اختيار CRM: المزايا والأنواع والحلول المحددة

ستنظر المقالة في كيفية تأثير برنامج CRM على إدارة الحالات وأنواع هذه الأنظمة الموجودة. يتم اختيار نماذج البرامج مع وصف الخصائص الأساسية والأسعار لكل نوع.



تخيل الحياة بدون تطبيق جهات الاتصال على هاتفك. فكر في مدى فعالية اتصالاتك الشخصية. خاصة إذا كنت تتذكر أن عناوين البريد الإلكتروني والروابط إلى الحسابات على الشبكات الاجتماعية وتواريخ الميلاد ستختفي جنبًا إلى جنب مع أرقام الهواتف.



يبدو الأمر كأنك تدير مشروعًا تجاريًا بدون CRM موثوق. في الواقع ، من أجل تطوير عملك ، لا تحتاج فقط إلى تذكر جهات الاتصال والأرقام الأساسية ، ولكن أيضًا جميع أنواع عناوين الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى تتبع المنتجات التي يهتم بها الأشخاص والخدمات التي قاموا بشرائها من شركتك ومكان عملهم والوصلات الأخرى التي تعطي فكرة عن العملاء ...



يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة لتنظيم معلومات الاتصال ، فضلاً عن إدارة العلاقات مع العملاء والشركاء والموظفين الحاليين والمحتملين.



يمكن لمنصة CRM:

• تحسين فهم العملاء الحاليين ، وجذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين.
• تقليل تكلفة إدارة العلاقات مع العملاء.
• التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية.

بالإضافة إلى هيكلة معلومات العملاء وتتبع فرص المبيعات ، تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء على تحسين جودة التفاعلات بين الموظفين. نظرًا لأن معظم أنظمة CRM الأساسية قائمة على السحابة ، فيمكن الوصول إليها من أي مكان تقريبًا باستخدام Wi-Fi ، كما أن بعض الأنظمة بها تطبيقات لمستخدمي الأجهزة المحمولة.



فيما يتعلق بالشراكات التجارية ، فإن شركات التجارة الإلكترونية التي لديها منصات CRM جذابة أيضًا لأنها تقدم خدمة عالية الجودة بكفاءة أكبر.



هناك أربعة جوانب من CRM تعمل على تحسين دورة حياة علاقة العملاء:

• التسويق: إدارة الحملات وتوليد العملاء المحتملين بناءً على قاعدة البيانات الحالية.
• المبيعات: استخدام منصة CRM لتأهيل العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مشترين. يُظهر CRM موقع العميل في دورة الشراء.
• الطلبات: تتكامل إدارة الموارد مع منصة التجارة الإلكترونية.
• الدعم: توفير دعم العملاء ، وتطوير قاعدة معرفية عالية الجودة لما يحبه وما لا يعجبه بعض العملاء.

ولكن حتى بعد أن فهمت ما هو مطلوب مثل هذه البرامج ، فهناك خطر الخلط بين عدد الحلول المتوفرة في السوق. بعد كل شيء ، هناك المئات من التطبيقات ، وكلها رائعة لإدارة جهات الاتصال ، ولكل منها وظائفها الخاصة التي تركز على حالات استخدام محددة. لذلك ، قبل اتخاذ قرار بشأن الشراء ، من المهم تحديد نوع CRM الذي يناسب احتياجاتك.

أنواع برامج CRM

ينقسم CRM إلى ثلاثة أنواع أساسية من الحلول البرمجية ، مصنفة وفقًا للميزات التي تقدمها. نقترح أن تتعرف بإيجاز على هذا التصنيف ، ثم تفكر في الحلول في كل نوع.



سنلقي نظرة على بعض الحلول الرائدة في العالم ونقارنها مع بعضها البعض بناءً على جدول المقارنة . يحتوي الجدول على المزيد من المنتجات والفئات التي تتم مقارنتها ؛ تم تحديد جزء من الحلول للمقال.



نقارن بالمعايير التالية: التكامل مع الموقع ؛ التكامل مع Microsoft Office 365 و Google Ads و GMail و Oracle و SAP ؛ الخدمات السحابية؛ اصدار المحمول؛ إدارة المبيعات؛ تتبع الحملة أتمتة سير العمل التكامل مع الشبكات الاجتماعية ؛ السعر.

