دعنا نستخدم خدمتنا كمثال للتحدث عن مكان الحصول على أفكار بشأن الأعمال المتراكمة وكيفية جعلها أداة مفيدة وملائمة للعمل.
إذن ما هو الجزء المهم من وظيفة المنتج؟ الحفاظ على اكتشافات البقالة المتراكمة ، بالطبع. في الاكتشاف المتراكم ، نقوم بتسجيل وتنظيم جميع الأفكار والفرضيات لتحقيق أهداف المنتج. نفس الأعمال المتراكمة هي مصدر تكوين تراكم التسليم ، أي قائمة بالأفكار التي نقدمها للتطوير. إذا كانت مهمة تراكم التسليم هي صياغة ما هو ذي قيمة قصوى في الوقت الحالي ، فإن مهمة اكتشاف الأعمال المتراكمة هي تسجيل كل ما قد يكون مفيدًا الآن أو في المستقبل.
موضوع البحث عن فكرةلتطوير المنتج وثيق الصلة للغاية. غالبًا ما نناقشها مع المنتجات التي تعمل في شركات أخرى. يبدو أن مصادر الأفكار تعتمد بشكل كبير على ثقافة الشركة أو العمليات المعمول بها أو التفضيلات الشخصية للمنتج. في الواقع ، غالبًا ما يستخدمون عددًا محدودًا من المصادر ، بينما لا يشارك الآخرون ببساطة. يحدث أن يتم نشر المنتج ببساطة وفقًا للإستراتيجية المعتمدة ، ولا يقلق أحد كيف يدركه العملاء ، وما هي المشكلات التي يواجهونها كل يوم. أو العكس ، المنتجات تحفر في الأرقام ، ليلاً ونهارًا تحريف القمع وتحسين تجربة العميل ، دون إجراء أي تغييرات مهمة في المنتج أو إطلاق شيء يمكن أن يعطي اختراقًا حقيقيًا أو ميزة تنافسية في المستقبل.
أيضًا ، غالبًا ما أواجه حقيقة أن المنتجات لا ترى مصادر معينة للأفكار كمصادر للأفكار ، ولكن كمصدر إزعاج وعوائق أمام تطوير المنتج. ينطبق هذا بشكل خاص على التعاون مع الأقسام الأخرى للشركة: "هنا ، جاء موظفو المبيعات ، ويريدون شيئًا مرة أخرى ، ويفرضون ما يجب عليهم فعله. ما الذي يفهمونه حتى ، أنا منتج ، أرى أرقامًا ، أعرف منتجي أفضل من أي شخص آخر. "
لكن مهمة اكتشاف الأعمال المتراكمة هي تسجيل جميع المشكلات والأفكار والفرضيات. وإذا تم استخدام بعض المصادر فقط ، فسيكون التراكم أحادي الجانب ، وبعد ذلك سيصبح المنتج كذلك.
الآن سأخبرك ما هي المصادر التي نستخدمها. إذا هيا بنا.
النقطة الأولى في الخطة هي الاستماع إلى العميل
ربما يكون المصدر الأكثر وضوحًا ، لكن هذا لا يقلل من قيمته.
يشارك العملاء التعليقات باستمرار: يتركون التعليقات في المتاجر ، ويعلقون على الشبكات الاجتماعية والمنتديات ، ويكتبون الرسائل إلى خدمة الدعم. ربما يكون من الأسهل تجاهلها ، لأن مهمة الدعم هي التعامل مع طلبات العملاء؟ أم أنه من الأفضل "الضغط" على الحد الأقصى من الموقف والنظر إليه كقناة ضخمة ومجانية للحصول على الأفكار في وضع 24 × 7؟ في Exness ، نقرأ باستمرار ما يكتبه العملاء في المتاجر وفي رسائل إلى خدمة الدعم (نقف في نسخة من المراسلات) ، لدينا محادثة مع الدعم ونصلح جميع الأفكار على الفور.
كيف تحصل على ملاحظات العملاء حول قضية معينة؟ سيساعد البحث هنا - شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت ؛ مقابلة متعمقة ، مسح ، اختبار UX. كل هذا يتوقف على المهمة وتوافر الوقت. يمكن إجراء البحث بسهولة عبر الإنترنت بنفسك: الكثير من الخدمات لمساعدتك أو طلب الدعم والمبيعات. هذا الأخير سيقبل العرض بكل سرور ، لأن أي مندوب مبيعات سيرفض سببًا إيجابيًا للاتصال بالعميل؟
لدينا أيضًا دراسة NPS مستمرة قيد التشغيل في تطبيق يحتوي على حقل ملاحظات حر. عادة ما يتم ملؤها بالتفصيل من قبل أولئك الذين يمنحون درجة منخفضة. نحن نتفهم هذا ، ولكن على أي حال ، نقوم بجمع الكثير من المعلومات المفيدة هناك ، ليس فقط حول ما يريده المستخدمون بالضبط (الكثير من هذا موجود بالفعل في التراكم) ، ولكن أيضًا حول عدد المستخدمين المناسبين. كل هذا يساعد في تحديد الأولويات.
