سواء أعجبك ذلك أم لا ، لا توجد طريقة للتغلب على موضوع اختبار UX عند إنشاء منتج تكنولوجيا المعلومات. أي متخصص لا يهتم بعمله على الأقل في أقل تقدير يريد أن يتم تقدير نتائج ساعات العمل التي يقضيها المستخدم النهائي.
بعض أساليب بحث UX واضحة ومباشرة لدرجة أن بعض المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات ، عندما يتعرفون لأول مرة على تصنيف الاختبارات ، سيكون لديهم سؤال منطقي "لماذا ، شخص ما لا يفعل هذا؟" متبوعًا بـ "هل تم طردهم بعد؟"
دعونا نواجه الأمر ، فنحن جميعًا نختبر تجربة المستخدم ، وأحيانًا بدون تحديد مثل هذه المهمة بشكل صريح. يسميها أحدهم كلمة "بحث" الطنانة ، بينما لا يسميها الآخرون بأي شكل من الأشكال ، لكنها ما زالت تختبر على ماكرة.
جمعت هذه المقالة 21 طريقة لبحوث UX. بعضها بسيط وشائع ، وبعضها أكثر تعقيدًا. اختر ما يناسب ذوقك. لكن أولاً ، دعنا نرى الخصائص التي تختلف فيها.
اختلافات الطريقة
الكمي والنوعي. تعطي بعض الأبحاث نتيجة قابلة للقياس ، على سبيل المثال ، تم جمعها بواسطة نظام التحليلات أو تم حسابها بناءً على نتائج المسح. نسمي مثل هذا البحث الكمي. في حالات أخرى ، يكون التقييم النوعي فقط ممكنًا ، أي تتكون من أحكام الباحث أو المشارك (مناسب - غير مريح ، بسيط - محير ، إلخ).
يرتبط هذا منطقيًا بعدد الموضوعات. وكلما زاد عددهم (الطريقة الكمية) ، زاد صعوبة تحليل كل حالة على حدة ، وكان من الأسهل التعامل مع الأرقام المتوسطة. كلما قل عدد الأشخاص الخاضعين للاختبار (الطريقة النوعية) ، كلما قل الاعتماد على الأرقام ، حيث يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا مع العينات الصغيرة. ثم عليك أن تلجأ إلى التقييم النوعي وتكتشف ليس "عدد" الأشخاص الذين فعلوا أو قالوا شيئًا ما ، ولكن "لماذا" فعلوا ذلك أو قالوا.
السلوكية / العلائقية. الأساليب السلوكية تجيب على السؤال "ماذا يفعل المستخدمون؟" ، الأساليب العلائقية تجيب على السؤال "ماذا يعتقد المستخدمون؟" لا تتطابق الإجابات دائمًا ، ولكن اعتمادًا على الغرض من الدراسة ، كلاهما متساوي في الأهمية.
مشاركة المنتج. حسب درجة مشاركة المنتج في البحث تتميز الطرق:
- مع استخدام المنتج الطبيعي
- باستخدام المنتج وفقًا لسيناريو تم إنشاؤه مسبقًا
- بدون مشاركة المنتج
- مختلطة ، تتكون من مجموعات من الطرق المذكورة أعلاه
مرحلة الخلق. دعنا نسلط الضوء على ثلاث مراحل لإنشاء منتج: التخطيط والتطوير واستخلاص المعلومات. سيختلف البحث حسب هذه المراحل.
لنبدأ بالطرق المستخدمة في وقت مبكر وننتهي بالطرق المطلوبة في نهاية دورة المنتج.
