إعداد المطورين

"أتيت إلى العمل ، أعطوني جهاز كمبيوتر محمول ، أروني مكان العمل ، أعطوني مهمة ، ثم استرخوا وأقوم بذلك بنفسي. بعد شهرين ، يجب أن أعرف كل شيء عن الشركة ، ولكن في الواقع ، أتذكر فقط المهام التي تم القيام بها. من يجب أن أطرح الأسئلة؟ هل يمكنني الذهاب إلى المخرج؟ أين الحمام؟". هذا ما يبدو عليه عالم الوافدين الجدد في الشركات دون الاستعانة بمتخصصين. ذات مرة كنا هكذا. في هذه المقالة ، سنخبرك كيف أنشأنا أداة للتأهيل للمبتدئين من الصفر وقمنا ببناء العمليات في عام واحد.

---

مؤلف المقالة: يانا خودارتسيفيتش - خبير سكروم وقائد الإعداد في دودو بيتزا.

---

كانت عدة مراحل من تشكيل المتطلبات وساعات المقابلات والتواصل مع المرشحين تهدف إلى إيجاد شخص معين لديه صفات ومهارات مهنية معينة. في اللحظة التي تجد فيها الشركة شخصًا لشغل وظيفة شاغرة ، تفتح الشمبانيا وتريد الاحتفاظ بها في هذا المكان لأطول فترة ممكنة. بعد كل شيء ، تم استثمار الأموال في البحث والتوظيف ، ووجدت الشركة أخيرًا "الواحد".



الآن تحتاج إلى غمر المبتدئ في سير العمل. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام أحد الكراسي الثلاثة:

• لا تفعل شيئًا ، دعه يسبح بنفسه. في هذه الحالة ، يُعطى الموظف الجديد كمبيوتر محمول / كمبيوتر في اليوم الأول ، حيث يُظهر مكان المبرد ويرافقه إلى سطح المكتب. وبعد ثلاثة أشهر يطرحون السؤال: "حسنًا ، هل جميع المهام جاهزة؟" فاضح ، لكنه فعال ، كما هو الحال في سبارتا. الأقوى على قيد الحياة.
• . , , , ( « »). , . , .
• , , . . , , .

حتى عام 2017 ، كانت شركتنا لا تزال موجودة في مكتب سيكتيفكار. في ذلك الوقت كنا فريقًا كبيرًا من المطورين والدعم الفني والمصممين ومركز التدريب وغيرهم الكثير. يمكن لشخص جديد أن يتعرف بسرعة على فريقه ، ويجلس جنبًا إلى جنب معهم ، وينغمس على الفور في المشروع والموضوع.

سبب سمين لخلق عملية

في 2018-2019 ، شهد الفريق نموًا هائلاً - خلال عامين تضاعفنا. هل سمعت عن هدف المطورين 250 ؟ ثم بدأنا بعناد في تنفيذه ، لكننا لم نعرف بعد أننا لم نكن مستعدين لمثل هذا النمو السريع. سرعان ما استنفدت مناهجنا ومواردنا لتوسيع الفرق. في النهاية ، كان من الصعب العثور على مقاعد المبتدئين. لكننا لم نفهم ذلك في الحال.



جاء الناس إلى الشركة واستقروا بطريقة ما في الفرق ، ولم يرعاهم أحد حقًا. في الواقع ، كانت جميع عمليات الإعداد تتألف من حزمة ترحيبية ، وتحية ودية ، وجولة في المكتب ، وربما كل شيء.



حاولنا سحب العمليات القديمة إلى واقع جديد وتصدعنا مثل الزجاج الزجاجي الذي سكب فيه الماء المغلي بحدة. بدون نظام تأهيل واحد ، كان انغماس الوافد الجديد في الفريق أشبه بقصة البطل في The Survivor. عندما نظرنا إلى الوراء ، أدركنا أننا فقدنا العديد (أكثر من 40) موظفًا جديدًا.

مرحبا بكم على متن

بشكل رسمي ، نقسم الإعداد إلى قسمين: لفريق تكنولوجيا المعلومات ووحدة الأعمال. إنهما متشابهان للغاية مع بعضهما البعض ، والفرق الوحيد هو في عدد المراحل والاجتماعات التمهيدية. في هذه المقالة سوف أتحدث عن الإعداد لفريق تكنولوجيا المعلومات. يمكنك مشاهدة مقطع فيديو قصير عن سبب حاجتك إليه على الإطلاق وما هو استخدامه هنا . علاوة على ذلك أشارك التفاصيل.