لذلك ، كانت إحدى أكثر رغبات المستثمرين شيوعًا هي إضافة إيقاف الخسارة وجني الأرباح (الإغلاق التلقائي للاستثمار عند الوصول إلى مبلغ معين). أطلقنا هذه الميزة في أغسطس. دعونا نرى كيف سيؤثر هذا على مستوى NPS الإجمالي ، وما هي الرغبة في القمة في سبتمبر.
نقوم أيضًا بإجراء استطلاعات سريعة هناك - ملف تعريف الاستثمار وتفضيلات السوق وما إلى ذلك.
ماذا بعد؟ نجري مقابلات شهرية متعمقة مع شرائح مختلفة من العملاء: المستخدمون الذين دخلوا في اضطراب ، والعملاء الأكثر ربحية ، والمستثمرون الذين هم أيضًا متداولون ، والمستخدمون الذين تحولوا إلى خطوة الدفع ولكنهم لم ينجحوا ، وما إلى ذلك.
نجري المقابلة في إطار العمل الذي يتعين القيام به ، فهو يسمح لك بالحصول على أقصى قدر من رؤى المستخدم. في كل مرة نتعلم الكثير من الأشياء الجديدة ، مع تطور المنتج ، ويختلف العملاء جميعًا ، كما أنهم يتطورون معنا أيضًا.
مثال صارخ.اكتشفنا أن العديد من المستخدمين الجدد يقومون بالإيداع ويسحبون على الفور لاختبار كيفية عمل السحب. وإذا نجح الأمر ، فإنهم يثقون في الوسيط ويقررون التعاون. معنا ، يتم السحب تلقائيًا بالكامل ، ويتم استلام الأموال بسرعة (يعتمد الوقت فقط على قواعد تجديد أداة الدفع التي يختارها العميل) ، يراها العملاء ويقدرونها ويبدأون العمل معنا.
لا يمكن للبيانات أن تتحدث لكنها تطرح أسئلة
عادةً ما تحتوي المنتجات على مقاييس مستهدفة تقيس نجاحها. إذا لم تكن هناك مقاييس ، فمن الأفضل إظهارها. غالبًا ما تكون المقاييس والأهداف بالنسبة لهم نتيجة لمقاييس الشركة المتتالية ، أو مقاييس تحقيق هدف المنتج (على سبيل المثال ، في شكل OKRs والأهداف والنتائج الرئيسية) ، أو توليف من الاثنين. على سبيل المثال ، عدد المستخدمين النشطين ، الوقت الذي يقضيه مستخدم واحد في التطبيق لكل فترة ، الدخل لكل مستخدم ، NPS.
بطريقة أو بأخرى ، هناك مقاييس ، وهناك قيم مستهدفة نريد تحقيقها في وقت معين ، وهناك حالتها الفعلية لهذا اليوم. ومن أجل الانتقال من حالة "الحقيقة" إلى حالة "الخطة" ، يجب تغيير شيء ما في المنتج.
لفهم ما يجب تغييره ، يتم عادةً تحليل كل مقياس إلى مقاييس منخفضة المستوى (التحويل إلى التسجيل / الشراء / الدفع ، تكرار الزيارات ، متوسط الشيك ، الزخم) ، يتم تتبع كل مقياس من هذا القبيل ، ويتم تحديد أي منها يحتاج ويمكن تحسينه ، و يتم تشكيل الفرضيات حول الميزات التي يجب القيام بها لتحقيق ذلك.
البيانات في حد ذاتها ، بالطبع ، لا يمكن أن تتحدث ولا يمكن أن تجلب أي أفكار. يطرحون أسئلة بدلاً من تقديم إجابات. لكن كلما نظرنا إلى الأرقام من زوايا مختلفة ، كلما زاد عدد الأسئلة التي نطرحها على أنفسنا ، زاد عدد الفرضيات التي لدينا. خاصة إذا قمت بدمج هذا العنصر مع الآخرين.
