دعنا نلقي نظرة على 5 عوامل يمكن أن تساعدك في الاحتفاظ بعميل من خلال تسويق المحتوى ، وزيادة قاعدة عملائك ، وبالتالي ربحك. يمكنك استعارة هذه التكتيكات لإنشاء إستراتيجية خاصة بك للاحتفاظ بالعملاء.
يتطلب التغلب على المتسوقين المعاصرين أكثر من القسائم ونقاط المكافأة - يتوق الناس إلى قيمة تتجاوز الفوائد المادية. ستتمكن الشركات التي تعرف كيفية جذب العملاء وتزويدهم بقيمة غير مشروطة من الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع عملائها.
هذا هو السبب في أن تسويق المحتوى الناجح يصبح سلاحًا قويًا لا يمكن تجاهله.
1. إنشاء رسائل إخبارية تتيح للعملاء الجدد معرفة المزيد عنك
كلما عرفت العملاء بمنتجاتك / خدماتك بشكل أسرع ، كلما زاد تقدير الأشخاص وبدء استخدامها. ضع في اعتبارك أن العملاء الذين يجدون صعوبة في فهم منتجك قد يتركونك. تأكد من توفير محتوى المعلومات التعليمية وإجراء التدريب. هذا مهم إذا كانت منتجاتك وخدماتك صعبة الاستخدام.
هناك رابط مباشر بين تقليل زخم العملاء ومحاولة تسهيل فترة التعديل. لمساعدة المشترين على التعرف على منتجك ، قم بإنشاء نشرة إخبارية للتدريب.
بمجرد بدء الحملة الأولى لعميل جديد ، اشتركوا تلقائيًا في النشرة الإخبارية بالبريد الإلكتروني. في كل يوم ، سيتلقى رسائل ستشارك فيها خطوة بخطوة معلومات حول منتجك.
كيف يمكنك تطبيق هذا؟
تأكد من تثقيف العملاء الجدد حول أهمية منتجات وخدمات معينة لمساعدتهم على النجاح. في الاختبار ، حدد الميزات التي تساهم في الاحتفاظ بالعملاء - وتأكد من التركيز عليها. إذا نجح عملاؤك ، فسوف يعودون إليك مرارًا وتكرارًا. هذا مفيد لكلا الطرفين.
2. لا تتجاهل فوائد الندوات عبر الإنترنت
غالبًا ما يتم التعرف على استضافة ندوات عبر الإنترنت على أنها تكتيك رائع لجذب عملاء جدد ، ولكن يمكنهم أيضًا مساعدتك في التواصل مع عملائك الحاليين بشكل أوثق. لا يمكنك معرفة منتج معقد أفضل من الفيديو الخاص بك.
من الأفضل تحديث محتوى ندوة الويب الخاصة بك من وقت لآخر بناءً على ملاحظات العملاء والأسئلة التي يطرحها الناس على فريق الدعم الخاص بك.
خذ الوقت الكافي لتكييف المحتوى الذي تقدمه في هذه الندوات عبر الإنترنت ، وتحتاج أيضًا إلى تقييم تأثير الندوات عبر الإنترنت على الربح بدقة. إذا كنت تعرف كيف تشرح بشكل فعال الفروق الدقيقة والبراعة في استخدام منتجاتك للعملاء ، فسيقدرون نتائجها بشكل أفضل ومن المرجح أن يعودوا إليك أكثر من مرة.
تذكر أن الندوات عبر الإنترنت هي جزء من استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء مع تسويق المحتوى!
3. قم دائمًا بإضافة محتوى إلى قسم الدعم
لا يوجد العديد من مسوقي المحتوى الذين يوليون الاهتمام الواجب لتحسين أقسام الدعم - على الرغم من أن هذه الأقسام تعد جزءًا حيويًا من التواصل مع العملاء وتساعدهم على الاحتفاظ بالعملاء.
تمامًا مثل الندوات عبر الإنترنت والرسائل الإخبارية ، يجب أن تعمل أقسام الدعم باستمرار لتحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء. ما الذي سيساعدك في تحديد المحتوى الذي يجب إنشاؤه أو تحسينه أو تحديثه؟ احصل على معلومات من دعم العملاء والمبيعات.
تساعد جميع هذه الإجراءات العملاء على الشعور بالدعم في كل مرحلة من مراحل التواصل مع شركتك ، كما تسمح لهم بفهم منتجك بشكل أفضل وتحقيق قيمته. بهذه الطريقة ، يمكنك الاحتفاظ بالعملاء من خلال تسويق المحتوى ، وسوف يعودون إليك مرارًا وتكرارًا.
4. شارك التحسينات والميزات الجديدة لمنتجك أو خدمتك
عندما تقوم بدمج جهود تسويق المحتوى مع تسويق المنتجات ، يمكنك توصيل منتجات جديدة للعملاء بشكل أكثر فعالية. كلما زاد المحتوى الإعلامي الذي تقوم بإنشائه حول المنتجات الجديدة ، كلما تعرّف العملاء عليها أكثر ، زادت تعليقاتك على المنتجات الجديدة. تعد الرسائل الإخبارية بالبريد الإلكتروني ومشاركات المدونة من أكثر القنوات فعالية لإطلاع العملاء على التحديثات.
الفكرة بسيطة للغاية: كلما عرف العملاء المزيد عن الأدوات والميزات الجديدة ، زاد احتمال رغبتهم في استخدامها.
5. جعل النشرات الإخبارية الخاصة بك أكثر شخصية في كل مرحلة من مراحل استخدام المنتج
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة الرئيسية للاحتفاظ بالعملاء من خلال تسويق المحتوى. اليوم ، لدى كل واحد منا صندوق بريد وارد ، لذا أصبح تخصيص المحتوى بناءً على معلومات استخدام المنتج الفردي أكثر أهمية من أي وقت مضى.
هنا يأتي دور تخصيص البريد الإلكتروني: تقوم بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك في كل مرحلة من تفاعلهم مع منتجك وتعديل المحتوى وفقًا لاحتياجاتهم وتجربتهم.
لإضفاء الحيوية على هذه التقنية ، تحتاج إلى استخدام منصة أتمتة التسويق. هناك العديد من هذه المنصات في الوقت الحالي ، لكنني سأسلط الضوء على عدد قليل منها فقط: Hubspot و Marketo و ActiveCampaign.
خاتمة
إذا كنت تركز على الاحتفاظ بالعملاء من أجل نمو الأعمال والأرباح ، فستكون إدارة المحتوى هي أساس النجاح.
دعنا نأخذ خطوة أخرى سريعة من خلال أساليب الاحتفاظ بالعملاء من خلال تسويق المحتوى:
- إنشاء رسائل إخبارية تتيح للعملاء الجدد معرفة المزيد عنك
- أخبر العملاء بالمزيد في الندوات عبر الإنترنت
- قم دائمًا بتحديث قسم الدعم بناءً على ملاحظات العملاء وسلوك المستخدم
- إنشاء محتوى حول المنتجات الجديدة
- اجعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر تخصيصًا لكل فئة من فئات العملاء
نرجو أن تكون القوة معك!