مرحبا هبر!
في الوقت الحالي ، نعيش جميعًا في عالم من الاستهلاك ، عندما يحاول صانع أي شيء إقناع العميل بشراء منتجاته بالضبط أو استخدام خدماته ، وفي الواقع يختار المستهلك بعناية الأنسب من الخيارات المعروضة له. يتم استخدام جميع أنواع الحيل التسويقية والإبداع الإعلاني ، ولكن يصعب كل عام العمل في هذا النموذج: ميزانيات الإعلانات ليست مطاطية ، وأصبح المستهلكون أكثر تقلبًا في تفضيلاتهم ومتطلباتهم للشركة المصنعة. هل يمكن حل هذه المشكلة؟ الى حد كبير. علاوة على ذلك ، بالنسبة للشركات الصغيرة ، فإن النهج البديل للعمل مع المستهلك هو الأكثر فاعلية. سنتحدث عن هذا بمزيد من التفصيل في هذه المقالة باستخدام مثال إنشاء متصفح الويب Vivaldi.
تحول الكمية إلى جودة
لذا ، نحن بحاجة إلى البدء بفهم أساسي لما نخطط للقيام به. متصفح الويب هو تطبيق يقضي فيه المستخدم عدة ساعات كل يوم لأداء مهام مختلفة ، سواء في العمل أو الشخصية. هذا يعني أن المتصفح يجب أن يكون قويًا وعمليًا ، وفي نفس الوقت مناسبًا ومريحًا للاستخدام ، كما يجب أن يكون لديه إمكانية تخصيص وإمكانية تخصيص جيدة لتفضيلات المستخدم.
وهنا نواجه المشكلة الأولى: كل الأشخاص أفراد ويمكن أن تكون تفضيلاتهم بعيدة جدًا عما يتخيله المطور. وحتى إذا كان لدى المبرمجين الفعليين للشركة قائمة معينة من الوظائف للتنفيذ اللاحق في المنتج - كيف يمكنهم فهم الوظائف الأكثر طلبًا ، وأي منها يمكنه الانتظار قليلاً؟ بعد كل شيء ، من الواضح أنه لا توجد طريقة لفعل كل شيء دفعة واحدة. ومع ذلك ، فإن حل هذه المشكلة يكمن في السطح - من الضروري تنظيم عمل الشركة بحيث يساعد المستخدمون أنفسهم المطورين في تحديد الأولويات لتنفيذ وظائف معينة.
في حالتنا ، قمنا بتنظيم عملية التطوير بطريقة تجعل التعليقات الواردة من المجتمع أكثر فعالية. بادئ ذي بدء ، أنشأنا مجموعة من المتطوعين من Sopranos من بين مستخدمي المتصفح الأكثر نشاطًا وذكاءً من الناحية التقنية ، والذين يمكنهم الوصول إلى نظام تتبع الأخطاء المغلقة وهم على اتصال مباشر بمطوري المتصفح. هؤلاء هم عشرات الأشخاص من جميع أنحاء العالم الذين يساعدوننا في أوقات فراغهم في اختبار وظائف جديدة وإصلاح الأخطاء في مرحلة اختبار المنتج الداخلي. على سبيل المثال ، في آب (أغسطس) ، عالج السوبرانو أكثر من ألف رسالة خطأ ، وحدد أيضًا حوالي مائة من أوجه القصور في عملية اختبار المتصفح. وبالتالي ، ستذهب نسخة أفضل إلى الجمعية العامة ،ويبدأ الجزء الأكثر نشاطًا من مستخدمي Vivaldi في اختباره.
لدينا فرعين عامين - اختبار ومستقر. جزء معين من المستخدمين يسعون جاهدين ليكونوا أول من يجرب جميع العناصر الجديدة في عملهم هو "قسم الاختبار" الرئيسي الموجود بالفعل في هذا المجال - فهم يقومون بتثبيت تجميعات الاختبار وتشغيلها في وضع العمل ، مما يساعدنا في العثور على العيوب التي يصعب اكتشافها وإزالتها. وعندها فقط ، بعد عدة أسابيع من الاختبار وتصحيح الأخطاء ، نصدر إصدارًا جديدًا مستقرًا ، تم تثبيته بالفعل من قبل جميع مستخدمي المتصفح.
أفكار من جميع أنحاء العالم
وبالتالي ، يساعدنا مجتمع المستخدمين في إصدار منتج أفضل ، يعمل فيه المستخدمون أنفسهم. ولكن هذا ليس سوى جزء من العملية - لا تقل أهمية بالنسبة لنا عن مساعدة المجتمع في تطوير المتصفح نفسه: بناءً على طلبات واقتراحات مستخدمي Vivaldi ، نضيف نصيب الأسد من جميع الوظائف والتحسينات إلى المتصفح. من ، إن لم يكن المستخدمون ، يعرف بشكل أفضل ما ينقصهم في عملهم اليومي؟ لذلك ، من المنطقي أن يسألوا أنفسهم عما يريدون أولاً.