طرق البحث UX
- إثبات المفهوم
- بطاقات الفرز
- مجموعة التركيز
- البحث الإثنوغرافي
- المشاركة في التصميم
- اختبار الشجرة
- تقييم التفضيلات
- البحوث المخبرية
- تتبع العين
- بحث "يوميات"
- البحث عن بعد
- اختبار لمدة 5 ثوان
- بحث جماعي غير خاضع للإشراف
- اختبار A / B
- قابلية الاستخدام المعيارية
- مراجعة الخبراء
- Clickstream
- جمع الملاحظات
- مسح البريد الإلكتروني
- استكشاف النية الحقيقية
- مقابلة
1. اختبار المفهوم
النوعية / الكمية: كلا
هل ممكن السلوكية / العلائقية: العلائقية
المشاركة المنتج: المختلطة
: المرحلة التخطيط
لمحة عامة
تركز هذه الطريقة على تسليط الضوء على الصفات الأساسية للمنتج لتحديد ما إذا كانت تلبية احتياجات الجمهور المستهدف. ربما يفهم أي شخص على دراية بمفهوم MVP (الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق) ما يدور حوله هذا الأمر. يمكن إجراؤها على حدة أو على جمهور أكبر. الهدف الرئيسي هو فهم ما إذا كانت هناك حاجة على الأقل لمثل هذا المنتج.
متى تستخدم
لإثبات جدوى مفهوم ما قبل تطويره إلى منتج كامل.
2. بطاقة الفرز
نوعي / كمي: كلاهما
سلوكي / علاقي محتمل :
مشاركة المنتج العلائقية :
المرحلة الطبيعية :
نظرة عامة على التخطيط
يمكننا أن نقول أن هذا يشمل المستخدم في تصميم منتجك على الأقل. تم رسم بنية معلومات المنتج. يتلقى المستخدمون مجموعات من البطاقات التي تشير إلى البيانات الموجودة على الموقع أو في التطبيق.
مسترشدين بمنطقهم الخاص ، يقومون بتقسيمهم إلى مجموعات دلالية ، والتي يمكن أن تصبح في المستقبل شاشات واجهة. يأتي المستخدمون أيضًا بأسماء المجموعات.
متى يجب استخدام
في المراحل الأولى من تصميم المنتج ، خاصةً الذي لا يحتوي على نظائر مباشرة في السوق. أيضا لاكتشاف الأخطاء في بنية المعلومات المشكلة بالفعل.
3. مجموعات التركيز
النوعية / الكمية: نوعي
السلوك / العلائقية: العلائقية
المشاركة في المنتج: لا مشاركة
المرحلة: التخطيط والتطوير
نظرة عامة
مجموعة من 3-10 مشاركين ، بقيادة وسيط ، تناقش وجهات نظرهم حول المنتج المستقبلي. يتمثل دور الوسيط في الحفاظ على تدفق الرأي بدلاً من توجيهه. يمكن لمجموعة التركيز الإجابة على بعض الأسئلة الأساسية ، ولكن لا ينبغي أن تتحول إلى مقابلة (انظر الطريقة رقم 21).
متى تستخدم
في بداية المشروع ، لفهم ما يتوقعه المستخدمون من النتيجة النهائية. يفيد في اتخاذ قرارات استراتيجية مهمة وتشكيل مفهوم عام.
4. الدراسات الميدانية الإثنوغرافية
النوعي / الكمي: كلاهما
سلوكي / علاقي محتمل : كلاهما
مشاركة محتملة في المنتج:
مرحلة طبيعية : تخطيط وتطوير
نظرة عامة
يتم إجراء البحث الإثنوغرافي باستخدام منتج موجود في السوق مشابه لما تريد أن تفعله بنفسك.
مهمتك هي الإمساك بالمستخدم في بيئته الطبيعية. يتضمن ذلك ، على سبيل المثال ، مراقبة موظفي مؤسسة ما أثناء العمل باستخدام نظام CRM.
يفترض الوجود المادي للباحث والدراسات ليس تفاعل الأشخاص مع المنتج بقدر ما هو تفاعل الأشخاص مع بعضهم البعض. يتطلب مزيدًا من وقت التحضير وقد يشمل الملاحظة السلبية ، والملاحظة التشاركية ، والمقابلات السياقية (أسئلة أثناء العمل).
متى تستخدم
لمراقبة المنتجات المماثلة في السوق في المراحل الأولى من تطورك. يوفر رؤى مهمة حول احتياجات المستخدم ، مما يسمح لك بتنقيح المفهوم العام لمنتجك.
5. المشاركة في التصميم (التصميم التشاركي)
النوعي / الكمي: نوعي
السلوك / العلائقية: العلائقية
المشاركة في المنتج: طبيعي أو مكتوب
المرحلة: التخطيط والتطوير
نظرة عامة على
المستخدمين هيكلة تطبيقهم على الورق أو على السبورة المغناطيسية. بمعرفة الغرض من المنتج ، يحاولون تقديمه في الشكل الأكثر ملاءمة لأنفسهم.