سأريكم بمثال.هدفنا هو زيادة عدد المستخدمين النشطين بمقدار 5 مرات (المستخدم النشط لديه استثمار مفتوح في اليوم السابع بعد التسجيل وما بعده). نحن نبحث في تحويل التنزيلات إلى الاستثمار الأول ، ونقارنه بمؤشر مماثل في منتج Exness آخر (تطبيق جوال للتداول الذاتي). نرى أن التحويل هناك أعلى مرة ونصف ، على الرغم من أن منتجنا ، من الناحية النظرية ، أبسط ويستهدف المستهلك الشامل. لنبدأ في البحث بشكل أعمق: بالنسبة إلى البلدان المختلفة ، أنواع مختلفة من حركة المرور - هناك فرق في كل مكان تقريبًا ، وخاصةً بالنسبة لحركة الإعلانات. نحن نأخذ البلد الأكثر شيوعًا وحركة مرور الإعلانات ، وننشئ مسارًا لكل خطوة ، ونرى أن الاختلاف الأكبر يكمن في خطوة زيادة الرصيد. نلتقي بالزملاء ، ونطلب منهم مشاركة سر النجاح ، ويتضح أن كل شيء بسيط. نفذنا جميعًا في البداية عملية قياسية:ينقر العميل على "إجراء إيداع" ، ثم يملأ استبيانًا عن نفسه ، ويرفق المستندات ، ثم يختار وسيلة الدفع. أجرى الزملاء اختبار أ / ب ، حيث عكسوا هذه الخطوات ببساطة وأعطوهم أولاً وسيلة للدفع. في الخطوة الأولى ، يرى المستخدم أن هناك طريقة ملائمة له لتجديد الموارد (وهذا مهم جدًا للعملاء ، نظرًا لأن الطرق المختلفة تمامًا شائعة في بلدان مختلفة). وبعد ذلك يكون مستعدًا لقضاء بعض الوقت في ملء البيانات الشخصية. أظهر اختبار A / B تأثيره ، وانتقل الزملاء إلى الجميع. وبعد أسبوع ، أطلقنا اختبارًا مشابهًا في بلدنا ، والذي أظهر أيضًا زيادة ملحوظة من الناحية الإحصائية في التحويل.حيث قاموا ببساطة بتبديل هذه الخطوات ومنحهم أولاً وسيلة للدفع. في الخطوة الأولى ، يرى المستخدم أن هناك طريقة ملائمة له لتجديد الموارد (وهذا مهم جدًا للعملاء ، نظرًا لأن الطرق المختلفة تمامًا شائعة في مختلف البلدان). وبعد ذلك يكون مستعدًا لقضاء بعض الوقت في ملء البيانات الشخصية. أظهر اختبار A / B تأثيره ، وانتقل الزملاء إلى الجميع. وبعد أسبوع ، أطلقنا اختبارًا مشابهًا في بلدنا ، والذي أظهر أيضًا زيادة ملحوظة من الناحية الإحصائية في التحويل.حيث قاموا ببساطة بتبديل هذه الخطوات ومنحهم أولاً وسيلة للدفع. في الخطوة الأولى ، يرى المستخدم أن هناك طريقة مناسبة لتجديدها (وهذا مهم جدًا للعملاء ، نظرًا لأن الطرق المختلفة تمامًا شائعة في بلدان مختلفة). وبعد ذلك يكون مستعدًا لقضاء بعض الوقت في ملء البيانات الشخصية. أظهر اختبار A / B تأثيره ، وانتقل الزملاء إلى الجميع. وبعد أسبوع ، أطلقنا اختبارًا مشابهًا في بلدنا ، والذي أظهر أيضًا زيادة ملحوظة من الناحية الإحصائية في التحويل.وبعد أسبوع ، أطلقنا اختبارًا مشابهًا في بلدنا ، والذي أظهر أيضًا زيادة ملحوظة من الناحية الإحصائية في التحويل.وبعد أسبوع ، أطلقنا اختبارًا مشابهًا في بلدنا ، والذي أظهر أيضًا زيادة ملحوظة من الناحية الإحصائية في التحويل.
يحدد المنافسون التوقعات أو إلى أين يتجه السوق
إذا كان عملاؤك قد استخدموا بالفعل منتجات المنافسين ، فإن لديهم توقعات بناءً على هذه التجربة. إذا كان لدى المنافسين ميزات يعتبرها العملاء ذات قيمة ، فإن غيابهم في منتجك سيؤدي إلى الإحباط ، ولن يبدأ العملاء في استخدام المنتج أو يتوقفوا عنه. لا يتعلق الأمر بالنسخ الأعمى لما يمتلكه الآخرون (ليس كل شيء له قيمة للعملاء). من المهم فهم "معايير الجودة" للسوق والامتثال لها. إنه يتغير باستمرار ، لذلك يجب أن تكون يدك على النبض.
