التفضيلات الفنية للمستخدمين المعاقين بصريًا في عام 2020. أبحاث ياندكس

تكنولوجيا المعلومات تطمس العديد من الحدود. إنهم يساعدون في الدراسة والعمل عن بُعد ، وإجراء عمليات الشراء دون مغادرة المنزل ، والبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة ، والمشاركة في العلوم والإبداع. ومع ذلك ، بالنسبة لجزء من المجتمع ، فإن الرقمنة لا توسع الآفاق فحسب ، بل توسع أيضًا نطاق المشكلات عند استخدام العمليات والمنتجات اليومية التي تبدو عادية.



مرحبا هبر! اسمي نيكيتا ، أساعد زملائي في Yandex في الحصول على الخبرة الفنية في قضايا إمكانية الوصول. في هذه المقالة ، سوف أشارك بحثنا وسأشرح لماذا يعتبر جمع وتقييم المعلومات حول التفضيلات التقنية للمستخدمين ضعاف البصر خطوة مهمة أخرى نحو الفهم الكامل لخصائص إمكانية الوصول.







تخيل: المزيد والمزيد من مجالات الحياة تنتقل إلى الفضاء الرقمي ، ولكن يمكن للجميع استخدامها بشكل كامل باستثناء أنت. العالم كله يمضي قدمًا ، وأنت لا تزال في مكانك ، لا محالة متخلفة عن الركب. هذا هو بالضبط ما يحدث عندما يتم تطوير منتجات تكنولوجيا المعلومات دون الأخذ بعين الاعتبار مدى توفرها للمستخدمين ذوي الإعاقة.



حتى المنتج العادي ليس من السهل جعله مناسبًا. يتفاقم الوضع عندما يتعلق الأمر بتفاعل الأشخاص مع تكنولوجيا المعلومات بطريقة غير عادية تمامًا. وما الذي يمكن أن يكون غير نمطي ومضاد للحدس أكثر من استخدام واجهات بصرية حديثة بدون رؤية؟ كم عدد المطورين ومصممي الجرافيك الذين يمكنهم تخيل كيفية استخدام منتجهم بالضبط دون النظر إلى الشاشة على الإطلاق؟



تتطور تقنية المعلومات بسرعة كبيرة ، وفي بعض الأحيان لا يوجد وقت كافٍ لمعرفة مدى توفر المنتج قبل الإطلاق. وعندما ينجح الأمر ، يمكن للتحديث المهم التالي كسر كل شيء ، وعليك البدء من جديد. تقريبًا أي شركة لديها العديد من الخدمات بفرق معزولة لديها مشكلات تتعلق بإمكانية الوصول. و Yandex ، للأسف ، ليست استثناءً ، على الرغم من أننا نبحث باستمرار عن أكثر أنظمة التطوير والاختبار فعالية والتي تأخذ في الاعتبار قيود الإدراك البشري. بالمناسبة ، نخطط للحديث عن تجربتنا في هذا المجال في حبري بعد قليل.



لا يكفي إدراك أهمية المشكلة ودراسة التوثيق الفني: العالم الحقيقي أكثر تعقيدًا. يصعب أحيانًا تفسير المواصفات الأكثر تفصيلاً بشكل لا لبس فيه. والبرامج المساعدة التي يستخدمها الأشخاص ذوو الإعاقة البصرية متنوعة ، وتفاعلها مع العالم الخارجي ليس دائمًا متسقًا وواضحًا. والنتيجة هي أن تنفيذ نفس الخيار يمكن أن يختلف اختلافًا كبيرًا بالنسبة للمنتجات المختلفة. هذه ليست أخطاء ، لكنها ميزات يجب معرفتها وأخذها في الاعتبار. وهذا يعني أنه ليس مطلوبًا فقط استعراض الحلول الحالية ، ولكن أيضًا لفهم مدى انتشارها بوضوح ، وما هي التفضيلات التقنية الرئيسية للجمهور المستهدف. من خلال معرفة تكوينات البرامج الأكثر شيوعًا ، يمكنك التعامل بشكل أكثر منهجية مع قضايا الاختبار ومراقبة جودة التوافر.



ومع ذلك ، فإن الحصول على معلومات موضوعية من هذا النوع أمر صعب للغاية ، خاصة في شكل منظم. لهذا السبب ، قررت شركة Yandex منذ عدة سنوات مراقبة التفضيلات التقنية بشكل مستقل لمستخدمي الإنترنت الروسية للمكفوفين وضعاف البصر. نصدر اليوم نتائج هذه الدراسة لأي شخص قد يستفيد منها: شركات التكنولوجيا والمطورين الأفراد ومحترفي إمكانية الوصول. المواد مصحوبة بتعليقات مفصلة ، ولكن من أجل التعرف السريع على النتائج الرئيسية ، يمكنك القفز فورًا إلى الاستنتاجات في نهاية المقالة.



لسوء الحظ ، لا يزال أمامنا طريق طويل لنقطعه للتأكد من أن تكنولوجيا المعلومات متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية. يعتبر البحث المقترح من الخطوات المهمة في هذا المسار.

معلومات أولية

في ربيع هذا العام ، وللمرة الرابعة ، أجرينا مسحًا للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية ، مصممًا لتحديد التفضيلات الفنية لهذه الفئة من المستخدمين. في غضون أربعة أسابيع ، تم استلام 555 استبيانًا مكتملًا.



في بعض الجوانب ، تم تغيير منهجية البحث واستكمالها ، مما يجعل من المستحيل مقارنة عدد من النتائج بشكل مباشر على مدار سنوات مختلفة. تظهر المقارنات فقط عندما تكون صحيحة.



