التوظيف المهني: ما هي أدوات تحليلات التطبيقات التي تستخدمها الشركات الكبيرة؟

حتى تطبيق الهاتف المحمول المريح والمفيد بدون تحليلات لسلوك المستخدم سيتوقف عاجلاً أم آجلاً عن الطلب بين الجمهور المستهدف. لذلك ، في هذه المقالة ، ستتعلم الإجابات على سؤال أساسي حول تحليلات التطبيق. استرخ ، ستجد معلومات مفيدة ، وبعد قراءتها يمكنك طرح أسئلتك في التعليقات!





حتى تطبيق الهاتف المحمول المريح والمفيد بدون تحليلات لسلوك المستخدم سيتوقف عاجلاً أم آجلاً عن الطلب بين الجمهور المستهدف. لذلك ، في هذه المقالة ، ستتعلم الإجابات على سؤال أساسي حول تحليلات التطبيق. استرخ ، ستجد معلومات مفيدة ، وبعد قراءتها يمكنك طرح أسئلتك في التعليقات!

ما هي تحليلات التطبيق ومدى أهميتها

تسمح تحليلات البيانات الإحصائية للشركات بحل مجموعة واسعة من المهام:

• بناء استراتيجية تسويق ؛
• تحسين البرمجيات ؛
• تقييم التنافسية ؛
• آخر.

والقائمة تطول وتطول. يعتمد نطاق المهام المطلوب حلها في كل مؤسسة على الأهداف والمقاييس الرئيسية. من وجهة نظر التسويق ، فإن المؤشرات الرئيسية هي عدد ومصادر التثبيت وعائد النفقات الإعلانية (العائد على تكاليف الإعلان). بالنسبة إلى كبار المديرين - عدد عمليات التثبيت وتقييم التطبيق وعائد الاستثمار (عائد الاستثمار). يقيس المطورون جودة المنتج والتحويلات وإجراءات الجمهور المدفوعة والميزة التنافسية.

ميزات تحليلات التطبيق

دعونا نتحدث عن ميزات تحليلات تطبيقات الهاتف المحمول:



1. احتكار التوزيع. يتم توزيع معظم تطبيقات الجوال اليوم من خلال المتجر (متاجر التطبيقات). IOS - App Store ، Android - Google Play ، إلخ. هذا يضع قيودًا على توزيع البرامج.



يتطلب تحديد المكان الذي تم التثبيت منه أساليب إضافية. عادة يتم استخدام أجهزة التتبع ، والتي سنناقشها بمزيد من التفصيل أدناه.



2. ظروف استخدام الهاتف الذكي: النقل في المنزل.يستخدم نفس المستخدم تطبيق الهاتف المحمول في ظروف مختلفة: على سبيل المثال ، في راحة منزله أو يقود سيارة. في الحالة الأولى ، يتم فحص الأقسام / الصفحات بعناية ، وتقع جميع الأشرطة بالضبط في الأزرار ، وما إلى ذلك. في الثانية ، ينظر في عجلة من أمره ، لا يضغط دائمًا على الأزرار في المرة الأولى ، إلخ.



أي أن سلوك المستخدم نفسه يختلف باختلاف الظروف التي يستخدم فيها الهاتف الذكي. وهذا أمر مهم يجب مراعاته عند تحليل تطبيقات الهاتف المحمول.



3. اتصال لاسلكي غير مستقر - "وصول" الأحداث. قد ينقطع اتصال الإنترنت اللاسلكي ثم يتم استعادته. في العديد من أنظمة التشغيل والأجهزة المحمولة نفسها ، تعمل البرامج بدون اتصال بالشبكة (إذا تم توفير هذا الدعم من قبل المطورين أنفسهم).



لهذا السبب ، من المستحيل جمع جميع التحليلات على الفور. يتم حفظ إجراءات المستخدم وبعد إرسال الاتصال بالإنترنت إلى نظام الإحصائيات (يستغرق الأمر أيضًا بعض الوقت لإرسال المعلومات التي تم جمعها).



لتوفير موارد النظام الأساسي ، قدم المحللون نافذة لإرسال البيانات (كقاعدة ، لا تتجاوز 7 أيام). أي أنهم يجمعون بيانات حول سلوك المستخدم دون اتصال بالإنترنت لمدة أسبوع. إذا لم يكن الهاتف الذكي متصلاً بالشبكة خلال هذا الوقت ، يتم حذف المعلومات.



