لماذا هو مهم؟
هل تعرف ما هي الطريقة الأكثر أمانًا للقيام بشيء صحيح تمامًا؟ عليك فقط التجسس عليها في الحياة البرية ، أي حاول أن ترى - كيف تم حل هذه المشكلة عن طريق التطور ، أو ، إذا أردت ، أدرك الله ذلك كل شخص يختار طبيعة النظام العالمي لنفسه. إذا كانت الأزرار هي التطبيق الأمثل لواجهة الاتصال ، فمن المحتمل أن تكون موجودة على جبهتنا ، أو في مكان بارز آخر يسهل الوصول إليه.
أي واجهة مستخدم ، كل هذه التمرير اللانهائي ، والأزرار ، والمناطق ، إلخ. - ليست واضحة ، وهذا غالبًا ما يمثل ألمًا للمستخدم. على عكسهم ، فإن الصوت ، على العكس من ذلك ، طبيعي جدًا. تكمن المشكلة في أنه على الرغم من بساطته الظاهرة ، من الصعب جدًا تطوير واجهة صوتية عالية الجودة. هناك رأي مفاده أن الواجهة الصوتية هي تنفيذ مثالي لواجهة تبدو أنها جزء من النظام ، ولكنها في الوقت نفسه لا توجد فيها كشاشة عرض فعلية.
تصميم واجهة صوتية هو في الأساس تصميم حوارات مخصصة. وهناك عدد غير قليل من معايير الأداء هنا - درجة رضا العملاء ، عمق المحادثة ، إلخ. تكمن صعوبة تطوير الحوارات ، من بين أمور أخرى ، في أنه من الضروري جعلها تبدو وكأنها أشخاص يتواصلون مع بعضهم البعض ، وليس كإصدارات كوميدية للتواصل بين الإنسان والروبوت.
"علم" المساعد التحدث بشكل صحيح
بادئ ذي بدء ، دعونا نجعلها قاعدة لتنفيذ الكلام الصحيح في واجهات الصوت لدينا. بالعودة إلى النصف الأول من القرن الماضي ، قال أحد اللغويين: "الخطأ لا يتوقف عن كونه خطأ ، حتى لو كان واسع الانتشار". من المهم أن نفهم أن معيار "الجميع يقول ذلك" أو "كل شخص يكتب بهذه الطريقة" لا يمكن أن يكون حاسمًا. فقط ما لا يتعارض مع القانون اللغوي الداخلي يمكن أن يصبح هو القاعدة.
من المهم مراعاة المبادئ التالية:
- . , , . . , , — , , -. , .
- , . : « », « ».
- , , . .
بالطبع ، اللغة هي كيان حي يتغير. على سبيل المثال ، على مدار المائة عام الماضية ، تسارعت وتيرة حديثنا ، مثل وتيرة الحياة ، بشكل كبير ، ونتيجة لذلك ، هناك ميل في اللغة الروسية لنقل التوتر: أولاً ، إلى بداية الكلمة ، وثانيًا ، إلى الجذر ، ثم هو لهذا الجزء من الكلمة الذي يحتوي على المعلومات الدلالية الأساسية. يساعدنا نقل الضغط في هذه الحالة على فهم معنى الكلمات بسرعة.
بكل إنصاف ، تجدر الإشارة إلى ظاهرة مثيرة للاهتمام للغاية موجودة في حياتنا. فمن ناحية ، يجب على الشخص الذي يتحدث بشكل جيد وصحيح أن يجذب الآخرين ، ولكن من ناحية أخرى ، يضع العديد من الأشخاص من حوله على الفور علامة - "ليس لنا". هذه لحظة ثقافية مثيرة للاهتمام ، ولا ينبغي أن يدرسها اللغويون ، ولكن في المقام الأول علماء الاجتماع. لذلك ، من الضروري تعليم مساعد الصوت الافتراضي الخاص بنا التحدث بشكل صحيح ، ولكن في نفس الوقت من المهم عدم تجاوز بعض الحدود المعقولة. وهذه الحدود بالذات يجب عليك أن تلتقطها بنفسك من خلال التجربة والخطأ.
فهم حالة المحاور
من الناحية المثالية ، يجب أن يأخذ المساعد الافتراضي في عملية الاتصال في الاعتبار الحالة العاطفية للمحاور وخصائص إدراكه وعلم النفس. سيسمح لك ذلك بالتكيف بشكل صحيح لتحقيق التأثير المطلوب للاتصال المريح. يعد التكيف النفسي للمحاور نقطة أساسية ، وبدون ذلك يستحيل تحقيق نتائج عالية في بناء اتصالات فعالة. يسمح الضبط الصحيح باستخدام تقنيات الكلام عالية الجودة التي تساعد في التحكم في انتباه المحاور.