التحذيرات والملاحظات:

• سمحت معظم الأسئلة في الاستبيان باختيار عدة إجابات (موضحة من خلال الرسوم البيانية الشريطية) ، وبالتالي ، فإن النسب المئوية في هذه العناصر لا تضيف ما يصل إلى 100٪. بالنسبة للأسئلة التي توجد فيها إجابة واحدة فقط (موضحة بالمخططات الدائرية) ، قد ينحرف مجموع الأسهم قليلاً عن 100٪ بسبب التقريب.
• قد يختلف مجموع أولئك الذين أجابوا على بعض الأسئلة عن إجمالي عدد المستجيبين: تم طرح بعض الأسئلة فقط مع تاريخ معين في اجتياز الاستبيان ، وفي بعض الحالات وجد المستجيبون صعوبة في إعطاء إجابة لا لبس فيها.
• لا يمكن أن تمثل الدراسة جميع الأشخاص المعاقين بصريًا. لديها تحيز واضح تجاه المكفوفين ، الذين هم مستخدمون نشيطون لتكنولوجيا الكمبيوتر والخدمات الإلكترونية.

المصطلحات المستخدمة

يستخدم في النص عدد من المصطلحات المتخصصة بالمعاني التالية:

• شاشة برايل هي جهاز مصمم لتحويل المعلومات الواردة في شكل إشارة رقمية إلى أحرف معروضة بطريقة برايل الغامقة. تتم قراءة المعلومات من هذا الجهاز بلباقة.
• — , , , , , , .
• — - , . - — «accessibility», «availability», - «».
• — , .
• — , . . «screenreader». IT- « ».
• — , , - ( , .).
• بيئة العمل الذاتية الصوت - برنامج متخصص يجمع بين الوظائف لأداء مهمة مستهدفة والتفاعل غير المرئي مع المستخدم.
• ضعاف البصر - شخص يعاني من إعاقات بصرية كبيرة تسمح له بالتفاعل مع الواجهات بصريًا ، ولكن مع الحاجة إلى استخدام برامج تكبير الشاشة وتصحيح الصورة.

جغرافية

تم إجراء الاستطلاع على الإنترنت ، بين المستخدمين الناطقين بالروسية. البلدان التي أشار المجيبون إلى أنها تلك التي يعيشون فيها معظم الوقت:











تشمل الفئة الأخرى مستجيبًا واحدًا من النمسا وأذربيجان وجورجيا وليتوانيا وبولندا وأوزبكستان.

التقنيات العامة

تتعلق المجموعة الأولى من الأسئلة بالتفضيلات الفنية العامة: أنواع الأجهزة وأنظمة التشغيل والمتصفحات وما إلى ذلك.

1. أي من الأجهزة التالية تستخدمه؟

لوحظ الحفاظ على شعبية أجهزة الكمبيوتر الثابتة / أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، حيث استقر نصيبها في جميع الاستطلاعات عند 96-97٪. في الوقت نفسه ، هناك اتجاه تصاعدي ملحوظ في استخدام أجهزة الاستشعار الحديثة ، والتي نمت حصتها بشكل مطرد منذ عام 2014 ، وبحلول عام 2020 وصلت تقريبًا إلى التكافؤ مع حلول سطح المكتب.



أظهر عدد مستخدمي الهواتف التي تعمل بضغطة زر اتجاهاً تنازلياً في جميع سنوات المراقبة ، وحتى من بينهم ، بحلول عام 2020 ، 18.7٪ فقط ليس لديهم جهاز لمس حديث.



وبالتالي ، بين المستخدمين الذين يعانون من إعاقات بصرية في السنوات الأخيرة ، كان هناك انتشار في كل مكان تقريبًا للأجهزة المحمولة الحديثة ، ولكن دون أي هجر ملحوظ لأجهزة الكمبيوتر المكتبية. تعد نسبة الأشخاص الذين يستخدمون جهازًا محمولًا يعمل باللمس بشكل حصري صغيرة للغاية بنسبة 2.7٪ ، كما أن نسبة الأشخاص الذين يستخدمون جهاز كمبيوتر سطح المكتب بدون جهاز محمول يعمل باللمس أكبر بمرتين - 5.2٪.



في فئة "أخرى" ، أشار المستخدمون إلى أجهزة الاستقبال ، وأجهزة التلفزيون الذكية ، والساعات الذكية ومكبرات الصوت ، بالإضافة إلى مشغلات فلاش tiflo (أجهزة مخصصة لقراءة الكتب "الناطقة").

2. ما هو نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر / الكمبيوتر المحمول الخاص بك؟

من الملاحظ أن جزءًا من الجمهور يستخدم عدة أنظمة تشغيل لأجهزة الكمبيوتر الشخصية في وقت واحد. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الاستطلاع حضره في المقام الأول مستخدمون نشطون لمعدات الكمبيوتر وهواة التكنولوجيا. وهذا يعني أنه ، في المتوسط ​​، من المرجح أن يكون عدد المكفوفين وضعاف البصر العاملين على أكثر من نظام أقل.



طوال تاريخ الاستطلاعات ، حافظ نظام Windows على ريادة لا يمكن إنكارها في انتشار المستخدمين ذوي الإعاقات البصرية عند مستوى 96-98٪. في الوقت نفسه ، مقارنة بالاستطلاع السابق في عام 2016 ، ارتفعت حصة macOS من 5.6٪ إلى 12.2٪ ، بينما انخفضت حصة Linux على العكس من 6.6٪ إلى 4.3٪.



ومع ذلك ، بالنسبة لغالبية المكفوفين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى العديد من أنظمة التشغيل في وقت واحد ، لا يزال الحل الرئيسي هو Microsoft Windows: 60٪ بين مستخدمي Windows و macOS و 85٪ بين أولئك الذين يعملون مع Windows و Linux. هذا على الأرجح بسبب المستوى الأعلى لتطوير أدوات الوصول غير المرئية على Windows مقارنة بنظام macOS وخاصة Linux. لا يمكن تحديد عدد كبير من المستخدمين الذين يستخدمون macOS و Linux في نفس الوقت.



في فئة "أخرى" ، سجل المشاركون أنظمة Android و iOS. على الأرجح بسبب الإهمال.

