وقبل أسبوعين فقط ، تذكر الجميع هذا المُنشئ - وبالتحديد فيما يتعلق بـ CRM. احزر لما؟
إنه بالضبط نفس الشيء في التطوير
يتم توزيع جزء فخور من المستند من خلال مجموعات ودردشات متخصصة في تكنولوجيا المعلومات ، حيث يعطي المهندس المعماري الذي عمل مع Microsoft مثالاً لحساب تنفيذ CRM Dynamics 365 Sales والحل "المحفوظ" على Power Platform ، والذي يكلف 84000 دولار فقط مقابل مبلغ يقارب 245000 دولار لمدة 3 سنوات لكل 100 مستخدم. لست متأكدًا مما إذا كان بإمكانك تحميل لقطة الشاشة هذه بالوصول الكامل ، لذلك أصفها بالكلمات - إذا شاهدها أي شخص في مصادر مفتوحة ، فاكتب ، وسنرفقها. بالطبع ، لا يتطلب نظام CRM لدينا مثل هذه الأموال من العملاء (للمقارنة ، فإن تكلفة "الحشو الكامل" لشركة مكونة من 100 شخص لمدة 3 سنوات ستكلف 17 مرة مع مجموعة متطورة من القدرات المصممة خصيصًا لروسيا) ، وهنا مسألة أخرى.
خلاصة القول هي أن هذا المستند يهدف إلى توضيح مدى تكلفة "قطع" إدارة علاقات العملاء الخاصة بك بفضل النظام الأساسي منخفض التعليمات البرمجية. إذن ماذا تفعل ، لقد حان عصر الدمقرطة الكاملة للتنمية ، والآن يمكن لكل شركة أن تتحول إلى رمز منخفض وتقطع لنفسها "بثمن بخس"؟ إنها حقيقة مغرية. لكن في الواقع ، كل شيء تسويقي للغاية ، فاسد وخبيث.
دعونا نفهم ذلك.
التعليمات البرمجية المنخفضة ، والقوالب ، والمصدر المفتوح - مهما فعلت ، لا تنفذه
نظام رمز منخفض نموذجي من خلال عيون المستخدم غير التقني. ابدأ بالعجلات - فماذا لو لم يكن هناك إطار؟
في الأساس ، يمكنك العثور على قطع غيار لتجميع أي سيارة في العالم. للنفخ في المرآب لمدة 2-3 سنوات ، أنفق الكثير من المال والجهد ، وتحمل الكثير من الأخطاء وقم ببناء وحدة قيادة حقيقية وحتى مرور. لكن لسبب ما ، فقط القليل منهم يذهبون إلى مثل هذا العمل الفذ في جميع أنحاء العالم. لكن الكثير من الناس يرغبون في محاولة تجميع نظام تخطيط موارد المؤسسات أو إدارة علاقات العملاء على ركبهم. هذه مجموعة ضخمة ومثيرة للاهتمام من رواد الأعمال الأذكياء الذين أدركوا بالفعل أن الإصدارات المجانية من CRMs المشهورة هي مجرد إغراء تسويقي ومنتج غير مريح ، ولسبب ما لا يريدون شراء شيء عالمي وجاهز. إذا تحدثت إلى هؤلاء الرجال وتعمق في دوافعهم ، فهناك ثلاثة أسباب محددة واضحة.
- , , — . - , . : ( ), CRM ( ).
- . Open Source, , . : , , . .
- , «» hand-made craft CRM . : CRM- , , . , ( 2 ), . , CRM- , (, RegionSoft CRM, , -, , KPI ..).
سنتحدث اليوم عن ثلاثة خيارات ذات صلة للحصول على CRM الخاص بك والرابع ، الأكثر وضوحًا وبساطة ، والغريب ، اقتصاديًا.
