جدولة الموعد الأول (هذا هو الإجراء الأكثر توقعًا من مريض غير معروف): يمكننا الإشارة على الفور إلى الحالة: VIP ، VHI. يمكننا تحديد موعد مع طبيب واحد أو عدة أطباء لإجراء فحص شامل. ثم يتم فحصه بالتتابع (فحص مهني) أو بالتوازي (معالج + جراح مثلا). هنا هو المدخل. هذا هو اختيار الطبيب:
موعد - استشارة أولية. لا يمكنك الاستغناء عنها.
يمكننا تغيير لون التسجيل ومدة الاستقبال. بشكل افتراضي ، يتم دائمًا تعيين اللون والمدة الأساسيين للخدمة. ولكن ، إذا كانت الحالة صعبة أو كان المريض مميزًا ، فيمكنك إبراز ذلك في الجدول. إذا تكرر المريض ، ستكون هناك مواعيد من خطة العلاج.
هذا كل شيء ، في هذه المرحلة انتهى التسجيل. الآن نحن في انتظار قدوم المريض إلى العيادة.
الخسائر المحتملة في هذه المرحلة
- يجب أن يؤدي استدعاء مريض جديد إما إلى تحديد موعد للتشخيص الأولي أو إلى الرفض. من المستحيل علاج المرضى دون تشخيص ، لأنه ببساطة غير مقبول وفقًا للمعيار ، أولاً ، ويخلق بحرًا من سوء المعاملة ، وثانيًا. ومع ذلك ، من الممكن تسجيل المريض فورًا للتشخيص والعلاج وفقًا لتشخيصه الأكثر احتمالية.
- , (, ), , , , .
- , — , , . , «», , . , 15 . , .
- . , . .
,
لدينا منزلقات لتصميم الزيارة. هذه هي الباركود. يتم لصقها أو طباعتها في مركز الطباعة على بطاقة بلاستيكية وتخصيصها للمريض في كل زيارة. ليس من الضروري القيام بذلك ، يمكنك ببساطة مراعاة المرضى بالاسم الأخير ، وهذا أيضًا في الوظيفة. لكن نظام المنزلق يوفر الكثير من الوقت للطبيب ويحمي صاحبه من سوء المعاملة في العيادة.
إذا كان المريض مريضًا أساسيًا ، فعندئذٍ قبل قبوله ، نقترح ملء استبيان. يسمح لك بحماية نفسك ، وهذه توصية من محام. يحتوي على معلومات حول الحساسية للأدوية ، وضغط الدم ، وما إلى ذلك. إذا كان المريض يعاني من أي مشاكل ، فسوف يتلقى الطبيب في الموعد تحذيرًا منبثقًا.
يمكن ملء الاستبيان من خلال جهاز لوحي متصل أو من خلال قسم "معلومات المريض" - هناك ، وفقًا لكلمات المريض ، يملأ المسؤول. إذا كان لديك قالب ملف التعريف الخاص بك ، فيمكنك تنزيله في مرحلة التنفيذ. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتم استخدام أحد النماذج النموذجية. بشكل عام ، غالبًا ما نجلب الأتمتة إلى العيادة.
كيف يحدث ذلك في الجهاز اللوحي:
بعد ذلك ، نقرأ رمز الاستجابة السريعة الموجود على الجهاز اللوحي الموجود على مكتب المسؤول.
يعطي المريض الاستبيان للمسؤول. يعكس النظام المعلومات التي اكتمل بها
الاستبيان: يجب إرسال الاستبيان للطباعة والتوقيع:
بعد ذلك ، تسجيل المريض. هنا شخص بالغ:
إذا كان المريض أقل من 18 عامًا ، يظهر المريض كطفل ، ويظهر حقل معلومات الوالدين.
الموافقة وإخطارات عدم الامتثال للتوصيات والموافقة على تقديم الخدمات الطبية ومعالجة البيانات الشخصية.
