مستقبل عالم العمل جيد وسيئ وغير معروف

كيف يمكن للتحول العالمي المفاجئ للعمل عن بُعد أن يغير عالم العمل إلى الأبد



لقد تغير عالم العمل بشكل كبير خلال الأشهر الأربعة الماضية. ولكن هل ستستمر هذه التغييرات في المستقبل؟ في تقرير مؤشر اتجاهات العمل الثاني ،   نستكشف هذه الفكرة باستخدام البيانات من ثلاثة مصادر: الاتجاهات التي توضح كيفية استخدام عملائنا لأدواتنا ؛ نتائج استطلاع هاريس استطلاع لأكثر من 2000 عامل عن بعد في ست دول. ونتائج أكثر من 30 مشروعًا بحثيًا من Microsoft تحلل تجارب العاملين عن بُعد باستخدام أدوات مثل الاستطلاعات والمقابلات وأبحاث اليوميات ومجموعات التركيز وردود الفعل الدماغية.



هدفنا في هذه الدراسة هو الكشف عن الجوانب الإيجابية والسلبية للعمل عن بعد حتى نتمكن من تسريع تطوير المنتج في الاتجاه الصحيح ، والتنبؤ بكيفية تغير العالم في المستقبل ، ومساعدة عملائنا على الازدهار في العالم الجديد. فيما يلي أربع نتائج رئيسية. 

تظهر مخططات الدماغ الكهربية: الاجتماعات عبر الإنترنت مرهقة حقًا

من العوائق التي نوقشت على نطاق واسع في العمل عن بعد أنه يمكن أن يشعر بمزيد من التعب والإرهاق من الاجتماعات الشخصية. درس الباحثون في معامل العوامل البشرية مؤخرًا هذه الظاهرة. هل العمل عن بعد وعقد المؤتمرات عن طريق الفيديو يتعب حقا أدمغتنا أكثر من العمل وجها لوجه؟ يجيب الدماغ: نعم.



التعاون عن بعد أصعب ، لكن العودة إلى العمل المكتبي يمكن أن تكون بنفس الصعوبة



في إحدى الدراسات ، طُلب من 13 فريقًا من فريقين إكمال مهام مماثلة معًا - مرة واحدة شخصيًا ومرة ​​واحدة عن بُعد. كان لدى المشاركين في الدراسة أجهزة EEG خاصة تتتبع التغيرات في موجات الدماغ. ووجدت الدراسة أن العمل عن بعد أكثر صعوبة للدماغ من الاجتماعات وجها لوجه. على وجه الخصوص ، كانت أنماط موجات الدماغ المرتبطة بالتوتر والإرهاق أعلى بكثير مع التعاون عن بعد من التعاون وجهًا لوجه. ولكن كانت هناك أيضًا نتائج غير متوقعة: إذا تعاون الزوجان في البداية عن بُعد ، فقد أظهرت موجات الدماغ أنه من الصعب عليهما العمل معًا بشكل شخصي بعد ذلك. يبدو أن الاتصالات الاجتماعية واستراتيجيات العمل التي تم إنشاؤها من خلال التعاون وجهًا لوجه يتم استخدامها في التعاون عن بُعد ، والعكس صحيح.نتيجة للدراسة ، تم استخلاص استنتاجين مهمين. في عالم يتحول إلى العمل عن بعد ، يجد الناس أن العمل عن بعد أكثر صعوبة من الناحية النفسية. ولكن علاوة على ذلك ، عندما يتراجع الوباء ويبدأ الناس في العمل معًا بشكل شخصي مرة أخرى ، قد يبدو الأمر أكثر صعوبة مما كان عليه قبل Covid-19. 







وجدت دراسة ثانية أن علامات نشاط الدماغ المرتبطة بالإرهاق والضغط تكون أعلى بكثير أثناء مؤتمرات الفيديو مما كانت عليه عند العمل خارج الاجتماعات عبر الإنترنت ، مثل كتابة رسائل البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، بسبب المستوى العالي من التركيز المستمر ، يحدث التعب بعد 30-40 دقيقة من بدء المؤتمر. وإذا كان هناك العديد من المؤتمرات عبر الفيديو خلال النهار ، فإن الضغط يحدث بعد ساعتين من بداية يوم العمل. حددت الأبحاث العديد من العوامل التي تسبب هذا الإرهاق في المؤتمر: الحاجة إلى التركيز باستمرار على الشاشة للحصول على المعلومات والبقاء فيها ؛ انخفاض في عدد الإشارات غير اللفظية التي تساعد على أخذ الوضع في الاعتبار أو فهم دور من يتكلم ؛ فرصة ضئيلة لرؤية مشاركين آخرين عند عرض الشاشة.