يتم استخدام البطاقات ذات العناصر الوظيفية ومواد الديكور وأقلام التحديد كمواد. يمكن لكل من الجمهور المستهدف وموظفي العميل والمديرين والمساهمين وما إلى ذلك المشاركة.
متى يجب استخدام
كجلسة عصف ذهني لتصميم المنتج. يتيح لك العثور على أفكار مفيدة غير متوقعة يمكن أن تساعد في تحسين حل UX.
6. اختبار الشجرة
النوعي / الكمي: الكمي
السلوكي / العلائقي:
المشاركة السلوكية في المنتج: لا
مرحلة المشاركة : التخطيط ،
نظرة عامة على التطوير
يعمل المشاركون بنسخة نصية من موقع أو تطبيق ، يتم تقديم هيكله بالكامل في شكل شجرة. تتوسع فئات المستوى الأعلى إلى فئات متداخلة ، إلخ.
المهمة هي العثور على عنصر القائمة هذا أو ذاك ، مسترشدًا بهذا المخطط. والنتيجة هي توزيع النقرات حسب الفئة. يوضح كيف يمكن أن تكون بنية المنتج مضللة.
متى تستخدم
للعثور على صعوبات التنقل المحتملة وفهم منطق المستخدم بشكل أفضل.
7. تقييم التفضيلات (دراسات الرغبة)
نوعي / كمي: كلاهما
سلوكي / علاقي محتمل :
المشاركة العلائقية في المنتج:
مرحلة طبيعية ، مرحلة كتابية : التخطيط ، تطوير
نظرة عامة على
المشاركين عدة خيارات تصميم. يجب عليهم تقييم كل منهم بمجموعة من الخصائص الكمية والنوعية. على سبيل المثال: السرعة ، البساطة ، الفائدة ، القدرة على التنبؤ ، الحداثة ، السلطة ، إلخ. يتم تقديم المواصفات مسبقًا ، غالبًا على بطاقات للراحة.
متى تستخدم
عندما تحتاج إلى فهم شعور المستخدمين حيال التصميم. من المستحسن أن تنفذ في المراحل الأولى من تطوير المنتج.
8. البحوث المخبرية (سهولة الاستخدام - الدراسات المعملية)
النوعي / الكمي:
السلوك النوعي / العلائقي:
المشاركة السلوكية في المنتج:
مرحلة السيناريو :
نظرة عامة على التطوير
يكمل المشاركون المهام المقترحة في المنتج تحت إشراف الباحث. للقيام بذلك ، يتم تزويدهم بسيناريو للإجراءات الضرورية مع شرح لأهدافهم. يتم تسجيل تفاصيل مهمة عن العمليات (التسلسل ، الوقت ، إلخ).
يمكنك قراءة المزيد حول كيفية إجراء هذا البحث في مقالة "UX-Research of RBS: تجربتنا وأخطائنا واكتشافاتنا".
متى يجب استخدام
أثناء تطوير حل UX ، للتحقق من صحة الافتراضات التي تنشأ ودحضها. يمكن القيام به بالفعل في مرحلة النماذج الأولية. مناسب للتطبيقات الاحتكارية غير المتوفرة لمعظم المستخدمين.
9. Eyetracking
نوعي / كمي: كلاهما ممكن
السلوك / العلائقية: السلوكية
المشاركة في المنتج: طبيعي أو مكتوب
المرحلة:
نظرة عامة على التطوير
جهاز خاص - متتبع العين - يحدد نقاط تثبيت نظر المستخدم عند العمل مع موقع ويب أو تطبيق ، بالإضافة إلى الانتقالات بينها. غالبًا ما تستخدم أجهزة تعقب العين المضاءة بالأشعة تحت الحمراء والتي تتعقب الانعكاسات من العين باستخدام الكاميرا.
يكشف البحث عن عناصر الواجهة التي تحظى بمزيد من الاهتمام. كما يسمح للمستخدمين بالعثور على المناطق التي تكون مربكة للمستخدمين (على سبيل المثال ، القوائم المربكة حيث لا تجد العين العنصر المطلوب على الفور). قد تشمل مهام معدة أو يتم إجراؤها بدون تعليمات.
