3 علامات تحتاج إلى نظام PIM

تهانينا ، لديك متجر إلكتروني متنامٍ! أرقام مهمة - الزوار والمبيعات - تتزايد! لكن انتظر لحظة ، يبدو أن الأرقام الأخرى ترتفع أيضًا ... هجر عربة التسوق؟ شكاوى الزبون؟ عائدات؟ ولماذا تنخفض التحويلات؟ هذا سيء ... ما الذي يحدث هنا؟



ربما تكمن المشكلة في جودة معلومات منتجك ، وقد حان الوقت للاستثمار في نظام يمكن أن يساعدك في التعامل مع تعقيد معلومات المنتج. نسمي هذا PIM ، اختصارًا لإدارة معلومات المنتج.



في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض المشكلات الشائعة التي قد تشير إلى الحاجة إلى PIM. ولكن قبل أن نبدأ ، نحتاج إلى شرح ما هو PIM وما هو غير ذلك.

PIM ليس فقط برنامج

أولا ، PIM ليست مجرد برمجيات. إدارة معلومات المنتج أوسع بكثير وتشمل السياسات والعمليات والوثائق والتقارير ونعم ، التكنولوجيا ، وكلها تتحد لإنشاء نظام بيئي مركزي لمحتوى المنتج المصمم للسرعة والكفاءة وقابلية التوسع ، والأهم من ذلك ، القدرة على خدمة بيانات المنتج عبر عدة أنظمة لاحقة.



باختصار ، PIM تمكن وتبسط التجارة متعددة القنوات.



أي شركة تبيع البضائع تتعامل مع أوصاف المنتج. سواء تم جمعها من الموردين أو إنتاجها داخليًا أو طباعتها في كتالوج أو نشرها عبر الإنترنت ، فإن المحتوى يعد عنصرًا تسويقيًا بالغ الأهمية.



نظرًا لأن إضافة المنتجات والفئات تتم بشكل تدريجي ، فإن معظم البائعين عبر الإنترنت لا يشعرون بالكثير من المتاعب عند البدء بتشكيلة صغيرة من المنتجات. إدارة المحتوى بسيطة في البداية ، وهي تهدئ أعضاء الفريق في شعور زائف بالأمان ، مما يؤدي إلى عادات سيئة (اقرأ: Excel). ومع ذلك ، تظهر المشكلات عند محاولتهم توسيع نطاق أو تنفيذ عمليات ترحيل بيانات على نطاق واسع.



عادة ما نفكر في معلومات المنتج على أنها أي شيء يمكن للعميل رؤيته والتفاعل معه داخل قناة رقمية - الصور ومقاطع الفيديو والأوصاف والسمات والميزات والفوائد وملفات PDF وما إلى ذلك. ترتبط كل هذه العناصر بالبيانات الرئيسية للمنتج - المعلومات المطلوبة لشراء هذا المنتج وبيعه ، بما في ذلك العلامة التجارية ، و UPC ، ورقم SKU ، والفئة المعينة ، ومعلومات البائع ، وما إلى ذلك.



فيما يلي قائمة بثلاث قضايا تشير إلى أن الوقت قد حان للاستثمار في PIM.

التحدي الأول: إدارة البيانات هي مشكلة

البيع في بيئات البيع بالتجزئة التقليدية أو بيئات B2B يعني أنه يجب إنشاء معلومات المنتج وتعديلها وتخزينها للنشر لاحقًا. في كثير من الأحيان ، يتطلب ذلك منا جمع معلومات المنتج الأساسية على الأقل من الموردين ، ومعالجتها بتنسيق مناسب لك ، ثم إعادة توجيهها إلى قنوات البيع للنشر.



ربما تكون العلامة الداخلية الأكثر وضوحًا على أنك بحاجة إلى PIM هي أن هذه العمليات تمثل تكاليف متزايدة داخل مؤسستك.



معلومات المنتج مطلوبة في كل مكان ، وإذا لم يكن هناك مصدر واحد لهذه البيانات ، فإنها تؤدي إلى الفوضى وعدم الكفاءة. تصبح تكاليف إدارة معلومات المنتج واضحة عندما يكون للإدارات المختلفة داخل نفس الشركة مصادرها الخاصة لوصف المنتج ، وهناك القليل من التنسيق بينهما للاتفاق على أيهما صحيح.



يؤدي عدم وجود سياسة لإدارة البيانات إلى تفاقم هذه الصداع. من المسؤول وماذا بالضبط عند تنزيل معلومات المنتج من المورد؟ من يمكنه تغيير هذه المعلومات؟ كيف نعرف ما تم تحديثه؟ أين الاختناقات في هذه العملية؟ لماذا لا تستطيع الإدارة الحصول على رؤية واضحة لعملية إدخال منتجات ومنتجات جديدة من الموردين؟



تتفاقم هذه التحديات عند العمل مع فرق موزعة وموفري محتوى تابعين لجهات خارجية ، والدفع المستمر لإضافة فئات جديدة ومنتجات جديدة وقنوات جديدة ، وهو أمر شائع في مؤسسة رقمية متنامية.