لتخفيف الموقف ، نوصي بأخذ فترات راحة منتظمة كل ساعتين حتى يتمكن دماغك من إعادة التشغيل ، أو قصر أوقات الاجتماعات على 30 دقيقة ، أو أخذ فترات راحة قصيرة كلما أمكن خلال الاجتماعات الطويلة.



للمساعدة في معالجة هذه التحديات باستخدام تقنيتنا ، أصدرنا أيضًا سلسلة من تحديثات Teams اليوم لمساعدتك على الشعور بمزيد من التواصل مع زملائك في العمل وأن تكون أقل إرهاقًا أثناء الاجتماعات. اثنان منهم هما وضع Together و Dynamic view.



الوضع معًا هو وضع مؤتمر جديد في Teams يستخدم تقنية التقسيم التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لوضع المشاركين في خلفية مشتركة. بفضل هذه النظرة ، تشعر أنك في نفس الغرفة. يساعد ذلك على تقليل الانحرافات ، وتتبع الإشارات غير اللفظية ، والتواصل بشكل طبيعي. هذا هو وضع مناسب للغاية للعصف الذهني أو مناقشات المائدة المستديرة عندما يتحدث عدة أشخاص. أظهر البحث المبكر باستخدام المستشعرات الحيوية التي تقيس نشاط الدماغ أن الدماغ يبذل جهدًا أقل عندما يشارك الشخص في اجتماع وضع معا من عند استخدام وضع الشبكة. وبالتالي ، يساعد وضع "Together" العاملين عن بُعد على العمل بشكل أقل.







عرض ديناميكي (عرض ديناميكي). لقد أنشأنا أيضًا مجموعة من التحسينات على الفرق التقليدية لجعل المؤتمرات أكثر جاذبية. يساعد الذكاء الاصطناعي الآن على تحسين تدفق المحتوى المشترك ومقاطع الفيديو الخاصة بالمشاركين ديناميكيًا. تتيح لك أدوات الإدارة الجديدة تخصيص المظهر وفقًا لتفضيلاتك واحتياجاتك. على وجه الخصوص ، يمكنك الآن عرض المحتوى المشترك والمشاركين المحددين على نفس الشاشة ، أو تقليل حجم نافذة المحتوى المشترك لرؤية المزيد من المشاركين الذين تتحدث إليهم. 

نتائج أخرى

• ربما تغير الوباء ثقافة العمل إلى الأبد
• يمكن أن يغرق يوم العمل "من 9 إلى 17" في غياهب النسيان
• لن تختفي المكاتب البدنية في المستقبل

ربما غير الوباء ثقافة العمل إلى الأبد.



إن الفكرة القائلة بأن الظروف الفريدة الحالية قد عجلت عملية دمج العمل والحياة - التي ربما خففت ديناميكيات الوظائف إلى الأبد - متكررة في جميع الأبحاث.



أفاد أكثر من نصف الآباء الذين شملهم الاستطلاع (54٪) أنه كان من الصعب الموازنة بين الأعمال المنزلية والعمل من المنزل. تبين أن هذا العبء هو الأكثر صعوبة بالنسبة إلى جيل الألفية - يمثل ممثلو هذا الجيل اليوم أساس القوى العاملة الأمريكية ، بالإضافة إلى الوافدين الجدد إلى سوق العمل - الجنرال Z. ربما يرجع ذلك إلى حقيقة أن العائلات في هذه الفئة العمرية أصغر أو تعيش مع الجيران حول الغرفة والعمل طوال اليوم.







"عندما يكون هناك أربعة أفراد من العائلة في المنزل في نفس الوقت ، قد يكون من الصعب إيجاد مكان منفصل لنفسك ،" - متخصص في تكنولوجيا المعلومات. 



