"عندما تنخفض المبيعات في بيت دعارة ، تحتاج إلى تغيير العمال ، وليس إعادة ترتيب الأسرة" © (نوع من الحكاية).
هذا كل شيء ، اقتباسات وفلسفات كافية. سأخبرك كيف أعيد ترتيب الأسرة في شركة واحدة لطيفة ومريحة. لم تكن هناك حاجة لإطعامهم بالخبز مباشرة ، فقط اترك الأسرة تتحرك.
يتبرع
كانت المؤسسة ، طالما كانت موجودة ، تعاني من مشكلة في العرض. كان جوهرها بسيطًا جدًا: لم يعمل الرجال المشترون جيدًا. نحتاج إلى الطلب اليوم - سيستمرون لمدة أسبوع. من الأسهل والأرخص الشراء في مدينة مجاورة - سيطلبون الشراء في الشرق الأقصى. يستغرق الأمر مائة أكمام ، وسيطلبون بالتأكيد إما عشرة أو ألف.
كان الجميع يعلم ما هي المشكلة - الموردين والبائعين والإنتاج والإدارة. لكن بطريقة ما ... لا يمكنك المجيء وركل الناس في الرأس؟ كل شيء يجب أن يتم بذكاء. من خلال التغيير التنظيمي.
العمل المفضل للمديرين في مصانع القرية هو تغيير الهيكل التنظيمي للمشروع. لكن أبطالنا قرروا أن رسم هيكل جديد والموافقة عليه ، وإعداد عمليات نقل الموظفين ، وإعادة مجموعة من الأوراق مثل العمليات واللوائح الخاصة بالإدارات ، يستغرق وقتًا طويلاً للغاية.
لذلك ، قررنا ببساطة تغيير أسماء الأقسام الموجودة على اللافتات. نوع من إعادة الهيكلة الخفيفة. توصلوا إلى الأسماء ، وطبعوها على أوراق A4 عادية ، وفكوا الألواح القديمة ، وحولوا أروقة إدارة المصنع إلى ضمان اجتماعي. أصبح قسم الإمداد قسم اللوجستيات ، وأصبح قسم المبيعات قسم العملاء ، وهكذا.
جلسنا وانتظرنا - لا ، لا يعمل. كل شيء يحتاج إلى التغيير.
ليس من المستبعد أن المبرمج شارك أكثر منذ ذلك الحين تقرر تغيير "البيانات الوصفية للهيكل التنظيمي" - في عنوان "قسم التوريد" من الضروري تغيير ليس كلمة "توريد" ، ولكن كلمة "قسم". وكانت هناك قفزة مضحكة.
أولاً ، اخترنا أبسط - "الخدمة". وهذا يبدو أكثر صلابة ، ونوع من التلميحات التي تحتاجها للخدمة. لمدة عام تقريبًا كانت هناك خدمات ، لكنها لم تنجح. ثم قرروا أنه لا يوجد شيء لزرعه هنا - الإدارات والخدمات والحاجة إلى حل جذري. يجب ألا تكون هناك أقسام.
القسم جميل بالفعل بالطريقة الغربية. قمنا بتغيير الهيكل التنظيمي ، جلسنا للانتظار. اللعنة ، لا يعمل مرة أخرى. أنت بحاجة إلى شيء أكثر روعة وإلهامًا. قررنا أنه ستكون هناك انقسامات. "قسم العرض" - كيف يبدو الأمر ، أليس كذلك؟ عنوان جاهز لفيلم جديد لكريستوفر نولان.
لكن ، للأسف ، هذا لم يساعد أيضًا. ومع ذلك ، أضرم الأمل مرة أخرى: ظهر رجل ذكي في ضوء النهار ، قال - لديك أسماء منفصلة ، لكنك بحاجة إلى أسماء موحدة. على سبيل المثال ، "قسم" - من كلمة "قسمة" ، "قسم" - من "الجزء" الإنجليزية (جزء) ، و "قسم" - في شكلها الخالص التقسيم ("قسم"). ربما كان مبرمجًا أيضًا.
