وهو العمل مع عملاء الشركات.
العمل مع الكيانات القانونية
كانت الخطة الأصلية هي إنشاء الفواتير والعمل تلقائيًا. يملأ العميل رقم التعريف الضريبي (TIN) ويصدر فاتورة لنفسه ، ويتم إنشاء اتفاقية له تلقائيًا. لا مكالمات. كان كل شيء على ما يرام ، لكن العملاء ما زالوا يتقدمون في الدعم بسبب الغرابة وأرادونا أن نرسل لهم عرضًا تجاريًا.
لدينا فرضية أننا نفقد شيئًا مهمًا. وقمنا بإنشاء قسم المبيعات. نجح الأمر لفترة ، ثم أغلقناه. فاتنا عمولات: أراد بعض الناس رفع سعر العقد لمكافأة أنفسهم. فكرنا لبضع ثوان في أتمتة عملية الخصم. لم يظهر شريط التمرير "نسبة التراجع" في الواجهة ، ولكن البرنامج التابع لنايسمح لك باختيار النسبة المئوية للخصم الذي يجب تركه للمحيل ، والنسبة المئوية التي يجب أخذها إلى الشخص الذي جلب العملاء المتوقعين. لذلك ليس تراجعًا ، ولكن خصمًا للوكيل.
بالمناسبة ، اتضح أن سببًا آخر لتقديم العروض التجارية يدويًا هو القدرة على تسجيل نفس الترخيص لـ Windows Server تحت علامة النجمة. سيكون السعر جيدًا حتى تحتاج إلى تثبيت نظام التشغيل ، ثم سيتم الكشف عن المفاجأة. يعرض المُكوِّن السعر النهائي على الفور.
حتى كل شيء
إذا كنت مهتمًا ، فسأواصل بشأن شراء الأجهزة في أوروبا ، وحول سياسة التسعير وميزاتها في المقطع "أفضل قليلاً من شركة طيران منخفضة التكلفة" وحول كيفية بحثنا عن العملاء والعثور عليهم.
