اسمي آنا سينكوفا وسأخبركم اليوم كيف يقوم فريقنا بتحويل المهام التشغيلية في البنوك إلى الروبوتات. إذا كانت مهتمة ، مرحبا بكم في القط.
بادئ ذي بدء ، عن طريق "الروبوت" في البنوك ، نعني حزمة برامج تسمح بشكل مستقل بتنفيذ إجراءات متسلسلة معينة يقوم بها شخص الآن.
ما أنواع الروبوتات الموجودة:
- RPA — Robotic Process Automation — -, , .
- IPA — Intelligent Process Automation — -. «---», .
- - — , , , .
- — , , .
في أبريل 2020 ، تم تنفيذ أول روبوت في Rosbank Dom لأتمتة عملية اتخاذ قرار القرض. لفهم وظيفتها ، هناك منهجية صغيرة: واحدة من مراحل التحقق من شركة التوظيف لمقترض محتمل هي التأكد من أن رقم الهاتف العامل المعلن يخص الشركة من خلال مصادر مستقلة. يتم ذلك من أجل التحقق من البيانات التي أعلن عنها العميل. هذه الوظيفة إلزامية عند إجراء اكتتاب الملاءة المالية وقد تم تنفيذها مسبقًا من قبل الموظفين في الوضع اليدوي.
الآن يتم بناء الآلية على النحو التالي: يقارن الروبوت المعلومات من نتائج بحث Yandex مع معايير البحث المحددة ، والتي بموجبها يتم التعرف على أن الهاتف إما أنه ينتمي إلى شركة معينة ، أو لا ينتمي ، أو محتال.
تُظهر النتائج الأولى متوسط وقت المعالجة لمهمة واحدة بواسطة الروبوت في دقيقتين. يمكن إجراء الشيكات بتنسيق 24 ساعة ، مما يجعل من الممكن استخدام المعلومات الواردة عند اتخاذ القرار بمجرد أن يبدأ يوم عمل محلل الائتمان.
إعدادات الروبوت مفهومة لمستخدمي الأعمال يقوم
الروبوت بإنشاء المهام لنفسه من حالات القروض المتاحة في CRM Loris ويعمل حتى يتم الانتهاء من جميع المهام. أو من الممكن تخصيص جدول العمل مع مراعاة المناطق الزمنية وأيام العطلات ، أو حتى استخدام تعبيرات Cron
عند إدخال الروبوتات ، تم استخدام النظام الأساسي UiPath فقط دون أي أدوات برمجية أخرى ، باستثناء بالطبع متصفح Chrome و Microsoft Office ومنتجات البرامج الأخرى التي يتم تثبيتها دائمًا من قبل المستخدمين.
يتصرف الروبوت مثل الإنسان ، وبالتالي ، يستخدم نفس البنية التحتية للبشر ، لذلك لا يحتاج إلى سلطات منفصلة إذا كان لديه سلطات في النظام مثل الشخص الذي كان يؤدي واجبات الروبوت في السابق.
واجهنا بعض المخاوف المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والأمن بسبب ابتكار هذا النهج. قلقت تكنولوجيا المعلومات من العبء على موارد المعلومات ، والتي ، في رأيهم ، يمكن أن تنشأ بسبب سرعة الروبوت. نعم ، يمكن للروبوت أن يقوم بعمليات أسرع من 5 إلى 10 مرات أسرع من الشخص ، ولكنه ينتظر دائمًا استجابة من نظام معلومات أو مورد ويب (في انتظار تحميل كامل للموقع ، وعرض النافذة ، وتغيير مؤشر "التحميل" ، وما إلى ذلك) ، والتي بدونها العملية بالإضافة إلى ذلك ، فإن الروبوت يقوم بكل شيء في مهمة واحدة ، في موضوع واحد: مثل الإنسان ، ولكن في وضع 24/7.
