المقدمة
في هذه المقالة ، حاولت وصف عملية إجراء بحث UX لتطبيقات الهاتف المحمول. عرضت كلاً من إعداد الخطة نفسها وتنفيذ الخطة. اضطررت إلى حذف العديد من النقاط حتى لا أفرط في تحميل المقالة بالتفاصيل.
نحن نتحدث عن تطبيق للهاتف المحمول لسائقي شاحنات القمامة. إنه بمثابة أداة إبلاغ. تذهب بيانات النفايات المجمعة إلى أنظمة المراقبة البلدية. هذا مهم للغاية ، لأنه بالنسبة لكل حقيقة من حقائق عدم التصدير ، يتم تطبيق الغرامات والعقوبات الأخرى فيما يتعلق بالمذنبين.
الغرض من التطبيق هو إظهار لسائق شاحنة القمامة قائمة بمواقع الحاويات (المشار إليها فيما يلي باسم KP) ، حيث توجد صناديق القمامة ، وتسجيل حقيقة تنظيف هذه الحاويات عن طريق تقرير مصور. ما عليك سوى التقاط صورة قبل وبعد. وإذا تعذر إزالة القمامة ، فقم بإخطارها.
تم تطوير التطبيق على أساس خريطة المتطلبات الوظيفية ولم يأخذ في الاعتبار خصوصيات وفروق عمل السائقين. بصراحة ، لم تكن تجربة المستخدم مدروسة جيدًا. لذلك ، ستخبرك هذه المقالة بكيفية تعاملنا مع حدث ما وتطبيقه لتحسين قابلية الاستخدام وجعلنا على رأس أولوياتنا لتحسين قابلية الاستخدام.
جميع الخطوات هي تكافل للمعرفة المكتسبة من الكتب والدورات والمقالات وتطبيق الفطرة السليمة.
المرحلة 1. إعداد وتخطيط الأنشطة
أول شيء تم القيام به هو تخطيط العمل بأدق التفاصيل. هذا جعل من الممكن رؤية الصورة كاملة وفهم النقاط التي تم أخذها في الاعتبار وأيها لم يتم أخذها في الاعتبار. لقد درست الإدارة وإدارة المشاريع كثيرًا ، لذلك طبقت الخبرة في عملي. سوف أصفها بالتفصيل وأعطي أمثلة.
هيكلة الفوضى ورسم خريطة المعركة
يجب أن تتذكر دائمًا الأطروحة "الدماغ غير مصمم لتخزين كمية كبيرة من المعلومات." إنه يقوم بعمل جيد في توليف البيانات وتحليلها ولكن ليس تخزينها. كثيرا ما يخذلني عقلي. لذلك ، استخدمت أداة هيكلة Mindjet Manager لتنظيم جميع الحقن الخاصة بي.
قمت أولاً بإصلاح كل العمل الذي أحتاجه في كومة. بعد ذلك ، تحلل وحطم كل شيء في معنى. هذا جعل من الممكن فهم نطاق ونوع العمل. أضع القيم العددية تحت كل كيان. يعد هذا ضروريًا لإنشاء بنية مجلد في السحابة ، سأضيف إليها المواد ، وفقًا لمعناها. فيما يلي مثال على هيكلة الفوضى.
على سبيل المثال ، البند 0.4.1 "شركات النقل (مقابلات مع المستخدمين)". سوف أقوم بإنشاء مجلد منفصل حيث سأضع المستندات التالية:
- قائمة بأشخاص الاتصال وبياناتهم
- قائمة الأسئلة والأجوبة
- الصور والمواد الأخرى التي تم الحصول عليها أثناء المسح
إليك حالة استخدام بسيطة. في مكتب السائق ، لاحظت جدولًا زمنيًا مطبوعًا لجمع القمامة حسب العناوين وبدأت أسأله عن مدى ملاءمتها ، وكيف يستخدمها ، وما إلى ذلك. التقطت صورة لنفسي وإجراء مزيد من التحليل.
ما رأيك ، بدون تسلسل هرمي ، أين تضيف هذا الملف؟ في اسم المجلد "أخرى" ، "أخرى" ، "المواد"؟ لم يكن لدي أي أسئلة حول التسلسل الهرمي للوثيقة. ذهب إلى المجلد الصحيح.
بشكل عام ، يمكن أن تظهر هذه الأرقام حيثما كان ذلك مناسبًا ، على سبيل المثال ، في سطر الموضوع. من خلال البحث ، يمكنك دائمًا العثور بسرعة على المستندات التي تحتاجها.
