لذلك ، تم بالفعل فرض قيود جديدة في جميع مناطق روسيا تقريبًا. ماذا بعد؟ كيف يمكن لعملك "البقاء" في هذه الظروف؟ دعنا نقول!
تحديث المعلومات على موقع الويب الخاص بك والشبكات الاجتماعية في الوقت المحدد
إذا كنت ممثلاً "سعيدًا" لصناعة التجميل أو ، على سبيل المثال ، أعمال المطاعم وأي قطاع من قطاع الضيافة (HoReCa) ، واضطررت إلى الإغلاق مؤقتًا ، فيجب عليك إخطار عملائك على الفور بهذا على جميع مواقع الإنترنت الممكنة: مواقع الويب ، والشبكات الاجتماعية ، خرائط Google وخرائط Yandex و Zoon والأنظمة الأساسية الأخرى التي تحتوي على معلومات حول مؤسستك. تأكد من إخبار عملائك بأنك ستفتح قريبًا وسيبقيهم محدثًا كل يوم - سيعطيهم هذا حافزًا لزيارة ملفات التعريف الخاصة بك باستمرار للتحقق من ملاءمة المعلومات. وهذا بدوره سيقودك إلى المواقع أو الملفات الشخصية الأكثر مشاهدة على الشبكات الاجتماعية.
لما لا؟ بعد كل شيء ، سيساعدك هذا ليس فقط في الاحتفاظ بالعملاء الدائمين ، ولكن أيضًا لإثارة اهتمام عملاء جدد! انشر ليس فقط معلومات حول موعد فتحك مرة أخرى ، ولكن أيضًا كيف سترضي عملائك فور الافتتاح: على سبيل المثال ، في الأيام الثلاثة الأولى بعد "فتح ما بعد COVID" ، كل عميل - خدمة / كأس من النبيذ / فنجان قهوة / المشاركة في الرسم (وأكثر من ذلك بكثير) كهدية! حافظ على اهتمام عملائك بالمستوى المناسب ، حتى لو اضطررت إلى إغلاق أبوابك لهم في الوقت الحالي.
شكل مشاركاتك ومنشوراتك وعباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بالطريقة التي يتطلبها "ما بعد العزل"
تخيل أن الوباء قد انتهى ، ويعود الجميع للحياة ويعود إلى الحياة. إذن ، ما هو أفضل ما يمكن فعله في تواصلك مع العميل عندما يتعب الجميع من الجلوس في المنزل والخوف والخوف؟ استفد من هذه الكلمات والشعارات في إعلانك مثل "نحن معكم!" ، "نحن ندعمكم!" ، "ألا تأتي إلينا؟ إذن نحن ذاهبون إليك! "،" الكلمة الأكثر سلبية في عام 2020 - "إيجابية"؟ ثم تأكد من أننا دائمًا "محايدون" معنا ، "نحن متواجدون دائمًا ، على الرغم من الإنترنت. ابتسامة! " إلخ تأكد من إضافة أنك متواجد دائمًا للمساعدة - أحيانًا يكون تذكيرًا بسيطًا بأن شخصًا ما يهتم بك يمكن أن يتحول إلى إنجاز رائع في تواصلك مع العميل.
ضع في اعتبارك جميع تكاليفك المالية واستثماراتك
على الأرجح ، لقد عانى عملك بالفعل (للأسف!) من خسائر مالية. لذا حان الوقت الآن للتأكد من أن جميع جهودك التسويقية وقنواتك الترويجية (بدون استثناء) تؤتي ثمارها. نقدم لك أدناه مثالاً على المواقع التي تساعد عملك - بمساعدتهم ، يمكنك تتبع تواجد نشاطك التجاري بشكل صحيح في الفضاء عبر الإنترنت:
- Yandex.Metrica و Google Analytics: هذه موارد مجانية لجميع أنواع الشركات التي لديها موقع على شبكة الإنترنت. تتميز الخدمات بواجهة بسيطة ومباشرة وسهلة الاستخدام وتوفر لك معلومات مفيدة حول من هم المستخدمون وكيف وجدوا موقع الويب الخاص بك وما الذي يهتمون به بالضبط.
- : Facebook, Pinterest, Youtube, Instagram, Twitter, Linkedin, Vkontakte — , . SMM (socialmediamarketing), , , , , - . , — .
- هل تعلن على معظم أو كل المنصات المدرجة؟ نوصي بتجربة أدوات التحليل عبر الأنظمة الأساسية للوصول السريع والمريح إلى جميع التقارير من تطبيق جوال واحد فقط. على سبيل المثال ، نوصي بالتطبيقات التالية: SocialReport.com (المفضل لدينا) و Vizia و Hootsuite.