بينما ننظر إلى مسارات التحويل والتحويلات ومراجعات العملاء ، فإننا نغوص في التفاصيل ويمكننا تخطي الاتجاه العالمي. تتيح لك قراءة الأبحاث ومراجعات السوق إخراج رأسك من الرمال لفترة وإلقاء نظرة على ما يحدث قليلاً من الخارج. وأضف أيضًا شيئًا إلى التراكم الذي يحدث بالفعل ، لكنه لا يكمن على السطح.
وماذا تفعل الخدمات الرقمية الرائدة في هذا الوقت؟
تعمل الخدمات الرقمية المحلية والعالمية الرائدة أيضًا على تشكيل تجارب العملاء وتوقعاتهم ، حتى لو كانوا يعملون في سوق مختلفة. إذا كان العميل قادرًا على دفع ثمن الشراء عبر Apple Pay في متجر الملابس عبر الإنترنت ، فسوف يرغب في دفع ثمن حجز الفندق أيضًا. حسنًا ، ليس من أجل لا شيء أن تقود هذه الخدمات الرائدة. أنها توفر أفكارًا لسيناريوهات المستخدم القياسية ، مثل التسجيل والإعداد وكتالوجات المنتجات / الخدمات وخدمات الدفع وما إلى ذلك.
ما يمكن أن يتحدث عنه الزملاء
يستخدم الزملاء أو قد يستخدموا المنتج أيضًا. نعم ، رؤيتهم مشوهة إلى حد ما ، وكتيبات التسويق تنص على عدم اختبار المنتج على الزملاء ، لكنهم يواجهون أيضًا مشكلات في الاستخدام ، مثل العملاء ، ولديهم أيضًا توقعات من المنتج. إنه مصدر سريع ويمكن الوصول إليه للمعلومات والأفكار.
في الشهر الماضي ، قمنا مع الزملاء المسؤولين عن التدريب والجودة بإجراء مسابقة بين الموظفين. شارك فيها موظفو الشركة كمقدمين لاستراتيجيات التداول (لعب هذا الدور 130 شخصًا) وكمستثمرين (لعب 250 شخصًا هذا الدور). لمدة أسبوعين ، تداول البعض ، واستثمر الآخرون فيها. نقوم الآن بتلخيص النتائج وتحديد الفائزين وجمع التعليقات في نفس الوقت. تلقينا العشرات من التعليقات التفصيلية والمفصلة ، وقد تم إدراج بعضها بالفعل في خطة الربع الرابع ، وسيتم تقديم بعضها لاحقًا.
استراتيجية الشركة
لدى الشركة إستراتيجية ، وعادة ما تتم صياغتها لمدة عام على الأقل وتصف المكان الذي تريد الشركة أن تكون فيه بحلول ذلك الوقت. يمكن أن يكون دخول أسواق جديدة ، وإطلاق خطوط أعمال جديدة ، والوصول إلى جمهور عميل جديد ، وما إلى ذلك. المنتج جزء من أعمال الشركة ، مما يعني أنه يجب أن يدعم تنفيذ هذه الإستراتيجية. لذلك ، فإن كل ما يجب القيام به في المنتج لتنفيذ الاستراتيجية هو أيضًا جزء من التراكم. بالإضافة إلى الاستراتيجية الشاملة ، قد تنشأ مبادرات إستراتيجية منفصلة في الشركة. هذا شيء أقل عالمية وقصير المدى ، ولكنه يحتاج أيضًا إلى دعم المنتج.
ما نوع المنتج الذي نبنيه؟
نقضي الكثير من الوقت على الأرقام والعملاء والمنافسين. بالطبع ، الأفكار التي نجدها هناك قيمة وهامة ، لكن كان لا بد من تنفيذها بالأمس. وإذا أردنا ألا نكون "مثل السوق" ، بل أن نكون مختلفين في شيء ما ، وأن نحمل قيمة فريدة ، إذا أردنا أن ننمو عدة مرات ، فعلينا أن نفعل شيئًا لم يفعله أحد حتى الآن ، وهو أمر لم يطلبه العملاء ، لأنهم لم يفعلوا ذلك حتى أعتقد أن هذا يحدث. يحتوي وصف هذا على الرؤية المستهدفة للمنتج. كل يوم ، هناك مهام للاحتفاظ بالمقاييس الفاشلة ، وحل الأخطاء ، وإجراء التحسينات وفقًا لرغبات العملاء ، ولكن الرؤية هي نجمة إرشادية تحتاج إلى المضي قدمًا بها باستمرار.