عرض التقارير في نظام التحليلات لآخر 7 أيام ، لأنه سيتم استكمالها تدريجيًا بـ "الوافدين".



4. التفاعل مع أنظمة التشغيل.تتميز المنصات المختلفة بخصائصها الخاصة لتطوير البرامج ، والتي يجب أخذها في الاعتبار في العمل. على سبيل المثال ، على نظامي iOS و Android ، يتم تحديد المستخدمين من خلال معرّفات إعلانات مختلفة. تختلف عن بعضها البعض في الخصائص والطول والشخصيات الخاصة.



5. القابلية للسقوط - الأعطال والأخطاء. تطبيقات الهاتف المحمول ، مثل أي برنامج آخر ، عرضة للأخطاء والأعطال. لسوء الحظ ، يحدث هذا في أي مشروع لأسباب مختلفة: الأخطاء في أنظمة التشغيل أو الأجهزة أو التطبيق نفسه.



الأخطاء والأعطال هي تجارب سلبية للجمهور. لتقليل العواقب السلبية ، يقوم المحللون بجمع المعلومات حول الأخطاء. للقيام بذلك ، استخدم حلول برمجية خاصة ، والتي سيتم مناقشتها بمزيد من التفصيل في الأقسام التالية من المقالة.



6. قيود الجهاز: الذاكرة ، البطارية ، إلخ. الأجهزة المحمولة هي أجهزة قائمة بذاتها ، لذا فإن مشكلة سعة الذاكرة أو طاقة البطارية تكون أكثر حدة معها من أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة.



على سبيل المثال ، إضافة عدد كبير من أنظمة التحليلات يجعل البرنامج أثقل. وبسبب هذا ، يواجه بعض المستخدمين مشاكل في التثبيت أو الاستخدام ويرفضون التفاعل مع البرنامج. يؤدي الرمز غير المحسن إلى زيادة الضغط على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، مما يؤدي إلى استنزاف أسرع للبطارية. ويصبح هذا سبب مغادرة الجمهور.



تحدد التحليلات الذكية هذه الأسباب وتساعد المطورين على اتخاذ القرارات الصحيحة لزيادة تحسين البرنامج.

تكامل SDK

يبدأ العمل مع نظام تحليلات تطبيقات الهاتف المحمول بتكامل SDK - رمز البرنامج (مكون) العداد - لجمع البيانات. علاوة على ذلك ، من المهم ليس فقط تطبيقه في التطبيق ، ولكن أيضًا لاختباره للتشغيل الصحيح.



واجه المحللون ذوو الخبرة مرارًا وتكرارًا مواقف لم يكلف فيها المطور عناء اختبار SDK. نتيجة لذلك ، بعد الإطلاق ، تم "فقد" البيانات المهمة حول سلوك المستخدم ، والتحويلات ، وما إلى ذلك. وهذه المعلومات مهمة جدًا في المراحل الأولى من تطوير المنتج: على أساسها ، يتم إجراء التعديلات ، "يتم الانتهاء" من التطبيق للحصول على الحل الأكثر دقة لمشاكل المستخدم.





لن يسمح الكشف السريع عن عملية SDK غير الصحيحة بتلقي البيانات الفعلية في اليوم التالي. أولاً ، يقومون بتحديد الخطأ ، ثم إصلاح و "طرح" الإصدار الجديد من البرنامج إلى الأسواق. كقاعدة ، يستغرق الأمر حوالي أسبوع للمستخدمين لتحديث البرنامج.

مسار مستخدم تطبيق الجوال

قبل الانتقال إلى النظر في أنواع وأدوات تحليلات التطبيق ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على مسار مستخدم تطبيقات الهاتف المحمول.



لاحظ مسار التحويل (الصورة أعلاه). هل تذكرك بشيء؟ تعتبر المراحل مشابهة جدًا لمسار عمل آخر: موقع ويب أو حتى متجر غير متصل بالإنترنت.



يبدأ كل شيء بتثبيت التطبيق والإطلاق الأول. التالي - التنشيط - يخضع المستخدم لتدريب قصير أو معرفة بالبرنامج. يقوم المطورون بتنفيذ هذه الخطوة مع أنظمة التلميحات التي تشير إلى التفاعل الصحيح مع البرنامج.



