يعود شغفي بالمحادثات الصغيرة إلى زمن طويل. قضيت سنوات من حياتي في التدريب في الخارج ، واعتدت على معايير الاتصال المعتمدة في تلك البلدان ، ودراسة اللغة الإنجليزية (ثم طرق تدريسها) كمهنة ببساطة لم تترك أي فرصة لعدم استيعاب كل التفاصيل الدقيقة للتواصل مع السكان الأصليين. عند العودة إلى الوطن ، في كل مرة واجهت شيئًا مثل الصدمة الثقافية ، حيث تعلمت التواصل مرة أخرى ، ولكن وفقًا لقواعد مجتمعي الأصلي. لا أستطيع أن أقول إن هذه القواعد سيئة. هم فقط مختلفون.
ومع ذلك ، فإن اهتمامي البحثي بـ "المحادثة الصغيرة" قد تأجج بعد التوظيف في الشركة بالضبط. قبل ستة أعوام ، واجهت تحديًا يتمثل في صقل مهارات اللغة الإنجليزية لفريق الدعم الفني للعملاء ، مع تركيز قوي على فن الحديث الصغير. نعم ، أوافق تمامًا على أنه يجب إقران هذه المهام ، لأنه بدون مستوى عالي الجودة من اللغة لن نتمكن من تكوين جملة بشكل صحيح ، ونطقها محليًا ، وفهم المحاور ، والرد على تعليقه ، وما إلى ذلك. في الوقت نفسه ، حصلت على تفويض مطلق كامل: الموارد ، ووقت الحصص ، والمعدات التقنية ، ونظام لفحص النتائج. كانت الميزة الكبيرة هي أن الموظفين كانوا يمارسون اللغة يوميًا مع عملاء من جميع أنحاء العالم. عندها بدأ العمل في الغليان ...
نظرًا لأنني أقدم عددًا كبيرًا من الأمثلة باللغة الإنجليزية في النص ، فلن يضر أن تبقي قاموس الترجمة المفضل لديك جاهزًا إذا لم تكن واثقًا جدًا من مستوى إتقان اللغة.
إذن ما هو الحديث الصغير ولماذا هو مهم جدًا للأعمال؟
وفقًا لقاموس كامبريدج ، "حديث صغير: المملكة المتحدة / ˈsmɔːl ˌtɔːk / US / ˈsmɑːl ˌtɑːk / هو محادثة حول أشياء غير مهمة ، عادة ما تكون بين أشخاص لا يعرفون بعضهم البعض جيدًا . " على سبيل المثال ، "أنا لا أستمتع بالحفلات حيث يتعين علي إجراء محادثة قصيرة مع غرباء تمامًا". ( لا أحب الحفلات التي يجب أن أتحدث فيها عن لا شيء مع الغرباء تمامًا ).
وبالتالي ، فإن الحديث الصغير هو حديث قصير ، ثرثرة ، محادثة عن لا شيء ، تسمى بشكل غير رسمي دردشة شيت. ومع ذلك ، ما مدى صعوبة دعمها والبدء بها في الممارسة العملية. يدعي متحدثو اللغة الإنجليزية الأصليون أن الحديث الصغير ربما يكون من أهم مهارات الاتصال بشكل عام ، حيث أنه:
- يتجنب الصمت غير المريح ،
- يجعل من السهل التعرف على شخص ما وأن تبدو أكثر ودية ،
- يجعلك أقرب إلى الأصدقاء والزملاء ،
- يجعل المتحدثين الأصليين أقرب إلى أسلوب الاتصال ، إلخ.