CRM التشغيلي

تدعم أنظمة إدارة علاقات العملاء التشغيلية عمليات تهدف إلى تطوير علاقات قوية مع العملاء ، مثل تحديث معلومات الاتصال ، وجمع معلومات العملاء والتحقق منها ، وتوجيه العملاء المحتملين أو العملاء إلى الموظف المناسب.



إدارة علاقات العملاء التشغيلية هي:

• أتمتة قسم المبيعات. قم بتعيين المهام للفرق تلقائيًا حتى لا تتراكم ولا تترك دون رقابة. يمكن تكوين CRM لتوجيه المهام مباشرة إلى الإدارة المناسبة أو موظفين محددين.
• أتمتة التسويق. قم بأتمتة مهام التسويق المتكررة باستخدام CRM - التقاط العملاء المتوقعين وتتبع العملاء المتوقعين وإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
• إدارة الاتصال. حفظ وتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك في مكان واحد باستخدام أداة واحدة.
• . , .

CRM , :

• .
• , .
• .

CRM

Salesforce CRM



Salesforce.com هي شركة أمريكية تقوم بتطوير نظام CRM المسمى باسمه المقدم حصريًا على نموذج SaaS. في جزء فرعي من هذا السوق ، يمتلك موقع Salesforce.com ، وفقًا للخبراء الأفراد ، ما يقرب من نصف السوق. وهو ما يصب في مصلحة مستخدميه ، لأنه يمثل أقصى درجات سهولة التكامل مع التطبيقات الأخرى.يوفر



Salesforce CRM أدوات للمبيعات والتسويق وإدارة الفريق وخدمة العملاء. إنه أحد منتجات برامج CRM الأكثر شيوعًا للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. Salesforce هو حل CRM سهل الاستخدام إلى حد ما مع مجموعة واسعة من الميزات. باختيار خطة التعريفة ، يمكنك أيضًا اختيار عدد الوظائف دون دفع مبالغ زائدة مقابل ما لا تستخدمه.



واجهة Salesforce CRM







التكامل مع الموقع: API ، نماذج الويب ، الصفحات المقصودة ؛

عمليات التكامل ( Microsoft Office 365 و Google Ads و GMail و Oracle و SAP ): Outlook و Word و GMail و Oracle و SAP ؛

التكامل مع الشبكات الاجتماعية: نعم ؛

الخدمة السحابية: نعم ؛

نسخة الهاتف المحمول: نعم ؛

إدارة المبيعات: نعم ؛

تتبع الحملة: نعم ؛

أتمتة سير العمل: نعم ؛

السعر: فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، تدفع من 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.



بصيرة CRM إنسايت



شركةيوفر برنامج CRM الأكثر شيوعًا في العالم لمستخدمي Google و Office 365 ، مع أكثر من 1.5 مليون مستخدم وأكثر من 25000 شركة حول العالم.



إنسايتلي CRM هو حل قائم على السحابة مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة. تتضمن ميزات CRM Insightly: إدارة جهات الاتصال ، والإدارة ، وتتبع البريد الإلكتروني ، وأتمتة سير العمل ، وإعداد التقارير المتقدمة ، ولوحات معلومات السحب والإفلات. تكامل



واجهة CRM







مع الموقع: API ، نماذج الويب ، الصفحات المقصودة ؛

عمليات التكامل ( Microsoft Office 365 و Google Ads و GMail و Oracle و SAP ): Outlook و Excel و GMail و SAP ؛

الخدمة السحابية: نعم ؛

نسخة الهاتف المحمول: نعم ؛

إدارة المبيعات: نعم ؛

تتبع الحملة: نعم ؛

أتمتة سير العمل: نعم ؛

التكامل مع الشبكات الاجتماعية: نعم ؛

السعر: خطة مجانية محدودة ؛ تدفع من 29 دولارًا في الشهر لكل مستخدم.



Apptivo CRM في



البداية ، تم التخطيط لحل Apptivo كأداة بسيطة وبأسعار معقولة لمساعدة الشركات الصغيرة على التعاون مع العملاء والشركاء. لكنها سرعان ما اكتسبت شعبية كبيرة وتستخدم الآن 150 ألف شركة في 194 دولة Apptivo.