الشخصيات

في عملية إعداد مبتدئ ، تشارك ثلاث شخصيات: مرشد ، ومرشد داخلي ومشرف على الموارد البشرية.







مرشد.

الغرض : غمر الوافد الجديد في الفريق.

من هو وماذا يفعل : يلعب المرشد دورًا رئيسيًا في تأهيل المبتدئين (حتى لو لم يكن يعرف ذلك). هذا شخص يساعد المبتدئ في كل شيء. يلتقي به في اليوم الأول ويسمح فقط بالذهاب تمامًا بعد انتهاء الإعداد. يقدم للفريق ويدعم ويجيب على جميع الأسئلة حول لماذا ولماذا.



يمكن لشخص من فريق المبتدئين أن يصبح موجهًا. يمكن أن يكون إما شخصًا لديه نفس المكدس ، أو ، على سبيل المثال ، مطور Android لمبتدئ mapi. إذا كان لدى المرشد والمبتدئ مجموعة واحدة ، فلن يكون لديهم خيار - سيعملون في أزواج لفترة طويلة جدًا. إذا كان المرشد والمبتدئ من مكدسات مختلفة ، فهناك خياران:

• توجيه بأقصى سرعة. المرشد والمبتدئ جاهزون للعمل في أزواج ، يساعد المرشد في حل المشاكل من الأكوام المختلفة.
• . , . , - senior-, .

---

يؤدي التأهيل.

الهدف : التحكم في عملية التأهيل ، للتأكد من أن كل شيء يتحرك في الاتجاه الصحيح.

من هو وماذا يفعل : قائد الإعداد هو منظم الإعداد في مجال تكنولوجيا المعلومات. لتصبح منهم ، أنت بحاجة إلى مهارات العتاد. من المهم أن يعرف قائد الإعداد وفهم قيمة كل أداة من أدوات تكنولوجيا المعلومات ، "تم تخميرها في هذه الثقافة". تتمثل المهمة الرئيسية للعميل المؤهل في التأكد من نجاح المرشد والمبتدئ ، وتسليط الضوء على اللحظات التي لا تعمل. هذا الدور يشبه إلى حد كبير دور ضابط الشرطة. يتقدم قائد الإعداد إلى مكان قريب ، ويعتني بالمبتدئ ، ويسأل كيف هي الأشياء ، وما يحدث بالفعل. يقدم المشورة للمرشد في أي أسئلة ، ويقدم الدعم. بشكل عام ، يتأكد من أن كل شيء كما ينبغي أن يكون (وكما لا ينبغي أن يكون ، لم يكن كذلك).

---

أمين الموارد البشرية.

الغرض : تزويد الوافد الجديد بدخول لطيف إلى الشركة منذ لحظة تقديم العرض. تقديم جميع المعلومات اللازمة من جانب الموارد البشرية ، والتي ستسمح للموظف الجديد بالتنقل في الشركة.



من هو وماذا يفعل : يعمل أمين الموارد البشرية هو الذي يلتقي بالوافد الجديد في اليوم الأول في المكتب ، ويساعد على إعداد الوثائق. ثم يتفاعل في غداء غير رسمي في منتصف الفترة التجريبية. هذا ضروري حتى يتمكن المبتدئ من التجريد من الإعداد ، والأدوات ، والمهام والتواصل في أي موضوع ، والحصول على الدعم.

---

الادوات

لتوضيح الإعداد ، اخترنا الأدوات التالية لمساعدتنا: Slack و Kaiten و Google Docs و Nuclino و Miro و Google Calendar.







سأخبرك المزيد عن كيفية عمل كل شيء.

1. hr- Slack. (, — ). .
2. hr- Kaiten ( Trello). , , , . , .
3. Nuclino — , . Nuclino , , .
4. Miro . , , . , , .
5. . , , Google Calendar. , , Intro.
6. بالإضافة إلى كل ما سبق ، فإن الوافد الجديد لديه مساعد دودو بوت - وهذا هو برنامج الروبوت الداخلي الذي يرسل الوافد الجديد معلومات مفيدة عن الشركة ، على سبيل المثال ، كيفية ترتيب عطلة أو كيفية حجز تذاكر لعقد مؤتمر ، إلخ.

