أعمل كموارد بشرية في DataLine ، بما في ذلك الإشراف على تعيين المهندسين المناوبين لفريق الدعم الفني. لقد تحدثنا بالفعل عن أهمية هذا المنصب بالنسبة للشركة. نعهد إلى المهندسين المناوبين بفحص المعدات في مركز البيانات والعمل مع العملاء في السطر الأول. في هذا المنصب ، يكتسب القادمون الجدد الخبرة ويجددون الأقسام الفنية: العمليات ، والمحاكاة الافتراضية ، والشبكات ، والدفاع السيبراني ، وغيرها. بالنسبة لنا ، "غرفة العمل" هي الخطوة الأولى في السلم الوظيفي.
جلب ربيع 2020 صعوبتين في آن واحد: العزلة الذاتية والنمو السريع للشركة. نحن بحاجة إلى المزيد من الأشخاص المناوبين لمراكز البيانات الجديدة ، لكن لم يعد من الممكن تجنيدهم بالطرق المعتادة.
سأخبرك اليوم كيف بحثت أنا وزميلي ألكسندرا عن أفضل المهندسين عن بعد - والأهم من ذلك ، وجدناهم.
ما جاء قبل ذلك: اختيار المجموعة ، والرحلات ، والامتحان
في السابق ، تم اختيار جميع المهندسين المناوبين على مرحلتين قبل توقيع العقد: مقابلة جماعية وتدريب تمهيدي.
في المقابلة الجماعية ، قمنا بدعوة 12-15 شخصًا. تعرف المرشحون على الشركة وزملائهم في المستقبل ، ثم حلوا عدة قضايا. في عالم تكنولوجيا المعلومات ، كثير من الناس يشككون في مثل هذه المقابلات. لكن بالنسبة لنا ، التنسيق مفيد لثلاثة أسباب:
- نجد بسرعة العدد المناسب من "الأصدقاء". هذه هي نقطة البداية: نقوم بتوظيف 5-10 أشخاص في وقت واحد من بين طلاب وخريجي الجامعات التقنية. نحن ننظر أقل إلى السيرة الذاتية ذات الخبرة العملية ، ونقيم الدافع والاهتمام في مجالنا أكثر.
- . . : , .
- . , .
استغرقت المقابلة 6 ساعات - يوم عمل كامل تقريبًا. ولكن نتيجة لذلك ، تم تجنيد مجموعة جاهزة للتدريب على الفور. استمر
التدريب التمهيدي 3 أيام. أخذناك في جولة في مركز البيانات ، وقدمنا لك واجبات المهندس المناوب ، وكلفناك بمهام عملية ، مثل توصيل المعدات. يمكن لمهندسي المستقبل إثبات أنفسهم في مجال الأعمال والتحقق من أن "عملي ليس لي".
في النهاية ، أجرى المرشحون امتحانًا نظريًا وعمليًا. إذا كانت النتيجة 70٪ على الأقل من الحد الأقصى لعدد النقاط ، فنحن نرحب بك في تدريب مدفوع الأجر. شارك رؤساء الأقسام في التدريب: بهذه الطريقة يمكنك العثور على الفور على مرشحين مثيرين للاهتمام لإحدى المجموعات الفنية ذات الصلة.
بحلول الوقت الذي تم فيه تسجيلهم في التدريب ، كان القادمون الجدد يعرفون بالفعل ما الذي ينتظرهم وماذا يريدون من الوظيفة. استخدم معظمهم هذا المنصب لبدء حياتهم المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات ، وتقدم العديد منهم إلى كبار المهندسين والمديرين التنفيذيين.