سيسمح لك هذا النظام بعدم حشو كل شيء في مجلد واحد والتفكير في هيكل واسم المجلدات ، ولكن على الفور تشتيت المواد في الأماكن الصحيحة. مريح جدا. بشكل عام ، يمكن إرفاق جميع الملفات النصية والروابط بالخريطة. يمكن إصلاح النصوص في ملاحظة ، ويمكن إعطاء روابط للملفات إما في ملاحظة أو برابط مباشر. بهذه الطريقة يمكنك طلب المواد التي تحتاجها وسهولة الوصول إليها.
تحديد أولويات المهام
الخطوة التالية هي تحديد أولويات العمل. يتم وضعها بسهولة ، باستخدام الأرقام من 1 إلى 4. فهم الأرقام هو حسب تقديرك. بشكل عام ، الأسلوب الأكثر شيوعًا لتحديد أولويات المهام هو مصفوفة أيزنهاور. يمكنك استخدامها.
Mindjet لديه وظيفة ملائمة لعرض أولوية المهمة ، عرض - إظهار - الرموز.
يمكنك بأمان تشكيل الشؤون ذات الأولوية الأولى في التقويم الخاص بك. لدينا بريد على Yandex. وفقًا لذلك ، أخطط ليومي على أساس العمل في الخريطة وفي هذا التقويم ولا ينبغي أن يكون لدى أي شخص أي أسئلة حول ما أفعله وما إذا كان بإمكاني تولي المهمة للعمل. كل شيء مرئي ومعقول. تصل مهمة جديدة مهمة ، ونحن نعمل مع الأولويات. في نهاية اليوم ، تحديث خطة العمل لليوم التالي.
التحكم في الوقت والبرامج الثابتة للتقويم
إذا كنت تعمل في تطوير مخصص وكان عملك ثابتًا بموجب شروط العقد. أو بالأحرى ، اتفاقية إضافية ، ثم يمكنك نقل الشروط من DS هذا إلى الخريطة الذهنية بمجرد النقر فوق "إضافة معلومات الذوق". ثم ستفهم أنت ومدير المشروع ما يجب القيام به ومتى. ما عليك سوى الضغط على الزر "إظهار مخطط جانت" في قسم "استعراض" وابتهاج.
الآن ليس لديك فرصة للتشهير. بالنسبة لشركات المنتجات ، في رأيي ، هذا المطلب اختياري ، منذ ذلك الحين التوقيت أقل أهمية من جودة العمل. العمل الجيد هو القيام بعدد كبير من الإجراءات الصغيرة التي تستغرق وقتًا أيضًا. الشيطان يكمن دائما في التفاصيل.
لم ألتزم بمزيد من المعلومات حتى لا أحمل المقال على عملية التخطيط. سيكون الأمر ممتعًا - اكتب التعليقات ، وقم بإجراء مراجعة مفصلة بشكل منفصل.
المرحلة الثانية. الغوص العميق في عالم المستخدم
محاكاة عمل السائق مع التطبيق. استخدام معدات حقيقية في البيانات التجريبية
باعتباري متخصصًا في تجربة المستخدم ، فقد قمت بالفعل بدراسة التطبيق وكيفية عمله والعملية التجارية لشركات الاتصالات. الآن أنا بحاجة إلى فهم كيف يحدث كل شيء بالفعل في الحياة الواقعية. أنت تعرف بنفسك أن النظرية والتطبيق يمكن أن يكونا مختلفين جذريًا.
تم تنظيم العمل في ظروف حقيقية بطريقتين.
- العمل في بيئة واقعية على بيانات الاختبار
- العمل بشكل كامل في بيئة حقيقية مع بيانات حقيقية
لاحظ أن الطريقة الأولى تم تنظيمها عن طريق الصدفة. تم تثبيت المستشعرات على السيارة ، حتى أتمكن من اللعب مع التطبيق وعلى شاحنة قمامة بدورة كاملة لتحميل القمامة.
ماذا يعطي هذا وكيف يختلف عن الطريقة الثانية؟ اسمحوا لي أن أشرح ، لأن هذا مهم. بصفتي شخصًا شاهد واستخدم العديد من التطبيقات ، سأكون قادرًا على تقييم التطبيق الحالي وفهم كيف يمكنك تحسين تجربة المستخدم ، أي تشكيل الفرضيات وتقديم مستخدم حقيقي لتقييم هذه الوظيفة. ما فعلته بعد ذلك. في غضون ذلك ، بضع صور من هذا الحدث. بعد كل شيء ، يجب تخفيف النص بشيء مثير للاهتمام.
