إذا كان الرأس في محرقة الجثث والساقين في المشرحة ، فإن المعلومات المتعلقة بمتوسط درجة الحرارة في المستشفى ليست مفيدة. وبالمثل ، إذا أكل القلة اللحم ، وأكل سائق الجرار الملفوف ، فهذا لا يعني أنهم يأكلون لفائف الملفوف في المتوسط. إن ممارسة إدارة مركز الاتصال بناءً على متوسط الدرجات ليست جيدة جدًا.
- , 8-800. (Average Speed of Answer, ASA).
, : :
, , 8-800 / , . ASA , .
, e-commerce, , - ASA . .
“” . №1 :
№2, Service Level. , .
№3, “” Service Level, .. SL Tail. .
, “” . Waiting Time : , 1,2,3….. , . , , :
FCR – , “ ” FLR ( , ). FCR “” – , N . , - “”, - , .
. , () , , . – , ( 76, 90):
, - . 90 , . , , , . . “” .
, , , “”, , , – “” . , Z – . “”, , . , .
, - “Omniline”.