في هذا المشروع ، يشارك محرك بحث ، لم يكتشف بعد روبوتًا ولا يزال لا يتطلب إدخال اختبار CAPTCHA (وسيلة لحماية الموقع من الروبوتات والأنظمة التلقائية) ، وهذا يوضح ميزة هذا النهج على نهج المتصفحات بدون متصفح.
يمكنك مشاهدة عمل الروبوت في الوقت الحقيقي ، ومشاهدة كيفية نقره على الأزرار المختلفة ، وتحريك المؤشر ، وما إلى ذلك. حدثت بعض المشكلات عند قطع الاتصال بجلسة عمل سطح المكتب البعيد (RDP). في هذه الحالة ، تتوقف جلسة Windows الخاصة بالمستخدم عن تقديم الواجهة الرسومية ويتوقف عمل الروبوت على محطة العمل الافتراضية البعيدة ، ولكن يمكن تجاوز ذلك عن طريق الاتصال بمحطة عمل الروبوت باستخدام اتصال ظل (أمر Mstsc / shadow).
ومن المخطط أيضًا أن يتم روبوت العمليات في مرحلة إعداد معاملة الرهن العقاري وإصدار قرض ومعالجة طلبات العملاء وما إلى ذلك.
ما هي فوائد تنفيذ الروبوت؟
- يعمل الروبوت على مدار الساعة ، ويزيل الحمل الروتيني من الموظفين ولا يرتكب أخطاء تتعلق بالعامل البشري ، بينما لا يشغل مساحة مكتبية.
- عمل الروبوت شفاف تمامًا ، ويتم تسجيل جميع الإجراءات في السجلات ويمكن التحقق منها.
- لا تتطلب تقنيات RPA اندماجًا معقدًا في مشهد تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة المالية. إنه يستخدم النظام الحالي كما يفعل الإنسان.
- يمكن للروبوت تحسين سرعة معالجة العمليات المصرفية بشكل كبير ، وكفاءة عمليات المكتب الخلفي والمكتب الأمامي في البنك ، وتقليل مدة معالجة طلبات العملاء ، وبالتالي ، تحرير موظفي المكتب الأمامي من الوقت اللازم لخدمة العملاء بشكل أفضل.
حتى الآن ، نحن لا نتحدث عن الاستبدال الكامل لشخص ما بروبوت ، لأن العمليات الحرجة المرتبطة بالمخاطر العالية تتطلب عملًا تحليليًا للشخص ، ولكن قد يتم إعطاء العمليات التحضيرية من نفس النوع إلى الروبوت.
للإجابة على السؤال "ما هي العمليات التي يجب أن تتم روبوتتها؟" تحتاج إلى فهم ما يلي:
- هل العملية متكررة؟
- هل العملية هي نفسها في كل مرة؟
- ما مدى شدة العملية؟
- هل يتم إنفاق الموارد عليها بحيث يكون من المنطقي توفيرها؟
إذا كانت الإجابات إيجابية ، فسوف تُظهر الروبوتية فعاليتها بسرعة. إذا كان تنفيذ الروبوتية سيستغرق وقتًا وموارد أكثر من توفير الوقت والمال ، فلن يكون من المنطقي تنفيذه.
تكمن إحدى الصعوبات في تجميع برنامج للروبوت أيضًا في حقيقة أنه يجب وصف الأشياء الواضحة للشخص بأقصى قدر من الدقة ، للتفكير في جميع الخيارات لأدق التفاصيل ، حيث يمكن أن يكون الانحراف عن قاعدة معينة في بيئة حقيقية أمرًا بالغ الأهمية.
في الختام ، في القطاع المصرفي ، في بيئة تنافسية بشكل متزايد ، يسعى جميع اللاعبين الرئيسيين إلى تعظيم الفرص المتاحة. تم استخدام RPA بنشاط لعدة سنوات من قبل العديد من البنوك. الخطوة التالية هي تقنية IPA ، والتي ستقلل من مشاركة الإنسان دون زيادة المخاطر بشكل خطير.