في حين أن تجربة الجمع بين رعاية الأطفال والعمل عن بعد كانت في الغالب مؤقتة ، إلا أنها يمكن أن تغير ما نشعر به تجاه زملائنا على المدى الطويل. أفاد 62٪ من المشاركين في الدراسة أنهم يشعرون بمزيد من التعاطف مع زملائهم الآن ، ولديهم فكرة أفضل عن معنى البقاء في المنزل طوال الوقت. كان هذا واضحًا بشكل خاص في الصين والمكسيك ، حيث أفاد 91٪ و 65٪ من المشاركين في الدراسة ، على التوالي ، أنهم يشعرون بمزيد من التعاطف.







« . . , , », — . 



في بعض الحالات ، يمكن أن يؤدي التحول إلى العمل عن بُعد أيضًا إلى زيادة الشمولية. شعر أكثر من نصف المستطلعين (52٪) بأنهم قد تم تقديرهم أكثر وشعروا بأنهم تم تضمينهم كمشاركين في المؤتمر ، لأن الجميع الآن كانوا في نفس الغرفة الافتراضية. كان هذا الشعور أكثر وضوحًا في الصين (65٪) وألمانيا (57٪). لقد رأينا أيضًا أن محاضرات المؤتمرات أصبحت وسيلة للعديد من الأشخاص لمشاركة وجهة نظرهم. على وجه الخصوص ، زاد عدد الرسائل في الدردشات في مؤتمرات Teams بأكثر من 10 مرات بين 1 مارس و 1 يونيو.







"كان العاملون عن بعد غير مرئيين ، لكنهم الآن ليسوا كذلك" - متخصص في تكنولوجيا المعلومات. 



يوم العمل 9-17 يمكن أن تغرق في غياهب النسيان



في آخر لدينا  تقرير بين 1 مارس و 31 مارس ، رأينا أن متوسط ​​الوقت بين الاستخدام الأول والأخير للفرق خلال اليوم زاد بساعة واحدة. في التقرير ، نستكشف هذا السؤال بالتفصيل: هل أسبوع العمل لمدة 5 أيام مع جدول زمني من 9 إلى 17 سينتهي حقًا في النسيان قريبًا؟ تؤكد البيانات ذلك. في Teams ، يعمل الأشخاص كثيرًا في الصباح والمساء ، وفي عطلات نهاية الأسبوع أيضًا. نمت أحجام الدردشة في الفِرق بين الساعة 8:00 صباحًا و 9:00 صباحًا و 6:00 مساءً - 8:00 مساءً أكثر من بقية اليوم ، بنسبة 15٪ و 23٪ على التوالي. يعمل الأشخاص أيضًا بجد أكبر في عطلات نهاية الأسبوع ، حيث تنمو محادثات Teams بأكثر من 200٪ في أيام السبت والأحد.



"مع ساعات عمل أكثر مرونة ، يمكننا أن نكون أكثر إنتاجية. يمكنني أخذ فترات راحة ولا أشعر بالذنب "- متخصص في تكنولوجيا المعلومات. 



"يوم عملي أصبح أطول ... هذا هو الواقع. لقد كنا على اتصال من قبل ، ولكن الآن لدينا أجهزة الكمبيوتر المحمولة لدينا تجلس معنا على طاولة المطبخ ، والجميع بحاجة إلى تحديث مستمر "- متخصص في تكنولوجيا المعلومات.



لمساعدة عملائنا على إدارة وقتهم بشكل أفضل في هذه البيئة الجديدة ، أضفنا حالة التركيز إلى Teams  ، والتي تخبر فريقك أنك بحاجة إلى تخصيص وقت للتركيز على التقويم الخاص بك. يمكنك أيضًا تسليط الضوء على  ساعات الهدوء وأيام الهدوء.لإيقاف التذكيرات في Teams عندما تحتاج إليها. في الأسابيع المقبلة ، سنقوم بإصدار ملحق رسائل Reflect Teams ، وهي طريقة بسيطة للتواصل مع فريقك في مواضيع مثل التوازن بين العمل والحياة. يحتوي على أسئلة اختبار قابلة للتخصيص تغطي مجموعة متنوعة من المواضيع ومصممة لتقييم الرفاهية العاطفية للفريق. يمكن مشاركة الإجابات مع بقية أعضاء الفريق ، أو يمكنك الاحتفاظ بها مجهولة.