كود منخفض ، أموال كبيرة
تطوير الكود المنخفض هو نوع من التكنولوجيا التي تسمح للمستخدمين بإنشاء تطبيقات بدون برمجة. لديك الكثير من الكتل الإنشائية (كتل الوظائف) التي يمكنك من خلالها تكوين الوظائف التي تريدها. للوهلة الأولى ، تبدو هذه التقنية بسيطة وجذابة - "لعبة" ممتعة ومفيدة مثل MS PowerPoint (أنت لا تقوم فقط بتقديم العروض هناك ، أليس كذلك؟). أي ، تقوم بتحريك المكعبات ، وتوصيلها بالترتيب الذي تريده ، ويتذكر النظام الذكي CRM / ERP الذي جمعته لنفسك. إنها معجزة! لكن ربما يكون الرجال المتمرسون قد تذكروا بالفعل هذا الشعور القمعي عندما يكون لديك مجموعة من الكتل أمامك ، ولا يمكنك بناء المنطق ، لأنك تفهم ما تحتاج إليه ، ولكن لا تفهم كيف يجب لصقها والعمل بها (على سبيل المثال ، كيف يجب أن تذهب بيانات العميل إلى وحدة التوثيق ،وبقايا المستودعات "تمتص" المعلومات من التسمية).
تعتبر التعليمات البرمجية المنخفضة جيدة في كثير من الحالات: من تدريس البرمجة وتصميم النظام إلى إنشاء عمليات تجارية "نظيفة" بسيطة وعمليات التسويق ، إلخ. ومع ذلك ، من المستحيل تشكيل CRM على نظام أساسي منخفض التعليمات البرمجية بدون محترفين. هل تعرف لماذا؟ لأنه ، أولاً ، على الرغم من أنه منخفض ، لكن الكود ، ثانيًا ، تحتاج إلى فهم الدواخل الداخلية لأنظمة المعلومات ، وثالثًا ، تحتاج إلى مهارات عمل فائقة الضخ. دعونا نلقي نظرة فاحصة.
- تحتوي الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية على العديد من القيود وسيتعين عليك تعديل عمليات الأعمال الخاصة بك لها أكثر مما في حالة أنظمة CRM الأخرى. يمكن "للمطور" استخدام الكتل المحددة مسبقًا للمنصة فقط ، والتي قد لا تتكيف مع برمجة الوظائف المطلوبة. بالإضافة إلى ذلك ، لن يعمل على إعادة تشكيل كود الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية ، ونتيجة لذلك ، يمكنك الحصول على حل غير مُحسَّن مثقل بالأعباء.
- , 1, .
- . low-code — , . , .
- .
- Low-code (, , ) — , . (, MS Power Platform 100$ , 130$, CRM 1C 30$).
- , . ( ) , . -, low-code .
- أكبر مأزق في تطوير الكود المنخفض هو أن المستخدم لا يحتاج إلى أن يكون مبرمجًا. حتى الآن (حتى الآن!) لا توجد منصة واحدة ذات رمز منخفض يمكن لمدير المبيعات أو شرطة عمان السلطانية أو المدير التجاري وما إلى ذلك أن يكتب عليها نوعًا من CRM. ستعمل بشكل جيد فقط بالاشتراك مع المطور.
نحن على دراية بالرموز المنخفضة منذ اللحظات الأولى لاستخدامها في المؤسسة. لا يمكن إنكاره: هناك تأثير مدهش. ستلهمك أول ثلاث كتل "مجمعة" ، وبعد ذلك سيكون كل شيء كما في الصورة عن بومة. على هذا واحد:
وعملك هو أيضا قالب؟
استيقظ على مطورنا الرئيسي ليلاً ، وسيقوم على الفور بوصف ورسم أي عملية تجارية: من الإنتاج متعدد المراحل ، وإدارة المستودعات وتنظيم خط الخروج إلى التخطيط الإعلامي والاستفسارات على الهواء والإعلانات الخارجية. ينعكس هذا في ما يقرب من 30 عامًا ليس فقط في البرمجة ، ولكن أيضًا في الخبرة في الأعمال التجارية ، وإدارة الأعمال التجارية ، وتحليل الشركات حيث تم التنفيذ. دخلت العديد من الميزات في RegionSoft CRM بالضبط بعد العمل مع الشركات ومتطلباتها الحقيقية. في الواقع ، هذا هو ما يميز CRM الاحترافي عن العديد من النماذج والقوالب في Yii و Laravel (بالمناسبة ، لا توجد أسئلة حول الأطر نفسها).
