حقبة ما بعد الجائحة. ما الذي سيؤمن الشركة ضد المشاكل؟

نحن جميعًا في حالة أزمة في الوقت الحالي - كل من الصناعات المدرجة في قائمة الضحايا وتكنولوجيا المعلومات. كل ما في الأمر هو أن قوة الضربة والعواقب لا تزال مختلفة ولم يعرف بعد كيف ستنتهي كلها. تجد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم صعوبة: فمن ناحية ، يحتاجون إلى التكيف مع العلاقات الجديدة مع الفريق ، ومن ناحية أخرى ، يحتاجون إلى الحفاظ على مناصبهم التجارية. يبدو أحيانًا سحب نفسك من المستنقع من الشعر وكأنه محاولة لقص الزائدة الدودية باستخدام صابر ، وأحيانًا مثل دق الأظافر بالمجهر. بشكل عام ، فإن العمل مرتبك بعض الشيء. لكن المتسللين والموظفين الماكرين والمنافسين لم يكونوا في حيرة من أمرهم - على العكس من ذلك ، فإن العمل عن بُعد بمعنى ما غير مقيد بأيديهم. عليك أن تفعل شيئا حيال ذلك.

- تقولين أن الإنسان يستطيع أن يرفع نفسه من الشعر؟

- قطعا! كل شخص عاقل ملزم ببساطة أن يفعل هذا من وقت لآخر!

ما هي المشاكل التي كشفت عنها العزلة الذاتية لفيروس كوفيد؟

لقد حدث أنه خلال الأزمة ، زاد الطلب على أنظمة إدارة علاقات العملاء قليلاً - يأتي الناس (ما أقوله - يتصلون ويكتبون بالطبع) ويبلغون حرفياً أنه خلال وقت التحكم عن بعد أدركوا مدى أهمية العمل في قاعدة معلومات واحدة والتحكم في المعاملات. المطلب الآن هو الأبسط: إدارة أعمال مركزية ومبسطة. هل تعتقد أن هذا صحيح؟ وما الذي يمكن أن يساعد الشركات أيضًا في بيئة ما بعد المرئية الصعبة؟ ماذا حدث داخل العمل؟

عدم التوازن في العمل

تسبب تحول الموظفين إلى العمل عن بعد في موجة من التنازلات. من ناحية ، اتخذ الرؤساء التنفيذيون للشركات الصغيرة والمتوسطة قرارًا بمنح الموظفين ثقة بالثقة ولم يوسعوا إجراءات الرقابة على نشاط العمل ، كما فعلت بعض الشركات الكبيرة (وأحيانًا ليست الأكبر منها). من ناحية أخرى ، يجب الاعتراف بأن العامل البشري ، جنبًا إلى جنب مع الإجهاد العام ، كان له أثره ، وبدأت آثار جانبية مختلفة في العلاقات بين العمال وأصحاب العمل: التسويف ، وإعادة توزيع الوقت والطاقة لصالح الواجبات المنزلية والأسرة ، وتكوين المهارات لتجنب العمل. ظهر طرف آخر: بدأ بعض الموظفين عن بعد في تحميل أنفسهم بالمهام والعمل "بدافع الملل والوحدة" ليس 8 ساعات ، ولكن 12 ،14 وحتى 16 - بالنسبة لهم ، أصبح العمل أفضل قاتل للوقت وطريقة مثالية للابتعاد عن الحوار مع أنفسهم. 



ويبدو أن كل شيء رائع: البعض يعمل بشكل أقل قليلاً وأسوأ قليلاً ، والبعض الآخر يعمل بإيثار لنفسه ومن أجل هذا الرجل ، يتم ملاحظة توازن القوى وموارد العمل. ولكن ، للأسف ، كلاهما شخصان حقيقيان مع نظام عصبي معقد ونفسية ، لذلك سرعان ما يمكن لمجموعتي الموظفين أن ينهكوا ويبدأوا رحلتهم نحو الاكتئاب. والاكتئاب 100٪ غير صالح للعمل يكاد يكون حزن صاحب العمل. واسمحوا لي أن أذكركم مرة أخرى: الاكتئاب ليس حزنا مع الشوكولاتة والآيس كريم ، إنه اضطراب خطير ، مرض له كل العواقب.