3. ما هو المستعرض الذي تستخدمه كمتصفح رئيسي وتستخدمه غالبًا على جهاز الكمبيوتر / الكمبيوتر المحمول الخاص بك؟

من أهم ميزات عمل المستخدمين المكفوفين على جهاز الكمبيوتر الاستخدام المتكرر لأكثر من متصفح واحد. ويرجع ذلك إلى اختلاف درجة توفر واجهات الويب من حين لآخر في متصفحات مختلفة. لهذا السبب ، من المهم التمييز بين متصفح الاختيار الأول والمتصفح الذي يصل إليه المستخدم فقط من وقت لآخر.











تغيرت تفضيلات المتصفح للمستخدمين المعاقين بصريًا بشكل كبير منذ استطلاعنا الأخير في عام 2016:

• أصبح Google Chrome أكثر شيوعًا: الآن يتم اختياره بنسبة 42.9٪ مقابل 7.7٪ في عام 2016: المركز الأول الواثق مقابل المركز الثالث فقط.
• خسرت Mozilla Firefox الأرض من 54.1٪ إلى 28.7٪ وانخفضت من المركز الأول إلى المركز الثاني.
• Internet Explorer 27,6% 8,7%, .

تفسر الشعبية التي لا تزال عالية جدًا لـ Internet Explorer من خلال توافقه الجيد مع برامج قراءة الشاشة ، على الرغم من أن العديد من المواقع لا تعمل الآن فيه. ربما يرجع السقوط القوي لـ Firefox إلى الانتقال إلى محرك Quantum في الإصدار 57. وقد تسبب في فقدان التوافق مع برامج قراءة الشاشة في Windows. لم يكن من الممكن التغلب على هذه المشكلة على الفور ، وكان مستخدمو برنامج JAWS بحاجة إلى تحديث مدفوع لحل جميع المشكلات تمامًا. لقد تحسن توافر المتصفحات القائمة على Chromium بشكل مطرد طوال هذا الوقت ، مما أدى إلى زيادة شعبيتها بين المستخدمين الذين يعانون من إعاقات بصرية. على سبيل المثال ، في Google Chrome 75-76 ، ظهرت وظيفة الإنشاء التلقائي للأوصاف للصور بدون تسميات نصية.



يفضل مستخدمو JAWS متصفح Internet Explorer في الغالب: 5 مرات أكثر من مستخدمي NVDA (16.7٪ مقابل 3.2٪). يميل مستخدمو NVDA بشكل عام إلى اختيار المتصفحات الحديثة: تبلغ حصة Chrome 44٪ مقابل 41.3٪ ، ومشاركة Firefox 30.3٪ مقابل 24.5٪ لمستخدمي JAWS.



يرجع هذا على الأرجح إلى حقيقة أن NVDA مجاني ويمكن للمستخدم الحفاظ عليه في حالة دائمة الخضرة جنبًا إلى جنب مع المتصفحات. على النقيض من ذلك ، يقدم JAWS ترقية أو اشتراكًا سنويًا مدفوعًا ، وغالبًا ما لا يقوم المستخدمون بتشغيل أحدث إصدار وبالتالي من المرجح أن يستخدموا متصفحات غير حديثة تتوافق بشكل أفضل مع إصدار قارئ الشاشة الخاص بهم. مع الأخذ في الاعتبار الاتجاهات الحالية في إعادة توزيع المشاركات وتطوير برامج قراءة الشاشة نفسها ، قد يؤثر هذا العامل في المستقبل بالإضافة إلى ذلك على شعبية المتصفحات بين المستخدمين الذين يعانون من إعاقات بصرية.



من بين المستخدمين المكفوفين لنظام macOS ، الذين يعتبر هذا النظام هو النظام الرئيسي بالنسبة لهم ، لا يزال متصفح Safari هو الخيار الأول في حوالي نصف الحالات ، والثاني الأكثر شيوعًا هو Chrome ، والبقية تفضل المتصفحات الأخرى.



تبين أن عينة مستخدمي Linux المكفوفين ، الذين يعتبر هذا النظام هو النظام الرئيسي بالنسبة لهم ، صغيرة جدًا ، لذلك يمكن لعدد قليل من المستجيبين التأثير بشدة على توزيع الأسهم. وفقًا للبيانات التي تم جمعها ، يفضل 80٪ من هؤلاء المستخدمين Firefox و 20٪ فقط Chrome. ومع ذلك ، فإن هذه النتيجة متوقعة تمامًا ، نظرًا لأن المتصفحات القائمة على محرك Chromium على أنظمة Linux أصبحت متاحة مع Orca فقط في خريف عام 2019 ، ولا تزال هذه الوظيفة قيد الاختبار التجريبي.



تتضمن المتصفحات الأخرى Atom و Maxthon و SeaMonkey و Tor و UC Browser. أشار العديد من مستخدمي قارئ الشاشة لنظامي التشغيل Windows و iOS بإصرار إلى Safari ، والذي لم يكن متاحًا لقارئات الشاشة على Windows ، لذلك كان من المحتمل على الأرجح أنهم يفضلون تصفح الإنترنت من جهاز محمول.

4. ما هو المتصفح الذي تستخدمه كمتصفح إضافي وهل تستخدمه على جهاز الكمبيوتر / الكمبيوتر المحمول الخاص بك بالإضافة إلى المتصفح المذكور أعلاه؟

يتم أيضًا تكوين حصة Internet Explorer هنا بشكل كبير من قبل المستخدمين الذين يفضلون قارئ الشاشة JAWS.



بين مستخدمي macOS المكفوفين ، هناك تحيز قوي نحو استخدام Chrome والحلول الأخرى المستندة إلى Chromium مع انتشار منخفض نسبيًا لـ Firefox كمتصفح إضافي. يرجع هذا على الأرجح إلى حقيقة أن توفر Firefox لـ VoiceOver لم يتم تثبيته بشكل كافٍ.



