يتزايد عدد المعدات المختلفة حول العالم بشكل مطرد. تطور الإنترنت الصناعي للأشياء (IIoT) وانتشار الأجهزة الذكية على نطاق واسع: أجهزة الاستشعار ، وأجهزة التحكم ، وما إلى ذلك ، وفقًا للتوقعات ، بحلول نهاية عام 2020 ، سيتجاوز عدد الأجهزة الذكية في العالم 200 جهاز مليار. كل هذا "الجيش" من المعدات ، على الرغم من إمكانية الإدارة عن بعد ، يتطلب خدمة وقائية وميدانية (إدارة الخدمة الميدانية ، ولايات ميكرونيزيا الموحدة).
لنتحدث عن القواعد الأساسية لتحسين كفاءة الخدمة الميدانية. هناك 7 منهم.
ما هي إدارة الخدمة الميدانية؟ الميزات باختصار
إدارة الخدمة الميدانية ، أو "الخدمة الميدانية" ، هي النهج والممارسات لإدارة عمل المهندسين أو الفنيين الميدانيين.
, “ ” , , , , . , “”, , . 5 , . , FSM , .
FSM - (), . , , .
Field Service .
. FSM - , . . . ., Allied Market Research 2026 3 10,81 . , Mordor Intelligence, 20 .
, , . -: , , .
. 2020 : , . , .
? 7 , !
100%
Excel . , . , . . , .
. Teleperformance Customer Experience Lab, 13% , . , 27%.
( ), , 60% , - . 69,7% 10% 25%.
, , , . , . Helpdesk , , Google, . , 10 .
“” . - , , . (, , ) .
“Google ”. (Service Level Agreement, SLA), . - . , . , , Okdesk.
. , , , .
, :
;
.
“ ”. . , , , , .
SLA . , , . , .
“” .
100%
, , 90% . , , , . . . , 100% .
“ ” 20% .
- . , , , , . . .
- . - - . .
FSM - , . , , , . , , . .
, , . ( ). , . , , , . -, , .
من أجل عدم الانخراط في مثل هذه الأنشطة المجانية ، يجب أن تفهم بوضوح حدود مسؤوليتك. وهذا يعني أن تفهم مع من وإلى أي مدى وإلى متى تكون العقود سارية ، وما نوع الخدمة المضمنة ، وما هي المعدات التي تقوم بإصلاحها. يتطلب هذا النهج بعض النضج لعمليات الشركة ، ولكن من الأفضل التحول إلى مثل هذه المحاسبة مرة واحدة وإلى الأبد بدلاً من خسارة المال كل يوم وعدم فهم سبب عدم الكفاءة.