المرحلة التالية هي دورة من الإجراءات الأساسية. العودة إلى التطبيق ، وتنفيذ الإجراءات المستهدفة (على سبيل المثال ، الشراء). يمكن تكرار ذلك عدة مرات قبل أن يصبح المستخدم مخلصًا ويوصي البرنامج لأقاربه وأصدقائه وزملائه ، إلخ.



أسفل مسار التحويل ، انظر إلى سطر "الأدوات". يحدد الحلول المستخدمة للتحليلات في مرحلة أو أخرى. على سبيل المثال ، في مرحلة التثبيت والإطلاق الأول ، يتم عادةً استخدام التعقب و ASO (تحسين البرامج للسوق).

أنواع تحليلات التطبيق

يحدد المتخصصون ثلاثة أنواع رئيسية من تحليلات التطبيقات:

1. تحليلات التسويق. تحليل الحملات الإعلانية. يجيب على السؤال: ما هي قناة الترويج الأكثر فعالية للبرمجيات؟ يتم تقييم عدد المنشآت والمصادر وإجراءات المستخدم الرئيسية.
2. تحليلات المنتج. تحليل سلوك المستخدم في التطبيق. يجيب على السؤال: ما الذي يجب تغييره في برنامج التحويل؟ يتم تقدير عدد إجراءات المستخدم والربح والاحتفاظ بالمستخدمين المفيدين.
3. تحليلات المتجر. تحليل ورصد شعبية التطبيق. يجيب على السؤال: ما مدى جودة المنتج للجمهور المستهدف؟ يتم تقييم عدد عمليات التثبيت والمصادر والإجراءات الرئيسية.

يرجى ملاحظة أن التسويق وتحليلات المتجر متشابهة. فقط في الحالة الأولى يتم تقييم جميع الحملات الإعلانية ، وفي الحالة الثانية - موضع البرنامج في AppStore و Google Play والأنظمة الأساسية المشابهة الأخرى. للعمل مع كلا النوعين ، غالبًا ما يتم استخدام أدوات التتبع ، والتي سنناقشها أدناه.

أدوات تحليلات التطبيق

يميز الخبراء عدة فئات من أدوات تحليلات التطبيقات التي غالبًا ما تستخدم في العمل:

• التتبع - تتبع النشاط التسويقي للمستخدمين ؛
• تحليلات المنتج - مقاييس المنتج المهمة: الجمهور ، المستخدمون الجدد ، عدد الجلسات ، متوسط ​​مدة الجلسة ، وما إلى ذلك ؛
• إحصائيات الأعطال - تحليل استقرار تطبيق الهاتف المحمول وعدد الأعطال والأخطاء وما إلى ذلك ، مما يشكل تجربة سلبية للمستخدم ؛
• الدفع والتواصل داخل التطبيق - دفع الإخطارات للتواصل مع المستخدمين (يقوم المحللون بتقييم نسبة النقر إلى الظهور والمشاركة للأداة) ؛
• — ASO ( ) , ;
• — , ;
• — , ( , - .);
• — , , A/B-, deep-, ..

قد يتساءل المرء لماذا هناك العديد من الفئات؟ ألا يوجد حقا نظام واحد يجمع كل هذا. نعم ، هناك مثل هذه الأنظمة ، ولكن لها ميزات معينة. لهذا السبب ، ليس من الممكن دائمًا تطبيقها في مشروع معين لجمع بيانات عالية الجودة ، لذلك يجب عليك العمل مع منصات مختلفة تؤدي 1-3 مهام.



لا تخيف من العدد الهائل من فئات أداة تحليلات التطبيق. للوهلة الأولى ، يبدو أن العمل مع منصات متعددة يستغرق الكثير من الوقت ويتطلب الكثير من الجهد لجمع البيانات ودمجها في تقرير واحد.





إذن كيف تحصل على نظرة شاملة لتجربة المستخدم إذا كان عليك العمل باستخدام أدوات متعددة متباينة؟ لا توجد إجابة عالمية لهذا السؤال. يختار المحلل نفسه كيفية دمج النظام الأساسي بأكمله في نظام واحد. لكل شخص مقارباته الخاصة التي تسمح له بأداء المهام الرئيسية: جمع معلومات حول سلوك المستخدم والتحويلات والمقاييس الرئيسية وما إلى ذلك.