قررنا - توقف عن المشاركة. يجب ألا تكون هناك "فرق". لكنهم سرعان ما غيروا رأيهم - شعروا بالخجل أمام العالم الخارجي. تخيل أن عميلاً يصل للمفاوضات ، يلتقي به شخص ويقول: "أنا فاسيا ، من فريق المبيعات". إنهم لا يحبونهم في القرية.
أدركنا أن النهج لم ينجح. كل شيء يحتاج إلى التغيير.
الآن بدأت بالفعل عملية إعادة تنظيم جادة. بدأنا في إعادة ترتيب الأشخاص وتغيير تكوين الأقسام. كان هناك حوالي خمسة مزودين ، وطرح السؤال - على أي أساس ينبغي تقسيمهم؟ جاء رجل ذكي وقال - الآن ما يسمى. "شراء الفئة". Like Vasya مسؤولة عن فئة "الصب والمطروقات" ، و Gena عن "الأجهزة" ، و Valya عن "المعدن المدلفن (بما في ذلك الصفائح المعدنية)" ، إلخ. وهكذا شاركوا. في خمسة أقسام.
على الفور ، بالطبع ، تمت الإشارة إلى أن كل قسم سوف ينمو ، وسيكون هناك رئيس ، ومكتبه الخاص ، وما إلى ذلك. حسنًا ، حتى لا يقلق الناس. ومع ذلك ، لحسن الحظ ، لم تستمر التجربة طويلاً - فقط بضعة أشهر.
أدركنا أنه لم يكن يعمل وكان علينا تغيير كل شيء.
مقسمة وفقًا لمعيار آخر - التسمية التسلسلية والمخصصة. المسلسل هو كل ما تنتجه المصانع المختلفة ويمكن شراؤه في أي وقت. حسب الطلب ، على التوالي - ما هو غير موجود في المستودع ، ويجب طلبه مسبقًا.
لخص الأساس النظري - اقرأ مقال إريك تريست ، كيف رتب الأمر عن طريق تقسيم وإعادة ترتيب المنجم. الآن أصبح كل شيء وفقًا للعقل تمامًا - ينقسم الناس وفقًا للاختلاف الأساسي في بنية الطاقة للأنشطة اليومية. أيا كان معناه.
ومع ذلك ، لم يساعد. أدركنا أنه يجب تغيير كل شيء.
ثم قرأ أحدهم كتابًا عن وحدات الأعمال. قررنا ، بالطبع ، أنه يجب أن يكون لدينا أيضًا وحدات أعمال وإدارة مصفوفة وحتى إدارة مشروع أفضل. لكن هذا في المستقبل البعيد.
وحدة الأعمال داخل المصنع هي عندما يتم تعيين مندوبين مبيعات واثنين من الموردين ومهندس تصميم في قسم واحد. اتضح أن هناك فريقًا صغيرًا لا حدود له ولا عوائق ولا بيروقراطية ، إلخ. تقوم كل وحدة أعمال بشيء خاص بها - إما منتج أو منطقة أو زبون. هنا تم تقسيمهم حسب خط الإنتاج.
وجميع "ليس من الواضح من" يتم وضعه في ما يسمى. مركز الشركات ، المعروف أيضًا باسم KC. محاسبون ، مبرمجون ، اقتصاديون ، محامون ، إلخ. حسنًا ، وبناءً عليه ، فإن CC "في خدمة" وحدات الأعمال ، وتزودهم بالخدمات. تقريبًا كيف تكون الدولة في خدمة المواطنين والأعمال.
بشكل عام ، جلس ثلاثة موردين وفقًا لوحدات الأعمال ، وترك اثنان في مركز الشركة - لشراء "التسمية العامة". كل وحدة عمل لديها رئيس. ولحسن الحظ ، كان جميع الرؤساء مندوبي مبيعات. الأشخاص الذين واجهوا على مدار تاريخ الشركة مشكلة العم فيدور - من أجل بيع شيء ما ، عليك شرائه. ومن اشترى منا الشيء الخطأ وليس بعد ذلك ، نحن نعلم بالفعل.