Apptivo CRMيقدم أدوات إدارة المشاريع - الجدولة ، وإدارة المهام والفواتير ، وتصور الرسم البياني. يتم أيضًا تضمين الجداول الزمنية المدفوعة وأدوات العمل الجماعي. تكامل



واجهة Apptivo CRM







مع الموقع: API ، نماذج الويب ؛

عمليات التكامل ( Microsoft Office 365 و Google Ads و GMail و Oracle و SAP ): Outlook و GMail ؛

الخدمة السحابية: نعم ؛

نسخة الهاتف المحمول: نعم ؛

إدارة المبيعات: نعم ؛

تتبع الحملة: نعم ؛

أتمتة سير العمل: نعم ؛

التكامل مع الشبكات الاجتماعية: نعم ؛

السعر:نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا ، خطة مجانية محدودة ، تدفع من 8 دولارات شهريًا لكل مستخدم.



Agile CRM



مثل العديد من الشركات الرائدة ، طورت Agile CRM ما تحتاجه. عندما بدأ مشروع Agile SaaS الناجح في التوسع بشكل أسرع من المتوقع ، كانت هناك حاجة إلى برنامج تنسيق فريق Agile. كانت الحلول التي كانت جاهزة في ذلك الوقت إما مرهقة أو باهظة الثمن ولا يمكن الوصول إليها من قبل منظمة صغيرة.



Agile CRM عبارة عن CRM من البداية إلى النهاية يتضمن إدارة الفواتير والدفع ، بالإضافة إلى أدوات للمساعدة في إدارة مسار المبيعات ووظائف إدارة مهام الدعم.



Agile CRM واجهة







تكامل الموقع: API؛

تكاملات (Microsoft Office 365 ، إعلانات Google ، GMail ، Oracle ، SAP ): GMail ، Outlook ؛

الخدمة السحابية: نعم ؛

نسخة الهاتف المحمول: نعم ؛

إدارة المبيعات: نعم ؛

تتبع الحملة: نعم ؛

أتمتة سير العمل: نعم ؛

التكامل مع الشبكات الاجتماعية: نعم ؛

السعر: خطة مجانية محدودة ، تدفع من 8.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.



من CRM Freshsales



Freshworks - من شركة SaaS التي حصلت على علامة 20189 "Unicorn" ( Unicorn is) - هذا هو اسم الشركات الخاصة الناشئة التي تزيد قيمتها عن مليار دولار. تم إطلاق حل Freshworks CRM في عام 2016 ، مع التركيز على فرق المبيعات السريعة.



Freshsales سهل الاستخدام ، حتى لو كان مستوى إدارتك هو إرسال بريد إلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي التطبيق على مقاطع فيديو تعليمية ومقالات ومعلومات ضرورية ، وفي أزرار لوحة التحكم لإرسال رسالة وإضافة مهمة والتواصل مع زميل أمر بديهي. تكامل



واجهة Freshsales







مع الموقع: API ، نماذج الويب ؛

عمليات التكامل ( Microsoft Office 365 ، Google Ads ، GMail ، Oracle ، SAP ): Google Apps ، تقويم Office 365 ؛

الخدمة السحابية: نعم ؛

نسخة الهاتف المحمول: نعم ؛

إدارة المبيعات: نعم ؛

تتبع الحملة: نعم ؛

أتمتة سير العمل: نعم ؛

التكامل مع الشبكات الاجتماعية: نعم ؛

السعر: 21 يومًا نسخة تجريبية مجانية ، خطة مجانية محدودة ، تدفع من 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.



Keap CRM



لمدة 15 عامًا ، خدمت Infusionsoft ، وهي شركة رائدة في برنامج إدارة علاقات العملاء وبرامج أتمتة تسويق الأعمال الصغيرة ، 200000 مستخدم حول العالم.



كيبهو برنامج CRM وقفة واحدة يقدم إدارة مبيعات وتسويق آلية. تشمل الأدوات تخزين ومعالجة جهات الاتصال وأي معلومات عن العملاء ، وإعداد التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومعالجة الفواتير ، ولوحات لتحليل مسار المبيعات ، وتقويم مشترك لجدولة الاجتماعات مع العملاء. تكامل



واجهة Keap CRM







مع الموقع: API ؛

عمليات التكامل ( Microsoft Office 365 و Google Ads و GMail و Oracle و SAP ): GMail و Outlook ؛

الخدمة السحابية: نعم ؛

نسخة الهاتف المحمول: نعم ؛

إدارة المبيعات: N / A؛

تتبع الحملة: نعم ؛

أتمتة سير العمل: نعم ؛

التكامل مع الشبكات الاجتماعية: نعم ؛

السعر: فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ؛ تدفع من 79 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.



