ضخ عمليات الأعمال: كيف يساعد ذكاء العمليات الشركات على تحديد ماذا وأين ومتى يتم التشغيل الآلي

كما قد تكون سمعت ، استحوذت ABBYY العام الماضي على TimelinePI ، وهي شركة مطورة لمنصات Process Intelligence. الآن ، بالإضافة إلى المعالجة الذكية للمعلومات ، تساعد منتجات ABBYY الشركات على حل فئة جديدة من المشكلات - تحليل العمليات التجارية ، وفهم كيفية عملها من الداخل وكيفية تغييرها للأفضل.



هذه خطوة منطقية بالنسبة لنا. في أعماق الشركات الكبيرة ، يتم إنشاء ومعالجة كميات هائلة من البيانات بشكل مستمر. تساعد حلولنا للعملاء من الشركات على تنظيم مجموعة متنوعة من المعلومات بدءًا من المحاسبة والموارد البشرية والخدمات اللوجستية والمستندات الأخرى والعمل معهم بشكل أكثر ملاءمة. لماذا لا تنظم المعلومات فحسب ، بل تستخلص أيضًا استنتاجات مفيدة للأعمال على أساسها؟ على سبيل المثال ، لفهم كيفية ترتيب العمليات ، وتحديد الأنماط غير الواضحة فيها ، وتحليل تلك المقاييس التي لم تؤخذ في الاعتبار من قبل ، وحتى التنبؤ بما سيحدث إذا تمت أتمتة العمليات باستخدام هذه التقنية أو تلك؟



سنخبرك اليوم بمنصة التحليل الذكي لعمليات الأعمال مخطط ABBYY الزمني.، ما الغرض منه ، وسنقدم أمثلة على كيفية عمل هذا الحل وأين يكون مفيدًا.

ذكاء العمليات عبارة عن مجموعة من الأدوات للتحليل الذكي لعمليات الأعمال. تتيح لك هذه الحلول تصور وتحديد وفهم كيفية بناء العمليات بشكل صحيح من أجل تحسين كفاءتها باستمرار.



يستخدم كل من ذكاء العملية وتعدين العمليات الآثار الرقمية لإجراءات المستخدم لتحليلها. ومع ذلك ، حلول عملية التعدين , -. , Happy Path, Happy Path. Process Intelligence - – , .

Process Intelligence

1. تحليل الماضي . يساعد حل ABBYY Timeline في الحصول على صورة حقيقية للعملية (وهذا ما يسمى اكتشاف العملية) ، استنادًا إلى الآثار الرقمية . ولديها بالفعل فكرة عن الوضع الحقيقي للأمور ، يمكن للإدارة تحديد المناطق ذات الإمكانات الأكبر للأتمتة.

لنوضح ما



هي البصمة الرقمية هذه مجموعة فريدة من الإجراءات لموظف فردي أو قسم أو مجموعة من الأقسام ، والتي تنعكس في أنظمة معلومات الشركة. اعتمادًا على العملية ، يمكن أن تكون هذه معلومات حول حقيقة إرسال بريد إلكتروني ، وعلامة حول الموافقة على مستند ، واسم مستخدم ، وشراء على الموقع ، والنقر فوق زر في برنامج على سطح المكتب ، وأكثر من ذلك بكثير .

2. تتبع الحاضر . تسمح لك منصة ABBYY Timeline بمراقبة ما يحدث في الوقت الفعلي في كل أو عدة مراحل من العملية ، وتلقي معلومات حول الأحداث والظروف والأنماط والانتهاكات والرد عليها في الوقت المناسب.



3. توقع المستقبل . يمكن استخدام طرق التعلم الآلي للتنبؤ بالنتيجة المحتملة للعمليات التي لم تكتمل بعد. سيكون أساس التعلم الآلي هو البيانات والوثائق التجريبية (أو المعلومات المستخرجة منها) التي تشارك في العملية.