العملية: من السبورة إلى السباحة المجانية

تم تحديد الممثلين والأدوات ، مما يعني أننا مستعدون لثلاثة أشهر من التعارف النشط بين الشركة والقادم الجديد. تتكون العملية من مرحلتين: التحضير المسبق (قبل الذهاب للعمل) والإعداد.

الإعداد المسبق

يأتي مبتدئ للعمل في أول يوم له. يستقبل المعدات ويوقع الوثائق ويلتقي الموجه والفريق. أثناء تثبيت جميع البرامج الضرورية ، يذهبون مع مرشد للتعرف على الفرق الأخرى والأشخاص الذين سيعملون معهم معًا. كل شيء يسير بسلاسة ولسبب وجيه - سبورة.



يبدأ الصعود المسبق قبل 3 أيام من البداية. الهدف الرئيسي هو التأكد من أن كل شخص (مرشد ، مسؤول تأهيل ، مشرف على الموارد البشرية) يتذكر إطلاق سراح موظف جديد وأنه جاهز لهذه اللحظة. قبل أن نحصل على اللوح المسبق ، كانت هناك حالات في اليوم الأول كان المبتدئ يبحث عن مكان للعمل في المكتب. أو ما هو أسوأ - في اليوم الأول ، بدأ البحث الجشع عن فريق وموجه. لا تكرر أخطائنا.



ماذا نفعل على السبورة؟

• مسحوق المرشح ، أخبره بما ينتظره ، أظهر له أين تكمن جميع المعلومات الضرورية.
• تحضير طاولة (ليست تلك التي فكرت بها).
• نراجع القائمة مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان كل شيء جاهزًا.
• بشكل عام ، الأعمال النشطة.

قائمة المراجعة قبل الإعداد



إذا كان هناك شيء من القائمة غير جاهز بعد ، فلدينا الوقت لإصلاحه.

المرحلة النشطة من الإلحاق

ثم تبدأ المرحلة النشطة ، حيث تساعد الدائرة على عدم الخلط. سوف أسهب بمزيد من التفصيل في أجزائه ومكوناته.







المستطيلات الصفراء على متن بؤر. ما تركز عليه العملية والمرشد بأكمله في فترة معينة من الوقت.



إن تركيز المرشد مبني على نظرية القيادة الظرفية . يقوم المرشد ، الذي يتتبع تقدم المبتدئ في مختلف المهام ، بتنظيم تدخله في حياته. إذا رأى أن المبتدئ في حالة جيدة بالفعل بنفسه ، فإنه يقلل من مشاركته. أول 3-4 أسابيع يعمل المرشد وممارسة الزوجين المبتدئين. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم المرشد بدعوة المبتدئين إلى جميع أحداث وأنشطة الفريق. بعد منتصف الإلحاق ، يقوم المرشد بتأمين الوافد الجديد بشكل أقل في نفسه ويحوله أكثر إلى الفريق.



مستطيلات خضراء فاتحة - نقاط التفتيش.يمكن أيضا أن يطلق عليها نقاط مرجعية ، وقطع. عند نقاط التفتيش ، يتم توصيل قائد تأهيل أو أمين ساعات بعملية التأهيل. يحدث هذا في شكل اجتماعات ، حيث نسأل مبتدئ حول العمل مع مرشد ، ماذا يحدث ، حيث تنشأ الصعوبات ، سواء كانت هناك حاجة إلى أي مساعدة أو دعم.





قائمة التحقق من نقاط التحقق



تساعدك إجابات هذه الأسئلة على فهم ما إذا كان المرشد يعمل بشكل جيد أو يحتاج إلى مساعدة. من المهم أن نفهم أن هذا ليس امتحانًا لموجه أو لموظف جديد. بدلاً من ذلك ، فهي مصدر معلومات للعملاء المحتملين: هل كل شيء يسير على ما يرام ، هل هناك أي مشاكل في التفاعل أو التعليقات ، هو الوافد الجديد على اتصال مع المرشد والفريق. إذا اتضح في الاجتماع أن هناك بعض المشاكل ، يساعدك الإعداد على حلها.





