يقولون إن الأيام ليست بعيدة عندما يصبح التواصل المباشر امتيازًا. نأمل ألا يحدث ذلك ، وبعد فترة سنظل قادرين على مقابلة الأصدقاء والزملاء مرة أخرى دون قيود ، والسفر إلى المدن والبلدان بشكل عام - الاستمتاع بحياة كاملة.
تنجو الشركات من عواقب هجوم COVID الفضائي على الكوكب بنجاح أكبر مما قد يعتقده المرء. أصبح التكبير ، سكايب ، مؤتمرات الفيديو جزءًا من حياتنا. لكن مؤتمرات الفيديو غير قادرة على استبدال جهات الاتصال "الحية" تمامًا. إذا كانت دونيتهم في محادثة فردية غير ملحوظة ، فإن الاجتماعات التمثيلية بالفعل ليست فعالة. وليس هناك ما يقال عن المؤتمرات واسعة النطاق. البرامج الحوارية ذات الرؤوس الناطقة الفردية تصبح مملة بسرعة.
في السنوات الأخيرة ، عقدنا العديد من الفعاليات الكبيرة وكنا سعداء للغاية بنتائجها. أصبح معرض M.Video للإلكترونيات حدثًا رئيسيًا لقطاع التجزئة الروسي بأكمله. لم يكن المؤتمر المتخصص DIGITAL SHOW تمثيليًا للغاية ، ولكنه نجح في توحيد العديد من شركائنا ، وساعد البائعين الذين يعملون في مئات من متاجر M.Video و Eldorado على التعرف على المنتجات الجديدة. كان من الصعب علينا رفض هذه الأحداث الواسعة النطاق بسبب الوباء. ومن العار تحويل عرض سنوي إلى مؤتمر فيديو عادي.
وقررنا أن بائع التجزئة التكنولوجي يجب أن يستمتع بثمار التقدم. كيف؟ اقرأ تحت القطع.
ماذا كنا نخطط لتنظيم
حتى قبل بدء "الموجة الثانية" من الوباء ، أدركنا أنه سيكون من الصعب تنظيم حدث واسع النطاق خارج الإنترنت في عام 2020. كان الحل واضحًا: نقل مؤتمرنا السنوي إلى الإنترنت. لكن هذا الشكل لم يناسبنا تمامًا أيضًا.
لقد فهمنا تمامًا أنه لن يحل أي "رأس ناطق" واحد ، حتى أذكى على الشاشة ، محل مكبر صوت مباشر ، وليس واحدًا ، بل حتى أجمل عرض تقديمي سيعطي نفس تأثير العرض التوضيحي المباشر للمنتجات الجديدة ، ولا يمكن لمحادثة واحدة أن تحل محل المتحدث المباشر تمامًا. التواصل ، من أجله ، في الواقع ، يحضر العديد من المؤتمرات والمعارض غير المتصلة بالإنترنت. هذه هي الطريقة التي ظهرت بها الفكرة: عقد مؤتمرنا السنوي ليس عبر الإنترنت ، ولكن في مساحة افتراضية ، مما قد يجعل ما يحدث أقرب ما يمكن إلى الواقع.
ثم بدأت الفكرة تنمو في التفاصيل. أولاً ، كان علينا أن نجمع على منصة افتراضية واحدة عشرات الآلاف من الأشخاص (في الواقع ، أكثر من ذلك) ، والذين سيتم توزيعهم في جميع أنحاء البلاد ، من كالينينغراد إلى فلاديفوستوك ، في 11 منطقة زمنية.
ثانيًا ، كان يجب ألا يعتمد الحدث على التقارير ، ولكن على العمل داخل مجمع معارض افتراضي ، حيث يمكن لشركاء الشركة تقديم منتجاتهم الجديدة.
ثالثًا ، في أرض المعرض ، احتجنا إلى منح الضيوف الفرصة للتواصل مع الخبراء وجهًا لوجه. خلال المؤتمر أيضًا ، احتجنا إلى تدريب 1200 من كبار البائعين وإتاحة الفرصة لهم للتحدث مع ممثلي البائعين. أخيرًا ، كان من المقرر بث العرض في جميع متاجر M.Video و Eldorado.