شركة Really Simple Systems CRM



شركة Really Simple Systems CRM - مزود CRM السحابي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. لديها 18000 عميل ومكتب حول العالم.



Really Simple Systems CRM هو حل لأتمتة مهام التسويق الروتينية وإدارة جهات الاتصال لكل من العملاء والعملاء المتوقعين والموردين. يوفر المنتج أيضًا حماية وتشفيرًا محسّنًا للبيانات. تكامل



واجهة Really Simple Systems







مع الموقع: API ، نماذج الويب ؛

عمليات التكامل ( Microsoft Office 365 و Google Ads و GMail و Oracle و SAP ):

الخدمة السحابية: نعم ؛

نسخة الهاتف المحمول: نعم ؛

إدارة المبيعات: N / A؛

تتبع الحملة: نعم ؛

أتمتة سير العمل: نعم ؛

التكامل مع الشبكات الاجتماعية: نعم ؛

السعر: فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ؛ خطة مجانية محدودة ، مدفوعة من 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

CRM التحليلي

يدعم هذا النوع من CRM العمليات التنظيمية وتحليل المكتب الخلفي. بالتركيز على "المطبخ" الداخلي للمؤسسة ، فإنه يحسن الوظائف والعمليات التي لا ترتبط مباشرة بالعملاء. هذا هو الفرق الرئيسي بين CRM التشغيلي والتحليلي.



الهدف الرئيسي من CRM التحليلي هو تطوير ودعم وتمكين العمل وصنع القرار في المنظمة. يتم تحقيق ذلك من خلال إنشاء قوالب وتوقعات بناءً على البيانات التي تم جمعها عن العملاء.



أنظمة CRM التحليلية هي:

• استرداد معلومات العملاء الأساسية من مختلف القنوات والمصادر ، ودمج البيانات في قاعدة المعرفة المركزية للمستودع.
• تحديد وتطوير وتحليل مجموعة شاملة من القواعد والأساليب التحليلية لتوسيع نطاق علاقات العملاء وتحسينها.
• CRM, - .
• .

CRM , :

• - .
• .

CRM

يوفر



HubSpot CRM HubSpot منصة رائدة لتنمية آلاف العملاء حول العالم. تعتبر منتجات الشركة - Marketing Hub و Sales Hub و Service Hub و CRM القوي مكتفية ذاتيًا في حد ذاتها ، وتمثل معًا نظامًا بيئيًا لأفضل إدارة للمؤسسة.



HubSpot CRM هو برنامج CRM مجاني دون أي قيود. يحتوي على وظائف مدمجة لإعداد التقارير والتحليلات الخاصة بمسار المبيعات (الصفقات والاجتماعات والمكالمات والمهام والمبيعات) والدردشة عبر الإنترنت وقوالب البريد الإلكتروني. سوف تحتاج إلى الدفع فقط إذا كنت تريد توصيل الوظائف الإضافية الإضافية. تكامل



واجهة HubSpot CRM







مع الموقع: الصفحات المقصودة ، نماذج الويب ؛

عمليات التكامل ( Microsoft Office 365 و Google Ads و GMail و Oracle و SAP ): GMail و Outlook ؛

الخدمة السحابية: N / A؛

نسخة الهاتف المحمول: نعم ؛

إدارة المبيعات: نعم ؛

تتبع الحملة: نعم ؛

أتمتة سير العمل: نعم ؛

التكامل مع الشبكات الاجتماعية: نعم ؛

السعر: استخدام مجاني غير محدود ، ورسوم إضافية تبدأ من 50 دولارًا في الشهر.



Zoho CRM



Zoho Corporation هي شركة هندية لتطوير البرمجيات. تركز المنظمة على أدوات الأعمال التجارية على شبكة الإنترنت وتكنولوجيا المعلومات.



