سبق لي أن كتبت عدة مقالات عن المقاييس والمؤشرات الرئيسية (KPIs) لبعض عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. إليك روابط لهم في حالة رغبتك في التحقق منها.
كيفية تحديد المقاييس لعملية إدارة التغيير ( الترجمة ، الأصل )
كيفية تحديد المقاييس لعملية إدارة المشكلات ( الترجمة ، الأصل )
كيفية تحديد المقاييس لعملية إدارة الحوادث ( الترجمة ، الأصل )
إنه لأمر رائع أن يكون لديك مؤشرات رئيسية مدروسة جيدًا (KPIs) بشكل فردي لعمليات ITSM محددة ، ولكن حتى في هذه الحالة ، يمكنك الحصول على تقرير ضخم غير مريح ، لا يمكن للجميع الاستفادة منه.
يجب أن يكون أي تقرير مفيدًا لجميع المستهلكين ويجب أن يركز كل شيء في التقرير على المستهلكين. تحتاج بطريقة ما إلى إنشاء تقارير مفيدة بشكل متساوٍ لمختلف المستهلكين ، لكنهم جميعًا بحاجة إلى تمييز تقاريرهم عن مجموعة البيانات الكاملة التي تجمعها. أفضل استخدام بطاقة الأداء المتوازن لهذا الغرض.
ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟
بطاقة الأداء المتوازن هي طريقة للتفكير في المقاييس التي تساعدك على التركيز على الأهداف الإستراتيجية. تحدد بطاقة الأداء المتوازن أربعة توقعات ويجب أن يتضمن كل تقرير مقاييس موزعة فيما بينها.
التمويل - مقاييس لفهم كيفية استخدام موارد شركتك
العملاء - المقاييس التي تسمح لك بفهم مدى تلبية احتياجات العملاء ومدى رضا العملاء عنها
عمليات الأعمال الداخلية هي مقاييس تسمح لك بفهم فعالية وعقلانية العمليات الداخلية وما إذا كانت تحقق الأهداف التي تتطلبها.
- , ,
, , , . “ ” “ ”, , , .
, ITSM. , , , - . , . , , .
, - :
: , .
: -, .
-: ITSM , IT-, .
: (CSI), IT-.
ITSM . , (service desk) :
: , .
: , .
-: .
: , ; , 4 .
- , , . , , , , , -.
:
- 4 ?
.
هل يمكنك استبعاد بعض المقاييس الحالية ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يستخدمها مديرو العمليات فقط من التقارير ، لتجنب التحميل الزائد على التقارير لعملاء الخدمة بمعلومات حول حياة تكنولوجيا المعلومات الداخلية؟