نقوم بتجميع طلبات المستخدمين بطرق مختلفة - يمكن أن يكون طلبًا منتظمًا من خلال نموذج إرسال تقارير الأخطاء ، ويمكن أن يكون استطلاعًا في العديد من المنتديات أو في الشبكات الاجتماعية ، وبالطبع ، في منتدى Vivaldi الرسمي ، يوجد قسم كامل مخصص لجمع الرغبات لوظائف جديدة لـسطح المكتب و المحمولة إصدارات المتصفح، حيث يمكن لكل مستخدم ترك طلبها أو صوت واحدة موجودة. من خلال عدد الأصوات ، نرى مدى شعبية الطلب ونحدد أولويات عملنا وفقًا لذلك عند تنفيذ هذه الميزات الجديدة.
توطين DIY
عنصر آخر مهم في تطوير متصفح مخصص للسوق العالمية هو توطين المنتج. من الناحية النظرية ، من الممكن الاستعانة بمصادر خارجية في هذا العمل لوكالات الترجمة المتخصصة ، ولكن من واقع خبرتنا ، فإن هذه الخطوة هي الأقل فعالية. ذهبنا في الاتجاه الآخر - عرضنا ترجمة المتصفح إلى لغات أخرى من قبل المستخدمين أنفسهم. يمكن لأي شخص التسجيل كمترجم لـ Vivaldi وبعد قليل من التحقق يحصل على فرصة للمساهمة في توطين المتصفح.
في الوقت الحالي ، يساعدنا أكثر من 200 شخص من حوالي 50 دولة حول العالم في ترجمة المتصفح وجميع خدمات الشركة ، تتوفر أكثر من 40 لغة في المتصفح ، وهناك أكثر من 20 لغة في طور الترجمة. ومثل هذا التوطين ذو جودة أعلى بكثير من ذلك من وكالات الترجمة المتخصصة - يختار المستخدمون أنفسهم كيف يمكنهم ترجمة أسماء الوظائف بشكل أفضل وأكثر حدسية ، مما يسهل عملية إتقان العمل في المتصفح لجميع المستخدمين الآخرين.
الكفاءة الجماعية
اليوم ، يتألف فريق التطوير لمتصفح Vivaldi من أكثر من 50 موظفًا بقليل ، والجزء النشط من مجتمع المستخدمين يساعدنا في تطوير وتحسين أعداد المتصفحات التي تصل إلى عدة آلاف من الأشخاص حول العالم. إنهم يزودوننا بمساعدة لا تقدر بثمن في تطوير المتصفح ، والتي بدونها بالكاد نستطيع في مثل هذا الوقت القصير إنشاء متصفح قوي وفريد من نوعه في الوظائف ، وهو Vivaldi اليوم. في الوقت نفسه ، لا يمكن لأحد أن يفشل في ملاحظة "أثر جانبي" آخر مهم جدًا للمشروع من مشاركة المجتمع في عملية تطوير المنتج.
الحقيقة هي أنه حتى من خلال تقديم مساهمة صغيرة في تطوير المتصفح ، يبدأ الشخص في الشعور بمشاركته في السبب المشترك: هذا ليس مجرد أحد المتصفحات العديدة - إنه متصفح في إنشائه يشارك المستخدم بشكل مباشر. كالعادة ، نحب جميعًا إخبار الآخرين عن إنجازاتنا ، ولم يعد مستخدمو Vivaldi استثناءً - فقد أصبحوا الموزعين الأكثر نشاطًا للمتصفح ، ويوصون به لأصدقائهم ومعارفهم. إنه متصفحهم أيضًا!
وحتى إذا لم يشارك شخص ما في ترجمة المتصفح أو اختباره ، فيمكنه أن يصبح جزءًا من فريق Ambassadors - متطوعون يساعدوننا في تثقيف الآخرين حول المتصفح ومميزاته مقارنة بالمنتجات المماثلة الأخرى. هذه أيضًا مساهمة المستخدم في إنشاء المتصفح - فقط في مجال التسويق. وبالتالي ، نحاول منح مجتمع المستخدمين الفرصة للقيام بدور نشط في جميع مجالات عمل الشركة تقريبًا ، من التخطيط لمزيد من التطوير إلى الترويج لسوق المتصفح.
تجربة مختبرة بالوقت
طريقة العمل هذه مع مجتمع المستخدمين ليست شيئًا جديدًا - في الواقع ، قبل Vivaldi ، عمل العديد من مطورينا على تطوير متصفح Opera الذي كان شائعًا للغاية ، ومن خلال التعاون الوثيق مع المستخدمين تمكنا من جعله مشهورًا في جميع أنحاء العالم. اليوم ، نحن ببساطة نكرر هذا المسار الناجح ، ونواصل تحسينه وإقامة تعاون أوثق مع مجتمع المستخدمين.
في المستقبل القريب ، نخطط لإطلاق العديد من المشاريع الأخرى التي ستساعد الجميع على المشاركة في إنشاء متصفح Vivaldi وظيفي ومريح - متصفح تم إنشاؤه بشكل مشترك من قبل المطورين والمستخدمين ، للجميع.
تصوير فلاد هيليتانو