تحليلات التسويق والتخزين

كما تتذكر ، يأتي المستخدمون من مصادر مختلفة: AppStore و Google Play والإعلانات وما إلى ذلك. تتعلق مصادر تتبع الحركة بالتسويق وتحليلات المتجر ويتم تنفيذها من قبل المتتبعين.



أعلاه هو رسم تخطيطي لكيفية عمل التتبع. دعونا نفهمها بمزيد من التفصيل. يوجد مستخدم يستخدم جهاز محمول. يرى الإعلان ويقوم بنقرة. تتم معالجته بواسطة نظام التتبع: فهو يحدد ما إذا كان التطبيق مثبتًا على الجهاز أم لا.



في الحالة الأولى ، هناك إعادة توجيه إلى المتجر لتنزيل البرنامج وتثبيته. في الثانية ، إعادة توجيه إلى البرنامج المثبت لعرض المعلومات المطلوبة. بعد التثبيت والإطلاق الأول ، يتم إرسال المعلومات حول النقرة إلى نظام التتبع ومعالجتها. بعد ذلك ، يتم إنشاء تقرير بالبيانات اللازمة للمحلل.



أيضا ، يتم إرسال بيانات التثبيت إلى نظام الإعلان ، لأنه ليس لديها مكان للحصول على معلومات حول التحويل الذي حدث. تكتشف أدوات الموقع المدمجة النقرات فقط.



هناك مهام أخرى يتم تنفيذها عن طريق التتبع:

• تحديد نوع التحويل: التثبيت ، إعادة الارتباط (إعادة التوجيه) ، الأحداث ، المشتريات.
• فصل قنوات الحركة: مجاني ، مدفوع ، إحالة.
• تحليل فعالية الحملات: CPI ، CPA ، Retargeting.
• تحسين الحملة: السعر والجمهور والتحويلات.

خدمات التتبع الأكثر شيوعًا على Runet هي Adjust و AppsFlyer و AppMetrica و Branch. تختلف عن بعضها البعض في الخصائص والوظائف. ولكن هناك شيء واحد مشترك: فهي لا تحل محل تحليلات المنتج بشكل عام.



معظم أجهزة التتبع لديها بعض القيود:

• عدم التكامل مع بعض المنصات الإعلانية ؛
• لا توجد تقارير متخصصة ، كما هو الحال مع تحليلات المنتج ؛
• من المستحيل قياس اشتراكات المستخدمين بشكل موضوعي.

تحليلات المنتج

وهي مجموعة معقدة من طرق التحليلات التي تهدف إلى تحسين التطبيق: الخصائص المالية والتسويقية والمستخدمية. يسمح لك تحليل البيانات بإنشاء حملات إعلانية فعالة ، وإرضاء ألم الجمهور بشكل أكثر دقة وخفض التكاليف في جميع مراحل تطوير المنتج وتنفيذه.



تحلل تحليلات المنتج العديد من المهام الرئيسية:





تتزامن المهمة الأولى مع تحليلات التسويق ، ولا تختلف إلا في القدرات المتقدمة: جمهور أوسع ، والمزيد من أدوات التحليل ، ووجود تقارير متخصصة ، وما إلى ذلك.



يبحث مديرو المنتجات دائمًا عن فرضيات جديدة ويختبرونها لجعل التطبيق أكثر نجاحًا وربحية. تقدم تحليلات المنتج من خلال مراقبة مقاييس المشروع (المهمة الأولى) معلومات قيّمة ، يقوم على أساسها الأخصائي باتخاذ قرار: الفرضية صحيحة أم لا ، وما إذا كان يستحق قياسها لجميع البرامج.



تساعد بعض الأنظمة الأساسية في التحدي الثالث - اختبار A / B. لديهم وظائف مدمجة لاختيار القطاعات التي سينطبق عليها الابتكار وأي منها. يتم استخدام البيانات التي تم جمعها لتفسير نتائج الاختبار واتخاذ القرارات.



أي أن تحليلات المنتج تدرس سلوك المستخدم عند التفاعل مع البرنامج. بناءً على البيانات ، يفهم المتخصص ما يحدث مع التطبيق.



فيما يلي بعض الأمثلة على المعلومات الهامة:

• ما الأزرار التي ينقر عليها المستخدمون ؛
• كم مرة يتم استخدام المنتج ؛
• ما ميزات المنتج الشائعة ؛
• ما المشاكل التي يواجهها المستخدمون عند التفاعل مع المنتج.