على الرغم من أنه قد يبدو للوهلة الأولى أن الحديث الصغير لا يتمتع بسمعة جيدة مقارنةً بالاتصال "في صلب الموضوع" ، فمن المستحيل تخيل التواصل في عالم الأعمال بدونه. هو الذي يبني الجسور لكل مشارك في المفاوضات ، ويحدد طبيعة العلاقات المستقبلية ، ويفتح الباب للصداقة وحتى الرومانسية. على سبيل المثال ، قال مارك إتش ماكورماك (المحامي الأمريكي ، مؤسس ورئيس IMG): "إذا تساوت كل الأشياء ، سيشتري الناس من صديق. كل الأشياء ليست متساوية تمامًا ، سيظل الناس يشترون من صديق". (عند الاختيار بين المنتجات التي لها نفس الخصائص ، سيشتريها الناس من صديق. في حالة المنتجات ذات الخصائص المختلفة ، سيظل الناس يشترونها من صديق). وفقًا لذلك ، يكون بناء صداقات مع الشركاء أكثر فائدة من تبادل بطاقات العمل.
هل من الممكن إتقان "فن الحديث الصغير"؟
الخبر السار حول مهارات الاتصال هو أنه ليس من الضروري أن تكون فطرية ، بل يمكن تعلمها. يتم تدريب هذه المهارة الناعمة وممارستها ثم إدخالها في حياتنا اليومية. هناك خمسة مواضيع رئيسية للمحادثات الصغيرة: الحياة ، العمل ، الطعام ، السفر ، الطقس.
بالنسبة إلى الحياة ، من المناسب استخدام عبارات تتعلق بالإدراك العاطفي للمحاور ، وعن الشؤون الجارية وعن الحياة على هذا النحو:
- مرحبًا ، رائع أن أراك هنا - كيف حالك ؟!
- مرحبًا ... من الرائع رؤيتك / سماعك مرة أخرى!
- كيف تجري الامور؟
- ما الذي أنت قلق بشأنه؟
- ما الذي يسعدك؟ كيف هي الحياة في [المدينة]؟
يشير موضوع " العمل" إلى محادثة حول أحدث التغييرات في الأعمال:
- هل مازلت تعمل لدى (شركة)؟
- كيف الحال في (شركة / جامعة)؟
- كيف تغير العمل منذ أن تحدثنا الماضي؟
- هل تنتقل إلى العمل أم تعيش في مكان قريب؟
- هل لديك اسبوع حافل؟
الغذاء موضوع متنوع للغاية في العبارات ليس فقط عن الطعام ، ولكن أيضًا حول أماكن الاستهلاك ، والأذواق ، ونضارة المنتجات ، ونمط الحياة والنظام الغذائي. بعض العبارات:
- كيف تحب شريحة لحم الخاص بك؟
- هل جربت / هل أعجبك الطعام هنا؟
- هل ترغب في الحصول على قهوة؟
- هل تتناول الفطور عادة قبل العمل؟
- هل تحب الطبخ أم تفضل الخروج؟
- هل تعرف أي مطاعم جيدة هنا؟
تكون المحادثة حول موضوع السفر مناسبة دائمًا تقريبًا ، نظرًا لأن العديد من الأشخاص يحبون السفر ، فسوف يتعلمون بالتأكيد شيئًا جديدًا ويريدون مشاركته. في كثير من الأحيان ، يمكن للمشاعر والذكريات الإيجابية المرتبطة بالسفر كسر أي جليد في التواصل. العبارات التي ستنقذ:
- ما هي أفضل الأماكن التي زرتها على الإطلاق؟
- ما هي فكرتك عن عطلة لطيفة مريحة؟
- هل تفضل الطيران أم ركوب السيارة؟
- أين تنصح لمشاهدة معالم المدينة؟
- إلى أين تريد أن تذهب في عطلة؟
ربما يكون الطقس هو الموضوع الأكثر تحفظًا في "الحديث الصغير" .