العمل مع سائق في رحلة حقيقية. بيانات حقيقية وعمل يومي حقيقي لرجل حقيقي.
كتجربة ، تم اختيار سائق يتجاهل بكل طريقة ممكنة متطلبات العمل مع تطبيق الهاتف المحمول ، وأنا أزعم أنه من غير المريح العمل ويستغرق وقتًا طويلاً. المستفتى الأكثر قيمة. معه ذهبنا في رحلة.
بعد أن التقيت بفريق شاحنة القمامة ، أشرت على الفور إلى وجودي والهدف "يا رفاق ، سيكون عليك استخدام التطبيق على أي حال. هذه متطلبات لشركات النقل ، وليست رغباتي. عليهم نقل البيانات إلى البلدية. أنا هنا لأجعل عملك أسهل. الآن التطبيق ليس مثاليًا وبمساعدتك سنقوم بتحسينه. هل بإمكانك المساعدة؟ ". بالطبع تلقيت إجابة بالإيجاب. وذهبنا لأداء مهامهم اليومية.
كنت مهتمًا بكل شيء يشارك بطريقة ما في عمل السائق. ما قمت بتسجيله بصريا.
- . , , . .
- . . . , . , .
- .
- .
- ,
ثم بدأت في استخدام التطبيق. كان هذا دور المساعد. السائق كان يقود سيارة أجرة فقط ، والتقطت صورا.
تم القبض على الرجال العظماء. إنهم يعملون مثل النحل. دافعهم هو "مسح مسارك أسرع - ستعود إلى المنزل بشكل أسرع". لذلك ، تم تحسين جميع إجراءاتهم وإحضارها إلى التشغيل الآلي. السائق لا يستخدم التطبيق حتى ، فهو يعرف كل النقاط عن ظهر قلب ، وماذا ومتى يزيل. وهذا حوالي 40-60 عنوان.
المرحلة 3 تحليل البيانات والاستنتاجات
فكرت في هذا المقال في الكشف عن الكثير من المعلومات حول طرق العمل الأخرى ، على سبيل المثال ، لإظهار كيف قمت بتحليل أفضل الممارسات ، وبناءً على تطبيق Yandex.Drive ، أظهر ما يمكنك أن تلعقه منها ، لكنني أدركت أن الأمر سيكون طويلاً للغاية. لذلك تركت ما تركته.
جمعت كل البيانات في مكان واحد وقمت بتحميلها على السحابة. بينما كان كل شيء جديدًا في ذاكرتي ، قمت بتشكيل تراكم لتحسينات التطبيق ، وتحديث CJM.
رؤى تمكنا من الحصول عليها
بشكل عام ، أعطي الأولوية أيضًا للرؤى المتعلقة بالرؤى الرئيسية والثانوية. أنا أنشر فقط المهم.
- يعرف جميع السائقين الرئيسيين الطريق من الذاكرة. وهم يعرفون ما يتم تصديره ومتى. وهذا يصل إلى 40-60 عنوانًا.
- ( ) . - , - () .
- , . , .
- . — .
- — . , . — . .
- في حالة وجود مساعدين ، لا يغادر السائق الكابينة ويقدم تقريرًا على شاشة الرؤية الخلفية.
- تستخدم جميع برامج التشغيل نوع عرض KP - القائمة ، لأن البطاقة غير ملائمة للاستخدام. والقائمة مبنية على أساس الرسم البياني الورقي الذي استخدموه سابقًا.
تم إشراك العديد من هذه الأفكار بطريقة أو بأخرى في الوظيفة الجديدة لتطبيق الهاتف المحمول. يتم تحضير شيء آخر للإفراج عنه. تم تنفيذ العمل مؤخرًا نسبيًا ، وبالتالي فإن النتائج والتعليقات من الوظيفة الجديدة لا تزال غير كافية. لكننا نبقي إصبعنا على النبض ونعمل بشكل أكبر لتسهيل الأمر على الناس.
حسنًا ، بشكل عام ، أعلن عما تفعله.
خاتمة
لقد حددت لنفسي مهمة عرض عمل مصمم UX عمليًا. كيف يمكن أن تبدو في الواقع. كيف يتم بناء قطار الفكر. لم أتمكن من إدراج كل شيء في مقال واحد. هذا هو الحال عندما يمكنك التحدث والتحدث.