بفضل Zoho CRMيمكن للفرق اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات باستخدام التحليلات المتقدمة في الوقت الفعلي. التقارير قابلة للتخصيص ولوحات المعلومات مخصصة باستخدام الأدوات. الميزة الخاصة لهذا CRM هي مساعد Zia للذكاء الاصطناعي. تكامل



واجهة Zoho CRM







مع الموقع: API ، نماذج الويب ؛

عمليات التكامل ( Microsoft Office 365 و Google Ads و GMail و Oracle و SAP ): Outlook و GMail و Oracle و SAP ؛

الخدمة السحابية: نعم ؛

نسخة الهاتف المحمول: نعم ؛

إدارة المبيعات: نعم ؛

تتبع الحملة: N / A ؛

أتمتة سير العمل: نعم ؛

التكامل مع الشبكات الاجتماعية: نعم ؛

السعر: خطة مجانية محدودة ، تدفع من 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.



SAP CRM



SAP هي شركة ألمانية ، وهي شركة برمجيات مؤسسية ، ورائدة في سوق برامج تطبيقات المؤسسات: 77٪ من عائدات المعاملات العالمية تأتي من SAP. لا يقدم



SAP CRM CRM كمنتج مستقل. تم دمج وحدات CRM النمطية مسبقًا في العديد من منتجات SAP "تجربة العملاء" (CX). يتضمن الخط: SAP Customer Data Cloud و SAP Marketing Cloud و SAP Commerce Cloud و SAP Sales Cloud و SAP Service Cloud. أنها توفر تنبؤًا دقيقًا وإدارة مسار المبيعات في الوقت الفعلي ، والتسويق ، وتحسين العمل مع تدفق المستندات. تكامل



واجهة SAP CRM







مع الموقع: API؛

عمليات التكامل ( Microsoft Office 365 و Google Ads و GMail و Oracle و SAP ): SAP ؛

الخدمة السحابية: نعم ؛

نسخة الهاتف المحمول: نعم ؛

إدارة المبيعات: نعم ؛

تتبع الحملة: نعم ؛

أتمتة سير العمل: نعم ؛

التكامل مع الشبكات الاجتماعية:

السعر: الدفع من 58 دولار شهريًا لكل مستخدم.

CRM التعاون

تُعرف CRMs التعاونية أيضًا باسم CRMs الاستراتيجي ، وهدفها هو أدوات التعاون وتبادل البيانات السلس بين الإدارات.

بالطبع ، يمكن استخدام جميع أنواع CRM الثلاثة بالتعاون بين الإدارات والفرق ، لكن CRM التعاوني يركز أكثر على رضا العملاء.



CRM التعاوني هو:

• إدارة التفاعل. يتم تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء ، وصولاً إلى الملاحظات ، في CRM ويمكن الوصول إليها من قبل الموظفين المرتبطين بالعملاء - وكلاء المبيعات وممثلي خدمة العملاء والمديرين وخدمات الدعم.
• قناة التحكم. إدارة قنوات وصول العملاء المختلفة ، بما في ذلك قنوات الشركاء الخارجيين.

يعد Collaboration CRM مناسبًا لك إذا:

• لديك العديد من أصحاب المصلحة وأقسام مختلفة على نفس المنصة.
• , .
• , .

CRM

Microsoft Dynamics CRM يقدم



Microsoft Dynamics 365 مجموعة كاملة من الأدوات لجميع عمليات الأعمال في النظام البيئي للحوسبة السحابية Microsoft Azure. يحتوي الحل على 5 وحدات CRM: المبيعات وخدمة العملاء والخدمة الميدانية وأتمتة المشروع والتسويق. تحتوي كل وحدة على العديد من "التطبيقات" التي يمكن شراؤها بشكل منفصل.



تتكامل جميع الوحدات النمطية مع كل منتج تقريبًا في نظام Microsoft البيئي، مما يعزز إمكانات التعاون (على سبيل المثال ، يتيح لك التكامل بين OneNote و OneDrive مشاركة المستندات والعمل معًا). تكامل



واجهة Microsoft Dynamics CRM







مع الموقع: API؛ نماذج الويب والصفحات المقصودة ؛

تكاملات (Microsoft Office 365 و Google Ads و GMail و Oracle و SAP ): Microsoft Office 365 ؛

الخدمة السحابية: نعم ؛

نسخة الهاتف المحمول: نعم ؛

إدارة المبيعات: نعم ؛

تتبع الحملة: نعم ؛

أتمتة سير العمل: نعم ؛

التكامل مع الشبكات الاجتماعية: نعم ؛

السعر: فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ؛ الدفع من 50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.