4. بناء الفرضيات واختبارها... يمكن للجدول الزمني ABBYY حساب تأثير الأتمتة المقترحة ومقارنة العملية قبل وبعد تنفيذ التقنيات. على سبيل المثال ، تستخدم إحدى الشركات الروبوتات البرمجية لمدة شهر ، وباستخدام تحليل العمليات التجارية ، يمكنها فهم مدى فعالية هذا المشروع.

لماذا هو مطلوب

لنكتشف لماذا نحلل العمليات التجارية باستخدام ذكاء العمليات؟



تسعى أي شركة إلى استخدام الحلول التكنولوجية بشكل فعال من أجل الحصول على ميزة تنافسية. تعمل جميع الشركات الكبيرة بطريقة أو بأخرى على أتمتة المهام الفردية باستخدام الذكاء الاصطناعي والتوائم الرقمية والروبوتات وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، يتم استخدام رؤية الكمبيوتر لترجمة المستندات إلى شكل إلكتروني ، وتحديد نوع البيانات ثم إرسالها إلى قاعدة البيانات المطلوبة ، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) - لتحليل محتوى النص واستخراج الكيانات والحقائق الضرورية منه ، RPA - لإعادة إنتاج عمليات المستخدم : نقل الملفات إلى الأنظمة المستهدفة ، وإرسال الردود التلقائية ، وفتح البرامج ، وما إلى ذلك.



الاتساق مهم في أي مشروع تقني. قبل تنفيذ أي حل ، يجب أن تفهم بوضوح:

• كيف يعمل كل شيء في الوقت الحالي؟
• أين سيتم تضمين التكنولوجيا بالضبط؟
• ما المهمة أو المهام التي ستؤديها؟
• ربما ليست هناك حاجة إلى الأتمتة بعد ، ولكن يكفي إعادة بناء وتبسيط تسلسل الإجراءات؟

هناك ثلاث طرق للعثور على إجابات لهذه الأسئلة.



الأول هو إجراء مقابلات مع الموظفين وكتابة كيف يتخيلون العملية. لكن الأمر ليس بهذه البساطة. أولاً ، يرى المديرون الصورة الكبيرة ولا يعرفون بعض التفاصيل والأشياء الصغيرة التي غالبًا ما تكون مهمة في المواقف الحرجة. ثانيًا ، يمكن لفناني الأداء والمتخصصين ارتكاب أخطاء في تسلسل المراحل أو إخفاء شيء ما ، على سبيل المثال ، يؤدي وجود مراقب إلى تغيير سلوك الموظفين وغالبًا ما يرغبون في إعطاء معنى أكبر لعملهم. ثالثًا ، اعتمادًا على مدى تعقيد العملية ، يمكن للمتخصصين المختلفين أداء المهمة بطرق مختلفة. وبالتالي ، مع هذا النهج ، تخاطر الشركة بالحصول على صورة ذاتية ومتناقضة:





الطريقة الثانية هي اللجوء إلى الاستشاريين للمساعدة في إعادة هندسة العمليات. ينظر مستشارو الأعمال إلى الشركة بموضوعية أكبر وقد يكتشفون مشاكل دقيقة. بالمناسبة ، تستخدم العديد من الشركات الاستشارية الحديثة حلول ذكاء العمليات. بالنسبة لهم ، هذه أداة إضافية لدراسة العمليات التجارية للعميل بسرعة والحصول على معلومات أكثر فائدة. كقاعدة عامة ، تتطلب إعادة هندسة العملية الكثير من العمل لإيجاد مشكلة وحلها. في تقديرنا ، يمكن أن يستغرق مثل هذا التحليل للعمليات التجارية في الشركة من 6 إلى 8 أشهر ، في حين أن استخدام منصة ABBYY Timeline يجعل من الممكن القيام بذلك بشكل أسرع.



ومع ذلك ، فإن أي مشروع تحسين هو نهائي. يجد المستشارون والموظفون قسمًا من العملية ، وينفذون المشروع ، ويحسبون النتائج ، وبعد ذلك يختلفون و- لا حزن! - خذ معهم الحل الذي قاموا به بالتحليل.



الطريق الثالث- الاعتماد على الآثار الرقمية التي تبقى في مصادر الشركة عند إعادة هندسة العمليات. تتراكم المعلومات باستمرار في سجلات نظم المعلومات. إذا كنت تستخدم هذه البيانات بشكل صحيح ، يمكنك معرفة الكثير عن شركتك. يسمي محللو Forrester هذا المفهوم بالذكاء الرقمي. هذا هو مستوى النضج الرقمي للمؤسسات التي تستخدم البيانات الرقمية على نطاق واسع لتحليل العمليات وتنمية أعمالها. على سبيل المثال ، لهذا يأخذون البيانات الوصفية (أي الموظف أكمل المهمة ، ومتى ومدة إغلاق التطبيق ، وما إلى ذلك) وباستخدام الأدوات الحديثة ، يربط هذه "الآثار الرقمية" مع سبب اتخاذ خطوات محددة في العملية ...



وبالتالي ، يمكنك إلقاء نظرة على عمل كل موظف على حدة - وهذه أيضًا إحدى طرق استخدام ذكاء العمليات. سيعمل أحد المرؤوسين بشكل أبطأ من الآخر ويكمل مهامًا أقل في يوم العمل. ماذا يعني؟ من المهم معرفة نوع التطبيقات التي يتم معالجتها وما هي خصائص هذه المستندات؟ لنفترض أن أحد الموظفين قضى وقتًا أطول لأنه كان يعالج أكثر العقود تعقيدًا التي تتطلب تحليلًا أكثر تفكيرًا.



تطبيق ذكاء العمليات يجعل الخبير مستقلاً عن العوامل الخارجية. يمكن أن تكون هذه الأداة مفيدة في العمل اليومي لمحللي الأعمال والمستشارين وقادة الأعمال.

لماذا ذكاء العمليات هو أكثر من ذكاء الأعمال

أولئك الذين هم على دراية مباشرة بموضوع تحسين عمليات الأعمال قد يكون لديهم سؤال منطقي: "كيف تختلف ذكاء العمليات عن ذكاء الأعمال (BI)؟" يمكن لذكاء الأعمال أيضًا تفسير كميات كبيرة من البيانات ، مع التركيز على عوامل الأداء الرئيسية ، والمساعدة في تتبع عملية صنع القرار وبناء صورة كبيرة للأعمال. نعم هو كذلك ، ولكن الشيطان كما يقولون يكمن في التفاصيل.



وظيفة ذكاء الأعمال هي إظهار المقاييس الثابتة. وتوفر أنظمة PI مراقبة العملية في الوقت الفعلي. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين هذه الحلول في أن أنظمة ذكاء الأعمال لا تحتوي على أدوات قياسية لتقديم البيانات كعملية. علاوة على ذلك ، فإن العملية ليست فقط سلسلة من الخطوات ، ولكنها مجموعة من الحالات والأسباب والشروط للانتقال فيما بينها.



تمتلك قدرات استخبارات العمليات للأنظمة التي لا



يمتلكها ذكاء الأعمال على عكس ذكاء الأعمال ، على وجه الخصوص ، ABBYY Timeline ، عشرات الأدوات المتخصصة لمهام تجارية مختلفة: جمع البيانات واستخراجها ، والمراقبة والإخطار ، والتنبؤ بالأحداث ، إلخ .د. سنتحدث عنها أدناه.

