نما بريد Mail.ru - المنتج الأكثر شهرة والأصول الأكثر قيمة - بشكل ملحوظ بحلول عام 2020. إنها اليوم أكثر من مجرد خدمة بريدية: في Post ، يمكنك إرسال واستقبال الرسائل وتنظيم خططك لليوم وتتبع الغرامات وحتى دفع تكاليف المرافق.
لا يمتلك البريد وظائف جديدة فحسب ، بل يحتوي أيضًا على تنسيقات جديدة. وأهمها خدمة B2B وهي جزء من منصة الأعمال Mail.ru. هذا هو Mail.ru Corporate Mail ، الذي يوفر مساحة على الخوادم ، ويتكامل مع برامج مكافحة الفيروسات الشائعة ويدعم الوصول المشترك إلى صندوق البريد والمهام.
من أجل الحصول على منتجات مناسبة وملائمة ، من المهم إنشاءها على اتصال مع المستخدمين ، ودراسة احتياجاتهم وعاداتهم وأنماط سلوكهم. لذلك ، فإن عملية تطوير معظم مجالات Mail.ru Group مصحوبة بدراسات قابلية الاستخدام.
لماذا نحتاج إلى اختبار قابلية الاستخدام؟
يمكن تلخيص فوائد أي بحث على النحو التالي: في أي مرحلة من مراحل تطوير المنتج ، تساعد على فهم كيفية ارتباط الاتجاه الحالي للعمل مع توقعات المستخدم. سواء كانت مرحلة فكرة أو تطوير منتج ما بعد الإصدار. في عملية بحث قابلية الاستخدام ، نتواصل مع مستخدمين حقيقيين - لمعرفة مدى وضوح ما قمنا به بالفعل أو سنقوم به.
إن اكتساب نظرة ثاقبة لعادات المستخدمين ، وكيفية تفاعلهم مع المنتجات ، والتحديات التي قد يواجهونها هي وظيفة كثيفة الاستخدام للموارد. تتمثل المهام الرئيسية في مراقبة كيفية تعامل المستخدمين مع واجهات المنتج أو معرفة احتياجاتهم من خلال المقابلات أو الطرق الأخرى. في مجموعة Mail.ru ، يشارك مختبر كامل في هذا - UXLab. إنه ينمو بسرعة كبيرة لدرجة أنه حتى أثناء العمل على هذه المقالة ، يمكنه إضافة موظفين جدد. هذا شيء عظيم ، لأن الرغبة في تطوير منتجات تركز على احتياجات وعادات المستخدمين تتحدث عن التفكير الاستراتيجي للإدارة والفريق بأكمله.
هناك طريقتان رئيسيتان يمكن من خلالهما لمحلل قابلية الاستخدام العمل مع فرق داخل الشركة. في الخيار الأول ، يُبنى التفاعل على هيئة وكالة داخلية: يقبل الباحث الطلبات من مشاريع مختلفة ويعمل معها بالتناوب. الحالة الثانية - المشروع له متخصصه الخاص. لقد انتقلنا في UXLab Mail.ru Group إلى التنسيق الثاني: يعمل كل باحث الآن ضمن فريق منتج معين.
جميع المنتجات فريدة من نوعها ، لذلك هناك طريقة مختلفة لكل حالة. نحن نعمل بشكل أساسي مع الأساليب النوعية (المقابلات ، ومجموعات التركيز ، واختبار قابلية الاستخدام) ، ولكننا ننتقل أيضًا من جانب البيانات الكمية. في حالات خاصة ، يجب تطبيق طرق خاصة. اليوم نحن نتحدث عن مثل هذه الحالة فقط.
ميزات منتجات الأعمال
واجهة منتجات الأعمال Mail.ru لها وجهان. هناك شيء واحد يرى أن معظم المستخدمين الذين يستخدمون منتجات الأعمال - البريد والمسنجر وتخزين الملفات - في العمل. عادةً ما يكون هؤلاء موظفون في الشركات الشريكة الذين اشتروا حلنا المعبأ. والثاني يرى أولئك الذين قاموا بإعداد حزمة المنتج وتثبيتها - مسؤولو وفنيو النظام. إنها تعمل مع واجهة المستخدم الرسومية الخاصة بلوحة الإدارة ، حيث يمكنك تكوين الوصول وتشكيل مجموعات مستخدمين وتنفيذ الإجراءات الأخرى اللازمة للتشغيل العادي للمنتجات.
يواجه عدد أكبر بكثير من المستخدمين واجهة المنتجات نفسها من لوحة الإدارة. لذلك ، قد يكون من المغري تخصيص موارد أساسية لتحسين الجزء الذي يتم رؤيته في كثير من الأحيان. في حالة Mail.ru للأعمال ، كل شيء ليس بهذه البساطة. إذا ارتكب مسؤول النظام أخطاء بسبب حقيقة أننا قمنا بتنظيم لوحة الإدارة بشكل سيء ، فسوف يعاني كل فرد في الشركة في النهاية.
من أجل تجنب مثل هذا التطور في الأحداث ، أجرينا خلال الأشهر الستة الماضية سلسلة من الدراسات الرئيسية حول الجزء الفني من المنتج. يعد فحص الجانب الإداري لمنتجات الأعمال Mail.ru أكثر صعوبة من اختبار واجهات المستخدم العادية. أدناه سوف أتحدث عن تفاصيل اختبار الجزء الفني من منتجات B2B وكيف تعاملنا مع تحديات هذا المجال.