إذن ما هو أصل هذا الصداع؟ لا يوجد مصدر واحد للحقيقة. أي أنه لا يوجد نظام يحتوي على أحدث وأكمل وأدق نسخة من المعلومات حول منتج ما والأصول المرتبطة به والتي يمكن نشرها وتوزيعها بثقة عبر قنوات مختلفة.

المشكلة رقم 2: نقص المرونة وأوقات المعالجة الطويلة

تتمثل النتيجة المباشرة لعمليات إدارة البيانات الضعيفة في عدم الكفاءة عندما تحتاج إلى استخدام بيانات منتجك لغرض معين ، مثل الدخول إلى قناة جديدة.



ألقِ نظرة على هذا المثال: تريد



الشركتان "أ" و "ب" البدء في البيع في أحد الأسواق ، الأمر الذي يتطلب إعداد تبادل بيانات يحتوي على العلامة التجارية ورقم الطراز واسم المنتج والصور والتصنيف وما إلى ذلك. تنمو كلتا الشركتين ، وتحققان أرباحًا ، وتبيعان نطاقًا مشابهًا ، ولديهما عدد مماثل من المنتجات.



لكن الشركة "أ" ، التي تعتبر نفسها ضعيفة وتستخدم عملياتها اليدوية الخاصة لإدارة بيانات المنتج ، تعتمد بشكل كبير على عدد قليل من الأشخاص الرئيسيين داخل الشركة الذين أنشأوا عملياتهم المخصصة القائمة على Excel لجمع معلومات المنتج ومعالجتها.



من ناحية أخرى ، استثمرت الشركة B في PIM ولديها رقابة صارمة على جمع وإثراء وتخزين ونشر بيانات المنتج.



كيف تعمل هاتان الشركتان عندما يحين وقت تفريغ البيانات للسوق؟

الشركة أ

1. يدير Ivan من Internet Sales وزملاؤه معلومات المنتج باستخدام العمليات اليدوية ، بما في ذلك البريد الإلكتروني وجداول البيانات ، ويخرجون عن طريقهم للحصول على المحتوى في ERP و / أو نظام المتجر عبر الإنترنت.
2. - .
3. Excel
4. , , .
5. , .
6. , .
8. ? .

1. PIM .
2. , .
3. .
5. هل تحتاج إلى ملف محدث؟ قم بتشغيل التصدير النهائي مرة أخرى أو قم بإنشاء عملية تصدير تلقائية سيتم إطلاقها في الوقت المناسب.

يهدف هذا الموقف الافتراضي إلى توضيح نقطة مهمة. مع نمو كتالوج المنتج الخاص بك ، يمكن أن يصبح المحتوى غير عملي ، وفي مرحلة ما يصبح استخدام المعالجة اليدوية لبيانات المنتج باستخدام العمليات اليدوية عبئًا على شركتك. هذه العمليات ليست بطيئة وغير فعالة فحسب ، بل إن الافتقار إلى عمليات إدارة بيانات موثقة وقابلة للتدريب وقابلة للتكرار يعرض شركتك لخطر كبير إذا غادر الأشخاص الرئيسيون.

المشكلة رقم 3: تجربة العملاء السيئة في القنوات عبر الإنترنت

تعتبر بعض الشركات أن جميع المخاطر المذكورة أعلاه مقبولة إذا كانت النتيجة النهائية هي نفسها. أي أنهم يعتقدون أن المحتوى المنشور على قنوات المبيعات الرقمية الخاصة بهم من خلال عمليات يدوية قبيحة ليس أسوأ من المحتوى الذي أنشأته المؤسسة التي استثمرت في PIM.



وهم مخطئون. السبب بسيط: يوفر PIM جودة فائقة لبيانات المنتج ، مما يؤدي إلى تجربة عملاء أفضل.



تأمل الأمثلة التالية:

الاتساق في بيانات المنتج

تسمح لك متطلبات جودة الفئة المحددة جيدًا في PIM بمعرفة المنتجات التي تحتاج إلى إثراء إضافي من أجل تلبية الحد الأدنى من معايير الجودة والاكتمال. عندما يتم ملء جميع المنتجات في فئة معينة بنسبة 100٪ ، يكون العميل قادرًا على عرض المنتجات في هذه الفئة بطريقة موحدة ، وعرض الصور والأوصاف والسمات اللازمة لاتخاذ قرار الشراء.