من المرجح أن يقوم مستخدمو لينكس المكفوفين بالاستغناء عن متصفح إضافي. التفسير المحتمل هو عدم وجود عدد كبير من البدائل بسبب التنفيذ الأخير الوحيد لإمكانية الوصول إلى المتصفح الأساسي على محرك Chromium. بالإضافة إلى ذلك ، لا تزال هذه الوظيفة قيد الاختبار التجريبي.



تتضمن المتصفحات الأخرى Brave و FreeU و SeaMonkey و SRWare Iron و Tor و UnGoogled Chromium.

5. ما هو نظام التشغيل المثبت على هاتفك الذكي / جهازك اللوحي؟

وتجدر الإشارة إلى أنه في توزيع تفضيلات المستجيبين فيما يتعلق بأنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة ، هناك تناقض جوهري مع الدراسات المماثلة للجمهور الناطق باللغة الإنجليزية ، حيث تبلغ حصة iOS أكثر من 2/3 من المستجيبين ، و Android أكثر بقليل من 1/4.



على مدار تاريخ الملاحظات بين المستخدمين الناطقين باللغة الروسية الذين يعانون من إعاقات بصرية ، تجاوزت الحصة التي يمثلها Android نظام iOS: في البداية بنحو 2/3 إلى 1/3 ، وسجل الاستطلاع الأخير في عام 2016 نسبة قياسية من المستجيبين: Android - 83.3٪ ، iOS - 29٪. يُظهر استطلاع عام 2020 تضييق الفجوة: فقد كان الأدنى في الاستطلاعات الثلاثة الأخيرة. هذا على الأرجح بسبب المستوى الأعلى لتطوير أدوات الوصول غير المرئية على iOS مقارنة بنظام Android. قد تتسبب العوامل الاقتصادية في إعاقة حركة الجمهور الأكثر أهمية على iOS.



ومع ذلك ، يعمل 24.7٪ من إجمالي مستخدمي أجهزة اللمس الحديثة في وقت واحد مع Android و iOS ، لذا فإن تضييق الفجوة لا يرتبط دائمًا بالتخلي عن جهاز لصالح جهاز آخر. غالبًا ما يكون هناك مزيج من نظامين ، لأن أحدهما قد يكون أكثر ملاءمة للحل غير المرئي لبعض المشكلات المحددة. ومع ذلك ، فقد حضر الاستطلاع في المقام الأول مستخدمو الكمبيوتر النشطون وعشاق التكنولوجيا. وهذا يعني أنه ، في المتوسط ​​، من المرجح أن يكون عدد المكفوفين وضعاف البصر العاملين على أكثر من نظام أقل.



وشملت الأنظمة الأخرى BlackBerry 10 و MIUI و Windows.

6. كم مرة تتفاعل مع المواقع باستخدام المتصفح على هاتفك الذكي / جهازك اللوحي؟

وبالتالي ، بالنسبة لأكثر من 3/4 ممن شملهم الاستطلاع ، فإن التفاعل مع خدمة عبر متصفح الهاتف المحمول ليس هو الخيار المفضل بشكل صريح. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن مستوى الراحة وسهولة الوصول إلى محتوى الويب عند العمل بشكل غير مرئي من كمبيوتر سطح المكتب وجهاز محمول مختلف تمامًا: التقنيات المساعدة المقابلة في أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة تتأخر بشكل كبير عن نظيراتها المكتبية في الوظائف. خاصة في حالة نظام Android ، وهو نظام الهاتف المحمول الأكثر استخدامًا.



على الأرجح ، ولهذا السبب ، هناك أيضًا نسبة عالية بشكل مطرد من استخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية من قبل المكفوفين دون أي هجر ملحوظ لهم. إنها حلول سطح المكتب التي توفر قابلية استخدام أكبر مع واجهات الويب.

7. ما هو المتصفح الذي تستخدمه باعتباره المتصفح الرئيسي الذي تستخدمه في أغلب الأحيان على هاتفك الذكي / جهازك اللوحي؟

على الرغم من أن الاختلافات في درجة إمكانية الوصول إلى نفس واجهات الويب في المتصفحات المختلفة لأنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة أقل شيوعًا وفقط على نظام Android ، في هذه الحالة طُلب من المستجيبين أيضًا تقسيم المتصفح من الخيار الأول والمتصفح الذي يتم الوصول إليه فقط من وقت لآخر.



بالإضافة إلى ذلك ، تم طرح هذا السؤال فقط على المستخدمين الذين أشاروا سابقًا إلى أنهم كثيرًا ما يتصفحون الإنترنت من جهاز محمول. أي أن الردود لا تتضمن تجارب مستخدم سلبية للغاية قد تكون ناجمة عن جهاز قديم للغاية أو مهارات غير كافية في التكنولوجيا المساعدة المرتبطة بها.











تفضل الغالبية العظمى من مستخدمي Android متصفح Chrome ، بينما يفضل مستخدمو iOS Safari. في الوقت نفسه ، بالنسبة لنظام Android ، يأتي متصفح Yandex.Browser ، الذي يعتمد أيضًا على Chromium ، في المرتبة الثانية بعد Chrome ، كما أن التطبيق البديل الوحيد الملحوظ لمحرك المتصفح في مواجهة Firefox له حصة صغيرة جدًا: أقل من 5٪.



من بين الأشخاص الذين لديهم جهاز Android وجهاز iOS في نفس الوقت ، تفضل الغالبية العظمى نظام iOS للوصول إلى الإنترنت عبر متصفح الهاتف المحمول. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن وظيفة التقنيات المساعدة للعمل على الإنترنت على Android أدنى بكثير من تلك الموجودة على iOS.

8. ما هو المتصفح الذي تستخدمه كمتصفح إضافي (إضافي) عند العمل على هاتف ذكي / جهاز لوحي بالإضافة إلى المتصفح المشار إليه سابقًا؟ "

في فئة "أخرى" ، تمت الإشارة إلى المتصفحات مثل ADM و Aloha و Kiwi و MIUI و Tor و UC Browser ، ولكن في أغلب الأحيان بدون مواصفات ، فقط "مدمجة".