يتم تعيين رمز شريطي لكل مستند ، ويمكن مسحه ضوئيًا والتحقق من طباعة المستندات بالفعل. في هذه المرحلة يمكنك إصدار بطاقة خصم وإرفاق مستندات من شركة التأمين.
إذا كان المريض يعاني من ألم حاد ، فيمكنك تحديده ، ثم سيتخطى النظام هذه الخطوة ويسمح لك بالبدء في رؤية الطبيب قبل الموعد المحدد.
ما هي الخسائر المحتملة في هذه المرحلة
- . «» . , , . , . , , , , . . , .
- , : , . , , ( 14 % ) , . : , , . , . : « , , , , . — ». . . . — . , , , .
المريض عند الطبيب
يجلب المساعد أوراقًا أو شريط تمرير من السجل:
إذا كان من الضروري "إظهار الاستبيان" افتراضيًا ، فسيظهر استبيان الطبيب على الفور.
يمكن للطبيب أن يغير موعد الموعد ووصفه ، إذا أخطأ المسؤول وسجله ليس لموعد مجدول ، بل للعلاج.
هنا تحتاج إلى التحقق من المستندات وإضافة ما يخصك: اتفاقية إضافية مع وصف وتكلفة القبول ، والموافقة على التدخل ، ورفض أنواع التدخلات الطبية.
عرض مواعيد المريض الآخر اليوم:
إذا كان المريض يعاني من مشاكل صحية ، تظهر نافذة منبثقة:
بعد ذلك ، في الواقع ، يمكنك بدء الموعد. إذا كان لدى المريض صورة ، فسيتم عرضها على الفور. المهمة الأولى للطبيب هي ملاحظة المشاكل في تركيبة الأسنان.
في الجزء العلوي ، يشار إلى المشاكل ، في الجزء السفلي ، الحلول:
اعتمادًا على جزء السن الذي يضغط عليه طبيب الأسنان ، يقترح النظام المشكلات المقابلة.
هناك عينة ضخمة في حالة وجود مشاكل في تجويف الفم بأكمله.
سوف تنعكس مشكلة المريض في تركيبة الأسنان.
ستظهر الحلول عدة خيارات للاختيار من بينها.
المشكلة - الحل: في
حالة مشاركة قسم مختلف في اتخاذ القرارات ، من الضروري اختيار طبيب حتى يتم الحفاظ على خطة العلاج. يعد ذلك ضروريًا لإنشاء خطة علاج وتحديد المواعيد. يمكن بعد ذلك استبدال الطبيب.
يمكنك إنشاء العديد من الخطط كما تريد. يمكنك إنشاء واحدة جديدة ، يمكنك نسخ هذا. يتيح إنشاء خطط متعددة للمريض إنشاء العديد من الخطط المرئية بتكاليف مختلفة وتسهيل الاختيار. يستغرق الأمر حوالي دقيقة لإنشاء ثلاث خطط علاجية. عادة ، يقوم الطبيب بإجراء الفحص ويقوم المساعد بملء صيغة طب الأسنان.
خسائر في هذه المرحلة
- . , , . 99 % : - , - , - , , - . — , . , - — . .
- . — . — . , - ( , -). , - . .
يتم تشكيل المواعيد والإيصالات الخاصة بهم على أساس خطط العلاج.
يمكن حذف الخدمات المضافة إلى الاستقبال. يمكنك إضافة الخدمات ذات الصلة التي سيتم تقديمها إلى الموعد (التخدير ، العلاج ، إلخ). يتم الاتفاق على القوائم خلال مرحلة التنفيذ.
يتم تعديل تكلفة القبول تلقائيًا. يمكنك ملاحظة نوع السعر: VHI أو فئة الطبيب أو استشارات إضافية من المتخصصين.