استخدم البريد الإلكتروني بالجملة
في كل مرة تنشئ فيها رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، خذ وقتًا لتحليل الرسائل البريدية السابقة: كم عدد الأشخاص الذين فتحوا رسالتك ، وكم منهم قاموا بالنقر فوق الارتباط الموجود بالداخل؟ كيف تغيرت الإحصائيات فيما يتعلق بالبريد الجماعي السابق؟ إذا لاحظت وجود نسبة عالية بشكل غير طبيعي من الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم في الرسائل البريدية الخاصة بك ، أو على العكس من ذلك ، مستوى منخفض من النقرات ، ففكر في مراجعة الرسالة وتغييرها إلى مشتركين أو تغيير محتوى الرسالة بالكامل بشكل عام.
محتوى رسالتك الإخبارية مهم للغاية! انسَ رسائل مثل "Buy-Buy-Buy! حسنًا ، قم بشرائه! "،" الجمعة السوداء اليوم فقط ولأجلك فقط! "،" نقدم خصمًا ، اشترِ فقط! ". والعكس بالعكس ، ما الذي من المرجح أن "يذهب" إلى المشتركين لديك: ليس فقط محتوى مثيرًا للاهتمام ، ولكن مفيدًا أيضًا. كمثال: "نكشف عن أسرار صناعة الأزياء في عام 2020" ، "هل تعلم عن الاتجاهات في صناعة الألبان؟" ، "صه فقط ... سنخبرك عن أكثر الحالات الفريدة لشركتنا!"
ملاحظة مهمة: إذا كنت تستخدم البريد الجماعي بشكل متكرر ، فتذكر تنظيف قواعد البيانات بانتظام. تأكد من أن جميع جهات الاتصال التي تتلقى رسالتك ذات صلة ولا تزال عملاء محتملين. إذا كنت تستخدم نظام CRM للمراسلات الجماعية ، فتأكد دائمًا من تحديث المعلومات الخاصة بجهات الاتصال الذين ألغوا اشتراكهم من قائمتك البريدية في الوقت المناسب وأدخلوها في قائمة DoNotSend في CRM الخاص بك. إذا لم تفعل ذلك في الوقت المناسب ، فسوف تثير موجة من السلبية تجاه شركتك. وكما نعلم جميعًا ، من الصعب والمكلف التعامل مع السلبية على الإنترنت.
افحص آلام عملائك مرة أخرى
هل أنت متأكد من أنك تعرف كل آلام جمهورك المستهدف؟ هل قمت حتى بإجراء بعض الأبحاث التسويقية العصرية وماذا عن هذا؟ نسارع إلى إحباطك. قلب الوباء العالم رأساً على عقب: الطريقة المعتادة لحياة الناس وأولوياتهم وقيمهم ومخاوفهم. فلماذا تعتقد أن متاعب عملائك هي نفسها؟ إذن ما هو المهم جدًا فعله الآن؟ حلل المتاعب الحالية لعملائك وتوجه الآن. ثم صِف بالضبط ما يمكن لمنتجاتك أو خدماتك أن تحل هذه الآلام والمشاكل والمخاوف نفسها. "اضربوا المرضى" ، نحن لا نخاف من هذه الكلمات!
في الوقت الحالي ، يقوم معظم الأشخاص (على الأقل نأمل ذلك) بتقليص التسوق والمطاعم والأماكن المزدحمة الأخرى. وهذا الرقم يختلف الآن بشكل لافت للنظر عما كان عليه قبل الوباء. فكر فيما كان الناس يتخلون عنه أثناء الحجر الصحي والوباء بشكل عام طوال هذا الوقت؟ هذا هو بالضبط ما يجب تذكره!
على سبيل المثال ، رفض الكثيرون أثناء الحجر الصحي الذهاب إلى مصففي الشعر وصالونات الحلاقة. لذلك ، بعد الحجر الصحي مباشرة ، يجب أن تتفاعل هذه المؤسسات بسرعة وتستثمر في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات المستهدفة والسياقية ، لتذكيرهم لعملائهم المنتظمين والجدد بأنهم منفتحون وينتظرون قصة شعر طال انتظارها! أو مثال آخر: هل يفوت الناس زيارة صالونات التجميل؟ الأظافر تتوق إلى المانيكير وحقن تجميل البشرة؟ قدم لعملائك خدمات الزيارات المنزلية مع الامتثال الإلزامي (!) لجميع المعايير الصحية. وأخيرًا: هل فات الناس كل أنواع الأحداث؟ ادعهم للمشاركة في أروع حدث على الإنترنت!