متى تستخدم
أثناء العمل على منتج بإصدار صالح. لتحسين بنية الواجهة والتنقل حولها.
10. "يوميات" البحث (يوميات / دراسات الكاميرا)
النوعي / الكمي: كلاهما
سلوكي / علاقي محتمل :
مشاركة المنتج العلائقية :
المرحلة الطبيعية :
نظرة عامة على التنمية
يسجل المشاركون في الدراسة بانتظام معلومات حول الأوقات في حياتهم عندما يفكرون في منتجك. إلى جانب ذلك ، يكتبون الإجراءات والأحداث والوضع الذي أدى إلى مثل هذه الأفكار.
يمكن تحقيق ذلك بعدة طرق: استخدام مجلة ورقية أو تطبيق تدوين ملاحظات أو رسائل صوتية ومرئية. يتم إرشاد المستخدمين حول كيفية تدوين الملاحظات ، وإذا أمكن ، إعداد تذكيرات يومية.
متى يجب استخدام
عندما تحتاج إلى فهم أفضل للسياق الذي قد يواجه فيه المستخدم منتجنا. وكذلك تحفيز المستخدمين وعاداتهم اليومية.
11. دراسات الاستخدام عن بعد
النوعي / الكمي:
السلوك النوعي الأكثر ترجيحًا / العلائقية:
المشاركة السلوكية في المنتج:
مرحلة السيناريو : التطوير ، استخلاص المعلومات
نظرة عامة
تناظرية لدراسة مختبرية أجريت عن بُعد ، على سبيل المثال ، باستخدام برنامج الوصول عن بعد. خاضعة للإشراف أحيانًا ، عندما يتلقى المشاركون تعليقات وأسئلة من متخصص ، وغير خاضعة للإشراف ، عندما يتم تنفيذ المهام بشكل مستقل.
متى تستخدم
لتوفير الموارد على البحوث المختبرية. يتيح لك دعوة المزيد من المشاركين والحصول على نتائج أكثر واقعية من خلال إبقاء المستخدمين جسديًا في بيئة مريحة.
12.5 ثانية اختبار
النوعي / الكمي: نوعي
السلوك / العلائقية: العلائقية
المشاركة في المنتج: عدم المشاركة
المرحلة: التطوير ، استخلاص المعلومات
نظرة عامة
اختبار Blitz على الانطباع الأول للتصميم. يرى المشاركون في الدراسة جزءًا منه لمدة 5 ثوانٍ بالضبط ، وبعد ذلك يجيبون على سلسلة من الأسئلة. على سبيل المثال ، حول العناصر الرئيسية التي تم تذكرها ، وما هي فكرة العلامة التجارية التي تم تطويرها ، وما هو الغرض من الصفحة ، ومن هو الجمهور المستهدف ، وما إلى ذلك.
متى تستخدم
متى يجب التأكد من أن رؤية المصممين تتوافق مع رؤية المستخدمين. إذا كان التناقض ملحوظًا ، فمن الأفضل أن يكون لديك وقت لتصحيح المفهوم.
13. دراسات لوحة التحكم عن بعد غير الخاضعة للإشراف
نوعي / كمي: كلاهما
سلوكي / علاقي محتمل : كلاهما ممكن
مشاركة المنتج: طبيعي أو سيناريو
المرحلة: التطوير ،
نظرة عامة على استخلاص المعلومات
اللجنة عبارة عن مجموعة مدربة بشكل خاص من المستخدمين الذين يعملون بشكل مستقل مع المنتج و "التفكير بصوت عالٍ". للقيام بذلك ، يستخدمون تطبيقات تسجيل الفيديو. اعتبر هذا بديلاً مبسطًا للبحث الإثنوغرافي.
مزايا هذا النهج هي توفير الوقت ، والقدرة على اختبار المزيد من الإجراءات ، ومنظور جديد. سلبيات - صعوبات في تحليل النتائج.
