لماذا تحتاج Avito إلى باحثين في Cloud UX وكيفية العمل معهم

مرحبًا بالجميع ، اسمي ميخائيل برافدين ، وأنا رئيس أبحاث UX عالية الجودة في Avito. ربما تكون قد شاهدت حديثي على ProductSense حول كيفية إجراء Avito للبحث ، أو استمعت إلى بودكاست حول أساليب وأدوات CustDev التي تساعد في إنشاء المنتجات وتطويرها.

يدرك الجميع تقريبًا أهمية بحث UX للأعمال في عام 2020 ، وقد تم نشر الكثير من المواد الممتازة حول هذا الموضوع: على سبيل المثال ، كتب Ksenia Sterlina من وصول و UXSSR أنه حتى لو لم يكن لدى الشركة دور بحثي مخصص ، فلا يمكن للشركة العيش بدون بحث. يستطيع. يقول Sinead Cochrane من Intercom نفس الشيء في مقال "أي بحث أفضل من عدم وجود بحث". الحد الأقصى من المخاطر ، وفقًا لفريق Intercom ، هو إنشاء منتجات دون دراسة تجربة وسلوك واحتياجات المستخدمين الحقيقيين.

ولكن عندما تبدأ الشركة في إجراء الأبحاث بشكل منتظم ، يظهر سؤال مختلف - كيف تجري المزيد من الأبحاث لاختبار المزيد من الفرضيات والعثور على مزيد من الأفكار؟

لماذا نحتاج المزيد من البحث؟

  .      — Discovery Delivery.

Discovery-:

• ;
• ;
• ;
• UXR (UX-researcher, );
•  — ,   .

 — . Discovery-   ,  —   .   .   Discovery-   .

  Discovery- — double diamond:   ,   —   . , ,   .    Discovery-   .   .    ,   .

Discovery- —   .   , UXlab,  — (   ) ( ).

 Skyeng (. ): «    . ,   .  — A/B-. , 90% ,    . ,   ».

?

:

1. . , A/B-, , .
2. . , usability-.
3. .  ,   , -, , .

    , , , ,  usability- (   , userinterviews.com "The State of User Research Report 2020".)

:

1.   Discovery-: , .
2.   .
3. .

   —  ,  UXlab .

Discovery-

,  —   . :

•    , Discovery- .
•     — , , ,  .
•  — Discovery-.   Discovery- , ,  Discovery-demo .
•    — UX- +30%     (   ).

  :

• CustDev  Discovery-, .
• 1DayResearch — Discovery-,   ,   4−6 (      ).
• ,    .   5   .

 

 Discovery- . , -, ,  «» UI. , .

 — - -. ,   , .       .



 Skyeng ( )

.  — ,   . « »   UX-,   .

 ,   ,   .   .  — ,   ».



 Joom ( )

. , ,   .  ManoMano   "Should product managers do user research?"  , ,  — .

.   . , , Zoom  , , , . —   , . "If a PM is truly valuable for making sense of user problems and building a vision towards them, he is absolutely not the person who should orchestrate user research". ,    .

  (  —  )

    UXR- — .  —   Discovery-.   ( ) , , , , , .

  , ,   , ,   ,  — .

    ,   .  — 35,   «1 UXR — 1 ».  :

,   , ,  .



,

 ,  , . :   , , ,     . , .

 : , , .  — . ,   . . ,  .

   

  ,   .       UXR-, , ,   (,  «»)   .  —   , «  ».

 

•  — ,   .
•  —       .
•   —   (  ).
•     .

 

.      . ,   5   300 .  1  300 . .  30    . , - ,   . ,  , , , , .

.  —     , . . « » , junior-,  — .   — -   . .

  . .      —     .

. , , ,  —   .

    . , . ,    — .    ,   .

:

    ,     .    —       «»  … ,  : ,    ,  .      .



 Arrival UXSSR

, «»?

,   -,   .     ,     . :

1. -,    —   , ,   . ,    — .
2. , ,  — ,   .
3. -, . Miro Zoom ,   .
4. . « ». ,       ,   .

, , « - , ».

   Facebook -,   ,   . ,   ,   .  freelance.ru — .

  ( , ) —   , ,   ,   . , . ,  .

« »

    :

• ,   .
•  —  junior  senior.
• .
•   , ,  .

,  UXR:

•     , .
•   , in-house.
•   .
•  .

, ,   —     . :

•   .   , ,   ,       ,   .
• « »     , .   ,   ,  . ,     .
•    —   (   ),   ,  .   ,   .
•    —   , hard soft skills, ,    .    —   ,   .    , ,   , .   .
•   , .   .       :   , .  —    .

,    3−5 .   —     .

   —  

   

 — . ,    -.

.  ,   — , , .  ,   .     , , , , ,  ,  . , .   :

• .
• .
• .
• .
• ( ).
• ( ).
• ( ).
• ( ,  ).
• (   ,      ).
• , .

, .   : ( ), UX-   UX-, ,     : , , , , .       . , ,      —   , .

  UXR,      —   .   .   ,   —   .

.   .   ,  —  , ,   80% ,  .   , -.

. , ,   . ,     : ,   ,   .

 -

    .

UXR:

• ,   .
•   , ,  .
• .
•  , .
• , , .

  UXR:

• . , ,   .
• ,  . ,    , .  —   .
• .       20 ,  50.   ,   «».
•     .    , ,  —   , . ,  — ,   .
• ,   .

  UXR:

• , ,   .
•  ,       in-house. .
•      , NDA — ,   NDA  .
•       . , . ,   in-house,  .
•   .  —   , .

«» UX-

 , , . ,  —  , «-» -  « UX-».

  :   50     5−10 . :  —   .

,   UXLab — « ».  —        .   , .

,   .    , « , »,   UX- — , , .

    10 ,   . ,  :    —  .  10     —   mpravdin.

,  — , ,   .     ,  .

  ProductSense.  .