عمليات البحث عن الوظائف الفوضوية

قام موظفو الشركة بتقييم سلوك صاحب العمل أثناء العزلة الذاتية وبدأوا في البحث عن عمل. وإذا كانت بالنسبة لجميع الصناعات ككل غير سارة ، ومكلفة ، ولكنها ليست قاتلة ، فقد يصبح هذا الوضع قاتلاً بالنسبة لقطاع المبيعات. مندوب المبيعات الأكثر قيمة هو الشخص الذي يأتي إلى وظيفة جديدة "بقاعدة ثابتة". يخفي وراء هذه الكلمات نقل مبتذل للعملاء إلى شركة جديدة ، في الواقع ، سرقة قاعدة العملاء. لا تزال الممارسة القانونية بشأن مثل هذه القضايا غامضة ؛ ولا يضمن استئناف رجل الأعمال للمحكمة أي شيء. وهذا يعني أن المخرج الوحيد هو حماية المعلومات التجارية وبكل الوسائل لمحاربة مثل هذه الخطط من الأساس. 

العمل عن بعد

في بعض مناطق روسيا ، يمكنك العمل بأمان ، في بعض المناطق ، تتم إزالة العزلة الذاتية في المراحل 1-2 ، وقد سمحت بعض الشركات بالعمل الجزئي أو الكامل عن بعد ، وبعضها أدخل يوم الجمعة عن بعد بشكل مستمر. بطريقة أو بأخرى ، العمل عن بعد معنا الآن لفترة طويلة - وليس لأن covid لن يتركنا ، ولكن لأن بعض الموظفين والشركات والمديرين وجدوا مزاياهم في هذا الشكل من العمل - كلنا ننتظر أنماطًا جديدة من التفاعل بين المكتب والمنزل. والآن هناك أسئلة تحتاج إلى معالجة هنا والآن.

• ? , ( — ), , . , — . - , ( ) ( , , ..). 
• , - , ?
• كيف تعتني بعمل المكتب الأمامي (مندوبي المبيعات ، مديري المشاريع ، مديري العملاء ، إلخ) حتى يتمكنوا من العمل بفعالية من أي مكان وهذا لن يؤثر على جودة تفاعلاتهم الخارجية؟
• كيف تحافظ على الفريق ولا تنهار عند استبدال التوظيف والتدريب لأولئك الذين قرروا المغادرة لسبب أو لآخر؟

المكتب مليء بالمفاجآت

يرتبط الذهاب إلى المكتب أيضًا بالتكاليف الإضافية والإجهاد (التطهير ، والاختبارات ، وشراء معدات جديدة ، وإعادة ترتيب أماكن العمل ، وما إلى ذلك) ، والتوتر من الموظفين. يجب أن تكون مستعدًا لأن علامات متلازمة ما بعد الصدمة (أي حالة جزء كبير من سكان العالم هي الأقرب إليها) سيكون لها أصداء في غضون عام أو عامين. هذا هو الحد الأدنى الذي ينتظرنا جميعًا على الأرجح.

1. . — . . : .
2. COVID-19 , .
3. . , , .

الجمع بين هذه المواقف لا يجلب أي شيء جيد للجو العام للفريق. بعد استراحة لمدة نصف عام تقريبًا ، هناك حاجة إلى عامل قوي لبناء الفريق ، وهو مشروع مشترك سيعيد أدوار الشركة ويعيد الفريق إلى العمل الطبيعي. 

ما هو المكان الأكثر أمانا لعملك التشغيلي؟

إن القول بأن جميع المشكلات سيتم حلها عن طريق البرنامج بشكل عام ونظام CRM بشكل خاص هو محض دهاء. لا ، أنت بحاجة إلى التصرف بشكل شامل. وقبل كل شيء ، تحتاج إلى محاربة العامل البشري بمساعدة منهجية وعلم النفس في الإدارة. 

• — , : = . 2 , , , « ». : , , . , . 
• . : , . .
• : , -, . «» , : , . 