يمكن طباعة خطة العلاج بالأسعار أو بدونها:
عندما يتم الاتفاق على خطة العلاج مع المريض ، يظهر المؤشر المقابل:
تنعكس جميع الخطط التي تم إنشاؤها في المدير والطبيب الرئيسي.
يمكن الجمع بين الأساليب
الموافقة داخل كل خدمة وكلها معًا:
بمجرد الاتفاق ، يمكن استخدام التقنيات في الجدول. إذا قمت بتمييزها في السجل ، فسيتلقى المسؤول إشعارًا:
خسائر في هذه المرحلة
- بعض الأطباء لا يريدون أو لا يريدون التحدث عن المال. ما يقرب من ثلث الأطباء يخجلون من هذه العملية ، وحوالي الثلث يشرحون ببساطة بطريقة أقل فعالية من المسؤول. تكمن المشكلة في أنه بدون هذه الخطة العلاجية التفصيلية ، لن يعرف المسؤول ببساطة ما الذي يتم عمله للمريض ولماذا. مع وجود خطة - سيكون قادرًا على إجراء حوار. خلال هذا الحوار ، يشرح المسؤول للمريض جميع ميزات الخطة. نتيجة لذلك ، اتضح أن الطبيب يشفي فقط ، والمسؤول يبيع.
- , , « » , . , . , «» , . , . 5 % ? . , : . . , , , - .
- , . . , - , - , . : , «», - . , . , , . - , . .
أغرب حالة كانت بعد مريض أجرى إجراءات مخصصة للغاية لحوالي 5 ملايين روبل. لقد أتت إلينا خصيصًا من النمسا ، وقمنا بتحسين إقامتها في العيادة من أجل القيام بكل ما تحتاجه للحد الأدنى من المواعيد. لذلك ، في نهاية الموعد الأخير ، وضعت حوالي 90 ألف روبل من البقشيش في جيب الطبيب. أبلغ الطبيب على الفور صاحب العيادة وسأل عما يجب فعله بالمال. اترك بشكل طبيعي. ولكن إذا ترك المال لنفسه في صمت ، ثم اكتشف أحدهم ، فقد تنشأ شكوك بالسرقة. لأن شعبنا لا يترك مثل هذه النصائح.
إغلاق الموعد
مسح شريط التمرير:
تفتح نافذة إكمال الموعد:
في هذه المرحلة ، نضع التشخيص ونتائج الموعد ، بالإضافة إلى رمز "الطبيب الرعاية" ، الذي سيذكرك عندما تحتاج إلى الاتصال بالمريض وما يحتاج إلى قوله لتسهيل عمل مركز الاتصال:
اكتمل الموعد:
تم إنشاء المهمة لمركز الاتصال: يمكنك
إغلاق الموعد وإرسال المريض للدفع عن طريق ملء البطاقة لاحقًا. يمكنك تعبئة البطاقة مع المريض.
تعتمد البطاقات على الأطباء.
ها هم أخصائيو تقويم الأسنان:
تملأ بطاقة أخصائي تقويم الأسنان في حوالي خمس إلى عشر دقائق.
يتم ملء بطاقات جميع الأطباء باستثناء أطباء تقويم الأسنان في دقيقتين باستخدام العلامات والاتصال الصوتي:
هناك علامات شائعة - "ألم من تعكر" - والقوائم المنسدلة: "تم علاج السن سابقًا / تم علاج التسوس / عدم علاجه":
وضع علامة على الشكاوى في العلامات
بعد ذلك ، نقوم بترجمتها إلى تنسيق نصي وتعديل الخريطة بسرعة باستخدام الاتصال الصوتي ووضع التحرير.
رئيس الطبيب والأشخاص الآخرين المسؤولين عن فحص البطاقات لديهم أزرار التحقق.