لذا ، تذكر مبدأ مهم: اكتشف حاجة العميل -> سد حاجة العميل.
إطلاق المبيعات عبر الإنترنت
إذا كان عملك ينطوي على إمكانية بيع سلعك أو خدماتك عبر الإنترنت - فاستفد منها على وجه السرعة! حتى إذا كان عملك لا يندرج في هذه الفئة للوهلة الأولى ، تذكر مثال خدمات التجميل من خلال زيارة منزلية وفكر مرة أخرى: ما الذي يمكن لعملائك شراؤه عبر الإنترنت من مجموعة المنتجات والخدمات الخاصة بك؟ يعد وضع منتجاتك على منصات معروفة لمجمعات البضائع عبر الإنترنت مثل Asos أو Lamoda أو Ozon دائمًا وسيلة ممتازة وفعالة لجذب عملاء جدد. هل تريد دخول الأسواق الخارجية؟ جرب مواقع مثل Shopify و Magento.
اتبع الاستعراضات عنك!
هل تعلم أن 72٪ من العملاء المحتملين لا يتخذون أي إجراء على الإطلاق لشراء منتج أو خدمة حتى يقرؤوا المراجعات حول هذا المنتج على الإنترنت (وفقًا لدراسة أجرتها Hosting Tribunal)؟ شخصية صادمة ، أليس كذلك؟ لذلك: تأكد من مراقبة التعليقات عنك في Yandex و Google و Yelp و Facebook و Zoon والعديد من المواقع الأخرى حيث يمكن لعملائك ترك تعليقات حول شركتك أو منتجاتك وخدماتك. تذكر الرد على تعليقات العملاء في الوقت المحدد وباحترام. على سبيل المثال ، عندما ترد على مراجعة سلبية ، فهذا يدل على أنك تقدمي وتهتم بإيجاد مصدر المشكلة (إذا كان هناك واحد) وحلها في أسرع وقت ممكن وبأقصى قدر من رعاية العملاء. نقدم لك مساعدين اثنين في مراقبة مراجعاتك والحفاظ على سمعتك الممتازة: ReviewPush.كوم و Podium.com
,
ولا يهم سواء الآن أو بعد الوباء - ابدأ في إثارة اهتمامهم اليوم! صدقوني ، بعد حدوث وباء ، ستزداد المنافسة بشكل كبير في أي صناعة. استعد لهذا ، وابدأ في جذب العملاء الآن. قدم لهم مجموعة متنوعة من المكافآت و ... محتوى مفيد. على سبيل المثال ، أصبحت معلومات العميل المغلقة (يمكن أن تكون أي مادة تتطلب التسجيل) تحظى بشعبية كبيرة الآن بين المسوقين. نعتقد أنه ليست هناك حاجة لشرح السبب :) إنشاء مواد مفيدة من شأنها أن تهم العميل الخاص بك. وسيزودك العميل بدوره بمعلومات الاتصال الخاصة به لمزيد من المشاركة في مسار المبيعات. هذا بالتأكيد وضع "يربح فيه الجميع". ألست متأكدًا من المواد التي يمكنك تقديمها لعملائك؟ احصل على بعض الأفكار منا: يمكن أن يكون فيديو تعليميًا أو ندوة عبر الإنترنت ، أو دورة تدريبية عبر الإنترنت ،استشارة أو ندوة أو دليل أو قائمة مرجعية أو رسوم بيانية أو استبيانات عملاء مثيرة. اي شيء تريده! فقط إذا كنت أرغب في تنزيل هذه المواد واستخدامها.
تذكر: "أفضل أصدقاء المسوقين هم مديرو المهام"
حتى لا تفقد المعلومات المفيدة وجميع المهام التي حددتها لنفسك بعد قراءة قائمة التحقق هذه ، استخدم مديري المهام. اختيارنا القصير لأروعها:
- Trello - نحن على يقين من أنك تعرفه جميعًا بالفعل.
- Asana - ليس من الضروري شراء نسخة مدفوعة ، فالنسخة المجانية تسمح لك بتغطية ما يصل إلى 80٪ من احتياجاتك.
- Zenkit مشابه جدًا لـ Trello ، يمكن أن يكون بديلاً جيدًا للغاية إذا ، لسبب ما ، يزعجك Trello فجأة أو يثير المشاعر السارة.
- Taskade هو المدير المثالي للشركات الناشئة والمشاريع الصغيرة.
تابع المسير للامام!
نحن نعلم أن الأمور ليست بهذه البساطة الآن! ونأمل حقًا ونعتقد أن توصياتنا الموجزة ستساعدك أنت وعملك! نحن معك ونؤمن بك!
V-BRAND