داخل وحدة الأعمال ، توقف الموردون القدامى للموردين عن العمل قريبًا. تحدث مدير المبيعات بوضوح عما يجب شراؤه وبأي كمية ومتى. والمورد لا يعرف كيف ، لديه شيء مثل عسر القراءة. عوى الرجال في وحدات الأعمال.
وبالنسبة لأولئك الذين بقوا في CC ، كان كل شيء كما كان من قبل - مريح وهادئ. حسنًا ، بعد شهرين من العذاب ، طلب الرجال من وحدات الأعمال أيضًا CC. حتى أنهم لخصوا بعض التبريرات - يقولون ، يجب أن تكون المشتريات مركزية ، وهذا اتجاه حديث ، ولا يوجد شيء لتكرار الوظائف. تم تقديم مثال - يتلقى أحد الموردين طلبات من وحدات أعمال مختلفة ، ويشحن بسعر مبالغ فيه بسبب أحجام الدُفعات الصغيرة. فكرة العذر مأخوذة من ماجستير إدارة الأعمال ، ثم درسها المورد الأكثر أهمية.
اذا مالعمل؟ نقلنا جميع الموردين إلى CC. ثم المصممين. يبقى مندوبو المبيعات فقط في وحدات الأعمال. لقد ضاع كل شيء ، وعدنا إلى المرحلة الأولى من التجربة - الأقسام فقط. صحيح أنهم لم يواصلوا التجربة. لقد استسلمنا للتو وضلنا في الأزمة.
متخصصو تكنولوجيا المعلومات
في موازاة ذلك ، كان هناك متخصصون في تكنولوجيا المعلومات - مبرمجون ومسؤولون عن النظام. في البداية ، عملوا بطريقة ما - بشكل جيد ، بشكل عشوائي ، بدون أي مديري مهام و ITILs. لقد عملوا بشكل سيء بصراحة ، تمامًا كما هو معتاد في المصانع - إلى مستوى "حتى لا يُطردوا".
بعد أن نظروا إلى الموردين وإعادة ترتيب أسرتهم ، أدركوا - هذا كل شيء! توقف عن الاستماع إلى ما هو سيئ من فريق تكنولوجيا المعلومات ، فأنت بحاجة إلى تغيير كل شيء
لقد قررنا ذلك - لا يوجد شيء بالنسبة لنا ، نحن المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات ، للاتصال بالهاتف والصراخ بأن الطابعة لا تعمل ، ولا يتم إنشاء تقرير أو عدم وصول تطبيق من الموقع. إذا كنت تريد أن يقوم اختصاصي تكنولوجيا المعلومات بشيء ما ، فاكتب مذكرة. الآن كل شيء سيكون جدياً بالنسبة لنا.
ذهبنا إلى المدير وأثبتنا التغييرات. كان من الصعب الجدال - النقطة الأساسية هي على وجه التحديد الافتقار إلى السجلات والموافقة ، وليس بأي شكل من الأشكال العمل الضعيف لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات. وافق المدير ، الذي يعرف ويحب بصدق معيار ISO 9001 ، الذي ينص على أنه "يجب تسجيل العملية دائمًا" ، على النهج.
وبطبيعة الحال ، مرت فترة التساهل على الفور - تم نسيان جميع المهام الحالية ، وعاد التأخير الفاسد مرة أخرى. إذا أراد شخص ما أن تكتمل مهمته القديمة ، فدعه يكتب سبيكة.
الناس ليسوا حمقى ، وبدأوا بكل سرور في برشام ملاحظات الخدمة. اضطر متخصصو تكنولوجيا المعلومات إلى سحب طاولة قديمة متربة من غرفة الخادم لتكديس أطنان من الورق عليها - لا شيء يمكن أن يتناسب مع أدراج المكتب لفترة طويلة. ومع ذلك ، فإن الصيحات والشتائم حول "يعمل موظفو تكنولوجيا المعلومات كما لو كانوا متكدسين في سراويلهم" ارتفعت بقوة متجددة.
حسنًا ، أعلن متخصصو تكنولوجيا المعلومات ، أن هناك مشكلة ، كل شيء يحتاج إلى التغيير. جذر المشكلة هو أن ملفات الخدمة ورقية. ليس من الواضح بغباء ماذا ومتى يجب القيام به ، وكيفية التحكم في كل هذا.
