جدول محتويات الدورة
1. دور مدير المنتج وإطار العمل
2. تجزئة السوق والتحليل التنافسي
3. شخصيات المستخدمين <- أنت هنا
4. اختبار الفرضية
5. وضع
المنتج 6. خارطة طريق المنتج
7. صياغة متطلبات التطوير
8. نموذج الأعمال والأعمال الخطة
9. الخطة المالية والتسعير
- للمتابعة
في المنشورات السابقة ، تحدثت عن مديري المنتجات ، وما هو دورهم في إنشاء منتج ، وكذلك تحديد السوق المستهدف وإجراء تحليل تنافسي. في هذا المنشور ، سأخبرك بكيفية تكوين فهم لمن نصنع منتجًا من أجله وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على المنتج نفسه. بعد ذلك سنلقي نظرة على كيفية إدارة تطوير المنتج والتحدث عن التطوير من وجهة نظر فنية ، ولكن في الوقت الحالي ، دعنا نركز على الشخصيات.
من هم User Personas؟
نظرًا لأننا لا نملك القدرة على استهداف كل مستهلك حقًا ، تحتاج إدارة المنتج إلى تكوين فهم للجمهور المستهدف. أنا من رأيي أنه عند تصميم المنتجات والخدمات ، لا تحتاج إلى التركيز على أنماط مجردة ، ولكن على مستهلكين محددين. يمكن تنفيذ هذا النهج إذا كنت تلتزم بمبادئ التصميم الذي يركز على الأشخاص.
الشخصية هي النموذج الأصلي للمستخدم. من خلال التركيز على الشخصيات المصممة جيدًا ، يمكنك تحديد الميزات التي يجب أن تكون ، ونوع التنقل الذي يتوقع المستخدم رؤيته ، والتفاعل والمظهر الذي يجب أن يكون عليه المنتج حتى يكون ناجحًا. يساعد العمل مع الأشخاص في تحسين التطوير وتقليل وقت الوصول إلى السوق (وقت الإصدار للإصدارات الجديدة) وتجنب إهدار الوقت والموارد غير الضروري.
من أين تأتي الشخصيات؟
من المهم جدًا أن نفهم أن الأشخاص يجب أن يتدفقوا من البحث الحقيقي. على الرغم من حقيقة أنها تمثل نوعًا من الصورة الجماعية ، يجب أن تبدو الشخصيات مثل الأشخاص (يمكنك حتى إنشاء وجه لهم). لتشكيل الشخصيات ، تحتاج إلى العثور على أهداف يمكن للمستهلكين تحقيقها من خلال منتجك ، وكذلك التفكير في العوامل السلوكية الشائعة - عوامل الراحة وعدم الراحة.
مهم! لا يمكنك استخدام الصور النمطية أو مجرد بعض ملفات التعريف المتوسطة كأشخاص. يجب أيضًا عدم الخلط بين الأشخاص والأدوار مثل المسؤول والمدير والمستخدم. أيضًا ، لا تثق في محترف أو خبير "يعرف كل شيء عنه" ويدعي أنه يستطيع وصف جميع الأشخاص من رأسه.
ابحث عن شخصياتك
نتيجة لذلك ، تحتاج إلى الحصول على بطاقة بها صورة (حقيقية أو اصطناعية) ، والاسم ، والمهنة ، والبيانات الشخصية ، والخصائص الفردية ، وإشارة إلى مستوى المهارات ، وكذلك الاحتياجات المتعلقة بمنتجك. إذا كان ذلك مناسبًا ، يُعطى الشخص عادةً العمر والجنس والحالة الاجتماعية. غالبًا ما نحدد أيضًا ما إذا كنا نتحدث عن شخص انطوائي أو منفتح ، عن شخصية نشطة أو هادئة. وما يجب أن تحتويه بطاقة الشخص هو وصف لأهداف استخدام منتجك والآلام المرتبطة بالحلول التنافسية أو عدم وجود مثل هذه الحلول في السوق على الإطلاق.
لإنشاء ملف تعريف شخص ما ، عليك اتباع 6 خطوات:
1. أولاً ، عليك وضع فرضية ، افترض كيف سيكون عميلك.
عادة ، لبناء فرضية ، يتم جمع الإحصائيات أولاً ، على سبيل المثال ، بيانات حول المستخدمين الحاليين أو حول العملاء المحتملين. في مرحلة الفرضية ، تختار أنت بنفسك أنماطًا للسلوك وتشكل عدة خيارات للأشخاص بحيث يختلفون في الأهداف أو أنماط السلوك.
2. ثم تختبر فرضياتك.
للقيام بذلك ، يجب على مدير المنتج التواصل مع أشخاص حقيقيين ، والتعبير عن افتراضاتهم لهم. استمع جيدًا لكيفية تفاعلهم مع اقتراحك. الناس المقابلة. احصل على إجابات لأسئلتك وسجل ما يقوله الأشخاص أنفسهم عن المنتج: "يجب أن يكون المنتج على هذا النحو" ، "عادةً ما أستخدم البرنامج بهذه الطريقة" ، "أنا معتاد على العمل بشكل مختلف مع الخدمة". يجب جمع جميع الاقتباسات الممتعة وحفظها ، لأنها ستساعد في العمل المستقبلي.
3. دراسة وتنظيم الملاحظات الواردة.