كيف يبدو استخبارات العملية

تدخل الكتلة الكاملة للبيانات التي ستتم معالجتها إلى مخطط ABBYY الزمني باستخدام أدوات مفهومة ومألوفة للكثيرين لاستخراج المحتوى ومعالجته. تنبع



الحاجة إلى ETL ("استخراج ، تحويل ، تحميل" ، أو حرفياً "استخراج ، تحويل ، تحميل") من مجموعة متنوعة من المصادر التي يتم تخزين البيانات فيها. على سبيل المثال ، تأتي معلومات التحليل من تخطيط موارد المؤسسات ، وإدارة علاقات العملاء ، وأنظمة تحليلات الويب وغيرها. يسمح لك ETL بتحميل البيانات من مصادر مختلفة مباشرةً إلى الجدول الزمني ABBYY ، ولا تحتاج إلى تثبيت قاعدة بيانات إضافية لهذا الغرض.







في واجهة ABBYY Timeline ، يبدو سجل الأحداث على النحو التالي (من الآن فصاعدًا ، لقطات الشاشة قابلة للنقر): يمكن استكمال هذه البيانات وإعدادها وتنظيفها وما إلى ذلك ، لاستخدام ETL بشكل أكثر كفاءة. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة التواريخ ، وتقريب الطابع الزمني إلى وحدات محددة (دقائق ، ثوانٍ) ، وإزالة السجلات المكررة ، ودمج البيانات من عدة أنظمة في مجموعة بيانات واحدة باستخدام مفتاح مشترك ، وبناء سلسلة من عمليات تحويل البيانات التي يتم إجراؤها عند التمهيد في الوقت الفعلي.











أيضًا ، يمكن تعيين المعلمات الضرورية (السمات) لكل حدث (أي مراحل العملية) ، والتي تساعد في إجراء تحليلات أعمق. السمات هي بيانات منظمة يتم إدخالها من المستندات إلى أنظمة المعلومات يدويًا أو باستخدام OCR و NLP. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون مبلغ القرض ، أو عمر العميل ، أو اسم ولقب المدير ، إذا كنا نتحدث عن أحد البنوك ؛ المنطقة أو نوع التأمين أو يوم الأسبوع إذا كنا نتحدث عن شركة تأمين. وبالتالي ، عند تحليل عملية تجارية ، يمكنك تحديد واحدة أو أكثر من قيم السمات المحملة ، على سبيل المثال ، 3 مناطق من 23:







أي نظام ذكاء عملية هو نظام أساسي به العديد من المقاييس المختلفة: المؤشرات والأرقام والرسوم البيانية التي يتم تحديثها في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، مخطط ABBYY الزمني الخاص بنا ليس مجرد لوحة معلومات يقوم فيها مستشار تمت دعوته مرة واحدة بإعداد عشرات المقاييس التي ستقوم بفحصها مرة واحدة في الشهر. يمكن استخدام منصة ABBYY Timeline بانتظام. من السهل عمل الإعدادات عليها بنفسك ومراقبة العملية من جهات مختلفة كل يوم: التحليل بعد التنفيذ : على لوحة القيادة ، يمكنك رؤية التغيير في مؤشرات الأعمال لفترة محددة ، في هذه الحالة ، لعدة أشهر. لذلك ، على سبيل المثال ، يمكن لشركة التأمين فهم مدى فعالية أتمتة عملية فحص فئات المخاطر باستخدام برامج الروبوت.











ABBYY Timeline هو أداة ذكاء أعمال كاملة. قد يكون موظفًا في المؤسسة التي حصلت على الترخيص ، وليس مستشارًا مكلفًا. لنقدم مثالاً على شاشة بدء النظام الأساسي: باستخدام شاشة البدء ، يمكنك تنفيذ تحليلات المستوى الأعلى: انقر فوق كل مؤشر متوسط ​​، وانظر إلى الرسم البياني للتوزيع حسب عدد حالات العملية وكيف يتغير هذا التوزيع لكل سمة (يوم من الأسبوع ، مدير ، منطقة ، إلخ.) ).