قرار؟ أتمتة المذكرات! هلك عصفوران بحجر واحد في وقت واحد - تلقى المتخصصون في تكنولوجيا المعلومات صحتين. أولاً ، يجب أولاً تنفيذ الأتمتة - وهذا ، "أنت تفهم" ، ليس بهذه السهولة. يجب أن يكون النظام مرنًا وقابلًا للتخصيص وملائمًا وشفافًا. ثانيًا ، لم يعد من الممكن أداء الرخويات. ولا توجد مهام في النظام لأنه لا يوجد نظام بعد.
استغرق تطوير النظام ستة أشهر. بدأت بضجة ، وفشلت فشلا ذريعا. ستة أشهر أخرى تصحيح العضادات. كان الناس غاضبين - لم يكن من الممكن في النظام إصدار دفتر خدمة لمراجعة نظام الخدمة.
بحلول الوقت الذي بدأ فيه النظام العمل بشكل طبيعي ، كان من الواضح بالفعل أنه بحاجة إلى التغيير. متخصصو تكنولوجيا المعلومات ، في حالة حدوث ذلك ، نثروا الرماد على رؤوسهم ، وقالوا إنه ليس هناك حاجة لتطوير نظام. يجب أن نستخدم الجاهزة ، والتي يوجد منها مليون. هذه هي المشكلة ، وليست أن العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات لا يعملون بشكل جيد. كل شيء يجب أن يتغير.
أخذنا استراحة لإيجاد حل جاهز. بعد ثلاثة أشهر ، اختاروا Bitrix - أرخص صندوق لنشر بوابة الشركة. تم نشر وإنشاء ثلاثة أشهر أخرى. على الرغم من أنني هنا ، ربما ، أوافق: لا يقع اللوم على متخصصي تكنولوجيا المعلومات. ثلاثة أشهر لتكشف عن صندوق Bitrix وإحضاره إلى حالة العمل لا يزال صالحًا.
كل هذا الوقت عاشوا كما حصلوا. قام شخص ما بدفع سجلات الخدمة إلى النظام القديم ، وبعضها مكتوب ، والأكثر غطرسة بالطريقة القديمة يُدعى ويصرخ.
عندما بدأت بوابة الشركة على Bitrix في العمل ، كرر التاريخ نفسه. تم نقل العبء الزائد من المهام التي تمكنت من العيش في الرؤوس ، على طاولة مغبرة ، في نظام آلي ، بشكل ودي إلى "الواجهة التكيفية المرنة" الشهيرة.
مع "المرونة" و "القدرة على التكيف" كنا نتجول لمدة ستة أشهر تقريبًا. في الطريق ، أدركنا أن الطاولة المتربة وغرف الخدمة ستكون أكثر مرونة. كان من المفيد بشكل خاص عدم معرفة أي شخص من متخصصي تكنولوجيا المعلومات بلغة PHP ، لذلك قاموا فقط بالدخول إلى نماذج التكوين باستخدام الماوس. لم يكن أحد في عجلة من أمره ، لأنه أثناء "تكوين النظام وتنفيذه" ، ليس من الضروري بشكل خاص حل المهام الحالية.
لقد بصقوا على Bitrix في مكان ما في الوقت الحالي "لم يعمل إعداد الإشعارات في البريد ، يبدو وكأنه خطأ في النظام الأساسي". أدركنا أن النظام غير مناسب لمؤسسات التصنيع. من الضروري تغيير شيء ما بشكل جذري.
استغرقنا شهرا لتحليل الوضع. أخبر أحدهم رجال تكنولوجيا المعلومات عن Scrum: السبورة البيضاء ، الملصقات ، المرونة ، لا توجد أنظمة كمبيوتر. لم يسبق لهم إعادة ترتيب الأسرة بهذا الشكل. لسبب ما قررنا تجربة سكرم. من الضروري تغيير جذري.