التكنولوجيا المساعدة

تتعلق المجموعة الثانية من الأسئلة بتفضيلات المستخدم فيما يتعلق بالتقنيات المتخصصة التي تركز على التعويض الوظيفي لمشاكل الرؤية.

9. ما هي التقنيات المساعدة التي تستخدمها أثناء عملك؟

يوضح هذا السؤال عدم التناسب البنيوي لدى المستجيبين: فعدد المكفوفين يفوق بشكل ملحوظ عدد المكفوفين. لذلك ، تعكس نتائج هذه الدراسة ، أولاً وقبل كل شيء ، التفضيلات التقنية للمستخدمين المكفوفين الذين يعملون مع عرض بديل لمعلومات الشاشة من خلال توليف الكلام أو عروض برايل.



من المؤكد أن نسبة الأشخاص المعاقين بصريًا في الكتلة الإجمالية للأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية كبيرة هي أعلى بالتأكيد ، ومع ذلك ، لم يكن من الممكن جذب هؤلاء المستجيبين بأعداد كافية بسبب شرودهم الشديد في الكتلة العامة للمستخدمين ، مما يجعل من الصعب العثور عليهم. نظرًا لأن الطريقة المرئية للتفاعل مع الواجهة ، حتى مع مشاركة التقنيات المساعدة ، لا تزال تتوافق بشكل عام مع الفكرة التي تصورها المطور في البداية ، فإن خطورة المشكلات التي تظهر أقل نسبيًا. كما أنه لا يساهم في دمج ضعاف البصر في مجتمعات الإنترنت.



ومع ذلك ، في عينة من المستخدمين المعاقين بصريًا حصريًا ، يمكن ملاحظة بعض التحيز في إحصاءات التفضيل للتقنيات العامة ، وهي:

• 9,8% , , , 100% Windows 6,5% macOS Linux.
• 11,7% , , , 88,9% Android 20% iOS.
• Chrome Firefox, . Opera . , Internet Explorer .
• , Chrome Safari.

في فئة "أخرى" ، أشار بعض المستجيبين إلى عدد من المنتجات لحل المهام الضيقة ، على وجه الخصوص ، المكونات الإضافية لبرامج الموسيقى الاحترافية التي تجعلها في متناول المكفوفين.

10. ما هو قارئ الشاشة الذي تستخدمه كقارئ رئيسي (يعمل معه معظم الوقت) على جهاز الكمبيوتر / الكمبيوتر المحمول الخاص بك؟

كما هو الحال مع المتصفحات ، غالبًا ما تحتوي أنظمة تشغيل سطح المكتب على أكثر من قارئ شاشة واحد في نفس الوقت ، خاصةً على نظام Windows ، حيث يوجد العديد من هذه الحلول في وقت واحد ويكون التبديل بينها أمرًا سهلاً للغاية. لهذا السبب ، من المهم فصل الخيار الأول لقارئ الشاشة عن البرنامج الذي لا يصل إليه المستخدم إلا من وقت لآخر.











تم تصميم كل من قارئي الشاشة الأكثر شيوعًا لنظام التشغيل Windows ، مع كون NVDA حلًا مجانيًا مفتوح المصدر (قيد التطوير منذ عام 2006) ، و JAWS هو برنامج مملوك مدفوع الأجر (منذ 1995).



لفترة طويلة ، ظل برنامج JAWS هو البرنامج الأكثر شعبية في هذه الفئة وفقًا لاستطلاعات الرأي لكل من المكفوفين الناطقين بالإنجليزية والروسية. في عام 2019 ، تفوق NVDA على JAWS في برامج قراءة الشاشة لأول مرة في استطلاعات الرأي العام الناطق باللغة الإنجليزية. ومع ذلك ، في استطلاعات الرأي التي أجرتها Yandex للجمهور الناطق باللغة الروسية ، تم تسجيل انتقال القيادة من JAWS إلى NVDA لأول مرة في عام 2016.



استمرت حصة NVDA كقارئ الشاشة الرئيسي في النمو ومنذ 2016 ارتفعت من 49.6٪ إلى 54.6٪ ، بينما انخفضت حصة JAWS من 44.6٪ إلى 35.4٪. على الأرجح ، سيستمر الاتجاه: NVDA مجاني ويتطور بشكل متزايد ، بما في ذلك من خلال نظام بيئي قوي من الإضافات التي طورها المجتمع.



أيضًا ، نما استخدام VoiceOver لنظام التشغيل macOS باعتباره قارئ الشاشة الرئيسي من 3.4٪ إلى 6.2٪ ، وقد استقبل Windows Narrator المدمج أول مستخدمين يعملون معه كحل رئيسي منذ عام 2016 ، وذلك بفضل التطور السريع لوظائفه خلال السنوات الأخيرة.



ظلت حصة Orca لنظام التشغيل Linux كبرنامج الوصول إلى الشاشة الرئيسي بين المكفوفين الناطقين بالروسية منخفضة بشكل ثابت منذ عام 2016 ، حيث زادت من 0.8٪ إلى 1٪ ، ولكن بالنظر إلى القاعدة المنخفضة ، فإن هذه التقلبات على مستوى الخطأ الإحصائي.



تم تسجيل الردود غير الدقيقة أو نقلها إلى فئة "أخرى" أثناء المعالجة ، لذلك لا تظهر أي تطبيقات أخرى من هذه الفئة هناك.

11. ما هي برامج قراءة الشاشة الأخرى التي تستخدمها كبرامج إضافية على جهاز الكمبيوتر / الكمبيوتر المحمول الخاص بك إلى جانب البرنامج المذكور سابقًا؟

لا يزال الراوي المضمن في Windows نادرًا كقارئ شاشة أساسي ، ولكنه تضاعف كقارئ شاشة إضافي منذ عام 2016 ، من 12.6٪ إلى 25٪. بالإضافة إلى ذلك ، خلال نفس الفترة ، ارتفعت نسبة المستخدمين الذين يشعرون بالرضا التام عن قارئ الشاشة الرئيسي ولا يستخدمون أي خيارات إضافية من 15.2٪ إلى 23.7٪.