لنرى كيف يمكنك استخدام شاشة البدء باستخدام مثال العملية لتسوية حدث مؤمن عليه. في شاشة البدء أعلاه ، نرى توزيع الأحداث الأولى والأخيرة في العملية: في معظم الحالات (89٪) يكون الحدث الأول إشعارًا بحدث مؤمن عليه. الحدث الأخير - تم إغلاق التطبيق - يحدث 84٪ من الوقت. في بعض الأحيان ، تكون المعلومات الواردة من شاشة البدء كافية لفهم أنك كسرت البيانات. على سبيل المثال ، إذا تمت الإشارة إلى "تم إغلاق الأمر" على أنها الحدث الأول ، فسيتم استلام بيانات غير صحيحة بوضوح عند المدخل. أو ، على سبيل المثال ، يعرف المدير أن عملية تسوية حدث مؤمن عليه لا تستغرق أكثر من شهر. إذا كان متوسط ​​الوقت 5 سنوات ، فلا بد أن شيئًا ما قد حدث خطأ.

أدوات التحليل وأمثلة لاستخدامها

يتم توزيع أدوات ABBYY Timeline عبر المجموعات. يساعدون في الإجابة باستمرار على الأسئلة:



دعونا نتحدث قليلا عن كل مجموعة.

افهم كيف تبدو العملية

يوفر ABBYY Timeline فرصة لاستعادة مخطط معمم لعملية ما: لمعرفة مراحلها ومدتها وعدد الانتقالات بينها ، وكذلك لتصور أسرع العمليات (باللون الأخضر على الرسم التخطيطي) وأطولها (باللون الأحمر على الرسم التخطيطي) باستخدام الرسوم المتحركة. يمكن تخصيص المخطط لتحقيق مستويات مختلفة من التفاصيل. على سبيل المثال ، قد يتم تنبيه المدير إلى الموقف الذي يفسر وجود المزيد من النقاط الصفراء والحمراء على الرسم التخطيطي لعملية دفع الفواتير بالقرب من الخطوة الأخيرة. هذه هي الطريقة للحصول على أعلى مستوى ممكن







التحليل: لاكتشاف أي مراحل متكررة واضحة على الفور ، واختناقات ، وخطوات غير ضرورية. على سبيل المثال ، يمكنك الانتباه إلى سبب تنسيق الفاتورة في قسم المحاسبة لفترة طويلة. من الضروري التركيز على مثل هذه الأماكن إذا كانت الشركة تريد تسريع العملية أو تشغيلها تلقائيًا.



مثال آخر على تصور البيانات هو أداة المسار . على عكس المخطط ، تم إنشاء عرض أكثر تفصيلاً لعملية دفع الفواتير وجميع خيارات تمريرها هنا. يمكن فرز "المسارات" - حسب التكرار والمدة وعدد الخطوات ومتوسط ​​تكلفة النفقات. على الشريحة ، حددنا بإطار أحمر المسار الأكثر شيوعًا والأكثر تناسقًا - اتبعته العملية في حوالي 47٪ من الحالات







. , ..



. , ( 8% ) 2 , . . , .

,

الاستعلام هو وسيلة لاكتشاف العمليات التي يتم فيها تنفيذ سلسلة معينة من الإجراءات (النمط) التي تهم الشركة. بهذه الطريقة ، يمكنك التحقق من أنماط مختلفة ، على سبيل المثال ، عدد المرات التي يستجيب فيها المدير مع تأخير كبير لطلب من العميل. يمكن تعيين الطلب بمرونة وصلابة (كالتزام صارم بالمراحل واحدة تلو الأخرى).



لنأخذ مثالا من صناعة التأمين . باستخدام الطلب ، يمكنك ، على سبيل المثال ، تتبع الحالات عندما يتم منح العميل سيارة بديلة بعد وقوع حادث ، على الرغم من عدم وجود هذا الخيار في بوليصة التأمين. للعثور على العمليات التي تتوافق مع مثل هذا الموقف ، يقوم خبير الشركة ببناء استعلام:







تظهر لقطة الشاشة أن العميل حصل على سيارة بديلة ، ثم أكدت شركة التأمين رفضها لخسارة. كما نرى ، استغرق الأمر من العميل أكثر من 4 أيام لإعادة السيارة. هذا أمر مفهوم: لماذا يجب أن يكون في عجلة من أمره بينما يمكنه قيادة سيارة مستأجرة على حساب شركة التأمين.