التعاون داخل الشركة
غالبًا لا يوجد المنتج بشكل منفصل ومن تلقاء نفسه. هناك أقسام أخرى في الشركة تؤثر على المنتج و / أو تعتمد عليه: الدعم والتسويق والمبيعات ومكافحة الاحتيال والتمويل. هذه الأقسام لها أهدافها الخاصة ومشاريعها الخاصة ، لتنفيذ التحسينات المطلوبة في المنتج. غالبًا ما أرى أن مثل هذه المهام ينظر إليها بشكل سلبي من قبل مديري المنتجات: "هنا نأتي مرة أخرى بأفكارنا / طلباتنا". نعم ، هم مؤلفو هذه الأفكار ، لكن هذا لا يعني أن هذه الأفكار غير مجدية. يمكنهم أن يجلبوا المنتج قيمة أكبر من أفكارك الرائعة (لأنك).
في الأقسام الأخرى ، يدرس الأشخاص أيضًا السوق والعملاء والمنافسين ، ولكن غالبًا من زاوية مختلفة قليلاً ، لذا فإن التواصل معهم كخبراء في مجالهم يمكن أن يوفر الكثير من المعرفة والأفكار المفيدة ويثري الأعمال المتراكمة.
لدى فريق المنتج أيضًا شيء يضيفه
غالبًا ما يكون الفريق مصدر الأفكار الخاصة بالتحسينات التقنية ، وأعتقد أنه ليس من الضروري القول بأنها مهمة. ولكن إلى جانب ذلك ، قد يكون لدى الفريق أيضًا أفكار حول المنتجات ، لذلك من المهم إشراكهم في عملية توليد الأفكار والاهتمام بملاحظاتهم.
دعونا نلخص
هذه هي المصادر التي نستخدمها في عملنا للحفاظ على تراكم الاكتشافات. Discovery Backlog هو مكان لا توجد فيه أفكار جيدة أو سيئة ، لك ولآخرين. مهمة المنتج أن يكون رادارًا يجمع الأفكار على جميع المستويات (العملاء ، الشركة ، السوق). احصل على كل شيء في تراكم المنتج الخاص بك والذي يتعلق بأهداف منتجك. وإذا تم تنظيم الأعمال المتراكمة بشكل صحيح ، فإن جميع المهام والمشكلات والفرضيات موصوفة ومنهجية بوضوح ، فعند تكوين تراكم التطوير ، لن يتم تفويت أي شيء ، وتكون فرصة دخول شيء يحمل أكبر قيمة في التطوير أعلى.
حسنًا ، بعض الملاحظات الصغيرة حول كيفية التقاط الأفكار بأفضل طريقة:
- من الصعب التنقل في قائمة تضم 200 فكرة ، لذلك من الأفضل تنظيمها على الفور حسب الموضوعات والمبادرات وبعض الأجزاء المنطقية الكبيرة ؛
- , . , , ;
- , , , - . , . . , , , .
يعد تراكم الاكتشاف الكامل والمنهجي والمحدث بانتظام هو أفضل مساعد للمنتج عند اختيار المهام التي تدخل في التطوير ، وكذلك لتوصيل الخطط داخل الشركة. إذا كنت تقضي وقتًا في ذلك بانتظام ، فستستغرق عملية التخطيط وقتًا أقل بشكل ملحوظ.
ركزت اليوم على مصادر الإلهام ، لكن من الواضح أن موضوع تحديد أولويات الأفكار في الأعمال المتراكمة لا يقل أهمية . كيف تقرر ما يجب تنفيذه في السنة ، وما الذي يجب تضمينه في السباق التالي؟ تعتمد الإجابة على هذا السؤال بشكل كبير على مرحلة دورة حياة المنتج ، والفجوة بين حقيقة خطة المقاييس ، والأهداف التي يواجهها المنتج ، وحالة السوق ، وكمال المكون الفني والعديد من العوامل الأخرى.
إذا كان هذا الموضوع مثيرًا للاهتمام بالنسبة لك ، فأجاب ، فسيكون من الممكن التحدث عنه في مقال منفصل. أتمنى للجميع أن يجدوا مصادرهم وأن يجعل تطوير المنتجات فعالاً قدر الإمكان!