ما المفاجآت التي جلبها عام 2020
الاستعداد الطويل
بعد تطبيق الإغلاق ، علقنا التجنيد في غرفة العمل وانتظرنا حتى انتهاء الوضع. لكننا لم نتوقف عن بناء مراكز بيانات جديدة ، لذلك في الصيف كان هناك 15 مهندسًا في الخدمة لمواقع جديدة. أصبح من الواضح أننا لا نستطيع تجنب المقابلات في وضع المسافة الاجتماعية.حتى لا تفقد الكفاءة ، كان من الضروري حل العديد من المهام الصعبة بتنسيق جديد:
- ترك القضايا حتى يتمكن المرشحون من إظهار تفاعل الفريق ؛
- إظهار مراكز البيانات الخاصة بنا حيث يتعين علينا العمل ؛
- تعريف المهندسين المستقبليين للمديرين الموجودين في مواقع مختلفة ؛
- من الاختيار ، أرسل عدة أشخاص إلى التدريب في وقت واحد من أجل تنظيم مجموعة وإجراء اختبار للجميع في وقت واحد ؛
- تسجيل الموظفين للتدريب في يوم واحد. يكفي أن يأتي أخصائي الموارد البشرية إلى المكتب ليوم واحد في الأسبوع ولا يخاطر به مرة أخرى.
لم نأخذ في الاعتبار المقابلات الفردية: فهذا من شأنه أن يزيد من حجم العمل للمديرين ومتخصصي الموارد البشرية ومعلمي الدورة.
المجموعة الأولى عبر الإنترنت: الارتباك بدلاً من الحالات
في يونيو ، أعلنا عن مجموعة جديدة من Duty Engineers عبر الإنترنت. تمت جدولة المقابلة في Cisco Webex: نستخدم هذا النظام للاجتماعات عن بُعد داخل الشركة. كيف بدا الأمر في رؤوسنا:
- 20 30 . Webex.
- .
- 4-6 .
لقد فشل الواقع. استمر التعارف مع المرشحين في الغرفة المشتركة. استغرق الأمر أكثر من ساعة للاستماع إلى 25 شخصًا على التوالي مع جميع التراكبات الفنية. بنهاية المقابلة ، كنا بالفعل نواجه صعوبة في استيعاب المعلومات.
في الحالات ، كنا بحاجة إلى التقسيم إلى مجموعات ، ولكن في Webex تبين أنه غير مريح. استخدمنا غرفة Webex الشخصية الشخصية. كان من المستحيل تقسيم الجميع بسرعة إلى قاعات.
أصبح Telegram اكتشافًا جيدًا لمثل هذه اللحظات التنظيمية. أضفنا أرقام المرشحين إلى جهات الاتصال مسبقًا للتواصل السريع. بالنسبة للحالات ، قمنا بنشر قوائم المرشحين حسب الغرفة في الدردشة العامة: "عليك اتباع الرابط إلى غرفة Ekaterina ، وتبقى في غرفة Alexandra." لكن لا يزال الناس مرتبكين وضائعين ومتصلين في المكان الخطأ.
كانت الدردشة مفيدة أيضًا أثناء التدريب التمهيدي. قام المعلم بتدريس الفصل في Webex وأرسل مذكرات المحاضرات والمواد الإضافية إلى Telegram ، وأجاب على الأسئلة. تم استبدال جولة مركز البيانات بجولة بالفيديو وحفظت يومًا من التدريب. بالطبع ، لم يكن الأمر واضحًا كما حدث أثناء الرحلة. ولكن يمكنك متابعة الروابط وإلقاء نظرة على الوقت المناسب.
تم إجراء الاختبار النهائي على Webex. بقي كبير مهندسي الموقع في غرفته الشخصية ، بينما تواصل 15 شخصًا بالتناوب. ليس بدون تراكبات أيضًا. كان لدى جميع المبتدئين نفس الرابط - إذا قمت بخلط الوقت ، فستصل إلى اختبار شخص آخر. كان عبء عمل الفاحص كبيرًا. في مرحلة ما ، بدأ أنطون لدينا في الابتهاج بالغياب.
مع اقتراب نهاية المجموعة الأولى ، بدأنا في البحث عن بديل Webex حتى نتمكن من تقسيم الجميع بسهولة إلى مجموعات وعدم زيادة تحميل أي شخص.
