في هذا المقال ، أود أن أخبركم من تجربة تطبيق WhatsApp messenger للتواصل مع عملاء منصة Novakid عبر الإنترنت لتعليم الأطفال اللغة الإنجليزية. لماذا اخترنا WhatsApp ومع من قمنا بتطبيقه ، وكم يساعد هذا التطبيق في إدارة الأعمال وتطويرها ، وكيف يساعد في خدمة العملاء وتنسيق عمل الموظفين - التفاصيل أدناه.
الخطوات الأولى
بدأنا استخدام WhatsApp في منتصف عام 2018 ، بعد حوالي ستة أشهر من إطلاق الشركة الناشئة. نما عدد الطلاب على المنصة من 0 إلى 1000 وهناك حاجة للتواصل السريع مع العملاء. أظهرت الممارسة أن هذه هي أداة الاتصال الأكثر ملاءمة وفعالية. بمساعدة التطبيق ، لا يقوم موظفو المدرسة عبر الإنترنت فقط بالتذكير بالفصول الدراسية ، بل يجمعون التعليقات والتعليقات على عمل النظام الأساسي.
" كان التنفيذ صعبًا. أعلن WhatsApp للتو عن إطلاق Business API الرسمي ، وكنا من بين أول من استخدم هذا البرنامج للتواصل مع العملاء. في مرحلة ما ، بدأنا حتى في المخاطرة - لاستخدام حلول مكتوبة ذاتيًا ، والتي يمكننا من أجلها الحصول على حظر دائم من مبتكري برنامج المراسلة ".
تجدر الإشارة إلى أن WhatsApp لا يعمل مباشرة مع المستخدم النهائي ولا يوفر الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به ، وتشارك في هذا قائمة محدودة من الشركاء الرسميين (يمكنك الاطلاع على القائمة هنا ). لقد اخترنا إحدى عمليات الدمج المتاحة في سوق Intercom - نستخدم هذه المنصة للعمل مع العملاء. ومع ذلك ، لم يؤد هذا المسار إلى النجاح أيضًا - فقد أدى وجود طبقة خدمة بين الموفر المباشر لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ونظامنا إلى إبطاء العمل بشكل كبير - تمت معالجة الطلبات ببطء شديد ، وتم تنسيق قوالب الإرسال لفترة طويلة ، وكان من الصعب إنشاء عمل عادي باستخدام واجهة برمجة التطبيقات.
سعر الاتصال
أدت سلسلة من الأخطاء في مرحلة إطلاق WhatsApp API للعمل مع العملاء إلى الحاجة إلى الاختيار من قائمة المزودين الرسميين لمنصة عمل messenger. بعد المقارنة والتحليل ، اخترنا Gupshup .
" كانت معايير الاختيار الرئيسية بالنسبة لنا هي توافر وثائق API ، ووجود وضع الحماية (خادم الاختبار) والتكلفة. إذا كانت العروض في النقطتين الأوليين متشابهة / ناقصة ، فإن الأسعار كانت مختلفة جدًا "
تأتي تكلفة استخدام WhatsApp API for Business رسميًا من عدة عناصر:
العمولة الافتراضية 0.048 دولار لكل قائمة بريدية ؛
رسوم خدمة المزود (رسوم الاشتراك ، رسوم الاتصال ، أو رسوم مزود لكل رسالة). ومع ذلك ، فإن بعض مقدمي الخدمة يأخذون جميع العمولات الثلاث في وقت واحد.
, . $0.049 $0.001 .
«WhatsApp . , , : , WhatsApp , “” . WhatsApp . , “ , ”, “ 15:00” ..»
WhatsApp - . , -. , . , .
, , , - . - .
WhatsApp , . , , .
" بمجرد رفضنا جميع قوالب البريد باللغة التركية. ولكن ، كما أصبح معروفًا ، فيما بعد ، هذا هو تنسيق WhatsApp INC. ولا يمكن لمقدمي الخدمة التأثير على هذا بأي شكل من الأشكال ، كما يقول أحد موظفي الدعم.
هناك إزعاج طفيف آخر يتعلق بإعداد القوالب وتشغيلها. يعد فرزها مشكلة ، حيث يتم خلط كل شيء مع القوالب الافتراضية ، مما يؤدي إلى حدوث مضاعفات إضافية ، ولكنها ليست حرجة.