من الطبيعي أن يمرر الشخص المعلومات الواردة أولاً من خلال مرشحات الإدراك. هذه المرشحات هي التي "تتخلص" مما يصعب على الشخص "هضمه". التشبيه هنا بسيط - كلنا نأكل طعامًا مطبوخًا: مسلوق ، مقلي ، إلخ. في الوقت نفسه ، يتم تكوين فلاتر الطعام لكل شخص بطريقته الخاصة ، و "يحب البعض قشرة البطيخ ، والبعض الآخر - غضروف لحم الخنزير".
هناك ثلاثة أنواع من الإدراك:
- النوع المرئي والمرئي. شخص من هذا النوع يدرك وينظم تجربته وتفكيره بشكل أساسي من خلال الصور المرئية ("من الأفضل أن ترى مرة واحدة بدلاً من أن تسمع مائة مرة"). تحتوي مفرداته على كلمات من النطاق البصري: الأسماء والأفعال والظروف والصفات ، والتي ، كما كانت ، تصف صورة ما رآه. أمثلة: تلميح شفاف ، تفكير استشرافي ، ضربة رائعة.
- () . () . . : , , , .
- . , , , . : , , , , , .
يسمى تحديد العلامات الخارجية للحالة بالمعايرة. وهنا ستساعدك تحليلات الكلام المضبوطة جيدًا! بعد أن علمنا طرق معايرة المساعد الافتراضي الصوتي لدينا ، أي في وضع الاتصال بالإنترنت ، لتحديد مرشح الإدراك ، ولإعطاء إجابات بالطريقة المرغوبة ، فإنك تعطي الشخص الوهم بأنه يتم التحدث إليه "بنفس اللغة" ، مما يشكل في النهاية موقفًا موثوقًا تجاه المحاور على مستوى اللاوعي.
استخدام استراتيجيات الكلام
واحدة من أكثر استراتيجيات الاتصال الحالية فعالية هي نظام من التقنيات التي تسمح لك بالتأثير على المحاور ، وتشكيل موقفه تجاه المشكلة أو الظاهرة قيد المناقشة.
هل سبق لك أن لاحظت كيف يقوم المعالجون النفسيون وأساتذة الاتصال بإجراء اتصالاتهم؟ إنهم يولون اهتماما كبيرا للاختيار الصحيح للكلمات. هناك اعتقاد أنه في هذه الحالة من الممكن التأثير على قرار المحاور أو إرضاءه ، أي في الواقع اجعل التواصل فعالًا قدر الإمكان. في هذه الحالة ، يتم استخدام مجموعة من تقنيات الكلام.
ومع ذلك ، يجب أن تفهم على الفور أن تقنيات الكلام غير فعالة في حد ذاتها ، لأن في عملية الاتصال ، من الضروري مراعاة الحالة العاطفية للمحاور وخصائص تصوره والتكيف بشكل صحيح لتحقيق التأثير.
من المنطقي الإدلاء ببعض الملاحظات على الفور بأن التقنيات التي تمت مناقشتها هنا هي تقنيات تلاعب في الطبيعة. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل بعض الخبراء يشعرون أن استخدامها غير أخلاقي. لكن أعتقد - إذا تجاهلت المشاعر غير الضرورية ، عندها يمكنك أن تفهم أن هذه مجرد تقنيات ، يتيح لك استخدامها جعل التواصل أكثر فعالية. يتم تحديد أخلاقيات العمل فقط من خلال الغرض المحدد للتواصل ، وليس بأي شكل من الأشكال بالطريقة التي يتم بها تنفيذها. بعبارة أخرى ، لا يمثل الفأس في يد الحطاب مشكلة ، بل يصبح مشكلة فقط عندما يقع في يد روديون راسكولينكوف ، لكن الفأس نفسه لا علاقة له به. بالمناسبة ، لا تأخذ الأمثلة الواردة في الأوصاف حرفيًا جدًا ، لأن تم اختيارهم بشكل خاص طنانين إلى حد ما ليكونوا أكثر وصفية.
لنلق نظرة على تقنيات الكلام الأكثر شيوعًا.
قانون السبب والنتيجة
أسلوب استخدام قانون السبب والنتيجة هو أن كل شيء سببي ومشروط. ولكل سبب تأثير ينبع من السبب. إذا تحدثنا عن حجم التحقيق ، فهو يرقى إلى السبب الذي أثاره.
مثال:
- ما تزرعه تحصد.