وبالتالي ، في ABBYY Timeline ، يمكنك مراقبة العمليات التي لم تكتمل فيها الخطوة الإلزامية ، على سبيل المثال ، لم يؤكد أحد المتخصصين التغطية التأمينية. أي ، عند الطلب ، يمكنك في النهاية العثور على مثل هذه العمليات حيث يتم انتهاك أحد الإجراءات.



اللوائح هي أداة أخرى لتحديد انتهاكات الإجراءات. لديه القدرة على تحديد تسلسل الأحداث بدقة ، وقيم السمات ، ومدة المراحل ، وما إلى ذلك:







تتيح لك الأداة تحديد تلك العمليات التي لا تتوافق مع اللوائح المحددة وتحديد طبيعة الانتهاكات (وليس فقط العمليات التي لا تتوافق بشكل عام مع النمط). يكتشف ABBYY Timeline الانتهاكات للأنواع التالية:

• عدم الالتزام بالمواعيد النهائية ،
• المرحلة الضائعة ،
• وضعية خاطئة،
• العدد الخاطئ لتكرار خطوة معينة.

في النظام ، يمكنك معرفة عدد هذه الانتهاكات وعدد "المسارات" التي واجهتها. من الممكن تصفية جميع الأحداث التي حدثت فيها الانتهاكات ، على سبيل المثال ، لم يتم تأكيد تقييم الضرر في الوقت المناسب. بعد ذلك ، يمكن تخصيص إشعار لأي انتهاك: عندما يحدث ، سيتلقى شخص أو روبوت إشعارًا.



لماذا تعتبر أداة "الجدولة" مفيدة في مخطط ABBYY الزمني؟ تحفز معظم أنظمة ذكاء العمليات المدير على إنشاء مخطط مثالي وإعادة تصميم أو تجاهل تلك العمليات التي لا تتوافق معه. لكن يجب على المدير أن يهتم بسبب الانحراف عن الجدول ، لأنه ليست كل المخالفات مهمة. من خلال تقييم اللوائح ، يقرر المدير نفسه ما إذا كان يجب الرد على المخالفة أم لا.



دعنا نحلل أداة أخرى -"تحليل التوقيت" . باستخدام نماذج ML المدربة على بيانات العملية التاريخية ، يمكنك مراقبة مراعاة الوقت المنقضي بين حدثين. يسمح لك بالتنبؤ بالعمليات الحالية أو مراحلها التي لن تفي بالموعد النهائي. يسمح لك "تحليل المصطلحات" بتعيين شرط ، على سبيل المثال ، "بحلول الساعة 16:00 ، يجب دفع جميع الفواتير المستلمة اليوم". يمكنك تحديد عدة أحداث تبدأ منها فترة التعقب للفاصل الزمني الجديد ، والعديد من الأحداث التي يجب أن تنتهي بها.



لنأخذ مثالاً من الطب. إذا تلقى المريض أي خدمات في عيادة خاصة ، فمن الضروري تسجيل جميع الدراسات وتتبع عملية العلاج ، على وجه الخصوص ، بحيث بناءً على البيانات التاريخية ونموذج مدرب ، توقع ما إذا كان سيتم إجراء الفحوصات الطبية في الوقت المطلوب للفواتير في الوقت المناسب للتأمين الشركات. وفقًا للبيانات التاريخية ، لم يتم الانتهاء من 11٪ من الفحوصات الطبية في الوقت المحدد.

