وماذا لو تضررت سمعتك على الإنترنت؟
في هذه الحالة ، يأتي مفهوم مثل إدارة سمعة الأعمال للإنقاذ. باستخدام مجموعة من الأدوات المختلفة ، بما في ذلك التدابير لتحسين الصورة والخدمات لمختلف الخدمات والشركات ، يمكنك تصحيح الموقف من 48٪ سلبي إلى 0٪. كيف؟ مزيد في المقال.
استهلالي
سواء كانت إدارة السمعة عبر الإنترنت أو خدمات أخرى ، تعمل BDCenter Digital دائمًا على أساس اتفاقية عدم إفشاء - NDA. في هذه المادة ، تم تغيير جميع البيانات ، ولم يتم ذكر العلامة التجارية أو العميل باسمهما الحقيقي. ولكن حتى تغيير البيانات لا يؤثر على جوهر حقيقة أن الاستخدام الكفء للأدوات لإدارة سمعة الشركة يؤدي إلى تحسن كبير في أدائها.
كيف تدير سمعتك على الإنترنت
كان الهدف من هذه الحالة هو إزالة جميع المواد السلبية عن العميل من أول صفحتين من Google في منطقة الولايات المتحدة. في وقت الاتصال بالعميل ، كان محرك البحث يحتوي على 48٪ من المواد السلبية في نتائج بحث TOP-20.
سمعة الإنترنت السلبية في محرك بحث Google
أمر
عمل فريق من 7 أشخاص في المشروع:
- 2 متخصصين في تحسين محركات البحث / SERM . وتتمثل مهمتهم في إنشاء عملية لإدارة سمعة الشركة عبر الإنترنت ومراقبة نتائج البحث باستمرار. لقد شاركوا أيضًا في تطوير إستراتيجية SERM وإزالة مراجعات العملاء السلبية.
- PR-. PR-, . .
- SMM-. - , .
- Project manager. .
- . .
عملية بناء سمعة العمل عبر الإنترنت وتصحيح الموقف.
استغرق الفريق المكون من سبعة أشخاص أربعة أشهر عمل بما يعادل 560 ساعة عمل لاستئصال السلبية من قائمة أفضل 20 شركة في Google. كيف تم تحقيق ذلك - سنقول المزيد
SEO / SERM (إدارة سمعة محرك البحث)
1. تحديد المصادر ذات المعلومات السلبية والمراقبة المنتظمة للتغيرات في السمعة على الإنترنت
كانت المهمة الأساسية هي تحديد مصادر المعلومات السلبية في نظام Google وتحديد الكلمات الرئيسية التي تعطي مثل هذه النتائج. يحتاج المتخصصون إلى تحليل مستوى السلبية للاستعلامات الرئيسية في Google ، وتحديد المواقع الرئيسية لوضعها ووضع خطة مناسبة. بعد جمع البيانات ، حصل المتخصصون على فكرة عن المواد والموارد التي يجب إزالتها من أفضل 20 عملية بحث.
وقد تفاقمت المشكلة بسبب حقيقة أن Google تقوم بانتظام بتغيير الخوارزميات التي ترتب من خلالها نتائج البحث. هذا يرجع إلى العديد من العوامل: على سبيل المثال ، تكرار نشر المواد وطلبات المستخدم ومحتوى المورد. لذلك ، راقب المتخصصون بانتظام جميع التغييرات في محرك البحث في كل مرحلة من مراحل العمل ، وأدخلوا جميع البيانات في الجدول:
يتم تمييز الدرجة اللونية للمورد بالنسبة لشخصنا بالألوان. جميع أسماء المواقع سرية.
البصيرة من
بين العوامل التي تؤثر على تصنيفات بحث Google حداثة المحتوى. غالبًا ما تظهر المواد الجديدة تلقائيًا في الأسطر الأولى من نتائج البحث. بمرور الوقت ، تندرج المادة في الترتيب ويمكن أن تأخذ الصفحات الثانية والثالثة والمزيد.
2. وضع مواد حول شخص ما على مواقع من أنواع مختلفة مما
يعقد العمل أن المعلومات السلبية عن العميل كانت على موارد كبيرة: أحدها كان لديه حركة مرور 15 مليون شهريًا. كان الحل الأمثل هو تحييد السلبية عن طريق نشر مادة إيجابية عن العميل في وسائط متخصصة ذات قابلية قراءة أكبر وعدد كبير من الزوار شهريًا. ومع ذلك ، فإن هذا النهج محفوف بصعبتين:
1. ارتفاع تكلفة الإقامة. يمكن أن تكون المواد في وسائل الإعلام المتخصصة باهظة الثمن - 4-5 آلاف دولار لكل منشور. لم يكن ذلك ممكنًا نظرًا للميزانية المخصصة للمهمة.