يمكننا أيضًا ملاحظة اختفاء عدد من الحلول غير الشائعة لنظام التشغيل Windows. لذلك ، في عام 2016 ، استخدم 3.2٪ من المستجيبين Window-Eyes كبرنامج إضافي ، و 0.8٪ - COBRA. ومع ذلك ، توقف توزيع Window-Eyes في عام 2017 بعد الاستحواذ عليها من قبل المطور JAWS في العام السابق ، كما أفلس المطور COBRA في عام 2017 ، مما أدى إلى تخلي المستخدمين عن برامج قراءة الشاشة التي لم تعد تطور.



تم تسجيل الردود غير الدقيقة أو نقلها إلى فئة "أخرى" أثناء المعالجة ، لذلك لا تظهر أي تطبيقات أخرى من هذه الفئة هناك.

12. ما هي قارئات الشاشة التي تستخدمها على هاتفك الذكي / جهازك اللوحي؟

من الملاحظ أن مستخدمي Android غالبًا ما يستخدمون أكثر من قارئ شاشة واحد ، على الرغم من أن الرائد المطلق هو TalkBack ، الذي طورته Google. في المرتبة الثانية يأتي Voice Assistant - وهو شوكة TalkBack من Samsung ، وهو موجود فقط في بعض الأجهزة من هذه الشركة المصنعة.



حل Samsung ، الذي ظهر في عام 2015 (يسمى في الأصل Galaxy TalkBack) ، كان نادرًا للغاية في وقت إجراء الاستطلاع في عام 2016 ، ولكن الآن ، بفضل التثبيت المسبق على العديد من الأجهزة وبعض المزايا الوظيفية على TalkBack الأصلي ، يتم استخدامه من قبل عدد كبير من المكفوفين.



قارئ الشاشة ShinePlus لنظام Android ، والذي لعب دورًا بارزًا ، والذي وفقًا لاستطلاع عام 2016 استخدمه 32.7٪ من المستخدمين المكفوفين ، اختفى تمامًا تقريبًا من الرادار بعد توقف تطويره وإزالته من Google Play.



تتضمن الفئة الأخرى برامج قراءة الشاشة مثل BlackBerry Screen Reader و BRLTTY و ShinePlus وبعض الحلول غير المحددة.

13. ما هي مدة استخدامك لأسطر برايل؟

تشير النتائج إلى أن 9٪ من المكفوفين يستخدمون أيضًا أجهزة عرض برايل المختلفة مع قارئات الشاشة. ومع ذلك ، في إطار هذا الاستطلاع ، لم يتم تحديد انتماء المستجيبين إلى مجموعات التصنيف: لا توجد معلومات حول عدد المستجيبين الذين يستخدمون شاشة برايل بالإضافة إلى إخراج الكلام ، وماذا - باعتبارها القناة الوحيدة الممكنة للحصول على المعلومات (الصمم والعمى).



في عملية تحليل التعليقات المتبقية في الاستبيان الحر ، حددنا شكاوى المستخدمين حول ازدحام واجهات الويب الحديثة من وجهة نظر مستخدم شاشة برايل. الكتل ، التي تعتبر ملائمة تمامًا للتنقل والتفاعل من خلال تركيب الكلام ، لا تزال محملة فوق طاقتها لمستخدم شاشة برايل بسبب النقوش الطويلة التي لا تتناسب مع خط العرض وتتطلب تمريرًا إضافيًا للقراءة.



ومما يزيد المشكلة تعقيدًا حقيقة أن 47.9٪ من مستخدمي أجهزة عرض برايل يستخدمون أجهزة مضغوطة ذات أطوال خطوط تصل إلى 20 خلية. في الوقت نفسه ، تعد شاشة برايل جهازًا مكلفًا للغاية ، ويتم تحديد سعره ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال طول الخط ، وبالتالي فإن توقع أن المستخدم المهتم يمكنه التبديل بسهولة إلى شاشة أكبر ليس أمرًا بناء.



اليوم ، السائد في مجال الوصول هو مفهوم التصميم الشامل: فكرة إنشاء واجهة واحدة يمكن الوصول إليها لجميع فئات المستخدمين. يعمل هذا النهج بشكل جيد مع المكفوفين الذين يستخدمون تركيب الكلام ، لأن طريقة التفاعل هذه توفر سرعة كافية لمعالجة المعلومات ، بما في ذلك في واجهات الأغراض العامة. ومع ذلك ، إذا كان المستخدم يستخدم شاشة برايل كقناة رئيسية للحصول على المعلومات ، فإن إنشاء واجهة مبسطة منفصلة غالبًا ما يبدو مبررًا تمامًا: هذه هي الطريقة الوحيدة لضمان مستوى عالٍ من بيئة العمل.

14. ما هي برامج تكبير الشاشة وتصحيح الصور التي تستخدمها؟

طوال تاريخ الاستطلاعات ، كان هناك التزام قوي من المستخدمين بالحلول المدمجة لتكبير الشاشة وتصحيح الصورة - 85-86٪ من إجمالي عدد المستجيبين المعاقين بصريًا ، بينما ارتفع عددهم في عام 2020 إلى 96.1٪. من بين حلول الطرف الثالث المستخدمة ، تم تحديد برنامج ZoomText لنظام Windows فقط.



ومع ذلك ، من بين جميع المستجيبين الذين استخدموا برامج تكبير الشاشة وتصحيح الصور ، استخدم 64.7٪ أيضًا برامج قراءة الشاشة. لذلك ، لا يزال لدى هذه العينة تحيز قوي تجاه الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية شديدة ، مما يجبرهم على اللجوء أحيانًا على الأقل إلى طريقة بديلة غير مرئية للتفاعل مع الواجهات.