مع التطبيق الكفء والدقيق للقانون المعني ، من الممكن دون تدخل ، على سبيل المثال ، قيادة المحاور إلى الاقتناع بأن التعاون مع شركتنا سيفيد المحاور.
البديهيات
الحقيقة هي تفاهة. هذا بيان مشهور لا يحتاج إلى إثبات ويُنظر إليه على أنه صحيح. على سبيل المثال:
- كلنا نرتكب أخطاء في بعض الأحيان.
قد تبدو البديهيات بدائية ، لكنها فعالة للغاية حيث يُنظر إليها دون نقد وتوجه أفكار المحاور. على سبيل المثال ، عند بدء رسالة بعبارة: "كل الناس يستطيعون التغيير" ، نتجاوز على الفور قناعة المحاور بأنه لا يستطيع تغيير أي شيء. بعد كل شيء ، هو شخص ويمكن للجميع التغيير.
طريقة أخرى لاستخدام الحقيقة البديهية هي بناء المصداقية على البيانات اللاحقة. أي للتكيف:
- نحن نتغير باستمرار. تتغير التعرفة "الفردية" معك.
غالبًا ما يتم استخدام الأقوال أو الأمثال كبديهيات ، والتي ندركها ببساطة بعيدًا عن العادة كنوع من الحقيقة:
- من استيقظ باكرا يعطي الله. إذا أتيت في الليل أو في الصباح الباكر ، يمكنك شراء المنتج بسعر أرخص.
الافتراضات
عادةً ما يتم استخدام أسلوب الكلام هذا لحث الشخص على اتخاذ إجراء من خلال ربط حدثين في تعبير واحد:
- بمجرد أن تأتي لرؤيتي ، تشعر على الفور بتحسن كبير.
إذا حدث أحد الأحداث ("تعال إلى الموعد") ، فسيحدث بعده حدث آخر ("ستشعر بتحسن"). اتضح أنه لا يمكنك رفض تناوله ، لأن الجزء الثاني من العبارة المتعلقة بالصحة الجيدة يرتبط بها.
مثال آخر شائع جدًا من الحياة:
- إذا ذهبت في نزهة - اشتر الخبز.
للوهلة الأولى ، العبارة البريئة تمامًا هي في الواقع تلاعب صعب إلى حد ما ، لأنها لا تعني رفض شراء الخبز.
المعاكسات
تقنية الكلام ، عند استخدام عبارات ومفاهيم مختلفة لربط تسلسل منطقي. بمساعدة الإنشاءات:
- من ... إذن ...
- بمجرد ... هكذا ...
- كلما تعلمت بشكل أفضل ، كان من الأسهل لك أن تعيش.
الجزء الأول يشجع على العمل ، والجزء الثاني من العبارة يحفز المحاور. ومع ذلك ، لا توجد ضمانات بأنه بمجرد حدوث الإجراء ، سيتحقق الثاني (ستكون الحياة أسهل).
إذا كان هناك حدثان مرتبطان ببعضهما البعض في الافتراضات ، أي شيئان ثابتان ، ففي هذه الحالة ترتبط عمليتان ببعضهما البعض (ربما يقودان في اتجاهات مختلفة - وبالتالي المعارضات):
- كلما زادت الشكوك ، كان الاختيار أسهل!
وعلى الرغم من أنه يبدو أن الشكوك لا ينبغي أن تساعد كثيرًا في تسهيل الاختيار ، فهنا ترتبط هذه الأشياء بحبل واحد ، وتقوية أحدهما يؤدي إلى تقوية الآخر.
غالبًا ما تستخدم التناقضات النقابات:
ماذا ... حتى
الآن ... حتى
الأمثلة التوضيحية:
- كلما تشتت انتباهك ، استمع جيدًا.
- كلما قرأت الاتفاقية بعناية ، زادت سرعة اتخاذك للقرار.
- كلما زاد الألم في الرأس ، زادت سرعة زوال الألم.
- كلما زاد الوقت الذي تقضيه في الدراسة ، ستعرف هذا الموضوع بشكل أفضل.
الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أنه إذا تم استخدام التقنية للتلاعب ، فلن تضطر حتى إلى القلق كثيرًا بشأن نوع من التماسك على الأقل للعمليات المستخدمة. من الغريب أن هذه الطريقة تعمل حتى في هذه الحالة.
في بعض الأحيان يمكن ربط حدث بعمل ما ، لكن هذا أقل ملاءمة.
- كلما أنفقت أكثر ، كلما وفرت أكثر.
