مسار شركتنا
في شركة تكنولوجيا التعليم لدينا ، توصلنا إلى ذلك بمرور الوقت. عندما تقوم بإنشاء شركة وتعتقد أن فكرتك فريدة وسيتم شراؤها بشكل افتراضي ، فأنا أؤكد لك أنك مخطئ. ترى الفكرة من الجانب الآخر التي لا يراها المستهلك. هذا يعني أنك في مواقف مختلفة ولا تنظر إلى كل شيء من منظور واحد. اختبار الأفكار لا يقل أهمية عن إنشائها.
في بداية الرحلة ، أنشأنا كل شيء بأيدينا (موقع ويب ، تصميمات ، برامج تعليمية) ، وبناءً عليه ، اعتقدنا أننا نفعل كل شيء بشكل صحيح. عندما حان وقت البيع ، أدركنا أنه لا أحد باستثناءنا يفهم قيمة هذا المنتج وأن الناس لا يهرعون إلينا لتسجيل أطفالهم. على الرغم من أننا كنا على يقين من أنه مفيد للغاية وممتع للمستهلك ، والأهم من ذلك أنه يحل آلام الآباء المعاصرين.
بعد الانغماس الأول في التسويق ، وأساليب أبحاث السوق ، ثم إدارة المنتج ، أدركت أنك بحاجة دائمًا إلى أن تكون على اتصال دائم بالجمهور. تحتاج إلى معرفة الغرض الذي يسعون وراءه أو المشكلة التي يحلونها عند شراء منتجك. بعد إصدار المنتج ، لا ينتهي التواصل مع المستهلكين. علاوة على ذلك ، على العكس من ذلك ، يجب أن تزداد ، لأن كلمات المستخدمين حول المنتج تجعل من الممكن جمع التعليقات بسرعة وتحسين المنتج ، وهذه عملية مستمرة!
كيف نختبر الأفكار؟
قبل تطوير أي منتج ، نقوم دائمًا باختبار الطلب / الرأي باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. الشبكات وحركة المرور إلى صفحة مقصودة مخصصة لمنتج جديد قيد التطوير. من خلال تلقي التعليقات أو العملاء المتوقعين ، يمكنك اختبار فرضية حول ما إذا كان هناك طلب كبير على المنتج. بعد ذلك ، من بين العملاء المحتملين الذين تركوا تطبيقات / تعليقات ، نجري بحث CustDev ، مما يساعدنا على فهم دوافع العميل ورغباته وتوقعاته وآلامه.
لإجراء بحث CustDev عالي الجودة ، من الضروري التفكير في سيناريو وتحديد الإجراءات الخاصة بالإجراء والقواعد الأساسية والمدة وبالطبع الأسئلة. عادةً ما يتم ذلك بواسطة شخص تسويق أو قائد فريق تطوير أو مدير مبيعات. يجب أن تتضمن الأسئلة إجابة مفتوحة تتضمن شرحًا لخيار / رأي / فكرة.
قليلا عن CustDev نفسها
كقاعدة عامة ، نختار 8 أشخاص لإجراء المقابلات ، نظرًا لأن عددًا أقل من الأشخاص لن يمثل عينة تمثيلية.
يقوم عضو الفريق المسؤول عن إجراء المقابلة بتدوين الفكرة الرئيسية في جداول جوجل ، ثم نستمع إلى كل محادثة عدة مرات حتى لا تفوتنا الفكرة الرئيسية عند الإجابة على سؤال معين. مهم! نكتب ردود العملاء كلمة بكلمة. نحاول ألا نغير الصياغة. بعد كتابة جميع الإجابات ، نبدأ في دراسة الكلمات والمعاني وما إلى ذلك. من المهم جدًا معرفة ما يريده العميل والكلمات التي يستخدمها. نسمي هذا البحث النوعي.
بعد البحث النوعي ننتقل إلى البحث الكمي. بعد التعمق في إجابات المبحوثين ، نحدد الأنماط والأفكار الرئيسية. ثم نختار الصيغ الأساسية ونحاول اختبارها على عدد أكبر من الأشخاص. على سبيل المثال ، نسأل أسئلة مغلقة ونتحقق مما إذا كانت القصة صحيحة على نطاق واسع. لهذا نستخدم Yandex.Vzgyad.
من المهم ملاحظة أن دراسة CustDev المكتملة هي دراسة لكلوندايك للعديد من الأقسام / الأقسام داخل الشركة. على سبيل المثال ، نقوم بإعداد عرض تقديمي لنتائج CustDev وإرساله إلى الإدارات المختلفة. إذا فهمنا أن هناك لحظات تحتاج إلى اهتمام بنسبة 100٪ ، فإننا نلتقي مباشرة مع أعضاء الفريق ونقول ما يجب اختباره.
دليل CustDev من تجربتنا
- لا تسأل عن المستقبل. ما يقرب من 100٪ أن ذلك لن يتحقق.
- لا تبيع أبدًا منتجًا / خدمة أثناء المقابلة. إذا شعر شخص ما أنك تحاول بيع شيء ما ، فيمكنك أن تنسى الإجابات القيمة.
- اسأل لماذا؟" لن تسمح لك الإجابة بـ "نعم" أو "لا" بالتعمق في المشكلة.
- اسأل مرة أخرى ولخص كل ما قيل. على سبيل المثال ، "هل فهمت بشكل صحيح أن ....؟"
بشكل عام ، تعتبر أبحاث CustDev رائعة جدًا. حصلنا على العديد من الأفكار من دراسة واحدة قابلة للتطبيق في اتجاهات مختلفة. على سبيل المثال ، في كثير من الأحيان في التطوير والتسويق.