15. ما هي بيئات العمل ذاتية السبر التي تستخدمها؟

على الرغم من حقيقة أن مستخدمي شاشات برايل غالبًا ما يحتاجون بشكل موضوعي إلى واجهات مبسطة خاصة ، إلا أن لديهم القليل جدًا من التداخل مع مجموعة المستخدمين الذين يستخدمون بيئات العمل ذاتية الصوت. 8.3٪ فقط ممن يعملون مع شاشة برايل يستخدمون مساحات عمل ذاتية الصوت. التفسير الأكثر ترجيحًا هو الوظيفة المنخفضة نسبيًا لدعم شاشات برايل في بيئات العمل ذاتية الصوت ، والتي تركز بشكل أساسي على تفاعل الكلام. نتيجة لذلك ، لا يزال مستخدمو الأسطر الإلكترونية يفضلون برامج قراءة الشاشة على البرامج ذات الأغراض العامة.



تتكون فئة "أخرى" من تطبيقات السبر الذاتي الضيقة ، والمساعدين الصوتيين وبعض الحلول غير المحددة.

الجمهور المقدر

السؤال المتكرر هو كيفية تقدير سعة الجمهور الإجمالية للمستخدمين الذين يعانون من إعاقات بصرية. ومع ذلك ، لا تتوفر بيانات محددة للأسباب التالية:

1. تركز الإحصاءات الرسمية للدولة على محاسبة الأشخاص وفقًا للخصائص العامة للإعاقة ولا تأخذ في الاعتبار جانب انتشار استخدام تكنولوجيا المعلومات.
2. في كثير من الأحيان لا توفر إحصاءات الحالة المفتوحة معلومات في سياق أسباب الإعاقة ؛ لذلك ، من الصعب تقييم حتى العدد الإجمالي للأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية.
3. عادة ما تكون الإحصاءات غير الرسمية للباحثين الأفراد أو المنظمات العامة إما غائبة أو لا تتمتع بموثوقية كافية ، وتتباين بشكل كبير عن البيانات من المصادر المكررة.

وفي هذا الصدد ، أجرت الدراسة تقييماً مستقلاً لعدد الأشخاص ذوي الإعاقات البصرية المستخدمين النشطين لتكنولوجيا المعلومات. لسوء الحظ ، تبين أنه من المستحيل الحصول على تقدير كامل بما فيه الكفاية ، وبالتالي ، سيتم تقديم البيانات التي تم الحصول عليها أدناه مع قائمة من العوامل التي تؤثر عليها ، ولكن بدون تفسير نهائي لوزنها.



بادئ ذي بدء ، يعيش 86.7٪ من المستجيبين في روسيا معظم الوقت. تعد بيلاروسيا ثاني أكثر أماكن الإقامة شيوعًا ، ولكن لا يوجد سوى 32 من هؤلاء المستجيبين ، وهو ما يبدو غير كاف نظرًا لمنهجية التقييم المختارة القائمة على مبدأ استقراء حصص البرامج المستخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم 96.6٪ من المستجيبين قارئات الشاشة ، لذلك تعتبر الدراسة في المقام الأول المستخدمين الذين يعانون من إعاقات بصرية كبيرة.



لهذه الأسباب ، تم إجراء جميع التحليلات الإضافية حصريًا على أساس بيانات من المستجيبين من روسيا باستخدام قارئات الشاشة. سيتم تطبيق النتيجة الناتجة فقط على المستخدمين في هذه المجموعة.



وفقًا لنتائج الاستطلاع ، يستخدم 97.8٪ من المكفوفين من روسيا أجهزة الكمبيوتر الثابتة أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، و 96.1٪ يستخدمون الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية التي تعمل باللمس. من بين مستخدمي الكمبيوتر الشخصي ، 97.6٪ يستخدمون نظام التشغيل Windows ، 54.7٪ منهم يستخدمون قارئ الشاشة NVDA كبرنامج رئيسي ، و 35.6٪ كبرنامج إضافي. اتضح أن برنامج NVDA يستخدم بطريقة أو بأخرى بواسطة 86.2٪ من المستخدمين من المجموعة المدروسة: 52.2٪ - كأداة رئيسية ، و 34٪ - كأداة إضافية للوصول إلى جهاز الكمبيوتر. بناءً على هذه البيانات ومعرفة العدد الإجمالي لمستخدمي NVDA ، من الممكن الحصول على تقدير تقريبي لإجمالي عدد مستخدمي تقنية المعلومات المكفوفين في روسيا.



تم تطوير NVDA بواسطة منظمة غير ربحية NV Access من أستراليا ، والتي وافقت على تقديم بيانات مجهولة المصدر عند الطلبات المرسلة إلى الخادم من روسيا. تود Yandex أن تشكر NV Access على تعاونها ومساعدتها في إعداد هذا الجزء من الدراسة.



كانت العديد من الإصدارات الحديثة من NVDA مصحوبة ببعض عدم الاستقرار وفقدان توافق الوظائف الإضافية ، والذي نتج عن الانتقال من Python 2 إلى Python 3 والتغييرات في بعض واجهات برمجة التطبيقات الداخلية. أدى ذلك إلى رفض بعض المستخدمين التحديث. إجمالي عدد مستخدمي الإصدارات الأولى من Python 3 يقارب نصف عدد مستخدمي Python 2. لهذا السبب ، تقرر استخدام الإصدار الأخير من Python 2 - NVDA 2019.2.1 ، الذي تم إصداره في أغسطس 2019 ، كمبدأ توجيهي.



بحلول مايو 2020 ، تم تنزيل إصدار NVDA 2019.2.1 6004 مرة بواسطة المستخدمين من روسيا. وبالتالي ، كتقدير أولي ، يمكن تقدير العدد الإجمالي للمستخدمين المكفوفين لتكنولوجيا المعلومات في روسيا بـ 6965 شخصًا. ومع ذلك ، هناك عدد من العوامل الإضافية التي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على هذا التقييم ولا تسمح بقبوله كواحد نهائي. ها هم.