واجهتنا مشكلة على الفور - تم إطلاق Scrum في يوم واحد. هناك ملصقات وأقلام تعليم ولوحة بيضاء من غرفة الاجتماعات موجودة منذ فترة طويلة في غرفة الخادم. لقد جروا إلى الخارج وقطعوا الخط وقادوا. بمعنى أنهم جلسوا وبدأوا في انتظار المهام.
ركض الرجل الصراخ إلى الداخل ، وحدد المشكلة ، وكتبها على ملصق ، وعلقها على السبورة. ومن الغريب أنهم ذهبوا على الفور للقيام بذلك. بينما كنا نسير ، جاء شخصان آخران راكضًا - قاموا أيضًا بإزالة المهام وكتابتها ولصقها. حان وقت العشاء ، اجتمعنا وذهبنا لتناول الطعام.
عندما عادوا ، كادوا يسقطون: كانت اللوحة بأكملها مغطاة بالملصقات - الأصفر والوردي والأبيض والأزرق. علق شخص ما ورقة بحجم A4 مع ورقة مطبوعة على المغناطيس. ووضعت عدة ملصقات على الأرض ، أسفل اللوح ، عليها آثار من نعال.
تناولت النبتة بأكملها الغداء ، لذلك قرروا ما يلي: إذا لم أرها ، فلن تكون كذلك. نزعوا كل الملصقات وقطع الورق ، وركضوا إلى غرفة التدخين ، وألقوا بها في سلة المهملات وأحرقوها. النصف المتبقي من اليوم كان فيه صراع مع فئتين من المواطنين: صاح البعض "أين الملصق الوردي الخاص بي؟" ، وآخرون - "دعني ألصقه!". لم يعش سكرم حتى الصباح.
تقرر بشكل مشترك أن سكروم ليست مناسبة للمصانع. هذا هو الترفيه للشركات الناشئة ، حيث يقوم الناس فقط بنفخ خدودهم ولا يرغبون في العمل ، لذلك يخترعون مغامرات باستخدام الملصقات. نحن أناس جادون ، نحتاج إلى نظام.
قمنا بفرز المشكلات في GitHub (؟!) ، Jira ، 1C: تدفق المستندات ، بعض منتجات ITIL ، المهام في Outlook ، Bitrix24 ، Trello ، Yandex.Tracker ، Kanban (مع وجود سياج حول اللوحة) ، تراكمت في نظام آخر.
بشكل عام ، جربنا العديد من الخيارات لترتيب الأسرة. استغرقت هذه التلاعبات عدة سنوات ، باستخدام نفس الخوارزمية. نعترف بأن النظام القديم أو المنهجية القديمة لن تعمل. كل شيء يجب أن يتغير. نحن نأخذ وقتًا لتحليل السوق واختيار نظام جديد. ثم - لتنفيذه والتكوين. نحن نعلم المستخدمين. يطلق. نحصل على نفس عمود المهام الذي يتحول بسرعة إلى اللون الأحمر. نعود إلى المرحلة الأولية.
وعملوا كما كان من قبل - حتى مستوى عدم طردهم.
مخرج
وأخيرًا ، معجب آخر بإعادة ترتيب الأسرة - المخرج. كان مساره المفضل هو أنظمة الدفع والتحفيز.
بعبارات بسيطة ، كانت المشكلة أن المدير لم يدفع سوى القليل - الجميع ، بما في ذلك نوابه. لكنه حصل على الاستراتيجية الرئيسية في الوقت المناسب الذي سمعته عدة مرات منذ عام 2006 في مصانع القرية. الآن سأشرح بإيجاز ، فقط لا تظهر مديرك.
نحن بحاجة إلى تغيير نظام الدفع باستمرار. الهدف هو أن تدفع أقل. لكن يجب أن يشعر الناس أنهم يحصلون على المزيد.
يتم ذلك بكل بساطة - من خلال نظام المكافآت أو الدرجات أو الأفضل من ذلك كله ، KPI (KPI).