متى يجب استخدام
مناسب للبحث عن المنتجات ذات دورة الاستخدام الطويلة (تطبيقات اللياقة البدنية ، ومراقبة الصحة ، وما إلى ذلك). مفيد أيضًا لتحليل الأحداث المعلقة (مثل الإشعارات) وعند جدولة التحديثات.
14. اختبار A / B (اختبار A / B)
النوعي / الكمي: الكمي
السلوكي / العلائقي :
المشاركة السلوكية في المنتج:
المرحلة الطبيعية :
نظرة عامة على التصميم واستخلاص المعلومات
طريقة شائعة لمقارنة نسختين من موقع أو تطبيق يختلفان في عنصر واحد أو أكثر. يتم تقسيم الجمهور بشكل عشوائي إلى جزأين ، كل منهما يرى نسخة واحدة فقط.
بعد الوصول إلى الدلالة الإحصائية ، يتم التوصل إلى الخيار الفائز لمؤشر الأداء الرئيسي المحدد (على سبيل المثال ، عمليات الشراء داخل التطبيق). محفوظة في خدمات خاصة مثل Google Optimize للمواقع و Optimizely للتطبيقات.
متى يجب استخدام
لتحسين إصدار العمل للمنتج ، أي في المراحل الأخيرة من التطوير أو بعد الإصدار. يساعد في "الضبط الدقيق" لعناصر الواجهة الهامة مثل أزرار CTA أو عناصر التنقل.
15. قابلية الاستخدام المعيارية
النوعي / الكمي:
السلوكي الكمي / العلائقي:
المشاركة السلوكية في المنتج: السيناريو :
مرحلة التطوير ، استخلاص المعلومات
نظرة عامة
الأبحاث المختبرية التي تُجرى بانتظام لتتبع التغييرات في تجربة المستخدم. المنهجية مماثلة للنقطة السابقة ، والفرق الرئيسي هو في مقارنة النتائج. يمكنك مقارنة الأداء بالإصدارات السابقة للمنتج أو بمنافسيه في السوق.
متى تستخدم
متي يجب تتبع أو إظهار التقدم في تحسين المنتج. لتقييم فعالية الحل نفسه ، خاصة عند التنقل بين دورات التطوير.
16. مراجعة الخبراء
النوعي / الكمي: نوعي
السلوك / العلائقية: العلائقية
المشاركة في المنتج: طبيعي أو مكتوب
المرحلة: التطوير ، استخلاص المعلومات
نظرة عامة
تتم مراجعة المنتج من قبل متخصص خبرة في تجربة المستخدم ، مع تقديم ملاحظاتهم في تقرير مفصل مع الرسوم التوضيحية. تصف الوثيقة نقاط القوة والضعف في الحل ، والمشكلات التي تم تحديدها وأسبابها ، وتوصيات للتخلص منها وأفضل الممارسات.
متى تستخدم
للحصول على مظهر جديد من الخارج - من المفيد ملاحظة الأشياء الصغيرة التي لم تنتبه لها العين "المشوشة". مناسب أيضًا عندما يفتقر فريق تصميم UX إلى خبرتهم الخاصة.
17. تحليل تيار النقر
النوعية / الكمية: الكمية
السلوكية / العلائقية:
المشاركة السلوكية في المنتج:
المرحلة الطبيعية :
نظرة عامة على التصميم واستخلاص المعلومات قم
بتحليل البيانات على أي صفحات وبأي ترتيب زار المستخدم. سهل التنفيذ باستخدام نظام التحليلات Google Analytics و Yandex.Metrica و Firebase و Mixpanel. يسمح لك بتحديد المشاكل المتعلقة بالتنقل في الموقع أو التطبيق. لا يساعد في إيجاد أسبابهم. لمعرفة الأسباب ، يجدر استخدام بحث قابلية الاستخدام (الطرق # 8 ، # 11).
متى تستخدم
متى تتحقق مما إذا كان المنتج يستخدم على النحو المنشود. يمكن إجراء البحث في النسخة النهائية أو المتوسطة.