2. التفاهة. لا يأخذ هذا الأسلوب في الحسبان ميل محرك البحث Google إلى إنتاج نتائج متنوعة عند أخذ العينات للمستخدم. بالنظر إلى خوارزمية محرك البحث التي تولد النتائج من منصات مختلفة ، قرر الفريق التركيز على الموارد التالية:
- مصادر الأخبار؛
- المدونات؛
- مظهر؛
- الدلائل.
- استضافة الفيديو
- منصات البودكاست
- الشبكات الاجتماعية؛
- استبيانات.
- مواقع المقابلات
- مواقع عملاء الشركات ؛
- قطرات؛
- منصات لوضع العروض التقديمية.
منصات لإدارة السمعة على الإنترنت
3. إجراء تحسينات على موقع الويب الخاص بشركة العميل ،
تم تصميم خوارزميات Google بطريقة تجعلها دائمًا أول من يعرض الموارد التي تلبي احتياجات المستخدم على أفضل وجه. عادةً ما تحتل ويكيبيديا وموقع الشركة والشبكات الاجتماعية للشخص المرتبة الأولى في محرك البحث.
في هذه الحالة ، كان موقع الشركة موجودًا بالفعل في الأسطر الأولى في محرك البحث. قرر موظفو الوكالة تعزيز موقف الموارد عن طريق تحسين قسم "الفريق" في الموقع وإنشاء صفحة إضافية مع السيرة الذاتية للعميل.
وصلت الصفحتان الجديدتان إلى أعلى 3 نتائج لـ Google في الولايات المتحدة. ساعد هذا في تقليل نسبة السلبية تجاه العميل.
4. إنشاء قطرات
في ظروف الوقت المحدود لإكمال مهمة ، يمكنك استخدام أداة تسمى "drop" لتحقيق نتيجة سريعة.
بحكم التعريف ، القطرة هي مورد إنترنت ، لم يعد مالكه يمد صلاحيته ويعرضه للبيع. بعض هذه المجالات لا تقع ضمن فهرس Google ولها ملف تعريف ارتباط جيد.
على أساس هذا المجال ، تم إنشاء موقع لنشر منشورات حول العميل. كانت النتيجة إيجابية: دخل الموقع في أعلى 5 نتائج بحث في غضون شهر.
5. القضاء على السلبية في صور Google Search
Images في Google تحتوي أيضًا على معلومات سلبية عن العميل. بمساعدة SERMs ، كان من الضروري استبدال ليس فقط الموارد ، ولكن أيضًا الصور.
بالنظر إلى أن Google تحب التميز في المحتوى المرئي ، فقد اعتمد الفريق على وضع صور جديدة فقط في جميع المواد المنشورة.
مثال على
توصيات نتائج البحث في صور Google
ليس من الضروري أن يكون لديك دائمًا صور جديدة لإدارة سمعتك على الإنترنت. يكفي معالجة الصور الموجودة عن طريق تغيير حجمها ولونها ودرجة لونها وصور الخلفية وما إلى ذلك. ستدرك خوارزميات Google مثل هذه الصور على أنها فريدة من نوعها وتعرضها في نتائج البحث الأولى. ومع ذلك ، لن يكون تغيير حجم الصورة وحده كافيًا ، لأن خوارزميات الصور المتشابهة سيتم ترتيبها كما هي.
علاقات عامة
1. تكوين موجز
الأخبار الإيجابية لم يكن لدى العميل أي أخبار خاصة خلال فترة العمل ، لذلك قام موظفو الوكالة بإنشاء موجز الأخبار بأنفسهم. كتغذية أخبار جيدة ، يمكنك استخدام جدول الأخبار: راقب باستمرار آخر أحداث السوق التي يعمل فيها العميل ، وأنشئ مواد متخصصة بناءً على تعليقاته.
2. المنشورات في وسائل الإعلام
سمحت الطريقة الموصوفة سابقًا بوضع مواد العميل على مواقع إخبارية مثل مواجز الأخبار "الصاخبة". ومن المنطقي نشر مقالات الخبراء والمقابلات في منشورات متخصصة: فهم سعداء بأخذ مثل هذه المواد.
كيف تختار الوسيلة المناسبة للنشر؟ انتبه إلى المعايير التالية:
- , . – , , .
- . , , .
- “” . , , . “” .
التوصية
يمكن أن تكون إحدى خدمات توزيع البيانات الصحفية مساعدًا جيدًا في تصحيح سمعتك على الإنترنت بسرعة. في هذه الحالة ، تم استخدام PR Newswire لهذا الغرض . يجعل من الممكن وضع عدد كبير من المنشورات دفعة واحدة.