نقطة التفتيش النهائية. أود أيضا أن أخبركم عن نقطة التفتيش النهائية. يتم عقده في نهاية الشهر الثاني من العمل ويتضمن جميع المعرفة الرئيسية التي اكتسبها المبتدئ خلال هذا الوقت. تم تضمين المواضيع التالية في قائمة مراجعة الأسئلة:

• المهارات التقنية: معرفة بنية النظام.
• الممارسات الهندسية: XP وكل من يرتبط بهم.
• الثقافة: أعمالنا وقيمنا وتجسيدها أو انتهاكها بالأمثلة.
• العمليات: سكروم ، LeSS ، كيفية تشكيل الميزة.
• بشكل عام: ملاحظات التأهيل.

تعقد نقطة التفتيش النهائية قبل شهر واحد من نهاية الفترة التجريبية. نتأكد عمدا من أن لدينا الوقت للعمل على الأخطاء ، إذا كانت هناك صعوبات في التكيف.



النجوم البيضاء - مقدمة. هذا ما نسميه اجتماعات الخبراء وورش العمل. وهذا يشمل أيضًا جميع الاجتماعات التمهيدية حيث يخبرون ويظهرون ويفعلون شيئًا مثيرًا للاهتمام يساعد الوافد الجديد على التعرف على الشركة بشكل أفضل.



تم تصميم كل اجتماع تمهيدي وفقًا لموضوعه الخاص. الغرض: تعريف الوافد الجديد بالشركة وقيمها وعملياتها وأعمالها. على سبيل المثال ، لدينا مقدمة إلى Dodo Business ، مقدمة إلى Scrum / LeSS ، مقدمة إلى الثقافة ومبادئ القيادة.



اساسا جميع المقدمات هي 1-1.5 ساعة. ولكن هناك بضع ورش عمل فنية تستغرق ساعتين.

مدة العملية

مدة التأهيل 3 شهور وهناك سببان لذلك:

1. برنامج ضخم يجب تناوله بشكل صحيح حتى لا يكون هناك أسبوع إنساني بحت أو أسبوع "محاضرة". قررنا أنه سيكون من المستحيل تحميل كل المعرفة إلى مبتدئ في 2-4 أسابيع. بعد كل شيء ، لا يحتاج فقط للحصول عليها ، ولكن أيضًا لتعلم كيفية استخدامها.
2. دخول سلس إلى الفريق والعمليات. في الشهر الأول ، يفهم المبتدئ تدريجيًا ما يحدث وكيف نعيش. من الثاني إلى الثالث ، يذهب ببطء إلى وضع مستقل للعمل. هناك استعداد لتحمل المسؤولية.

يجب على كل شركة تجربة التوقيت للعثور على التوقيت الأمثل المناسب لها. بالنسبة لنا (وكذلك بالنسبة لـ Yandex و Adventum و Net by Net) ، بدا أن الإعداد في غضون 3 أشهر هو الحل الأكثر نجاحًا.

الانتهاء من الإعداد

في نهاية الإعداد ، يتم عقد اجتماع نهائي بين المرشد والمبتدئ بتنسيق 1: 1. على ذلك ، يقوم الرجال بإحداث الرجعية الصغيرة: يناقشون ما هو جيد في عملهم المشترك ، وما لم يكن لديهم الوقت أو لم يفعلوه ، وكيف تعاملوا مع أهداف الفترة التجريبية. بشكل عام ، يناقش المرشد والمبتدئ ما تشتهيه قلوبهم ، ويضعون نقطة الإلحاق.

الصعوبات الرئيسية

واجهنا صعوبات صغيرة في كل مرحلة من مراحل تطور العملية. يبدو من المهم التحدث عنها ، لأنها يمكن أن توفر لك الكثير من الوقت أو الأعصاب.



عدم جاهزية العملية للتغيرات السريعة. في البداية ، كان إعدادنا مناسبًا فقط لأولئك الذين يعملون من المكتب. ولكن في مرحلة ما ، بدأنا في توظيف موظفين عن بُعد ، ثم ذهبنا إلى العزلة الذاتية والعمل من المنزل تمامًا. هنا لدينا بعض الأسئلة:

• ماذا عن المقدمة ، التي تنطوي على المشاركة وجهًا لوجه؟
• كيفية اصدار باقة ويلكومب؟ وكيف لا ننسى أن نعطيه؟
• كيفية تنظيم العمل مع مرشد: التواصل غير الرسمي والعمل الثنائي وما إلى ذلك.