تساعد هذه البيانات الشركة على إبقاء المستخدم على التطبيق ، وهو أرخص من جذب جمهور جديد. من خلال فهم كيفية تفاعل العميل مع المنتج ، وما هي الفوائد التي يتلقاها والمشكلات التي يواجهها ، ستقوم بسرعة بإجراء التغييرات اللازمة وزيادة قيمة المنتج.





يستخدم محللو المنتجات ذوي الخبرة الخدمات التالية: Amplitude و Mixpanel و Devtodev و Flurry و AppMetrica و Firebase. تدعم هذه الأنظمة اتصال منصات الجهات الخارجية: على سبيل المثال ، التتبع ، دفع الإخطارات ، إلخ.



لكن القيود ممكنة أيضًا:

• دعم الأطر وقدراتها ؛
• قيود على أنواع الأحداث وعددها ومعلماتها ؛
• الوصول إلى البيانات "الأولية" (لا تتوفر جميع المقاييس على نفس النظام الأساسي) ؛
• قدرات التوافر والإبلاغ ؛
• تتبع والعمل مع الاشتراكات.

لا توجد منصات عالمية تمامًا اليوم. نظام واحد ليس لديه أداة ، والآخر يفتقر إلى أخرى. يتم "إنهاء" المقاييس الضرورية بواسطة الأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية.



لكن أنظمة تحليلات المنتج تستمر في التطور ، وتظهر ميزات وقدرات جديدة بانتظام. ترقبوا التحديثات ، جربوا شيئًا جديدًا وحققوا أداءً عاليًا.

اتصالات الدفع وداخل التطبيق

يعد تقييم عمليات الدفع والاتصال داخل التطبيق أحد الأقسام الفرعية لتحليلات المنتج. يتم استخدامها لزيادة معدلات الاحتفاظ والتحويل. استنادًا إلى البيانات التي تم الحصول عليها ، يتخذ المحلل قرارًا: أي الاتصالات لا تعمل ، وأي منها يتطلب التحسين ، وأيها يمكن تحسينه.



يتم استخدام "Push" لتقديم العروض / الخدمات الشخصية للعملاء في الوقت المناسب. تم إثبات فعالية الأداة في الممارسة العملية عدة مرات. بدون إشعارات ، يقل احتمال عودة المستخدمين إلى التطبيق واتخاذ إجراءات مستهدفة.



يمكنك تقييم عمليات الدفع والاتصال داخل التطبيق على منصتي Firebase و AppMetrica. إذا كنت تستخدم نظام تحليلات مختلف لا يحتوي على هذه الميزة ، ففكر في استخدام أدوات الطرف الثالث مثل Airship أو OneSignal.

إحصائيات الأعطال والخطأ

من المهم جمع إحصائيات الأعطال والأخطاء للاحتفاظ بالجمهور الحالي. يسمح لك بمراقبة استقرار التطبيق ، ويساعد على تحديد المشاكل وتحديد الأولويات. كلما زاد تأثير الخطأ على المقاييس الرئيسية ، زادت أهميته. يتم إصلاح الأعطال ذات الأولوية القصوى أولاً.



بناءً على هذا الاستنتاج ، ليس من الصعب تحديد المؤشرات الرئيسية لهذا القسم الفرعي:

• ٪ من المستخدمين الخاليين من الأعطال - النسبة المئوية للمستخدمين الذين ليس لديهم أخطاء ؛
• ٪ جلسات خالية من التعطل - كم عدد الجلسات التي مرت دون أخطاء.

يحتوي Firebase و AppMetrica على وظيفة إحصائيات الأعطال والأخطاء المضمنة. إذا كنت تعمل مع منصات أخرى حيث لا يكون ذلك ممكنًا ، فاستخدم أدوات الطرف الثالث: App Center أو Countly.



توضح هذه المقالة العناصر الأساسية لتحليلات التطبيق. تحقق من وتجربة الأدوات الموضحة. سيسمح لك تحليل بيانات سلوك المستخدم باتخاذ القرارات الصحيحة ، وفي غضون شهرين ستلاحظ زيادة في المقاييس المستهدفة. إذا كان لديك أي أسئلة ، اسألهم في التعليقات ، يسعدنا الإجابة!

تعرف على مزيد من المعلومات حول أدوات تحليلات التطبيق في دورتنا لمدة عام "المهنة: محلل" تعرف على المزيد!