حدد كيف ستتطور العملية

تساعد أداة التنبؤ ، استنادًا إلى البيانات التاريخية ، على التنبؤ بنتيجة العمليات التي لم تكتمل بعد. لنأخذ كمثال للتنبؤ بعدد الأجنحة المجانية في المستشفى. لنفترض أن المريض وصل للفحص بعد الساعة 4:00 مساءً وقام بزيارة ثلاثة أطباء. اكتشف آخرهم أن هناك حاجة إلى فحص آخر. وبحسب المعطيات التاريخية ، يمكن تحديد أن هناك عمليات تطورت وفق سيناريو مشابه وباحتمالية معينة أدت إلى بقاء الشخص في المستشفى حتى الصباح. وهذا يعني أن الأداة تتيح لك توقع توقع دخول المستشفى والبدء في البحث عن غرفة مجانية لمثل هذا المريض.



ماذا تفعل بهذه المعلومات؟ استنادًا إلى النتيجة المتوقعة للعملية ، والتي يتم التعبير عنها في حدوث حدث معين ، يسمح لك مخطط ABBYY الزمني بإعداد مكالمة إلى خدمة خارجية - على سبيل المثال ، إنشاء تذكرة آلية في النظام باستخدام روبوت. يبدأ RPA في البحث من خلال نظام ERP لشبكة الفروع بأكملها ، حيث توجد أجنحة مجانية ، والعثور على أماكن في الفروع الأخرى ، والاحتفاظ بالنقل لفترة معينة لنقل المريض. وفقًا لهذا التكهن ، سيسمح للمريض بالعودة إلى المنزل بنسبة 77 ٪. هذا يعني أنه ليس عليك حجز غرفة له.

حدد أين تحتاج الروبوتات

باستخدام ABBYY Timeline ، يمكنك تحليل العمليات واكتشاف الإجراءات المتكررة فيها ، والتي يمكن بعد ذلك أتمتتها باستخدام التقنيات ، بما في ذلك الروبوتات (RPA). تعد الروبوتات البرمجية أحد الاتجاهات التكنولوجية الرائدة في السنوات الأخيرة. يقوم منتجو RPA بجمع المليارات من الاستثمارات ، والشركات الكبيرة - على سبيل المثال ، Alfa-Bank و VTB و VimpelCom - تبلغ عن توفير الملايين بسبب العمالة الآلية.



سنخبرك بكيفية تحديد العمليات التي يمكن تقديمها لروبوتات البرامج وتبرير استخدام تقنية RPA باستخدام مخطط ABBYY الزمني.



1). بعد إجراء عملية الاكتشاف ، تحصل على مسودة البرنامج النصي المرئي لـ RPA. اكتشاف العملية- هذه هي نفس الصورة للعملية. كما يتيح لك العثور على نقاط المشكلات باستخدام مؤشرات قابلة للقياس ، وتحسين العملية باستخدام أكثر من 25 أداة تحليلية. في عملية الاكتشاف ، يمكنك رؤية شيء ما على مستوى عالٍ ، ثم التفكير لاحقًا بمزيد من التفصيل في بعض مراحل العملية.



لنلق نظرة مرة أخرى على لقطة شاشة "المسارات" التي تمت مراجعتها مسبقًا. كما ترون ، فإن المسار الأول هو الأكثر شيوعًا ونحافة بخطوات واضحة ويمكن التنبؤ بها. هذا المسار هو المرشح الأول للأتمتة ، ومخططه هو مسودة البرنامج النصي المرئي لـ RPA.







باقي المسارات مختلفة تمامًا. لماذا ا؟ على سبيل المثال ، يتم إنفاق الفواتير التي تحتوي على علامات قلم أو طوابع فوق المبالغ والتواريخ على مراقبة جودة التعرف الإضافية. مثال آخر هو أن عملية منح قروض للأفراد العسكريين قد تختلف عن عملية منح قروض لأم لديها العديد من الأطفال.



كما قلنا أعلاه ، يحسب Process Discovery أيضًا تكلفة إكمال المهام. لاحظ أنه يمكنك حساب تكلفة العملية عن طريق تحديد مقاييس التكلفة الثابتة والمتغيرة (انظر لقطات الشاشة أدناه). توضح لقطة الشاشة الأولى الأحداث التي تعتمد على تكلفة الوقت. على وجه الخصوص ، هذه هي جميع مستويات الموافقة على دفع الفاتورة. تُظهر لقطة الشاشة الثانية إعداد التكلفة التفصيلي لحدث "مستوى الاتفاقية 1".