B2B-
- , . Mail.ru -: , . — , — : , . : , .
- . Mail.ru — , . , , .
- . — , . , , , .
— , , . - . , . : , . , , , . AD, SSL (), , .
, - . , , . - . , usability- , , . , , . , , , , , .
Mail.ru , . , — . , , - , .
, - . , , , . - , . , «» , Mail.ru RITE — Rapid Iterative Test and Evaluation. usability- . RITE : , , . .
?
ما الذي يمكن أن يجمع بين موضوع معقد مع طريقة البحث RITE؟ سأخبرك عن مثال اختبار مثبت منتجات الشركة Mail.ru للأعمال. كان هذا أول بحث عن واجهات من هذا النوع في فريقنا ، وقمنا بتشكيل نهج فعال في هذه العملية.
تتكون خطة الاختبار من ثلاث مراحل:
- أولاً ، من أجل إصلاح أكبر الأخطاء وأكثرها وضوحًا ، قمنا بجمع التعليقات من زملائنا. بهذه الطريقة تمكنا من إصلاح مشاكل الواجهة الأكثر وضوحًا دون إنفاق الموارد على إيجاد مستجيبين خارجيين.
- في المرحلة الثانية ، أجرينا اختبارًا مع المشاركين من الشركات الشريكة للحصول على أوسع رؤية ممكنة لمركبنا ، بغض النظر عن عادات فريق معين.
- في المرحلة الثالثة الأخيرة ، أظهرنا النموذج الأولي لمتخصصين محددين - مسؤولي النظام الذين لديهم خبرة في دمج الحلول المعبأة المماثلة لاستخدام الشركات. لقد ساعدونا في التعامل مع الفروق الدقيقة.
أردنا أن نجعل المثبت حتى يتمكن أي موظف في شركة العميل من اكتشافه بمساعدة التعليمات. للقيام بذلك ، في المرحلتين الأولى والثانية ، تحدثنا ليس فقط مع الأخصائيين الفنيين ، ولكن أيضًا مع المستخدمين "العاديين" - الموظفين الذين ليس لديهم خبرة في برامج الشركة ويكونون عمومًا بعيدين عن المشكلات الفنية (المدراء والموارد البشرية والمحاسبون). ساعدنا هؤلاء المستجيبون في فرز القضايا ذات طبيعة الواجهة البحتة وفهم كيف يمكن فهم النموذج الأولي في التنفيذ الحالي للأشخاص البعيدين عن إدارة النظام.
بعد ثلاث تكرارات من الاختبار ، قمنا بتحديث الواجهة وفقًا للبيانات التي تلقيناها بعد كل مجموعة من مجموعات المستجيبين. لقد تمكنا من التحقق من كيفية تنظيم الانتقالات بشكل منطقي ومريح من خلال خطوات التثبيت ، سواء كان جوهر الحقول والإعدادات واضحًا. نتيجة لذلك ، قمنا بإعادة تسمية بعض الحقول حتى يتمكن الفنيون من فهم ما هو مطلوب منها بوضوح. تمت إضافة التلميحات هنا وهناك ، وتم إخفاء بعض الإعدادات أو إزالتها تمامًا. من وجهة نظر مشكلات الواجهة البحتة ، أدركنا ، على سبيل المثال ، أننا بحاجة إلى إعادة شريط التقدم بحيث لا يبدو قابلاً للنقر ، على عكس فكرتنا ، وعملنا على عرض خطوة مع التحقق من البيانات المدخلة.
بالإضافة إلى النتيجة المرئية لاختبار قابلية الاستخدام للمثبت - وهو تحسن كبير في الواجهة ، كنا مقتنعين بصحة المنطق الذي اخترناه لتثبيت المنتجات. لقد فهم المستجيبون وتوافقوا مع تسلسل الخطوات في المثبت ، وكانت تجربتهم مع النموذج الأولي ممتعة.
ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال دائمًا في البحث. في سياق الاختبار التالي ، بدراسة إعدادات المجموعات في اللوحة الإدارية ، اكتشفنا في المرحلة الأولى أن المنطق الذي بدا طبيعيًا لنا لم يتحول إلى نفس المنطق بالنسبة لمسؤولي النظام. لكن هذه أيضًا نتيجة مهمة ، لأن الشيء الرئيسي هو فهم ما يجب القيام به بعد ذلك واختبار فرضية ، وليس بالضرورة تأكيدها.
الاستنتاجات
نسعى دائمًا للتحدث عن عملنا وإظهار مدى روعة طرح منتج للعالم مع الثقة في أنه سيكون مفهومًا ومناسبًا للمستخدمين. من خلال هذا المقال ، أريد أن أوضح أنه حتى الواجهات المعقدة ، التي ترتبط دراستها ببعض العقبات والصعوبات ، يمكن دراستها بنجاح.
بالنسبة لأي مشروع ، يمكنك اختيار طريقة مناسبة توفر إجابات للأسئلة الملحة وتساعدك في اختبار فرضياتك ، حتى لو لم يكن من الواضح في البداية كيفية القيام بذلك. لا يهم إذا كنت تعمل مع منتج B2B أو B2C ، فمن المهم جعله عالي الجودة. هذا هو المكان الذي يساعد فيه البحث المنتظم. تعد الواجهة سهلة الاستخدام وبديهية ضمانًا لسعادة العميل ، والتي تتحول على المدى الطويل إلى مستخدمين سعداء وأرباحك.