لقد أجرينا بالفعل تجربة مع المستقلين (يمكنك أن تقرأ عن النتائج) ، - في الغالبية العظمى من الحالات ، سينشئ الموظف المستقل بسرعة نظامًا مشابهًا جدًا لنظام CRM ، ولكن بدون منطق الأعمال. السبب بسيط: إنه يعمل مع الكود ولا يفهم كيف ومدى عمق كل شيء مترابط في الأعمال. بسبب قلة الخبرة هذه ، لن يكون قادرًا على القيام بالأشياء الأولية: الجمع بين منطق العمل ومبادئ تنظيم نظم إدارة قواعد البيانات العلائقية بحيث يمكنك العمل بسرعة وسهولة.
بالقطعة مقابل 12000 روبل مناشير CRM حسب دليل من الإنترنت
تم تصميم نظام CRM العادي الجيد على النحو التالي: من أي وحدة ، يمكنك الدخول إلى وحدات أخرى ، وكتب مرجعية ، ومجلات ، وتقارير ، إلخ. إنه مجمع تحليلي متماسك ومعقد يعمل على أتمتة العمل ، ويجعله سريعًا وبسيطًا بسبب هذه الاتصالات ذاتها. CRM لبضعة أشهر وفقًا للقالب عبارة عن دفتر ملاحظات ، أي ما كانت أنظمة CRM الحالية تطوريًا منذ 15-20 عامًا ، أو حتى قبل ذلك.
عند طلب CRM من المستقلين ، فإنك تخاطر بالكثير من الوقت والمال - حتى لو تبين أنه مسؤول تنفيذي وشخص جيد بشكل عام. ثم هناك احتيال ، لكن هذا موضوع للمدونات الأخرى.
المصدر المفتوح - مفتوح ولكن ليس مجانيًا
إذا كان نظام CRM المستقل هو قصة عن الهواة ، فإن CRM مفتوح المصدر هو موضوع احترافي. في الواقع ، هناك العديد من التطورات القوية في مجال إدارة علاقات العملاء مفتوحة المصدر في العالم والتي تحظى بشعبية لدى الشركات الكبيرة والشوك الموجودة في كل بلد في العالم بأسماء مختلفة. علاوة على ذلك ، توفر CRMs مفتوحة المصدر خيارًا: يمكنك أيضًا شراء أو استئجار إصدارات مسبقة الصنع وجاهزة للاستخدام دون العبث بالشفرة ، ولكنها ستكون مماثلة للبقية العامة.
عندما تم تشعب CRM مفتوح المصدر ، ولا تريد الإنشاء والتثبيت والعمل مجانًا ،
تكمن قيمة Open Source في أنه يمكنك تكوين CRM بمرونة ، بينما تكون مسؤولاً عن الكود (وهو أفضل بكثير من الصناديق السوداء للنظام الأساسي) ، ولكن ...
- … CRM ( , );
- … ;
- … , , , - open source ( ). , .
المصدر المفتوح هو قصة رائعة قيد التطوير ، من نواحٍ عديدة أساس ما يعمل عليه عالم تكنولوجيا المعلومات بأكمله. ولكن إذا كان لديك شركة صغيرة غير تكنولوجية (SMB) بدون مبرمجين شخصيين أقوياء في فريق العمل ، فإن نظام CRM مفتوح المصدر سوف يقع على بنيتك التحتية إما كوزن ثقيل أو بالكثير من المال ومرتبط بأي شركة تقدم الدعم الفني. بمعنى آخر ، لا تستخدم المصدر المفتوح ، ولكن اطلب مشروع CRM الخاص بك ، والذي ستكتبه بعض شركات تكنولوجيا المعلومات لك بناءً على الكود مفتوح المصدر الحالي. من اجل المال.
