ستعمل وزارة الطوارئ الروسية على "إضفاء الطابع الإنساني" على إخطار سكان البلاد بشأن حالات الطوارئ والكوارث الوشيكة والظروف الجوية الخطرة. سيتم استبدال الرسائل القصيرة المجهولة الهوية برسائل روبوت صوتية بأصوات الممثلين المشهورين والإعلاميين.
... في الوقت الحالي ، يتم النظر في خيارات لاستخدام صوت ريناتا ليتفينوفا أو إيلينا ماليشيفا أو إيكاترينا أندريفا لإخطار المشتركين الذكور ، ومن المقرر إخطار الجزء الأنثوي من روسيا بأصوات ألكسندر بيزروكوف أو كونستانتين خابنسكي أو سيرجي شنوروف.
أصبح الأمر ممتعًا ، ما هو هذا "صندوق الأصوات" (MTT VoiceBox)؟
أقدم بحثي الصغير إلى انتباهكم وربما للمناقشة.
حتى الآن ، لم يتم جمع الكثير من المعلومات.
بادئ ذي بدء ، إنه ، بالطبع ، الموقع الرسمي للشركة المصنعة لهذا الحل مباشرة.
طور المزود الفيدرالي لحلول الأعمال الذكية OJSC MTT منتجًا واعدًا جديدًا - VoiceBox ، والذي يسمح بأتمتة الاتصالات الصوتية مع العملاء.- مثل هذا الإعلان ظهر في مايو من هذا العام.
في الواقع ، تم إصدار المنتج مرة أخرى في عام 2019. ووفقًا للمدير التجاري لشركة MTT Ramil Bikkuzhin ، فإن الشركة تقوم بإطلاقها بنشاط:
"بحلول نهاية عام 2020 ، نخطط لتنفيذ عدة مئات من الحالات. وبحلول نهاية عام 2021 ، نخطط لأن نصبح أحد رواد السوق ".
هنا ، على ما يبدو ، يعد المشروع التجريبي لوزارة الطوارئ أحد هذه الحالات في عام 2020.
من حيث المبدأ ، لطالما كانت "الروبوتات" الصوتية غير مفاجئة. تستخدم المكاتب الإقليمية الصغيرة هذه المنطقة للاتصال بالعملاء ، وتقدم خدمات طبية أو قانونية. لقد أدرك مشغلو الهواتف المحمولة منذ فترة طويلة أن هذا هو الاتجاه الحالي وحتى أنهم يقدمون خدمات خاصة (مدفوعة بالطبع) من أجل حماية المشتركين من المكالمات الجماعية من الروبوتات.
أتساءل عما إذا كان هناك اختلاف جوهري بين MTT VoiceBox وبعض النظائر؟
كيف يختلف VoiceBox عن التطورات المماثلة الأخرى:
« — , : , , , . , , . , CRM, . Excel, . »(دينيس شيروكي ، نائب المدير العام لشركة MTT ، مدير وحدة الأعمال).
الوصف الوظيفي:
على سبيل المثال لديك صالون حلاقة. يقول CRM الخاص بك أن العميل إيفان إيفانوف لديه موعد ليوم الخميس. لكنه فجأة اتصل في وقت سابق. يحدد الروبوت من هو ويجيب: "مرحبًا ، إيفان. شكرا على الاتصال. هل تريد تأكيد زيارتك؟ " يجيب العميل: لا. اريد وقت اخر ". يتفاعل الروبوت مع الكلمات "مرة أخرى" ، ويقدم طلبًا في CRM ، ويتعرف على المواقع المجانية - مع الأخذ في الاعتبار طلب إيفان - وينطقها. كل هذا يحدث في غضون ثوان. لا يحتاج إيفان إلى انتظار مسؤول أو حلاق للإجابة عليه ، فلا يحتاج موظفوك إلى إضاعة الوقت في المكالمات.
المزيد من الأمثلة حول كيفية عمل VoiceBox وفي أي مواقف يمكن استخدامه.
رقم القضية 1. استبيان / استبيان الرضا:
- يقوم موظف العميل بتحميل قاعدة العملاء إلى واجهة VoiceBox
- يقوم VoiceBox بإجراء مكالمة صوتية للمشترك برقمه بنص مُعد مسبقًا ، على سبيل المثال "Hello، <name>! هذا روبوت ، QC <اسم الشركة>. هل يناسبك الإجابة عن بعض الأسئلة حول <الخدمة المقدمة> الآن؟ "
- بعد تلقي إجابة إيجابية ، يتم إجراء استطلاع باستخدام الأسئلة المفتوحة والمغلقة.
- يسجل VoiceBox النتيجة ويرسلها بتنسيق Excel أو مباشرة إلى نظام معلومات العميل
رقم القضية 2. تذكير الاجتماع:
- ,
- VoiceBox , , ,
- VoiceBox
“ — <>, <> <> <>. ?
—
— <>. ?
— ,
— ! “
- - , VoiceBox
№3. :
- , , VoiceBox
- VoiceBox .
- , e-mail .
- , .
- CRM retention.
№4. :
:
- VoiceBox
VoiceBox:
- «, <>! ?»
- , .
- VoiceBox . .
القضية رقم 5. إرسال نماذج الرسائل / الرسائل القصيرة مع تفاصيل الاجتماع
- يترك موظف العميل ، بعد الاتفاق على وقت ومكان المقابلة ، علامة في قاعدة البيانات مع البيانات المقابلة
- سيقوم VoiceBox بتحليل المعلومات الواردة وإرسال رسالة نصية قصيرة أو خطابًا إلى جهة الاتصال المحددة. مع قالب معبأ.
على سبيل المثال.
إرسال رسالة نصية قصيرة مع النص "عزيزي <اسم مقدم الطلب>" ، 05.22 يُتوقع منك في المقابلة من قبل المجند بالشركة <اسم الشركة> <اسم المجند> ، المكتب في <العنوان> في <وقت الاجتماع>. هاتف المجند <phone> "
- في غضون 15 دقيقة ، ستتصل VoiceBox وتوضح ما إذا كان مقدم الطلب قد تلقى الخطاب ، وما إذا كان يفهم كل شيء وما إذا كان يوافق على كل شيء. في حالة الاعتراض ، سيعرض تأجيل التاريخ ، أو التواصل مع المجند. إذا كان المجند مشغولاً ، فسوف يرسل إليه رسالة تطلب منه الاتصال بالمرشح.
رقم القضية 6. الإبلاغ عن الحالة:
- عندما يتم تغيير حالة الطلب في نظام CRM ، يتم إرسال مهمة إلى VoiceBox للاتصال بالمشترك للحصول على معلومات.
- تلتزم VoiceBox للمشترك.
بالطبع ، عام 2020 ، عندما ذهب الكثيرون "للعمل عن بعد" بسبب الوباء ، هو وقت خصب للإدخال النشط لهذه التكنولوجيا.
المصادر:
أخبار عن وزارة الطوارئ
قليلاً عن
VoiceBox
www.mtt.ru/voicebox vc.ru/mtt/128905-mtt-predstavlyaet-bota-kotoryy-razgruzit-otdely-prodazh-i-podderzhki-klientov
www.forbes.ru/partnerskie- materialy / 403569-kak-zhivoy-pochemu-golosovoy-robot-voiceboh-mozhet-zamenit-celye-otdely
ربما يكون هناك مزيد من التفاصيل حول ممارسة VoiceBox