العوامل التي قد تقلل من التقدير:

1. NVDA , , NV Access. , Windows, NVDA, .
2. NVDA , . , — . , 2020 37,9% NVDA. NVDA .
3. NVDA NV Access . , NVDA . 65,1%.
4. لا تأخذ إحصائيات تنزيل NVDA في الحسبان المستخدمين ، بل أجهزة الكمبيوتر العاملة ، لذلك قد يتم التقليل من التقدير إذا كان هناك أكثر من شخص كفيف يستخدم نفس الجهاز ، على سبيل المثال ، في حالة كمبيوتر العائلة.

العوامل التي قد تبالغ في تقديرها:

1. لا يجوز للمكفوفين استخدام NVDA ، ولكن ، على سبيل المثال ، يستخدمه مطور عادي في اختبار إمكانية الوصول.
2. إحصائيات تنزيل NVDA لا تأخذ في الاعتبار المستخدمين ، ولكن أجهزة الكمبيوتر العاملة ، لذلك قد يتم المبالغة في التقدير إذا كان شخص كفيف يعمل على أكثر من جهاز واحد. على سبيل المثال ، يمتلك في نفس الوقت جهاز كمبيوتر ثابت وجهاز كمبيوتر محمول.
3. قد يكون هناك عدد معين من أجهزة الكمبيوتر شائعة الاستخدام والتي لا تخص أي شخص فعليًا ولكنها مثبت عليها NVDA. على سبيل المثال ، معامل الكمبيوتر في المدارس.

تسمح لك عوامل الاستخفاف الثانية والثالثة بإجراء تصحيح محدد والحصول على مجموعة من التقلبات في التقدير. إذا افترضنا توزيعًا مشابهًا حسب الدولة في مجموعة من المستخدمين مع دولة إقامة غير معروفة ، وكذلك تجاهلنا تمامًا أولئك الذين لا يمثل NVDA البرنامج الرئيسي لهم ، فإن تقدير عدد مستخدمي تكنولوجيا المعلومات المكفوفين في روسيا يرتفع إلى 18522 شخصًا.



لا توجد معلومات لتقييم تأثير العوامل الأخرى على التقدير العددي. هذا ، بالإضافة إلى عدم وجود بيانات موضوعية حول أوزان جميع العوامل المذكورة أعلاه ، يجعل من الصعب الحصول على تقييم نهائي لجمهور المستخدمين المكفوفين لتكنولوجيا المعلومات في روسيا. ومع ذلك ، بالنسبة لعدد من اعتبارات الخبراء ، يبدو أن عوامل الاستخفاف أكثر أهمية ، بحيث يكون التقدير النهائي أقرب إلى الحد الأعلى ، وعلى الأرجح في منطقة 12-15 ألف شخص.



بشكل عام ، يتوافق تقديرنا مع الإحصائيات العامة والحس السليم. في عام 2017 ، بلغ العدد الإجمالي للمعاقين بصريًا في روسيا 80 ألف شخص... يعاني جزء كبير منهم فقط من فقدان جزئي للبصر ، وبالتالي لا تنطبق على المكفوفين. لا يزال بعض المكفوفين غير مستخدمين لتقنيات المعلومات: بسبب الصعوبة النسبية في إتقانهم بدون بصر ، وعدم كفاية تطوير برامج التدريب المناسبة في مراكز إعادة التأهيل ، وبسبب التحول الديموغرافي لجمهور المكفوفين تجاه كبار السن الذين هم أقل اهتمامًا بتكنولوجيا المعلومات. ...



ومع ذلك ، يجري العمل باستمرار لتدريب المكفوفين على العمل بتقنيات المعلومات. وفي المستقبل ، سيحدث فقدان البصر المرتبط بالعمر للجيل الذي اعتاد على الاستخدام اليومي لأجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية. لهذا السبب ، بمرور الوقت ، من المرجح أن يزداد جمهور مستخدمي تكنولوجيا المعلومات المكفوفين وضعاف البصر ، ومن المنطقي التفكير في هذا في سياق تطوير المنتج في الوقت الحالي.

الاستنتاجات

بناءً على النتائج التي تم الحصول عليها ، يمكن استخلاص الاستنتاجات المهمة التالية من الناحية العملية للمطورين والمختبرين ومديري المشاريع:

• 95%, . , 97%, . (. 1)
• Windows Android. . iOS , . (. 2 5)
• , -, , , - . (. 6)
• -, , Chrome Firefox, Chrome (Android) Safari. Chromium, . (. 3 7)
• desktop- Internet Explorer, . , . « » ( « ») ( IE JavaScript). (. 3)
• :
  
  
  
  
  • - desktop ( ):
    
    
    
    
    1. Chrome NVDA Windows
    2. Firefox NVDA Windows
    3. Chrome JAWS Windows
    4. Firefox JAWS Windows
    5. Internet Explorer JAWS Windows
    6. Safari VoiceOver macOS
  • - ( ):
    
    
    
    
    1. Chrome TalkBack Android
    2. Safari VoiceOver iOS
  • Windows ( ):
    
    
    
    
    1. NVDA
    2. JAWS
  • / :
    
    
    
    
    • TalkBack Android
    • VoiceOver iOS
    • VoiceOver macOS
    • Orca Linux
• . «», «». , , . , , . (. 13)
• , — , , .

كل هذا لا يعني أنه لا ينبغي مراعاة أنظمة التشغيل والمتصفحات الأقل شيوعًا عند توفير إمكانية الوصول. يتيح لك هذا فقط تحديد الأولويات بشكل أكثر كفاءة عند تخصيص منتجاتك ، ولكن بشكل مثالي ، يجب ضمان التوافر لجميع التكوينات المخصصة الممكنة.

بحث الجمهور الناطق باللغة الإنجليزية

أجريت دراسات مماثلة لسوق اللغة الإنجليزية للتقنيات المساعدة للمستخدمين المعاقين بصريًا من قبل الشركة الأمريكية WebAIM منذ نهاية عام 2008. الدراسة الأخيرة التي تمت الإشارة إليها أعلاه كانت في عام 2019 - نتائج استطلاع مستخدمي قارئ الشاشة رقم 8 .