عبارات كليشيهات ذات صلة:
- ما رأيك في الطقس؟
- الطقس رائع / سيء هذا الأسبوع ، أليس كذلك؟
- ماذا تحب أن تفعل عندما يكون الجو باردًا / ساخنًا حقًا؟
- هل تعلم ما إذا كان لدينا طقس جيد في نهاية هذا الأسبوع؟
المصعد هو مكان لا يُقبل فيه الصمت أو دفن هاتفك (إذا لم تكن وحدك بالطبع) في البيئة الناطقة باللغة الإنجليزية. من المعتقد أننا في المصعد "هنا والآن" ، لذلك يجب أن نكون منفتحين للتواصل حول أي موضوع تقريبًا. العبارات ذات الصلة في المصعد:
- اهلا كيف انت؟
- مرحبًا ، نواصل الاجتماع. أين تعمل؟
- مرحبًا ، ما هي أماكن الغداء / القهوة التي توصي بها هنا؟
- مرحبا ، هل من المفترض أن تمطر اليوم؟
- ما رأيك في المباراة الليلة الماضية؟
- لقد قرأت للتو هذا المقال عن ... هل سمعت عنه؟
- هل تود سماع كلمة المصعد الخاصة بي؟
بالإضافة إلى موضوعات "المحادثة الصغيرة" ، تعتبر النماذج مهمة أيضًا: الاتصال اللفظي في اجتماع أو اتصال عبر الهاتف ، بالإضافة إلى الاتصال غير اللفظي (المراسلات). يُعتقد أنه في الشكل الأخير من التواصل ، من الأسهل تجنب المواقف العصيبة في سياق الحديث الصغير ، بينما يكون الاتصال اللفظي أكثر تطلبًا. إذا كان بإمكاننا إبهارهم بابتسامتنا عند الاجتماع (وإن كان ذلك مع الغرباء) ، واستخدام الكاريزما الشخصية ، والسحر والإيماءات ، والتقاط مشاعرهم وتعبيرات الوجه ، فعند التواصل عبر الهاتف ، نكون مقيدون إلى حد كبير. يتفاقم الموقف بشكل كبير عندما نتعامل مع عميل محبط ، محادثة هاتفية معه محفوفة بالعديد من الزوايا الحادة. الحديث الصغير هنا أكثر ملاءمة وفائدة من أي وقت مضى ، خاصة إذا بدأ بنبرة ودية مع ابتسامة على وجهه (يقول الخبراء أن هذه الابتسامة محسوسة حتى عند التحدث على الهاتف).
بعض العبارات المساعدة لمحادثة هاتفية:
- أي شيء جديد يحدث اليوم؟
- كيف حالك اليوم؟ (كلمة اليوم تقصر من نطاق السؤال وتزيد من احتمالية الحصول على إجابة مسلية حقًا)
- كيف هو يومك تتكشف حتى الآن؟
أيضًا ، هناك مرحلة مهمة في المحادثة وهي اللحظة التي تحتاج فيها إلى دعم المحادثة برد تحفيزي قصير. أكثر الكليشيهات شيوعًا هي:
- حقا؟
- ماذا حدث بعد ذلك؟
- أوه ، واو!
- حسنا أرى ذلك.
- هذا يبدو رائعًا.
- ذلك مثير للاهتمام.
- لماذا كان ذلك؟
- اه.
بالطبع ، يمكن لقائمة العبارات أن تطول وتطول. ومع ذلك ، لا يتعلق الأمر بالكمية ، بل بالممارسة! بدون تواصل حقيقي ، تكون هذه العبارات والمهارات "مفيدة مثل إبريق الشاي بالشوكولاتة" (أي عديمة الفائدة تمامًا). ما سيساعد حقًا في خلق جو من "الأحاديث الصغيرة" هو نوادي التحدث ، والعمل مع الأجانب ، ومواقع توصيل الاهتمامات. قد يكون من المفيد جدًا مشاهدة البرامج الحوارية باللغة الإنجليزية ، حيث يكون هناك المزيد من العفوية من جانب الضيف والمواقف الأقل تنظيمًا ، مما يغمرك في عالم التواصل المحلي مع روح الدعابة والثقافة.