في البداية كانت هناك رواتب ، وكان لدى البعض ، مثل مندوبي المبيعات ، علاوات. بعد فترة ، دخل المخرج في موقف غير سار. من ناحية أخرى ، لم تتغير الرواتب منذ فترة طويلة ، وبدأ الناس يتذمرون ، وتسمم القصص عن "الشركات التي يتم فهرستها كل عام". من ناحية أخرى ، كان هو وكشوف المرتبات الحالية مرهقة بالفعل - أرادوا تقليلها.
لذلك قرر تغيير كل شيء. صنع مؤشرات الأداء الرئيسية للجميع ، من نائب المدير إلى عاملة النظافة. تم تقسيم الراتب إلى راتب (حوالي نصف الراتب السابق) ، ومكافأة على أساس الأداء. وبطبيعة الحال ، لوحظت القاعدة الصارمة لإدخال نظام KPI الجديد: فقد سمحت ، نظريًا ، بالحصول على المزيد ، بحوالي 30٪.
دأب المدير على التعبير عن هذا الرقم (30٪): أنا ، وهذا جيد ، قمت بزيادة راتبك بنسبة 30٪ ، وأنت لا تريد العمل. في الواقع ، بالطبع ، بدأ الناس في الحصول على حوالي 70٪ من مستوى الدخل السابق. لكن كان من المستحيل الوصول إلى القاع.
مستاء لأنك تحصل على القليل؟ لذلك أنت لم تأخذ ، بل جئت لكسب. حتى كسب المال. أنا ، المدير ، لا أستطيع العمل من أجلك ، أنا أوجد الفرص والظروف والآفاق. اعمل وكن سعيدا.
اعتاد الناس تدريجيًا على المؤشرات غير الطبيعية ، مثل "لا تعليقات على النظافة في الأماكن العامة" ، واتفقوا بطريقة ما - لقد توقفوا عن إفساد حياة بعضهم البعض ، وذهب النصف والنصف إلى المستوى السابق من الدخل.
لاحظ المخرج ذلك وقرر تغيير كل شيء. كان الأمر كسولًا جدًا بحيث لا يمكنني العبث به ، لذلك توصلت للتو إلى مؤشرات أخرى دون تغيير النظام بأكمله بشكل أساسي. انخفضت الرواتب مرة أخرى ، وعاش المدير لبعض الوقت في سلام.
عندما تعلم الناس إعادة التدرب على المؤشرات الجديدة في شهر واحد ، كان على المدير أن يجهد نفسه ويخرج بنظام الدرجات وينفذه. الآن كان هناك راتب مرة أخرى ، لكن حجمه يعتمد على الدرجة - هذا هو نوع فئة المتخصص. بطبيعة الحال ، في بداية النظام ، تم تعيين أدنى درجة للجميع - ولم يتم أخذ المزايا السابقة في الاعتبار. التغيير هو التغيير.
إذا اتبعت استراتيجية المدير ، فإن الشيء الرئيسي عند تقديم الدرجات هو جعل خوارزمية رفع المستوى معقدة وغير مفهومة قدر الإمكان. ما يجب القيام به ، وكيفية التحضير ، والنتائج التي يجب إظهارها ، ولمن يجتاز الامتحان ، ومكان إحضار الشوكولاتة - لم يكن هناك شيء معروف قال المدير - سنرى لمدة 2-3 أشهر كيف يتم تنفيذ النظام وسنقرر.
بعد ستة أشهر ، استأجر الفتاة لتقديم تقاريرها بنفسه ، وأطلق عليها اسم "مدير المؤهلات" ، وأمرها بوضع خوارزمية لزيادة الدرجات وتنفيذها. ليس أنه أمر - بل اقترح ، أو أوصى. لكي لا تكون في عجلة من أمرك.
بحلول الوقت الذي أصبحت فيه الخوارزمية جاهزة ، قرر المخرج مرة أخرى أنه يجب تغيير كل شيء. صرخت أرجل الأسرة مرة أخرى على ألواح الأرضية القديمة المحطمة. هذه المرة - نحو محاسبة التكاليف.
ملاحظة
لا أستبعد أن جميع مشاكل المؤسسة ، وخاصةً الموردين والمبرمجين ، سببها حب المدير لإعادة ترتيب الأسرة. ما رأيك؟