رؤى
يعتبر محتوى اسم العميل في عنوان المادة أمرًا ضروريًا لتحسين الترتيب.
إذا كانت وسائل الإعلام في سياستها التحريرية لا تسمح بذكر اسم العميل في العنوان ، فليس من المجدي التعاون مع هذا المورد ونشر المواد عليه.
في بعض الأحيان ، حتى الموارد الكبيرة مثل YaHoo Finance تعطي نتائج الترتيب أسوأ من المواقع الأقل شهرة ، إذا كان اسم العميل في الأخير في عنوان المادة.
أدوات SMM
1. إنشاء وملء شبكات العميل الاجتماعية بالمحتوى.
Twitter و LinkedIn و Facebook وغيرها ضرورية للحصول على ترتيب إيجابي. من ناحية أخرى ، قررت بعض الشبكات ، مثل Pinterest ، عدم استخدامها ، لأنها لا تتوافق مع الصناعة التي يعمل فيها العميل.
أعطت LinkedIn أفضل النتائج: لا تزال في المركز الأول عند طلب اسم العميل. ولكن ، على سبيل المثال ، أظهر Instagram و tumblr أنهما أسوأ ولم يتم تضمينهما في نتائج بحث TOP-20.
كما تم نشر محتوى الخبراء على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي. كقاعدة عامة ، كانت هذه مقتطفات من المقالات المنشورة. تم تحسين المشاركات لتنسيق الوسائط الاجتماعية. الشبكات وإضافة إليها صور فوتوغرافية تم التقاطها خصيصًا في جلسات التصوير الاحترافية.
2. المدونات الصوتية ومقاطع الفيديو
تحب Google المحتوى المتنوع. لذلك ، بالإضافة إلى نشر المواد النصية ، من المنطقي تجربة تنسيقات جديدة: نشر مقاطع الفيديو والبودكاست.
على YouTube وموقع Vimeo ، تم إنشاء ملفات تعريف العملاء واستكمالها بعدة مقاطع فيديو ، تم تصوير بعضها خصيصًا في الاستوديو.
لا يكفي أن يكون لديك مادة في ملفاتك الشخصية فقط ، فمن المستحسن نشرها في ملفات تعريف المستخدمين الآخرين. للقيام بذلك ، شارك مستخدمو الجهات الخارجية مقطع فيديو ، وصل أحدهم إلى صفحة البحث الأولى ، وبالتالي تحسين مؤشرات SERM.
تعد المدونات الصوتية أداة فعالة للغاية عند نشرها بانتظام على المنصات الشعبية. تشمل هذه المواقع iTunes أو audioboom.com ، والتي تستقبل أكثر من 2 مليون زائر شهريًا.
رأي مدير المشروع
يتمثل جوهر SERM في استخدام مجموعة من الأدوات المختلفة ، بما في ذلك SEO و PR و SMM وغيرها. ولكن هناك بعض المبادئ التي يجب اتباعها للحصول على أفضل النتائج:
- قم بمراجعة الاستراتيجية باستمرار وتعديلها مع الظروف المتغيرة للشبكة.
- إجراء تحليل متسق للعمل وتعديل الاستراتيجية بناءً على النتائج.
- التواصل بانتظام مع العميل ، والاتفاق على التكلفة والخطوات الإستراتيجية في إنشاء المحتوى.
- , . SERM , , . . . , , .
النتيجة: تم تحسين سمعة شخص ما على الإنترنت بمساعدة SERM. ساعدت
الأدوات التي تم تطبيقها على تغيير الوضع جذريًا مع نتائج بحث Google للأفضل واستبدال السلبية بالإيجابية. نتيجة لذلك ، حققنا نتائج إيجابية بنسبة 90٪ على أول صفحتين من Google ، و 10٪ محتوى محايد ، وصفر سلبية تجاه العميل.
سمحت إدارة SERM والتطبيق الفعال لأدواتها بالفعل للوكالة بالعمل مع عملاء كبار ، بما في ذلك رؤساء المنظمات الدولية والحائزين على جائزة نوبل وغيرهم الكثير. بالنسبة لهؤلاء الأشخاص ، الصورة تساوي النجاح في مجال الأعمال والوظيفة. تثبت التجربة أنه غالبًا ما يكون الحفاظ على صورة إيجابية أسهل من إنفاق الأموال على حملات SERM باهظة الثمن.
يكفي مراقبة خلفية المعلومات بانتظام حول صورتك أو علامتك التجارية على الشبكة وإجراء عمليات لتحسين النتائج في محركات البحث.