يبدو أن هذا الاندماج بين الحياة والعمل هو اتجاه طويل المدى ، ويمكن للتكنولوجيا أن تساعد في تخفيف بعض الصعوبات المرتبطة به. سنتحدث عن ما نقوم به أيضًا في مجال التحليلات التنظيمية ورفاهية الموظفين في المستقبل القريب.





 

لن تختفي المكاتب البدنية في المستقبل



أمضى العديد من الموظفين حول العالم الأشهر الأربعة الماضية في العمل عن بُعد على الأقل في جزء من وقتهم. مع تكيف الفرق مع الواقع الجديد ، بدأ الناس يتساءلون عما إذا كانت المكاتب المادية ستختفي في المستقبل. يظهر بحثنا أنه من المحتمل أن يتم دمج التعاون وجهًا لوجه وعن بُعد في جدول عمل نموذجي.



على سبيل المثال ، قال 82٪ من المجيبين التنفيذيين أنهم بدأوا في اتباع نهج أكثر مرونة للعمل من المنزل بعد الوباء. في سياق أوسع ، أفاد 71٪ من الموظفين والمديرين أنهم يرغبون في مواصلة العمل جزئيًا على الأقل من المنزل. أعرب المشاركون في مجموعات التركيز لدينا عن رأي مماثل.







"من قبل ، عندما لم يراك الرئيس ، فهذا يعني أنك لم تكن تعمل ... ولكن إذا نجحت في التعامل مع مهامك ، فلا يجب أن يهم أين تفعل ذلك" ، - رئيس المؤسسة.



ومع ذلك ، حدد بحثنا العديد من المشاكل المرتبطة بالعمل من المنزل. غالبًا ما يشعر حوالي 60٪ من المشاركين في الاستقصاء أنهم غير مشمولين بشكل كافٍ في حياة الشركة ، ويعملون عن بُعد. بالنسبة للصين ، وصل هذا الرقم إلى 70٪.



بالإضافة إلى ذلك ، 35٪ فقط من المستجيبين في إحدى الدراسات لديهم مكتب منزلي مخصص. ويعيش 5٪ فقط من المشاركين في استطلاع هاريس في الاستطلاع بمفردهم. لذلك ، ليس من المستغرب أن يتم إبراز عوامل التشتيت ، ومشكلات الاتصال ، ونقص أدوات العمل المريحة في دراستنا كنقاط ألم رئيسية في العمل عن بعد. وهذا يدل على أنه بينما سيبدأ الناس في العمل عن بُعد في المستقبل أكثر بكثير من ذي قبل ، إلا أن مساحة المكتب الفعلية ، مع فوائدها من مساحات العمل المريحة المتصلة بالإنترنت ، وفرص التواصل مع الزملاء والعمل الجماعي ، من المرجح أن تظل جزءًا رئيسيًا من عالم العمل.



« , . , », —  .

«, - , ,  Wi–Fi», —  . 

بشكل عام ، كشف هذا التحول العالمي عن العمل عن بعد عن فرص جديدة ونقاط ألم لمستقبل العمل. على الجانب الإيجابي ، في هذه الظروف الفريدة ، حيث عملت الأسرة بأكملها ودرسوا من المنزل ، كان هناك المزيد من التعاطف بين الزملاء. بالإضافة إلى ذلك ، بدأ كل من الموظفين والمديرين في فهم أن العمل عن بعد ممكن. كما جعل عالم العمل أكثر شمولاً للعاملين عن بعد.



تشمل الصعوبات حقيقة أن العمل عن بعد عادة ما يعني ساعات عمل أطول ، وزيادة التعب في الاجتماعات ونقص الاتصالات الشخصية مثل المحادثات التلقائية في الردهة ، مما يساعد على تقوية الفريق وتسهيل التعاون. لا يزال عدم وجود مساحة عمل ملائمة ومتصلة بالإنترنت في المنزل يمثل مشكلة لمعظمنا.



في Microsoft ، نحن في وضع فريد يساعد عملائنا على تحقيق أقصى استفادة من فرصهم أثناء معالجة المشكلات التي تنشأ. نأمل أن ترى أنه مع تطور سوق العمل ، تتطور أدواتنا - وفي هذا العصر الفريد من التغيير السريع ، نواصل تنفيذ مهمتنا لمساعدة كل شخص وكل منظمة على هذا الكوكب على تحقيق المزيد.



مايكروسوفت  . , , , . , , , , . —  ,  Microsoft Graph, .