2). هناك فرصة للنظر في أنواع العمليات ، وتحديد كتلتها ، وتكلفة إكمال المهام والمدة . يمكنك إلقاء نظرة على مخطط التسلسل وترى أن بعض المسارات معقدة للغاية ومربكة ، ولكن ليس من المنطقي تشغيلها تلقائيًا ، فهي تأخذ 0.01٪ من الإجمالي. أو ربما يوجد مثل هذا المسار للعملية يتم فيه أيضًا الخلط بين المراحل ، ولكن هذا المسار يمثل 90٪ من جميع الحالات وبالتالي التكاليف. ثم تحتاج إلى معالجة هذه القطع وأتمتتها أولاً.



في المخطط الانسيابي ، تُظهر الأسهم كيفية ارتباط خطوات العملية. على سبيل المثال ، يمكنك مشاهدة "تشغيل المكوك" ذهابًا وإيابًا:







3). يحتوي ABBYY Timeline على تحليل ماذا لو يوضح التوفير في المال والوقت في العملية قبل وبعد تنفيذ حل تقني جديد ، على سبيل المثال ، تقنية RPA.



يساعدك مخطط ABBYY الزمني في العثور على جميع أزواج الأحداث ، وإظهار الوقت الذي يمر بينها ، واختبار الفرضية المتعلقة بعدد ساعات العمل والمال التي يمكن توفيرها إذا تم تحويل العملية بأكملها إلى RPA. على سبيل المثال ، نتيجة لتجربة نظام RPA ، علم المدير أن نسخ البيانات تلقائيًا من نظام إلى آخر أسرع بخمس مرات من نسخ البيانات يدويًا. من خلال ABBYY Timeline ، يتحقق الموظف من مقدار الوقت والمال الذي يمكن للشركة توفيره من خلال الروبوتات. بهذه المعلومات ، يمكنه تبرير إدخال نظام جديد. تظهر لقطة الشاشة

• كل أزواج الأحداث الموجودة في العمليات ،
• عددهم ،
• ,
• , ,
• , .

, , , – , , .







ABBYY Timeline . , , 2 , ( ) .

ستتسارع عمليات الأتمتة وإدخال التعلم الآلي في حياتنا. مثلما لم يعد الأشخاص يرغبون في الذهاب عشوائيًا وبالتالي يستخدمون الملاحين لحساب المسار والوقت والتكلفة للرحلة ، فإن الشركة تستخدم PI لتقييم تأثير تنفيذ التكنولوجيا في العمليات التجارية. يعد الحصول على متصفح اليوم أمرًا سهلاً ، كما هو الحال مع استخدام أدوات ذكاء العمليات. تمتلك أي شركة تقريبًا بصمات رقمية ، وبالتالي فهي أساس لدراسة العمليات. والآن توجد فرصة تقنية لاستخدام هذه البيانات - للمشاركة في التحليلات والتنبؤ والحصول على رؤى مفيدة.



في السنوات القليلة المقبلة ، ستصبح منصات PI وسيلة للتغذية المرتدة للأعمال ، وفقًا لتوقعات شركة التحليل الدولية NelsonHall. أي استنادًا إلى نتائج تحليل العمليات التجارية ، سيكون من الممكن في الوقت الفعلي ، وليس بعد وقوعها ، العثور على الاختناقات ، لتبسيط وتسريع وأتمتة العمليات ومراحلها داخل المؤسسة ، لتنفيذ RPA بسرعة وتقييم تأثير الروبوتات البرمجية على إيرادات الشركة ، وبالتالي بشكل أكثر دقة لوضع خطط للمستقبل. اقرأ المزيد عن نتائج البحث الخاصة بسوق تحليلات العمليات هنا .