الفلاتر ومقارنة المنتجات

يعني الاتساق أيضًا أن العملاء الذين يستخدمون عوامل التصفية المعيارية على مواقع الويب الخاصة بك يحصلون على نتائج دقيقة. كم مرة رأيت نفس قيمة السمة ممثلة بطرق مختلفة؟ سنتيمتر واحد ، 1 سم ، 1 سم هي نفس القيمة ، لكن النظام الأساسي الخاص بك لا يعرف هذا إذا كنت لا تستخدم أنواع البيانات ووحدات القياس ، وهذه هي الميزة الرئيسية لأنظمة PIM (ومثال رائع على حقيقة أن Excel لا كافية). تعتمد إمكانيات مقارنة المنتج على بيانات نظيفة وموحدة.

حان وقت التسوق

بالنسبة لمعظم الشركات ، تعد القدرة على الاستجابة السريعة لطلب السوق عنصرًا أساسيًا لنجاح المبيعات. يريد العملاء أحدث المنتجات وأحدث الفئات والعروض الترويجية في الوقت المناسب. يساعد PIM على تبسيط معالجة بيانات المنتج ، مما يعني أن منتجك سيُعرض للبيع بشكل أسرع.

فئات مختلفة

العملاء المختلفون لديهم احتياجات مختلفة ، وسيجد مندوب المبيعات الجيد عدة طرق لبيع نفس المنتج. فكر في بائع تجزئة للأثاث المكتبي قد يبيع الطاولات والكراسي وخزائن الملفات. سيتم تصنيف المنتجات ضمن فئتها الرئيسية (مثل الجداول) ، ولكن يمكن أيضًا تجميعها حسب المجموعة أو العلامة التجارية أو النمط ، كل منها عبارة عن فئة منفصلة في التصنيف. تشهد الشركات التي تتبنى تصنيفات بديلة نموًا كبيرًا في المبيعات ، لكن دعم العمليات يضيف تعقيدًا تتم إدارته بشكل أفضل في نظام مركزي.

كرر ، مبيعات إضافية وحزم المنتجات

توفر العلاقات بين المنتج والمنتج (مثل قابليتها للتبادل) ، والمنتج بفئة ، والفئة إلى فئة تجربة تسوق بديهية يمكن أن تزيد من متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) والقيمة الدائمة للعميل (LTVC). يجب إدخال هذه الروابط في PIM لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

ابحث في الموقع

تحتاج الشركات التي تستخدم محركات البحث في الموقع فقط إلى الحصول على بيانات رائعة ، وإلا فإن عمليات البحث في الموقع ستكون مرهقة وغير مجدية. وقد لوحظ أن الشركات التي نفذت بحثًا جيدًا في الموقع تحول 400٪ أكثر من تلك التي لا تفعل ذلك. قم بتحميل بيانات نظيفة وطبيعية من PIM في بحثك وشاهد مبيعاتك تنمو!

ترجمات إلى لغات أجنبية

طريقة بسيطة وفعالة لإنشاء وإدارة ترجمات معلومات المنتج إلى اللغات الأجنبية أمر ضروري عند دخول الأسواق الدولية. يمكن لـ PIM تسهيل هذه العملية من خلال توفير العمليات اللازمة لإنشاء وعرض ونشر المحتوى الخاص بك بلغة أجنبية.

تحذير: PIM ليس رصاصة فضية

أود أن أنهي هذا المقال بتذكير من أين بدأنا: PIM أكثر من مجرد برنامج. وبالتالي ، يجب ألا تتوقع الشركات التي تشتري نظام PIM أن تكون قادرة على الاستفادة الكاملة من PIM دون بذل الجهد المطلوب لاستخدام وظائفه الأساسية.



بدون السياسات والضوابط المتعلقة بمعلومات المنتج ، سيصبح نظام PIM ببساطة مستودعًا جديدًا مكلفًا لنفس البيانات السيئة.



يجب على الشركات التي تخطط لتطبيق PIM في مجموعة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم إنشاء خطة تنفيذ النظام التي ستشمل كلاً من الأعمال وتكنولوجيا المعلومات. كحد أدنى ، ينبغي عليهم التفكير في الأسئلة التالية:

• ? ( ..)? ?
• ? , ?
• PIM ? ?
• KPI ? ?

الإجابات على هذه الأسئلة مهمة جدًا للتنفيذ والاستخدام الفعال لنظام إدارة المعلومات الشخصية.



مع تشغيل نظام PIM بسلاسة ، تكافأ الشركة بالكفاءة وقابلية التوسع في تقديم المحتوى عبر القنوات التي تعتمد على جودة معلومات المنتج ، ويمكن أن تركز على تحسين تجربة المستخدم لزيادة المبيعات والربحية.