سيج CRM



سيج، التي بدأت في 1981 كشركة صغيرة ، هي شركة بريطانية تقوم بتطوير برامج إدارة المشاريع والمنتجات والخدمات ذات الصلة. تضم الشركة اليوم 13000 موظف يدعمون ملايين رواد الأعمال في 23 دولة حول العالم. يهدف



نظام Sage CRM إلى القضاء على ازدواجية العمل ، وتوحيد البيانات ، بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية والكفاءة من خلال المعلومات الموحدة والبيانات التحليلية الموثوقة. تكامل موقع



واجهة Sage CRM







: API ؛

عمليات التكامل ( Microsoft Office 365 و Google Ads و GMail و Oracle و SAP ): Excel ؛

الخدمة السحابية: نعم ؛

نسخة الهاتف المحمول: نعم ؛

إدارة المبيعات: نعم ؛

تتبع الحملة: نعم ؛

أتمتة سير العمل: نعم ؛

التكامل مع الشبكات الاجتماعية: لا ينطبق ؛

السعر: الدفع من 69 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.



SugarCRM



منذ عام 2004 ، أعفت SugarCRM الشركات من الاضطرار إلى إدخال البيانات في CRM. تستغل حلولها كل فرصة لجمع المعلومات من المستخدمين الذين يؤدون وظائفهم وأتمتتها. وتقنية الذكاء الاصطناعي تبني هذه المعلومات.



منصة SugarCRM الشاملةيتكون من مجموعة من الوحدات المطلوبة لدعم كل مرحلة من مراحل القمع ، مما يساعد في العثور على العملاء المحتملين ، وإبرام المزيد من الصفقات والاحتفاظ بالعملاء. تشمل ميزات الهاتف المحمول عوامل التصفية والبحث الديناميكي وتتبع نظام تحديد المواقع العالمي والمزامنة دون اتصال بالإنترنت للوصول الدائم في وضع عدم الاتصال. تكامل موقع



واجهة SugarCRM







: API ؛ نماذج الويب والصفحات المقصودة ؛

عمليات التكامل ( Microsoft Office 365 و Google Ads و GMail و Oracle و SAP ): GMail ؛

الخدمة السحابية: نعم ؛

نسخة الهاتف المحمول: نعم ؛

إدارة المبيعات: نعم ؛

تتبع الحملة: نعم ؛

أتمتة سير العمل: نعم ؛

التكامل مع الشبكات الاجتماعية: نعم ؛

السعر: 7 أيام نسخة تجريبية مجانية ؛ الدفع من 52 دولارًا / شهرًا لكل مستخدم.

خاتمة

لقد توصلنا إلى ما هو CRM ضروري لممارسة الأعمال التجارية - فهو يساعد على أتمتة العمل الجماعي والتسويق والحملات ، ويزيل العمل الروتيني المتمثل في حفظ الحسابات وتحليل المبيعات من الموظفين. يمكن أن تساعد بعض حلول التنقيب عن البيانات المتقدمة في زيادة المبيعات أو فهم مكان حدوث الأعطال في مسار التحويل.



اعتمادًا على نوع العمل ، من الأفضل اختيار نظام CRM تشغيلي أو تحليلي أو تعاوني. في غرف العمليات ، نظرنا إلى Salesforce CRM و Insightly CRM و Apptivo CRM و Agile CRM و Freshsales CRM و Keap و Really Simple Systems CRM ؛ في التحليل - HubSpot CRM و Zoho CRM و SAP CRM ؛ في تعاون - حكيم CRM، عيني.



قمنا بمقارنة المنتجات لتكامل مواقع الويب والوسائط الاجتماعية والتطبيقات الأخرى ، بالإضافة إلى بعض أدوات التسويق مثل الحملات. تم أخذ البيانات من جدول المقارنة ، والذي يحتوي ، بالمناسبة ، على ضعف عدد المنتجات والخصائص التقنية التي تمكنوا من النظر فيها هنا. لذلك ، إذا كنت تفكر بجدية في شراء برنامج CRM أو أداة منفصلة عالية الاستهداف ، مثل القوائم البريدية ، فلن يكون من الضروري قراءة الجدول.



ل ROI4CIO من إعداد ناتالكا شيخ