كانت هناك لحظات قليلة من هذا القبيل ، وتمكنا من حل بعضها الآن فقط. على سبيل المثال ، لدينا ورش عمل تحليلية ورسم خرائط لقصة المستخدم كانت تنطوي على حضور شخصي. لم يكن من الممكن النزول بتغيير بسيط للعرض التقديمي. بعد ما يقرب من أربعة أشهر من العزلة الذاتية ، تمكنا من نقل كل شيء إلى تنسيق عبر الإنترنت. صعوبة



استحالة تقييم فعالية التأهيل.كيف تعبر عن فعالية العملية من خلال المقاييس والأرقام؟ ليس لدينا حتى الآن إجابة واضحة. من ناحية ، يمكننا حساب عدد حالات التسريح من العمل في الأشهر الأولى من العمل قبل وبعد الإلحاق. ولكن من ناحية أخرى ، حتى هذا المقياس يمكن أن يتأثر بأي شيء: خطأ في التوظيف ، أو كفاءات الموظفين ، أو الوضع الاقتصادي في العالم ، أو أي شيء آخر. لذا لا يمكننا قبول هذا المقياس كمطلق.



عليك أن تستثمر الكثير في الإعداد. نحن نؤمن بأن كل الجهود والمال والوقت والموارد هي استثمارات في المستقبل. نحن نؤمن بأن الإعداد يساعد ، ويثني عليه الناس لسبب ما. "كبار السن" (الموظفون الذين عملوا في الشركة منذ أكثر من عامين) جاءوا إلينا وقالوا إنهم يفتقرون إلى مثل هذه العملية في وقت واحد. اتضح أنه حتى الآن لا يمكننا بناء الثقة إلا في فعالية ومزايا الإعداد من خلال هذه التعليقات.



الآن نحن نجمع بنشاط التعليقات من المشاركين في العملية. سوف نكتشف مدى ملاءمة الإعداد لهم ، سواء أكان ذلك مفيدًا ، وما هي المشاكل التي يحلها وما يجلبه. كل هذا يساعد على فهم ما إذا كنا نتحرك بشكل صحيح.



هذه الصعوبة في تقييم الأداء هي التي يمكن أن تؤثر على ما إذا كانت شركتك تعتمد الإعداد أم لا. ولكن إذا اكتشفت كيفية حساب الفاعلية ، فسيكون الأمر رائعًا للغاية ، وتأتي إلى التعليقات وكتابة اقتراحاتك.



يستغرق الكثير من الوقت لكل من المبتدئ والموجه. نحذر دائمًا مالكي المنتجات من أنه في أول 1-1.5 شهر لن يكون للفريق +1 شخصًا ، ولكن -1. هذا يرجع إلى المشاركة النشطة للمرشد في حياة المبتدئين. النجاح ، التحرك نحو الأهداف ، الانغماس في الممارسة ، وما إلى ذلك. يستهلك كل هذا معًا الكثير من قوة المرشد. تتداخل هذه الحقيقة مع تطوير منتجات ميزات الفريق وتبطيئها.



الأعمال ليست مستعدة دائمًا للموافقة على مثل هذه الشروط. ثم عليك أن تتفاوض لتقليل الحمل على المبتدئ أو الموجه. فقط المناقشة والفطرة السليمة يمكن أن تساعد في حل هذه المشكلة. على سبيل المثال ، كانت لدينا حالات قمنا فيها بتحرير مبتدئ من بعض المقدمات إذا كان هو نفسه على دراية جيدة بالموضوع.

خاتمة

أريد فقط أن أقول أنه يجب تنفيذ الإعداد ، مثل أي تجربة أو ابتكار ، بشكل متكرر. أولاً ، أغلق الآلام الرئيسية ، ثم أضف شيئًا مثيرًا للاهتمام ، وبعد ذلك يمكنك البحث عن طرق لتطوير شيء أكثر عالمية. لا تنسى جمع التعليقات حول الإعداد وفوائده من كل مبتدئ. سيمنع هذا العملية من التصلب والتضخم مع الكروم. تذكر أنه من المهم الانتباه ليس فقط للمبتدئين ، ولكن أيضًا للموجهين لدعمهم ومساعدتهم.



AND! إذا كان هناك شيء لا يعمل في زوج جديد من المرشد والمرشد ، فهذا لا يعني أن أحدهم هو الأحمق. ربما هناك خطأ ما في العملية وفي مكان ما يتدخل أكثر من المساعدة.