18. جمع التعليقات (ملاحظات العملاء)
نوعي / كمي: كلاهما
سلوكي / علاقي محتمل :
مشاركة المنتج العلائقية :
خطوة طبيعية :
نظرة عامة على استخلاص المعلومات
يتم إرسال عينة عشوائية من المستخدمين لاستبيان حول تجارب المنتج. هناك العديد من القنوات لهذا ، من نماذج الويب والنوافذ المنبثقة إلى خدمات الاقتراع والبريد الإلكتروني. يمكنك الجمع بين الأسئلة المغلقة والمفتوحة ، والشيء الرئيسي هو عدم المبالغة في ذلك.
متى تستخدم
بعد إجراء مفيد على موقع أو تطبيق ، مثل تقديم طلب أو طلب الدعم. يمكن أن يؤدي إطلاق استبيان سابقًا إلى تعقيد مسار التحويل وإبعاد الزائر.
19. البريد الإلكتروني المسح
نوعي / كمي: كلاهما
سلوكي / علاقي محتمل :
مشاركة المنتج العلائقية : لا توجد
مرحلة مشاركة : تلخيص
نظرة عامة على مسح
المستخدمين عن طريق البريد الإلكتروني ، بدلاً من جمع التعليقات ، عام ولا يتم تشغيله. يشير إلى التفاعلات السابقة مع المنتج ، لذلك فهو يقيِّم فقط تصور الجمهور له. إجراء أسهل من المقابلات (راجع الطريقة رقم 21) ، ولكن من المرجح أن تفشل. عدد الأسئلة عادة لا يتجاوز 10 ، حتى لا تخيف المستجيبين.
متى تستخدم
لتحليل فعالية منتج موجود والمقارنة مع المنافسين.
20. البحث عن النية الحقيقية (True-Intent Studies)
النوعي / الكمي: الكمي
السلوكي / العلائقي: كلاهما مشاركة محتملة في
المنتج:
المرحلة الطبيعية : تلخيص
نظرة عامة
مسح المستخدمين العشوائيين للموقع / التطبيق قبل وأثناء العمل معه. عند المدخل ، يتلقون سؤالاً حول الغرض من الزيارة ، وبعد فترة - حول ما إذا كانوا قد تمكنوا من تحقيقها.
في بعض الأحيان يطلب الاستطلاع أيضًا معلومات ديموغرافية أو معلومات أخرى ذات صلة. من المهم عدم التحميل الزائد للاستبيان ، وإلا فلن يرغب الزوار في ملئه.
متى يجب استخدام
بعد إطلاق المنتج ، عند الوصول إلى حجم حركة مرور كافٍ. لمعرفة ما إذا كان التطوير يلبي احتياجات المستخدمين وما إذا كان يفي بالوظائف المقصودة.
21. المقابلات
النوعي / الكمي:
السلوك النوعي / العلائقي:
إشراك المنتج العلائقي : لا
مرحلة المشاركة :
نظرة عامة على استخلاص المعلومات
، المقابلات وجهًا لوجه مع الأشخاص الذين لديهم خبرة في المنتج. تتمثل المهمة في فهم الانطباع الذي يتركه الموقع أو التطبيق على المستخدمين. نظرًا لأننا نتحدث عن الإجراءات السابقة ، فلن يكون من الممكن الحصول على بيانات رقمية دقيقة.
وقت الاستخدام
عند التخطيط لإعادة تصميم أو ترقية حل عملي. يسمح لك بتقييم تصور المنتج والعلامة التجارية ، وكذلك لفت الانتباه إلى نقاط الضعف الفنية الرئيسية.
النتيجة
كما ترى ، هناك ترسانة كاملة من الطرق لتحليل وتحديد أسباب سلوك المستخدم وتصور المنتج. يمكن أن يلعب كل نهج دورًا مهمًا في إنشاء حل UX إذا كنت تعرف متى يجب تطبيقه. أو ربما لا. آمل أن يكون هذا الدليل مفيدًا.
كتب هذا المقال من أجلك: دينيس إليانوفسكي ، ستانيسلاف لوشين .
بفضل Elena Efimova على الرسوم البيانية ، Tatiana Kitaeva للتحرير.
اقرأ
قائمة المصادر باللغة الإنجليزية :
متى يجب استخدام طرق بحث تجربة المستخدم
7 تقنيات بحث UX رائعة ومجربة ومختبرة اختبار الشجرة
خمس ثوانٍ
: التقييم السريع والمتكرر لملصقات القوائم والفئات