المجموعة الثانية على الإنترنت: المربعات غير الشخصية
في يوليو ، راجعنا تجربتنا وقمنا بتحسين بعض الأشياء:
- لقد قمنا بربط المزيد من موظفينا بالتوظيف من أجل إجراء عدة تدفقات من المقابلات والتدريب.
- غير الموقع وتحول إلى حساب شركة في Zoom. هناك كان من الأنسب تقسيم المرشحين إلى 4-5 قاعات جلسات بزر واحد.
لذلك قمنا على الفور بتخفيض وقت المقابلة عبر الإنترنت من 4 ساعات إلى 2.
في كل غرفة جلسة كان هناك موظف واحد للموارد البشرية ومهندس مناوبة كبير. أردنا أن يتم تقييم كل مرشح من قبل عدة أشخاص وتكوين رأي موضوعي. لذلك ، بعد لقاء المجموعة الأولى ، انتقل موظفو الموارد البشرية والمهندسون إلى مجموعة مجاورة واستمعوا إلى الحالات في تركيبة جديدة.
مع الانتقال إلى Zoom ، كانت هناك أيضًا بعض الميزات التقنية. اتضح أن الحاضرين مع عميل الويب Zoom لا يمكنهم الذهاب إلى غرف الجلسات. في نص خطاب الدعوة ، بدأنا في إضافة رابط للعميل الصحيح.
وفي البداية ، لم نطلب من المرشحين الاتصال بكاميرا. ولكن عندما كانت إحدى الاستدعاءات تتكون بالكامل تقريبًا من مربعات مجهولة الهوية ، أضفنا هذا المطلب إلى الحرف. وإلا كان من الصعب فهم من كان يقول ماذا ، لتذكر الناس.
تم إجراء التدريب عبر الإنترنت في مسارين. تم تقسيم مجموعة الدراسة بين اثنين من كبار المهندسين ، الذين تقدموا أيضًا للامتحان. قبل الامتحان ، تم إعطاء الأطفال عطلة نهاية الأسبوع للتحضير وتم وضع جدول زمني مسبقًا. لذلك لم ينتظر أحد دوره واتصل فقط في الوقت المحدد. المتاعب أقل.
في المرة الثانية ، سار كل شيء بشكل أسرع: أعلنا عن التوظيف في 10 يوليو ، وفي 27 يوليو ، حضر خمسة مهندسين إلى فترة تدريبنا. في التسجيل الثالث في أسبوعين ، تم بالفعل قبول 15 مهندسًا مناوبًا.
ما جاء منه
- . 6 2 Zoom’e. 3 2.
- . . . , .
- . 13 20 , . , , .
كنا خائفين من استبعاد بعض المرشحين بسبب مشاكل فنية ، لكن تبين أن هذا غير مهم. كان هناك مشارك واحد غير قادر على الاتصال من عميل الويب وفقد جميع الحالات. قررنا أن نمنحه الكلمة في نهاية الجولة التأهيلية. قام المرشح بحل جميع القضايا وهو يتدرب بالفعل معنا.
الجواب على العرض من المرشح.
بعد ثلاثة تدفقات ، لدينا أدوات عمل عبر الإنترنت: رسائل ونصوص للعمل مع الدردشة وخوارزمية مقابلة وتدريب في Zoom'e. الآن قمنا بتعبئة هذا المنتج ونستخدم التطورات مع فريق Rostelecom-DPC. نحن نخطط لتجنيد أشخاص في الخدمة بالفعل في مراكز البيانات المشتركة الجديدة لدينا. تنبيه المفسد: ستقام المجموعة التالية في سان بطرسبرج.
على الأرجح ، سيبقى التنسيق معنا لفترة طويلة ، وسنواصل تحسينه. إذا كان لدى شخص ما تجربة مماثلة ، فشاركها في التعليقات.