في حالات المعارضة ، كما هو الحال في الافتراضات ، يمكنك أيضًا استخدام الدافع:
- كلما وقّعت العقد مبكرًا ، كلما بدأنا في التسليم مبكرًا.
- كلما زادت صعوبة المهمة ، زادت متعة الحل.
- كلما طال الطريق إلى الهدف ، كان الفوز أحلى.
أسئلة مزدوجة
تقنية عندما تحتوي عبارة واحدة على سؤالين. الأول يعمل كمساعد ، ومحتوى الجزء الثاني من السؤال يُنظر إليه دون وعي على أنه الحقيقة ، على الرغم من أن هذا ربما يكون خاطئًا تمامًا. مثال على هذا التصميم:
- هل لاحظت أن ...
- تشعر بأن ...
أمثلة:
- هل لاحظت كيف تناسبك هذه البدلة؟
- هل تشعر كيف مع كل كلمة أقولها أنك تتحسن؟
على الرغم من البساطة الظاهرة ، يُعتقد أن هذه التقنية لها تأثير قوي إلى حد ما.
اختيار خاطئ
الاستقبال ، عندما أتيحت له الفرصة للاختيار ، ولكن في الواقع تدفع العبارة لاتخاذ قرار:
- هل ستوقع العقد على الفور أم تقرأه أولاً؟
- هل تريد شراء غسالة او ثلاجة؟
كل الانتخابات
أسلوب الكلام الذي يعطي المحاور عددًا من الاختيارات ، ولكن دائمًا ما يتم تمييز الخيار الذي تحتاجه بطرق مختلفة: التجويد أو النطق بصوت أعلى قليلاً:
- يمكنك المجادلة حتى يصبح وجهك أزرقًا ، لكن سيكون من الأفضل إذا وافقت ، لأن الأذكياء دائمًا ما يستمرون أقل الحمقى.
تقدير
تستخدم هذه التقنية طريقة بسيطة جدًا للتمويه - يتم تحويل انتباه المحاور إلى تقييم المتحدث للموقف ، ويصبح الموقف نفسه نوعًا ما صحيحًا.
مثال:
- أنا أحب كيف تبدو جيدًا اليوم.
في هذه الاستراتيجية ، غالبًا ما تستخدم كلمات التقييم:
- مهم
- بحاجة ل
- غريب
- مثل
- فضولي
- مزعج
- مفاجآت
- أشك
- بالتأكيد
- وأود أن
مثال:
- أتمنى أن أتخذ القرارات بأسرع ما يمكنك.
المعنى الخفي: تتخذ قراراتك بسرعة خاصة عندما أحتاجها.
- يتفاجأ الجميع بجودة هذه الكاميرا.
المعنى الخفي: جودة هذه الكاميرا هي الحقيقة.
- من الغريب أنك اهتممت بهذا.
المعنى الخفي: أنا لا أحب إصرارك.
السلبيات في الأوامر
هذه تقنية تتعامل مع حقيقة أن اللاوعي البشري لا يعرف كيفية التعامل مع النفي. إنه ببساطة يتجاهلهم. وكل شيء يقوم على استغلال هذه الفرصة.
مثال:
- لا تتسرع في البدء من جديد.
المعنى الخفي: اسرع للبدء من جديد.
يتيح لك استخدام الإنكار إمكانية التوافق بدقة مع السياق وتجاوز حواجز الوعي (التي يمكنها فقط التعامل مع حالات الإنكار).
إن بناء إستراتيجية الكلام هذه بسيط للغاية: أنت تحدد أمرًا ، ثم تضع الجسيم "ليس" أمامه.
مثال:
- أنت لا تريد شراء سلعة باهظة الثمن دون النظر؟
المعنى الخفي: إذا كنت ترغب في الشراء ، ولكن ما إذا كان سيتم فحص هذا الشيء الأغلى أو شراؤه على الفور - على الأرجح لا يهم.
وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن استخدام "النفي في الأوامر" بشكل فعال مع استراتيجيات الكلام الأخرى:
- لماذا تعتقد أنه لا يجب الانتباه إلى الأشياء الصغيرة؟
المعنى الخفي: انتبه للأشياء الصغيرة.
لكي يعمل الفريق ، يجب أن يكون في مزاج حتمي: الركض ، والصراخ ، والتحدث ، والشراء. يمكنك أيضًا استخدام أفعال العمل في زمن المضارع: تريد ، تستقبل ، انتبه ، تطبق.
كنتيجة لهذه التقنية ، غالبًا ما تتسبب الرسائل حول ما لن يحدث في تدفق أولئك الذين "لن يكونوا" مهمين جدًا لشخص ما:
- لن تجد الكثير من الاهتمام هنا.