خسائر في هذه المرحلة
- إذا حدثت إجراءات غير موثقة ، فهناك فرصة للسرقة. يجب أن يكون إجراء تغيير البطاقة سريعًا وممتعًا للغاية. كل CRM هو مساعدة للطبيب ، وليس عقبة. للأسف ، كثيرون لا يفهمون هذا ويبنون واجهات رهيبة. نفس إبداعات 1C التي حاولنا استخدامها في العيادة تتداخل بشكل كبير مع الاستقبال.
- ! , -, - . , , «-» , . , . .
- . , . , . . . , , , -, .
رمز الروبل في الجدول يعني أنه تم إنشاء الموعد ولكن لم يتم دفعه. عندما يأتي المريض إلى الخروج ، نقوم بمسح بطاقته:
نرى أن الإيصال لم يتم دفعه:
افتح الخروج ، انقر للدفع:
يمكننا شطب المبلغ بالكامل من البطاقة ، أو شطب جزء من البطاقة ، والمشاركة نقدًا ، وما إلى ذلك:
مرة أخرى نقوم بفحص شريط التمرير.
وننهي الزيارة:
شريط التمرير غير مقيد تلقائيًا.
ثم نرى التقارير:
هنا ، على سبيل المثال ، يتم تمييز المستندات باللون الأحمر. هذا يعني أنه لا تتم طباعة جميع المستندات من الحزمة الإلزامية وتوقيعها مع المريض.
ثم يمكنك حجز المريض للموعد التالي. افتح المواعيد المجدولة: ما
عليك سوى سحب الموعد من عمود "غير مخطط له" إلى "جاهز للجدول الزمني":
منجز! يتم تسجيل الموعد في الجدول.
في الجدول ، سيرى المسؤول المواعيد من قبل الأطباء والكراسي والمريض:
أيضًا ، تم إنشاء مهام للمسؤول لكل طبيب: الاتصال وتوضيح حالة المريض. سيقوم النظام بحساب التواريخ بنفسه وتذكير جميع المشاركين.
معالجة المكالمات:
إذا لم يمر المريض أو طلب معاودة الاتصال ، ضع علامة على العنصر المطلوب:
خسائر في هذه المرحلة
- لا ينبغي "إيقاف" المريض - يجب أن يتم تحديد الموعد التالي دائمًا. إذا انتهى كل شيء - النظافة بعد ستة أشهر أو زيارة وقائية بعد N سنوات. إذا لم يكن كذلك ، الموعد المقرر التالي.
- . : . , , . - ( ), - .
- : «». , , , - . .
- هناك خسائر في الخصومات: إذا تأخر الطبيب أو المساعد عن بداية يوم العمل ، ووصل المريض في الوقت المحدد ، فسيحصل على خصم. من الضروري مراعاة وقت وصول كل منهما.
يعمل نظام الحماية من السرقة جنبًا إلى جنب مع المساعد ولا يتداخل مع الاستقبال والعملية بشكل عام. "مكافحة السرقة" مسؤولة عن ضمان عدم وجود حيل يسارية. يساعد المساعد على القيام بكل شيء بسرعة ويزيل العامل البشري. نتيجة لذلك ، يتم فحصها بحيث تتوافق الخطة مع الحقيقة ، أو يتم تبرير جميع التغييرات بوضوح.
ليس كل الخسارة
هذه ليست كل الخسائر ، وهي بعيدة كل البعد عن جميع عمليات العيادة. لكن ، آمل ، تمكنت من نقل فكرة تقريبية. بشكل عام ، أستطيع أن أقول أنه إذا كان لدى عيادة TTK في موسكو 800 ألف روبل في الشهر ، فهذا أمر غريب للغاية. الرقم الطبيعي حوالي 1.5 مليون لكل كرسي. إذا كان الأمر كذلك ، فقد حان الوقت إما لتقليل الخسائر ، أو التفكير في حقيقة أن شخصًا ما قد اشترى بالفعل سيارة بهذا الاختلاف.
ملاحظة: يمكن العثور على مزيد من التفاصيل على موقعنا على الإنترنت هنا ، وهنا الندوة عبر الإنترنت.