يمكن أن تكون إحدى الأدوات المثيرة للاهتمام لتنظيم فريق ... نظام CRM . إذا كنت قد حاولت في أي وقت اختيار هذا البرنامج ، فربما لاحظت أنه لم يتبق سوى اسم واحد من CRM: الآن هذه مجموعات معقدة عالمية تسمح لك بإدارة العملاء وحل المهام التشغيلية الأخرى مركزيًا: من إدارة العمليات التجارية والمستودعات إلى الدعم الفني. وتدريب الموظفين. 

إذن ، ما هي مهام الأزمات التي يمكن لنظام CRM إغلاقها؟

تقليديًا ، سنقوم بإدراج الحلول المستندة إلى RegionSoft CRM ، ولكن معظم CRMs الحديثة قادرة على ما سبق (مع استثناءات نادرة). يكمن الاختلاف في مدى تفصيلك وعمقك الذي تحتاجه لإغلاق العمل التشغيلي - للأسف ، لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن قرارات السوق الأخرى.

• CRM — , . , , , , , , . CRM- , . CRM- , . , , .
• CRM . CRM- , -, . , , . KPI , — , , , , . , , ( !).
• CRM . , , , , , , , , , .. , - — , , . , CRM ( , «» — ), . , , . .  
• CRM . CRM-, , . , . CRM , - — . CRM — : (, ). 
• CRM . , . , , , -. , — . , , : CRM , . , « » CRM, , №1. 
• يجمع CRM الموظفين معًا. إنهم يعملون في نظام واحد ، فهم يفهمونه من الصفر ، ويتعلمون ويجدون أنفسهم في ظروف متساوية نسبيًا في مواجهة واجهة البرنامج الجديد. تزيد عملية اختيار وتنفيذ وتكوين CRM بشكل كبير من التواصل داخل الفريق ، وتنتج روح العمل ، وبشكل عام ، تتذكر أن ... 

ليس من أجل "مصلحتي الخاصة" ، ولكن لصالح الجميع في الشركة 

كيف تحل المشاكل ولا تفقد ميزانيتك الأخيرة؟

في بداية المقال ، طرحت السؤال عما إذا كان من الصواب الحصول على مثل هذا المطلب المتواضع لـ CRM: إدارة أعمال مركزية ومنظمة. نعم ، هذا صحيح ، لأن هذا هو الأساس لترتيب الأمور في العمل التشغيلي للشركة.



دعونا نؤسس ثلاث أطروحات ، والتي سوف نقبلها كبديهية قبل تفكيرنا.

1. إدارة علاقات العملاء المجانية ذات الاحتمالية العالية لن تحل أي مشاكل - فهي تحتوي على العديد من القيود التي ستدهشك أكثر فأكثر.
2. تكلفة نظام CRM ( التفاصيل هنا ) = تكلفة التراخيص + تكلفة التنفيذ + المراجعة + تكلفة الوظائف الإضافية والأدوات.  
3. نظام CRM هو مشروع يتطلب المال. تعتمد التكلفة الفعلية على متطلباتك وعدد المستخدمين وما إلى ذلك.

إذاً ، ما لدينا: المال ضروري لإدارة علاقات العملاء ، لقد استهلكت الأزمة الميزانية ، ولكن بدون إدارة علاقات العملاء ، تم حل الموظفين ، وخاصة عن بُعد ، وخرجوا عن السيطرة. ماذا سنقرر؟ نفذ ، ولكن مع الفروق الدقيقة - لتوفير المال و / أو تأجيل الإنفاق لوقت لاحق.

لا تتسرع

تطبيق نظام CRM بشكل تدريجي. لا تطلب كل شيء من العمليات التجارية إلى المراجعات في وقت واحد. توقف عند الشيء الرئيسي: التراخيص الأولى ، والتدريب ، والتهيئة ، ونقل البيانات ، وعمليات الدمج الضرورية (التي ستعمل بها بالفعل) ، وأولوية الدعم الفني لمدة 2-3 أشهر. سيسمح لك هذا بالبدء في العمل بسرعة وبشكل مثمر ، واتخاذ قرار بتطوير CRM أو تركه كما هو ، لأنه من الجيد أن يأتي لاحقًا. وبالتالي ، ستقلل التكاليف بشكل كبير في البداية وستسمح لنظام CRM أولاً أن يكسب لنفسه.

