في كل عام ، يقدم محللو Forrester ادعاءات جريئة حول أشياء من شأنها أن تعزز الأسواق والشركات بطريقة ما في العام المقبل. تعطي هذه التوقعات فكرة واضحة عما ينتظر بيئة الأعمال ، وتعطي السبق حتى تتمكن من الاستفادة من الديناميكيات ، واكتساب ميزة تنافسية وتحقيق نجاح جديد. ما ينتظر الأعمال في عام 2021 وكيف ستؤثر تكنولوجيا المعلومات بالضبط على إحياءها - في هذه المادة.
تعتبر التوقعات مهمة بشكل خاص اليوم ، عندما تكون في ظروف الفوضى المتقلبة وغير المتوقعة في عام 2020 ، يصعب على الشركات الكبيرة رؤية التغييرات المحتملة والبقاء واقفة على قدميها ، ناهيك عن حقيقة أن العميل هو مركز جميع الأهداف والغايات.
في هذا العام ، عندما أعد محللو الشركة 30 تقرير توقعات Forrester (يتطلب وصول العميل)، ظهرت فكرة واضحة عن التطور السريع للتكنولوجيا. سيكون عام 2021 هو العام الذي ستضاعف فيه كل شركة - وليس فقط 15٪ من الشركات الذكية بالفعل رقميًا - خبراتها وعملياتها ومنتجاتها وأنظمتها البيئية الجديدة. وهذا يعني بوضوح أن اللحظة يجب أن تأتي للاستثمار في بعض التقنيات الجديدة التي لم يتم استخدامها من قبل. ولكن طالما أن الوباء لا يزال حقيقيًا ، ويتم تحليل ميزانيات عام 2021 على نطاق واسع ، فمن المهم إجراء دراسة شاملة واستخراج جميع مزايا وقيمة التكنولوجيا الحالية ، وأخيراً ، استخدام أي فرص غير مستغلة.
إذن ، إليك عدد قليل من توقعات Forrester لعام 2021 :
1. بشكل عام ، سيُنفق رئيس قسم المعلومات وقتًا أقل - ولكنه سيعتمد على المنصات السحابية لزيادة السرعة والقدرة على التكيف
تتوقع Forrester أنه بعد سنوات من الإنفاق المرتفع على تكنولوجيا المعلومات بسبب وباء COVID-19 ، سينخفض الاستثمار التكنولوجي في الولايات المتحدة بنسبة 1.5 ٪ في عام 2021 ، بانخفاض 135 مليار دولار عن ذروته في عام 2019. في الوقت نفسه ، سيواصل مدراء المعلومات زيادة إنفاق شركاتهم على السحابة والأمن والمخاطر والشبكات والتنقل ، بما في ذلك الشركات المتعثرة التي تتطلع إلى تحقيق قفزات واكتساب ميزة في الخروج من الوباء.
2. يتحكم مديرو التسويق في دورة الحياة الكاملة للعميل
تمنح الأوقات العصيبة سببًا للتساؤل عما إذا كانت توقعات Forrester لعام 2019/2020 صحيحة على الأرجح: سيصبح رؤساء التسويق التنفيذيون بالفعل القوة الدافعة وراء تركيز العملاء في شركاتهم ، أو يتنازلون عن هذا الدور لرئيس المحاسبين. ستضع منظمات الإدارة الجماعية العميل في مركز جميع أنشطتها المهنية: القيادة والاستراتيجية والعمليات. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يزيد الإنفاق على الولاء والاحتفاظ بالعملاء بنسبة 30٪ ، بينما سيتباطأ الإنفاق في المجالات الأخرى.
3. سترتفع درجة العمل عن بعد بنسبة 300٪ من مستوى ما قبل الوباء
كما تظهر الممارسة ، ستستخدم معظم الشركات نموذج عمل مختلط - مع عدد أقل من الأشخاص في المكتب والمزيد من الموظفين عن بعد يعملون بدوام كامل. من المهم أيضًا أنه نظرًا لأن غالبية العاملين في مجال الأعمال يدركون فعالية واستمرارية العمل من المنزل ويطورون بنشاط المهارات المقابلة ، فإن التوقعات سترتفع. يتوقع الناس بحق أنه من الآن فصاعدًا ، يكون العمل حقيقيًا من أي مكان في العالم دون أن يكون مرتبطًا بمكتب - وهو ما سيؤدي دائمًا إلى تغييرات كبيرة في سياسات التوظيف لكل شركة ، وسيعطي أيضًا شروطًا مسبقة لزيادة عدد الموظفين عديمي الضمير.
4. الأنشطة التنظيمية والقانونية المتعلقة بانتهاك سرية الموظف ستكون مضاعفة
يعمل الوباء بلا هوادة على تغذية رغبة أصحاب العمل في جمع وتحليل ومشاركة البيانات الشخصية للموظفين. الوضع غامض إلى حد كبير. بينما يقوم المنظمون الأوروبيون بالفعل بتنفيذ وفرض قواعد الخصوصية لحماية البيانات الشخصية لموظفيهم ، فإن دولًا مثل البرازيل والهند وتايلاند ستفعل الشيء نفسه قريبًا. في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، نظرًا لممارسات وسياسات الشركة التي غالبًا ما تقيد أو تحرم الموظفين من الحق في الخصوصية ، فإن الخلافات حول خصوصية الشخص في مكان العمل - سواء في مكتب الشركة أو في المنزل - ستذهب إلى المحاكم.
5. لا تثق ، تحقق دائمًا: ستتبنى المنطقة الآسيوية والمحيط الهادئ في النهاية مفهوم انعدام الثقة
اعتماد نموذج أمان الثقة المعدومة (ملاحظة المحرر: Zero Trust - نموذج معماري تحت شعار "لا تثق ، تحقق دائمًا" ، أنشأته شركة Forrester في عام 2009 لتحسين مستوى الأمان في المنظمات بذكاء واستراتيجية) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ متخلفة عن العالم المنافسين ، ولكن التسارع السريع لاعتماد السحابة والنمو الهائل للعمل عن بعد ، وتغيير اللوائح وسلوك المستهلك يجعله جاهزًا للتغيير. ستتبنى حكومة واحدة على الأقل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ مفهوم الثقة الصفرية اعتبارًا من عام 2021.
الاضطرابات الشديدة التي حدثت في عام 2020 ، والتي أثرت على كل دولة في العالم ، لها تأثير كبير على جميع توقعات Forrester لعام 2021.- واليوم نحن نعرف أين يجب أن يركز القادة انتباههم. نحن نعلم أن الدروس المستفادة من التكيف والإبداع والمرونة ستستمر في إفادة الشركات أثناء تغيرها. سنكون قادرين على رؤية هذه التغييرات وفهم ما تعنيه لكل شركة - حتى نتمكن من اختيار أكثر الطرق فاعلية للمضي قدمًا "، حسب قول شارين ليفر.
Forrester هي شركة أبحاث دولية لها مكاتب في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، وتقدم أبحاث سوق تكنولوجيا المعلومات والمشورة حول التأثير الحقيقي والمحتمل للتكنولوجيا لكل من الجمهور وعملائها.