يمكن أن يكون وصف العملية البسيط ، الذي تم إنشاؤه بمساعدة المشاركين في العملية ، مفيدًا للغاية ، ولكن إذا كان الوصف محيرًا ويصعب فهمه ، فحاول إعادة كتابته.
كيف تعلمنا عبور الطريق
عندما كنت طفلاً صغيراً ، تعلمنا عبور الطريق من خلال إعطاء التعليمات التالية:
"توقف عند حافة الطريق
انظر يمينا
أنظر يسارا
انظر إلى اليمين مرة أخرى
استمع
إذا كان كل شيء نظيفًا وهادئًا ، فاذهب "
وكنا نهمش هذه الكلمات كلما كان لا بد من عبور الطريق.بالطبع بسبب صغر سننا لم نفهم الخطر الحقيقي ، لكن مثل كثيرين آخرين ، اعتقدت أن تكرار هذه الكلمات السحرية ساعدني على حماية نفسي من هذه السيارات البغيضة. الآن لست متأكدًا مما إذا كنت قد أدركت حينها أنني أُجبر على توخي الحذر والاستماع ، من أجل ملاحظة السيارات غير المرئية للعين. ماذا كان علي أن أفعل إذا كنت قد قررت؟ إخفاء عنهم؟ عبور الطريق بسرعة كبيرة؟ كل ما كنت أعرفه هو أنه من أجل عبور الطريق ، كان علي أن أكرر الكلمات الصحيحة. لاحقًا ، أثناء التحليل ، أدركت أن كلمات تعويذة الطفل كانت دليل مستخدم لعبور الطريق. "في أوائل الستينيات ، أصبح واضحًا من البحث أن حشر العدّ الرصيف لم يكن يعمل بشكل جيد. يُعتقد الآن أن الأطفال ، من خلال الحفظ من خلال الكتابة المتكررة ،(مرحبًا ، شاشة توقف The Simpsons) لا يفهمون دائمًا المعنى ، والأسوأ من ذلك ، أن الأطفال دون سن التاسعة لا يميزون بين الرصيف من الحضيض أو الفرق بين اليمين واليسار "- joemoran.net
. .
(change advisory board, CAB)
. , , , “ ”. , CAB - , , , .
CAB, CAB?
, ?
, - , ?
change advisory board (CAB) - , .. , .
. , , , , , , . , , , , . , , . - - , , , , .
-
, - . , , , . - .
“ , - , 40% , ” - BBC.
, - , . . - - , , . . - . , - , “ ”, , ITSM.
ITSM?
, ITSM . , , -, . , , . , :
, , .. .
, . - , , .
ITSM , , , , . , - , . , , , . , , . , , . , , , , ? , .