ابحث عن مطور

حاول شراء CRM ليس من شركاء البائعين ، ولكن من مطور CRM. الحقيقة هي أنه ليس من المربح للشريك أن يستأجر CRM ببساطة ، فإن مكاسبه تكمن في المجموعة الأولى من التكوين والتنفيذ ، والتي تتراوح من 80000 إلى 300000 روبل زيادة على تكلفة CRM. بالمناسبة ، يمكن أن تكون حزمة الخدمات رائعة جدًا ومجموعة من الروابط لمقاطع الفيديو على YouTube. في هذا الصدد ، بالطبع ، يتحمل المطور نفسه مخاطر عالية تتعلق بالسمعة وسوف يقوم بعمله بمسؤولية ومهنية.

توزيع العبء على الميزانية

استأجر CRM شهريًا إذا لم تكن مستعدًا للدفع مقابل المشروع بأكمله مرة واحدة أو لمدة 1-2 سنوات. سيكون أغلى قليلاً من "البيع بالجملة" ، ولكن يمكنك رفض الاستئجار إذا أدركت أن CRM لا يزال غير مناسب لك. لنأخذ مثالاً: أنت بحاجة إلى شراء 10 تراخيص من RegionSoft CRM Professional الأكثر شيوعًا مع القدرة على العمل عن بُعد. 



إذا اشتريت على الفور ، ستنفق 126700 روبل على التراخيص. هذا ليس كثيرًا بالنسبة إلى CRM وهو مفيد بشكل عام (ادفع مرة واحدة) ، ولكنه مهم لميزانية الشركات الصغيرة والمتوسطة عند النظر في حجم الدفع لمرة واحدة للشركات الصغيرة.

 



إذا كنت تستأجر CRM ، فسوف تنفق 10566 شهريًا للجميع ، وهذا يعد إهدارًا عاديًا لشركة صغيرة تسمح لك باستخدام برامج جديدة وتطوير وعدم استثمار الكثير من المال في وقت واحد.





حسنًا ، خطة الأقساط المكونة من 6 مدفوعات هي أيضًا قابلة للنقل تمامًا (مع الأخذ في الاعتبار أنه في غضون 6 أشهر لن تحتاج إلى الدفع ، وسيكون CRM لك بالكامل). صحيح ، نتيجة لذلك ، ستظهر دفعة زائدة صغيرة - مثل أي خطة تقسيط ، لأن البائع يؤمن نفسه أيضًا ضد أزمة عدم السداد. ومع ذلك ، يتم اختيار هذا التنسيق من قبل العديد من الشركات - فهو غير مثقل بالميزانية.





بالمناسبة ، يمكنك التلاعب بالأسعار بنفسك في الآلة الحاسبة التفاعلية (لا يلزم التسجيل!).



بعد أن بدأت بالفعل العمل في CRM ، يمكنك البدء تدريجيًا في توسيع البرنامج والتغييرات والتحسينات الضرورية والقوالب وما إلى ذلك. وبالتالي ، ستجعل التنفيذ أفضل ، وستكون العلاقة مع البائع طويلة الأجل ، وسيكون عبء العمل على الموظفين خفيفًا.



لم يتبين أن أزمة واحدة أبدية: لقد مررنا خلال أعوام 2008 ، 2014 ، 2018 ، وسنمر بها الآن ، خاصة وأن هناك شروطًا مسبقة معينة لحقيقة أن المخرج من الذروة هذه المرة سيكون أكثر ديناميكية إلى حد ما من الزحف المعتاد للخروج من الركود. قد يتضح أنه في شهري سبتمبر وديسمبر بالفعل ، وأكثر من ذلك في بداية العام المقبل ، ستشعر الشركات الصغيرة بطلب حاد بعد الصدمة لكل ما هو ممكن في كل من B2B و B2C. يعد امتلاك CRM في مثل هذه الحالة طريقة رائعة لكسب المزيد وعدم خسارة الفريق ، بل حتى تقويته. لا تضيعوا وقتكم.