ما الذي لم يتم الحديث عنه في حديث صغير؟
بالطبع ، مهارة "الحديث الصغير" مهمة في أي مجال من مجالات النشاط البشري ، ولكن يتم إيلاء اهتمام خاص لهم في عالم الأعمال. في كثير من الأحيان ، يمكن لصاحب العمل ، من خلال محادثة تبدو بسيطة حول الطقس والأخبار المحلية والثلوج في الربيع ، أن يقرر على الفور تعيين مرشح معين. قد يبدو من الظلم أنه لم يصل بعد إلى صفاتك المهنية وشعاراتك ، لكن القرار اتخذ بالفعل وهو في الهواء. لذلك ، فإن فن الحديث الصغير في أي لغة لا يقدر بثمن ويستحق التعلم حقًا!
عظيم ، كما تقول ، تحتاج فقط إلى التدرب على طرح الأسئلة المختصة ، وتعلم الإجابة عليها بإيجاز وبإيجاز ، وتذكر أن تبتسم ، وسيأتي النجاح من تلقاء نفسه. هذا صحيح ، لكن يجب ألا ننسى "المزالق" - المواضيع المحظورة للأحاديث الصغيرة.
المال والتمويل:تجنب الحديث عن الرواتب والمكافآت. استثناء مقبول هو العقارات. في بعض الدوائر ، يسعد الناس بمناقشة سوق العقارات وقيمة منازلهم.
السياسة: 100٪ من المحرمات ، لأن هذا موضوع نقاش انفصالي للغاية ، وسوف تؤذي حتما مشاعر شخص ما في الجمهور.
الدين: موضوع ممنوع إطلاقاً من حيث علاقته بالاختيار الشخصي والحياة الروحية.
بول: الحديث الصغير لا يتضمن الحديث عن العلاقات الشخصية بين الرجال والنساء. علاوة على ذلك ، قد يكون من بدأ مثل هذه المحادثة مسؤولاً ، لأنه يخاطر بالإساءة عن غير قصد لآراء الحاضرين.
الحياة والموت:في الحديث الصغير ، ليس من المعتاد مناقشة ما يرتبط بالحزن أو التجارب الخطيرة أو الأمراض المزمنة. في كثير من الأحيان ، يمكن للمتحدثين الأصليين للغة الإنجليزية إخفاء مشاعرهم وخبراتهم بمثل أو تعبير مناسب ، لكنهم لن يطوروا الموضوع أكثر.
المظهر / العمر: تعليق محايد على اللباس - مناسب ، لكن ليس المظهر والعمر. قد نعتقد في بعض الأحيان أننا قد أثنى علينا ، ولكن يمكن النظر إلى هذا بشك. هذا الموضوع حساس جدا لكل من الرجال والنساء فمن الأفضل تجنبه.
التعليقات الشخصية: القذف والقيل والقال من المحرمات المطلقة في مفاوضات الأعمال. هذا يحرمك من الثقة ويمكن أن يجعل الموقف أسوأ بعد ذلك.
هذه هي الطريقة التي يمكن أن يلعب بها "الحديث الصغير" دورًا كبيرًا في التواصل مع المتحدثين الأصليين للغة الإنجليزية والثقافة. في واقعهم ، يبدو الشخص الذي يمر بمرحلة الحديث الصغير في التواصل غريبًا ومريبًا وغير ودي. هذا السلوك لا يفضي إلى التواصل وبناء المزيد من العلاقات الاجتماعية. إنه جزء لا يتجزأ من الكفاءة الاجتماعية والثقافية وآداب السلوك ، على غرار الابتسامة البيضاء التي تراها على وجوه الأمريكيين الذين يسيرون في الشارع. لذلك ، فإن القليل من المعرفة في مجال الحديث الصغير لن يضر فقط ، بل سيكون قادرًا أيضًا على نقل التواصل مع المتحدثين الأصليين للغة الإنجليزية إلى مستوى جديد نوعيًا.