ليس عبر الإنترنت ، بل واقع مختلط
هل نهدف أكثر من اللازم؟ سيكون من الطموح للغاية عقد مثل هذا الحدث في مساحة افتراضية بمفردنا. تم العثور على الحل بسرعة كبيرة. الألعاب هي أحد مجالات عملنا ، وقررنا الاستفادة من الفرص التي توفرها منصات الألعاب الحديثة. علاوة على ذلك ، فإن مثل هذه الفكرة في واقع كوفيد لم تعد أصلية.
في ربيع عام 2020 ، أقام ترافيس سكوت حفلة موسيقية لـ 12 مليون لاعب في لعبة Fortnite متعددة اللاعبين. بدأت العديد من شركات العمل عن بعد في التخلي عن اجتماعات Zoom (مملة!) والالتقاء في اللعبة . على سبيل المثال - في Red Dead Redemption 2.
بالطبع ، لم نخطط لنسخ تجربة شخص آخر ؛ فهي لا تتوافق مع مهامنا في كل شيء. بادئ ذي بدء ، كنا مهتمين بكيفية حل مشاكل الأعمال: مؤتمر سيكون ممتعًا لكل مشارك (حسنًا ، جيد ، ليس الجميع ، لكن الأغلبية) ويثير المشاعر اللازمة ، ويشكل المشاركة المناسبة. احتجنا أيضًا إلى تنظيم جلسات تدريبية ممتعة وممتعة لمندوبي مبيعات التجزئة.
وتم إيجاد الحل. أصبحت شركة Connect الروسية شريكنا التكنولوجي... إحدى تطوراتها ، متعددة اللاعبين عبر الإنترنت المستندة إلى المتصفح ، والتي نفذت بالفعل العديد من الميزات التي كنا نبحث عنها. يتم توفير عمل النظام الأساسي بواسطة محرك الرسومات Unreal Engine ، وأفضل توصية لها هي العديد من نتائج اللعبة التي يتم تنفيذها عليها. الآن كان عليه أن يعمل ليس فقط للاعبين.
كيف تعمل المنصة
في الواقع ، في السنوات الأخيرة ، قام متخصصو Connect بإعادة كتابة محرك Unreal Engine (كما تعلم ، بيئة مفتوحة المصدر) لضمان التفاعل مع المحرك في بيئة الويب. كان هذا العمل صعبًا ، وتطلب إضافة كمية كبيرة من التعليمات البرمجية ، لكن النتيجة كانت منصة ليس لها نظائر في العالم. بصراحة ، لم يكن هناك من يتجسس ويسرق الفكرة.
حتى الآن ، لعرض مثل هذه الأحداث الافتراضية ، كان على المستخدمين تنزيل تطبيقات إضافية تغادر مساحة الويب (كان هذا هو الحال ، على سبيل المثال ، بين جمهور حفل ترافيس سكوت). بالنسبة لنا ، بقيت جميع التفاعلات في المتصفح ، حيث تم نشر لاعبين متعددين ، وتلقى المستخدمون مباشرة على الموقع ليس فقط البث ، ولكن أيضًا منطقة تفاعلية ، والتي لم تكن مضطرة للدخول مع مجموعة من الإجراءات الإضافية - كان يكفي فقط للتسجيل للمشاركة في المؤتمر.
ربما كان الشيء الوحيد الذي يمكن أن يؤثر سلبًا على جودة البث هو سرعة الاتصال بالإنترنت ، لكن النظام افترض تجانس الصورة اعتمادًا على جودة القناة. على أي حال ، إذا كان جهاز المستخدم يسمح له بمشاهدة فيديو على الإنترنت بدقة 720 بكسل (وهذا هو في الواقع المعيار الحديث لجودة الفيديو على الويب) ، فإن جودة الصورة التي يتلقاها ستكون الأعلى.
كيف تحول مركز Expocentre الافتراضي
لقد نشرنا Expocenter افتراضيًا ضخمًا على المنصة ، والذي تم إنشاؤه ، جنبًا إلى جنب مع المتخصصين لدينا ، بواسطة شركائنا من Connect كانت "مبانيها" الرئيسية عبارة عن مساحة عامة (أطلقنا عليها اسم "سكوير") ، ومركز تدريب ("أكاديمية") ، ومعرض يضم 25 جناحًا للبائعين ومنطقة خاصة حيث يمكن لكبار مديري الشركة والشركاء والصحفيين التواصل مع بعضهم البعض.
