عاجلاً أم آجلاً ، نجد أنفسنا جميعًا وجهاً لوجه مع نظام معلومات معقد ، ولا تسمح لنا كل واجهة بالعثور على الإجراء المطلوب وتنفيذه بسرعة. في مثل هذه الحالة ، يمكن أن تتطور الأحداث وفقًا لأحد السيناريوهين التاليين:

الأول. هنا نظام و 5 دقائق لاتمام الاجراء اللازم فيه.بادئ ذي بدء ، أنت تبحث عن الزر الأيمن أو عنصر القائمة ، فلا تجده وتبدأ في الشعور بالتوتر ، لأن الوقت يمر ، وتريد أن تكون فعالاً في أي من أنشطتك. التوتر يجعلك غير مركز ، في هذه الحالة تستمر في البحث وفي مرحلة ما تدرك أنه لا يمكنك اكتشاف ذلك بنفسك. اتصل بالدعم الفني: اطلب الرقم ، وتشغيل الموسيقى اللطيفة ويخبرك الصوت المنفصل أنك الخامس عشر في الصف ، ويزداد التوتر. بعد فترة ، يجيب موظف الدعم الفني ، ويشرح لك ما يجب القيام به. أنت تهدأ وتكمل مهمتك.

ثانيا. هنا نفس النظام ونفس 5 دقائق. تفتح دليل المستخدم ، وتجد القسم الذي تريده ، وتقرأه وتفعل كل شيء كما هو مذكور. مرت عدة دقائق ، لقد فهمت الأمر بهدوء وأكملت مهمتك.