مزايا التنفيذ المطور
بادئ ذي بدء ، نتحدث عن أنفسنا وعن تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء من RegionSoft، ولكن في الإنصاف ، تجدر الإشارة إلى أن الجزء الأكبر من الفوائد مناسب لجميع بائعي CRM ذوي الخبرة (وليس أولئك الذين ظهروا مؤخرًا بالطبع). هناك فروق دقيقة مهمة ، على سبيل المثال ، الشركاء الضعفاء لبعض الشركات بصراحة ، أو الأسوأ من ذلك ، تنفيذ المدربين والمدربين في مجال الأعمال ، ولكنك ستشعر على الفور بهذا (عرض الشركة ، وليس منتجًا لمدة 15 دقيقة من وقتك ، ومحادثات حول خدمات إضافية ، وقصص حول شعارات لا نهاية لها من الخبراء ، وما إلى ذلك). بشكل عام ، أوصي الجميع باختيار نظام إدارة علاقات العملاء ، وعدم الاكتفاء بالوحدة في واجهة فارغة ، وقراءة المراجعات ، وطلب Facebook ، ولكن لإجراء "مقابلات" كاملة - عروض تقديمية للمنتجات عبر الإنترنت بتنسيق حوار مع مدير. لا يمكنك حتى تخيل مقدار ما ستكشفه وتكتشفه وتخرج به أثناء هذا التواصل.
حسنًا ، لا يمكن حشر كل النصائح والمرشحات في مقال واحد ، لذا دعنا نعود إلى المزايا.
- مسؤولية 100٪ عن جودة وأداء نظام CRM. عندما تقوم بتطوير نظام CRM (وأي برنامج آخر) من السطر الأول من التعليمات البرمجية ، فإنك تتعامل بعناية مع الخوارزميات والتحسين وإعادة البناء. إذا كان البرنامج يحل مشاكل العمل ، فيجب أن يكون موثوقًا وعمليًا وسريعًا. وإلا فإن هذا العدد من المعاملات والعمليات سيتحول إلى تعذيب.
- مراجعة كفؤة وسريعة وفعالة - يعرف المطور بالضبط كيفية تضمين وظائف وتغييرات جديدة في الكود ، وهو جاهز لتنفيذ المراجعة على أي نطاق (حتى كتابة نوع جديد من البرامج يعتمد على البرنامج الحالي - هكذا ظهر برنامج RegionSoft CRM Media الخاص بنا لمقتنيات التلفزيون والراديو والمشغلين الخارجيين . إعلان).
- , . , CRM-.
- , — .
- .
- ( , ..) . «» CRM : , , .
يعرف مطور نظام CRM كل تفاصيل نظامه ويمكنه تعديل وإعادة تكوين وإرفاق كل منها بوحدة وظيفية جديدة (في الصورة ، أكثر GBC تعقيدًا من Lego: مسار لكرات من 17 آلية مأخوذة من Twitter Popular Mechanics)
قريبًا 2021 سيأتي فيه القليل ، الأعمال المتوسطة والكبيرة يجب أن تستيقظ ، تنعش ، تستعيد عافيتها ، تنمو. نعلم من التجربة أن الأتمتة في الأزمات وما بعد الأزمات هي واحدة من أضمن الطرق للتغلب على الركود. وتعد CRM نفسها أداة مثالية للعمل مع فريق وعملاء للاحتفاظ بهم وتطويرهم بشكل أكبر. بشكل عام ، النصيحة بسيطة: التصميم ، والعمل مع التعليمات ، واختيار حلول متعددة الاستخدامات ومثبتة مع شركة تنفيذ ودعم جيدة. ثم سيصبح العمل مع CRM مثل العمل المخرش.
RegionSoft CRM . — 15%. , , .