عمل المركز الافتراضي لدينا لمدة ثلاثة أيام. خلال هذا الوقت ، زارها 26 ألف بائع من متاجرنا ، الذين تم تدريبهم على المنتجات الجديدة. في السابق ، استخدمنا محاضرات ومواد تعليمية "كلاسيكية" لهذا الغرض. الآن ينتقل "الطلاب" بين الاستوديوهات الافتراضية ، حيث تحدث عنهم موظفو البائعون والخبراء وإدارة الشركة. بمعنى آخر ، لقد أنشأنا جامعة افتراضية حقيقية لمتخصصينا ، حيث يتم إجراء نوع جديد من التدريب.
بالمناسبة ، ليس فقط التدريب ، ولكن أيضًا تم إعداد برنامج خاص لـ 1200 من أفضل البائعين. بالنسبة لهم (وكذلك للمديرين والشركاء وممثلي وسائل الإعلام) ، أقيم معرض افتراضي ، حيث كان من الممكن التنقل بين الأجنحة والمشاركة في مختلف الأنشطة والمسابقات والمسابقات.
بالمناسبة ، تقوم المنصة بجمع بيانات حول نشاط كل مشارك ؛ تم تقديم جوائز تحفيزية مختلفة لأكثر المشاركين.
يتم استخدام المساحة الموجودة داخل أكشاك العرض الافتراضية بنفس الطريقة المستخدمة أثناء المعارض العادية غير المتصلة بالإنترنت: التقارير والعروض التقديمية والاجتماعات غير الرسمية وقصص المنتجات. لإجراء محادثة فردية ، يمكن للمرء أن يتنحى جانبًا (في هذه الحالة ، سيقوم النظام بكتم الأصوات بشكل واقعي) أو حتى الذهاب إلى غرفة الاجتماعات ، حيث يمكن رؤية بانوراما المعرض بالكامل.
الأكثر إثارة للاهتمام هو المحتوى
كل هذا هو وضع خارجي. لكننا نعلم أن الشيء الرئيسي في أي حدث هو المحتوى. وأردنا إثارة إعجاب المشاركين في معرض DIGITAL SHOW 2020 ليس فقط من خلال Expocentre الافتراضي. للقيام بذلك ، استفدنا مرة أخرى من تجربة اللعب. أثناء تطوير المحتوى ، طبقنا ممارسات إدارة الانتباه التي يشيع استخدامها في العديد من الألعاب. ولهذا ، تم تنظيم عرض (أيضًا ، بالطبع ، افتراضي) في مساحة العرض الافتراضية ، والتي أردنا من خلالها جذب انتباه الجمهور.
ولكن الشيء الرئيسي الذي كنا نسعى إليه هو التخلص من الشعور بـ "الرؤساء الناطقين" ، وهو أمر نموذجي للندوات عبر الإنترنت والمؤتمرات عبر الإنترنت. لذلك ، تم تصوير جميع المتحدثين لدينا على الشاشة الخضراء ، ثم وضعوا في مساحة افتراضية ، حيث لم يقدموا عروض تقديمية فحسب ، بل ناقشوا مع بعضهم البعض أيضًا ، وتفاعلوا مع الجمهور في الوقت الفعلي. بالمناسبة ، يمكن للزوار العاديين أيضًا التواصل مع بعضهم البعض باستخدام محادثات الفيديو. تتيح المنصة تنظيم ما يصل إلى ألف ونصف جلسة اتصال في وقت واحد.
هذه ليست سوى البداية
في واقع الأمر ، بدأنا العمل مع المنصة الافتراضية في مرحلة التحضير للمعرض الرقمي 2020. في ذلك ، بدأنا على الفور في مناقشة جميع قضايا العمل. على سبيل المثال ، بعد الاجتماعات ، غالبًا ما "نتجول" حول المدرجات ونكتشف كل أنواع الحشرات (نعم ، أحيانًا تنسى الشخصيات في الأماكن). من الواضح اليوم أن العمل في مساحة افتراضية أكثر إثارة للاهتمام وإنتاجية من استخدام نوافذ Zoom.
كانت هذه تجربتنا. هل يمكنك مشاركة تنسيقات غير عادية في التعليقات للمشاركة في جميع أنواع الأحداث في عصر COVID-19؟ قبل حلول العام الجديد ، وفجأة ، كلنا مقدر لنا أن نلتقي في الشجرة الافتراضية مع ما لا يقل عن سانتا كلوز وسنو مايدن!