بعد جمع نتائج المقابلة وتصنيفها ، تحتاج إلى العثور على أنماط سلوكية متشابهة ودمجها ، ويلزم تحديد ملفات التعريف المختلفة ، مع ملاحظة أن لديهم سلوكًا فريدًا وأخذها في الاعتبار عند إنشاء المنتج.
خلاف ذلك ، في مرحلة البحث ، من المهم للغاية تقليل عدد الأشخاص قدر الإمكان ، مع مراعاة المعلومات الواردة. إذا كنت تقارن استبيانين ورأيت أن جميع النقاط تقريبًا متشابهة ، فيمكنك ترك واحد منهم فقط. إذا وقع شيء ما من اللوحة العامة ، فاحفظ هذه المعلومات واعتبرها ميزة منفصلة ، لكن لا تحولها إلى شخصية.
4. اختر الأشخاص المناسبين.
هذا يتطلب التحقق من سلامة النتائج التي تم الحصول عليها. اسأل نفسك أسئلة:
- هل وضعنا كل الفرضيات؟
- هل تحدثنا مع الجميع؟
- هل تعكس المعلومات ما سمعناه؟
- هل ستساعد البيانات المجمعة في تطوير المنتج؟
إذا أجبت بـ "نعم" على جميع الأسئلة ، فإن القائمة النهائية للأشخاص جاهزة بالفعل.
5. صِف شخصياتك وأنشئ بطاقاتها.
يتم إنشاء بطاقات بها صور وبيانات فردية لكل شخص. حاول استكمالها بالتفاصيل ، بما في ذلك استخدام إجابات فريدة من المقابلات. في هذه المرحلة ، لم نعد أشخاصًا حقيقيين تمامًا ، لكننا أشخاص يستوعبون خصائص وتفضيلات العشرات أو حتى مئات الأنواع من المستهلكين.
6. اعرض البطاقات على أناس حقيقيين واسألهم عما إذا كانوا يرون أنفسهم فيها.
قدم لعملائك المحتملين مجموعة من الشخصيات واسأل من قد يرتبطون بهم. إذا لم يجد الناس أنفسهم ، فإن عمل التعرف على الأشخاص قد تم بشكل سيئ ، ويجب أن يتكرر ، لأنك فاتك شيء. لذلك ، فإن المرحلة الأخيرة مهمة للغاية. في الواقع ، هذا هو التحقق من صحة النتائج.
أمثلة على الأشخاص
فيما يلي مثال جيد لملف تعريف الشخص:
جيل أندرسون ، 29 عامًا. إنها منفتحة ، وتتولى منصبًا قياديًا في الشركة. إنها تستخدم علامات تجارية معينة ولديها أهداف معينة ولديها مشاكل أيضًا. يمكن استخدام ملف التعريف هذا ، على سبيل المثال ، لتطوير خدمة الحجز أو السفر.
وإليك شخصيات المنتج الذي تم إنشاؤه لمقدمي الخدمة. هناك نوعان من الأشخاص في هذا المجال - المديرين والمتخصصين التقنيين. في الملف الشخصي للمدير ، وهو شخص يبلغ من العمر 40-49 عامًا ، يسافر لحضور المؤتمرات ، ويقرأ مثل هذه المدونات ، ويشاهد Game of Thrones والأفلام من Marvel Cinematic Universe. الشخصية التي تعكس احتياجات الفني تجلس على مدونات أخرى ، ولديها مشاكل أخرى ، وتشاهد أفلامهم.
لماذا هناك حاجة للأشخاص
في الواقع ، لماذا نحتاج إلى معرفة البرامج التلفزيونية التي تشاهدها الشخصية والتي لا وجود لها؟ هذا مهم من أجل إيجاد طريقة لقلوب المستهلكين ، على أساس إجاباتهم التي تشكلت الشخصية. قد يبدو هذا تفصيلاً غير مهم كفيلم مفضل ، ولكن في الواقع سيتم استخدام هذه المعلومات عن طريق التسويق لإنشاء محتوى سيفهمه هؤلاء المهوسون الذين يشاهدون Star Trek أو The Big Bang Theory - مع النكات والمصطلحات والعبارات. الشيء الرئيسي هو أنه يعكس جزءًا من المستخدمين الحقيقيين.
لذا ، فإن العمل مع الشخصيات يساعد في:
- مديرو المنتجات الذين يحتاجون إلى شخصيات لبناء خارطة طريق المنتج بشكل صحيح ، اختر المعالم التي يحتاجها عملاؤك.
- , , . , .
- Sales- , , , .
- , , , , .
- , . , , .
لذلك اكتشفنا الأشخاص. إذا كنت قد أعددت بطاقات الملف الشخصي ، فأنت بذلك تفهم بالفعل لمن تصنع منتجك. المهمة التالية التي يجب حلها هي اختبار الفرضيات حول ما يجب إنشاؤه في المنتج. سنتحدث عن هذا بالتفصيل في المقالة التالية. لا تنس الاشتراك في مدونتنا حتى لا تفوت المنشور التالي.
← تسجيل فيديو لجميع محاضرات الدورة متاح على موقع يوتيوب محاضرة
حول شخصيات المستخدم ، وتحديد المواقع ، وموارد الشركة الفريدة ومحفظة المنتجات: